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Kontoverwaltung - Das Oracle NetSuite-Kontoverwaltungsteam ist der schlechteste Anbieter, mit dem unser Unternehmen jährlich zu tun hat. Ein Gebrauchtwagenkauf ist weniger schmerzhaft als einfach nur unsere Dienstleistungen jährlich zu erneuern oder eine neue Lizenz hinzuzufügen. Glückliche Kunden zu halten, ist nicht ihre Priorität. Die Preise sind immer rabattiert, aber die Rabatte scheinen willkürlich und erfunden zu sein. Die Kontoverwaltung scheint von den Philippinen aus gesteuert zu werden, und es dauert oft Tage, bis wir eine Antwort von unserem Account Manager erhalten. Jedes Jahr muss man über seinen Account Manager verhandeln, der keine Befugnis hat, irgendwelche Preise zu genehmigen und für alles eine Genehmigung von jemand anderem einholen muss. Ihre Kosten könnten von Jahr zu Jahr um 20 % steigen, ohne dass sich Ihr Service ändert. Wir begannen mit einem Rabatt von 70 % auf den Listenpreis (mit einer jährlichen Eskalationsobergrenze von 3 % für die ersten Jahre). Nach diesem anfänglichen Zeitraum ist die Preisgestaltung ein wilder Westen. Bei unserer letzten Verlängerung schlug unser Account Manager vor, unsere Lizenzanzahl auf unser aktuelles Nutzungsniveau zu reduzieren (macht Sinn), doch der resultierende Preis, den sie durch die Eliminierung von 15 Lizenzen errechnete, war effektiv derselbe Preis wie bei Beibehaltung unserer Lizenzanzahl... Wie macht das Sinn? Wenn Sie irgendwelche Service-Reduzierungen vornehmen, "verlieren" Sie alle Rabatte und müssen die Verhandlungen von vorne beginnen. Außerdem wären wir mit der vorgeschlagenen Reduzierung der Lizenzen an unserer maximalen Benutzeranzahl, und um zusätzliche Lizenzen zwischen Ihren Verlängerungen hinzuzufügen, müssten wir die Preise für diese Lizenzen separat verhandeln. Um einfach eine Benutzerlizenz hinzuzufügen, kann es Wochen dauern, bis sie hinzugefügt wird. Geschäfte mit Oracle Netsuite zu machen, ist eine Herausforderung. Wenn nur die Preisgestaltung einfach und in einem Portal verwaltet wäre.
Berichterstattung - OpenAir-Berichterstattung ist hochgradig technisch. Wenn Sie ein Ingenieur sind, der die Backend-Datenbank versteht, kann es manchmal Sinn machen. Selbst dann sind Sie die meiste Zeit gezwungen, Daten von OpenAir in Excel zu exportieren und die Daten zu bearbeiten, um die gewünschten Berichte zu erhalten. Es gibt nur sehr wenige Standardberichte, die hilfreich sind. Man würde denken, dass es für ein Projektmanagement-Tool grundlegende Berichte für häufige Funktionen geben würde, aber das ist nicht der Fall. Alles muss erstellt und gebaut werden, und man hofft, dass sie Ihren Bedürfnissen entsprechen können.
Integration - Während des Verkaufsprozesses wurde die Integration übergangen. "Ein einfacher Export und bam, es ist in QuickBooks, schnell und einfach." Lügen! Als OpenAir eine Standard-QuickBooks-Integration hatte (die sie nicht mehr haben), funktionierte sie schlecht - wir haben sie letztendlich nicht genutzt, weil sie nicht zuverlässig war. OpenAir ist ein Enterprise-System und ein robustes Integrationsprojekt ist erforderlich, um es mit dem System zu verbinden, das Sie für die Abrechnung verwenden. Dies kann Ihre Bereitstellungskosten drastisch erhöhen, also seien Sie vorsichtig, alle Fakten zu erhalten, bevor Sie mit einer Implementierung von OpenAir beginnen. API-Zugriff ist nicht enthalten und kostet zusätzlich.
Konfiguration - OpenAir hat Hunderte von "internen Schaltern", die man kennen und mit dem Support zusammenarbeiten muss, um sie zu aktivieren oder zu deaktivieren. Es gibt einige Konfigurationen, die Sie ohne Kontaktaufnahme mit dem Support durchführen können; jedoch ist es schwierig, Ihre Konfigurationsoptionen zu verstehen, es sei denn, Sie recherchieren in Support-Bibliotheken mit einem spezifischen Bedarf. Dies macht die Implementierung und Änderungen an OpenAir auf eigene Faust schwierig (aber nicht unmöglich). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
