Amazon Connect Bewertungen & Produktdetails - Seite 7

Amazon Connect Produktdetails

Amazon Connect ist ein einfach zu bedienendes Omnichannel-Cloud-Kontaktzentrum, das Unternehmen dabei hilft, überlegenen Kundenservice zu geringeren Kosten bereitzustellen. Vor über 10 Jahren benötigte Amazons Einzelhandelsgeschäft ein Kontaktzentrum, das unseren Kunden persönliche, dynamische und natürliche Erlebnisse bieten würde. Wir konnten keines finden, das unseren Anforderungen entsprach, also haben wir es selbst entwickelt. Wir haben es nun für alle Unternehmen verfügbar gemacht, und heute nutzen Tausende von Unternehmen, die von 10 bis zu Zehntausenden von Agenten reichen, Amazon Connect, um täglich Millionen von Kunden zu bedienen. Von Grund auf als Omnichannel konzipiert, bietet Amazon Connect ein nahtloses Erlebnis über Sprache und Chat für Ihre Kunden und Agenten. Dies umfasst ein Set von Tools für skillbasiertes Routing, leistungsstarke Echtzeit- und historische Analysen sowie einfach zu bedienende intuitive Verwaltungstools – alles mit einer nutzungsabhängigen Preisgestaltung, was bedeutet, dass Amazon Connect die Betriebskosten des Kontaktzentrums vereinfacht, die Effizienz der Agenten verbessert und die Kosten senkt. Sie können in wenigen Minuten ein Kontaktzentrum einrichten, das skalierbar ist, um Millionen von Kunden zu unterstützen.

Verkäufer

Amazon Web Services (AWS)

Diskussionen

Amazon Connect Community

Unterstützte Sprachen

German, English, French, Japanese, Korean, Portuguese, Spanish, Chinese (Simplified)

Produktbeschreibung

Amazon Connect ist ein Self-Service, cloudbasierter Contact-Center-Dienst, der es jedem Unternehmen erleichtert, besseren Kundenservice zu geringeren Kosten zu bieten.

Übersicht von

Ryan Braastad

Wert auf einen Blick

Durchschnittswerte basierend auf echten Nutzerbewertungen.

Implementierungszeit

4 Monate

Wahrgenommene Kosten

$$$$$

Weitere Preisinformationen anzeigen

Gesponsert

Scorebuddy

4.5/5

(720)

Website besuchen

Hochbewertete Alternativen

Alle Alternativen anzeigen

Amazon Connect Integrationen

(3)

Integrationsinformationen aus echten Nutzerbewertungen bezogen.

Amazon Connect Medien

Amazon Connect Demo - Welcome to Amazon Connect

Create an Amazon Connect Instance. Use an instance to contain all the resources and settings related to your contact center. You specify where voice recordings and chat transcripts are stored, and how you plan to manage user accounts and other aspects.

Amazon Connect Demo - Amazon Connect Contact Flow

Establish a contact flow to define the customer experience with your contact center from start to finish. A single contact flow works for both voice and chat, which makes your design more efficient. When you build contact flows and configure the blocks, indicate how the flow should work for voice...

Amazon Connect Demo - Amazon Connect Historical Metrics

Amazon Connect tracks all interactions using contact trace records (CTRs). CTRs are used for real-time and historical metrics reports. You can also use Amazon Kinesis to stream them to an AWS database like Amazon Redshift or Amazon Athena for BI analysis (Amazon QuickSight, or a third party such...

Amazon Connect Demo - Amazon Connect Services

To help provide a better contact center, you can use Amazon Connect with the following AWS services.

G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.

Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.

TB

Tyler B.

Manager, Customer Engagement

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

8.1.2018

"Connect erfüllt unsere Bedürfnisse perfekt."

5/5

Was gefällt dir am besten Amazon Connect?

Connect macht es extrem einfach, die Anrufe, die ich tätigen muss, schnell zu erledigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Amazon Connect?

Wenn Sie während des Anrufs eine Durchwahl eingeben müssen, kann es etwas umständlich sein, zum Wählfeld zu gelangen und es dann zu entfernen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

AC

Verifizierter Benutzer in Computersoftware

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

7.12.2017

"Amazon Connect Bewertung"

4.5/5

Was gefällt dir am besten Amazon Connect?

Es ist sehr anpassungsfähig und ermöglicht es Ihnen, Informationen zu finden, die Sie interessieren. Zum Beispiel sind die meisten Dinge sehr anpassbar, insbesondere bei Berichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Amazon Connect?

Ich bin kein großer Fan von einigen der Aktualisierungseinstellungen auf Dashboards. Ich wünschte, wir könnten die Dinge in Echtzeit gestalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Amazon Connect:

Amazon ist ein großartiges Unternehmen - geben Sie weiterhin Feedback zu ihren Produkten, und es wird sehr gut laufen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Amazon Connect Solving und wie profitieren Sie davon?

Amazon Connect spart uns als Unternehmen eine Menge Geld. Es ermöglicht uns auch, unsere Telefon- und Servernutzung ausschließlich über Amazon zu beziehen, was uns davon befreit, auf eine große Anzahl von Drittanbietern angewiesen zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

AD

Arun D.

Azure Specialist

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

8.1.2018

"Großartig, wenn Sie eine ausgezeichnete Internetverbindung haben."

3.5/5

Was gefällt dir am besten Amazon Connect?

Fähigkeit, sich von vielen Geräten aus zu verbinden und die Fähigkeit, die Maschine am Laufen zu halten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Amazon Connect?

Kann manchmal fehlerhaft sein. Je nachdem, wie es implementiert ist und welche Auswahlmöglichkeiten vorhanden sind, kann es frustrierend werden. Wie jede Internetanwendung ist es stark von der vorhandenen Internetverbindung abhängig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Amazon Connect:

Bewerten Sie die Netzwerkleistung gut, bevor Sie zu diesem wechseln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Amazon Connect Solving und wie profitieren Sie davon?

Remote-Verbindung für Mitarbeiter wird bereitgestellt. Das Hochfahren einer Maschine für neue Mitarbeiter ist schneller und günstiger als physische Laptops. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

SR

Shane R.

Account Manager

Computersoftware

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

7.12.2017

"Sehr einfache Benutzeroberfläche und zuverlässiger Service."

4.5/5

Was gefällt dir am besten Amazon Connect?

Wie einfach die Anrufschnittstelle ist. Es ist ein sehr benutzerfreundliches Panel, das sehr unkompliziert ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Amazon Connect?

Nicht der intuitivste Weg für Anruffunktionen wie Konferenz oder Weiterleitung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

AB

Verifizierter Benutzer in Bankwesen

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

3.1.2018

"Gleichgültig"

2.5/5

Was gefällt dir am besten Amazon Connect?

Die Schnittstelle für Systemadministratoren ist gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Amazon Connect?

In anderen Ansichten ist die Benutzeroberfläche im Vergleich zu den Mitbewerbern weniger dynamisch. Außerdem sind die Kosten höher als bei der Konkurrenz. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

BC

Verifizierter Benutzer in Computersoftware

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

27.9.2017

"Einfach zu bedienen und zuverlässig,"

4.5/5

Was gefällt dir am besten Amazon Connect?

Ich mag, dass es einfach ist, Anrufe zu tätigen. Es ist einfach, das Tastenfeld zu benutzen oder eine Nummer manuell einzugeben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Amazon Connect?

Könnte erweitert werden, um mehr Funktionen zu haben. Es funktioniert gut, fühlt sich aber manchmal einfach an. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

DV

Verifizierter Benutzer in Versicherung

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

1.10.2017

"Großartiger schneller Kundenservice, Konnektivität und lustig"

5/5

Was gefällt dir am besten Amazon Connect?

Was mir an der Amazon-Konnektivität am besten gefallen hat, ist, dass sie einfallsreich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Amazon Connect?

Ich mochte es nicht, dass es etwas schwierig einzurichten war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Preiseinblicke

Durchschnittswerte basierend auf echten Nutzerbewertungen.

Implementierungszeit

4 Monate

Wahrgenommene Kosten

$$$$$

Weitere Preisinformationen anzeigen

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