GUIDEcx Avaliações e Detalhes do Produto - Página 10

Sou consultor de implementação de integrações e o que achei útil no GCX é que posso entrar em qualquer projeto atual do qual faço parte para pegar e baixar arquivos do cliente. O portal é ótimo para envolver os clientes antes de eu ter que contatá-los com antecedência. Ele permite que eles interajam enviando o que eu preciso bem antes, para que eu possa começar imediatamente. Ótimo produto até agora! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário pode precisar de alguns ajustes, pois às vezes pode parecer sobrecarregada com as muitas tarefas na linha do tempo. Seria bom atualizar isso para que os usuários possam gerenciar seu fluxo de trabalho mais rapidamente com menos cliques! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu amo a visão de planta, onde posso ter diferentes visões para verificar meu projeto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o GCX é muito lento e leva muito tempo para ressincronizar. Além disso, é muito difícil cortar/colar conteúdo do lado das notas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Padronizando e-mails e fluxos de trabalho. Equipe de vendas e integração incrível que "mostra" uma experiência ideal para novos clientes. Tire você do Excel. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não cobre todos os meus casos de uso extremos ;P Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É visualmente fácil acompanhar as tarefas que você precisa lidar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada, é uma ótima ferramenta. É um pouco irritante quando ele volta para a visualização de lista, mas é fácil mudar de volta para a visualização de quadro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa equipe usou o GuideCX para agilizar e auxiliar o processo de integração. Tem sido muito útil para enviar lembretes de tarefas imediatamente para clientes e funcionários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto de não poder adicionar vídeos aos nossos e-mails automatizados e de haver capacidade limitada para personalizar os e-mails para que se pareçam mais com a marca da nossa própria empresa em vez de GuideCX. Acho que isso pode levar à confusão para nossos próprios clientes sobre com qual empresa eles estão trabalhando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Modelos de projeto e a capacidade de incluir clientes no projeto, enquanto mantém certas tarefas e notas restritas à visibilidade interna.

Eu uso o GCX todos os dias para gerenciar mais de 15 projetos de integração ao mesmo tempo.

O suporte ao cliente sempre foi responsivo e prestativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A área de notas ainda poderia ser melhor. Se eu colar em uma nota, a formatação se perde. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É ótimo ter um projeto e não se preocupar em perder uma tarefa ou sair do cronograma, o projeto com modelos e datas integrados realmente ajuda a manter meus colegas de trabalho e eu no caminho certo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É difícil quando o projeto para ou é colocado em espera e as datas têm que ser adiadas manualmente em cada tarefa. Seria incrível se tudo começasse a partir da primeira data e, se o projeto fosse colocado em espera, mantivesse tudo para que nenhuma tarefa fosse enviada prematuramente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu absolutamente adoro a capacidade de comunicar tudo em um só lugar com total visibilidade entre nossa equipe interna e a equipe do cliente. Isso realmente me permitiu "me afastar da minha caixa de entrada" e permite que meu supervisor rapidamente se atualize sobre meus projetos.

Também aprecio muito a capacidade de personalizar modelos rapidamente e ajustar as coisas com base na necessidade individual do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoraria ter uma opção de personalização de visualização do cliente "à la carte" - por exemplo, mostrar a eles a visão de bússola em vez da visão do projeto inteiro (adoro que a visão de bússola coloca todas as notas, listas de verificação, etc., em um fluxo fácil de ler), mas permitir que vejam o gráfico de Gantt para entender por que suas tarefas são importantes e do que dependem para sua conclusão.

Eu também adoraria um espaço de digitação maior ou destacável para Instruções de Tarefa do Responsável e Instruções de Tarefa do Participante e a capacidade de marcar nossa equipe interna lá. Ou, alternativamente, se pudéssemos apenas vincular essa atribuição de tarefa nas Notas do Projeto, essa provavelmente seria a melhor solução.

Para contexto - nossas chamadas de marco estão todas em nosso modelo, após cada chamada de marco enviamos um e-mail de recapitulação e próximos passos/instruções. Tenho usado as Notas do Projeto para isso, o que funciona maravilhosamente, já que posso marcar tanto nossa equipe interna quanto a equipe do cliente, mas então o cliente também receberá um segundo e-mail quando sua próxima tarefa começar e isso parece duplicado. Eu luto para saber o que colocar nessas notas de tarefa além de sem repetir o que já estava nas Notas do Projeto. Eu também não quero enviá-los procurando entre dois lugares/e-mails diferentes para ter todas as informações de que precisam. A capacidade de evitar o segundo e-mail, mas incluir todas as equipes (nossos diretores devem ser copiados em todas as comunicações com o cliente), tornaria as coisas ainda mais eficientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

GuideCX oferece muitas ferramentas para ajudar a construir qualidade e consistência em seus processos de integração. Capturar o tempo gasto, adicionar listas de verificação e conduzir seu processo através de dependências são todas coisas sobre as quais precisávamos de mais controle quando implementamos o GuideCX, e agora as temos! Há um investimento de tempo gasto na configuração do sistema, mas é tão fácil quanto razoavelmente pode ser e está gradualmente valendo a pena. Recomendaria GuideCX com satisfação para organizações que buscam melhorar seu processo de integração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A maior questão que precisa de atenção (e acho que está em andamento) é a capacidade de implementar mudanças de modelo em projetos atuais. Trabalhamos em um ambiente ágil onde estamos fazendo melhorias constantes no processo e no modelo, mas o processo de replicar essas mudanças (instruções de tarefas, novas tarefas, etc.) torna-se tedioso e demorado se quisermos incorporar essas mudanças em projetos ativos. Ansioso para ver alguma melhoria nisso.

Mais controle sobre o módulo de relatórios (mostrar/ocultar relatórios, renomeá-los, ordená-los no menu) seria muito apreciado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como cliente que usou o GuideCX diariamente nos últimos dois anos, posso dizer com orgulho que este software foi um divisor de águas no meu desempenho geral como Gerente de Projetos. Não apenas pela eficiência que o software me proporciona, mas, mais importante, pela plataforma que permite que meus clientes se comuniquem e mantenham o foco ao longo da vida de um projeto.

O software oferece uma plataforma segura para enviar mensagens diretamente aos seus clientes e colegas de trabalho com uma simples menção @, bem como uma maneira segura de fazer upload e download de documentação. A capacidade de criar modelos para diferentes tipos de produtos que possam estar dentro do escopo de um projeto e ter a capacidade de criar uma lista de verificação dentro de uma tarefa é a gestão do tempo em sua essência.

Mais do que tudo, o atendimento ao cliente que recebi do GuideCX foi acima e além. Se não fosse por Sara F. no suporte ao cliente, eu estaria perdido. Ela sempre responde rapidamente aos meus pedidos de suporte no chat e, se houver algo que exija acompanhamento adicional, ela sempre retorna para mim em tempo hábil, nunca me deixando sem resposta. Como uma pessoa com mais de 15 anos de experiência em gestão de funcionários, posso dizer que GuideCX, você tem uma das melhores funcionárias em Sara! Trate-a bem, ela representa o orgulho do GuideCX.

A plataforma geral, o atendimento ao cliente e a facilidade do software são honestamente revolucionários. Continuem com o bom trabalho. Estou ansioso para usar o GuideCX por muitos anos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muitas desvantagens. Mais do que qualquer coisa, os itens que vêm à mente são coisas que a GuideCX tem no roteiro e itens que discuti com sua equipe de suporte. O recurso de Rastreamento de Tempo pode ser um pouco tedioso simplesmente porque o recurso de filtragem no momento não permite que as tarefas estejam na ordem do plano do projeto ou do modelo. Em ordem alfabética, isso não me ajuda pessoalmente, pois devo atribuir o tempo a cada tarefa de acordo com o layout do plano do projeto. Atualmente, tenho que procurar uma tarefa escrevendo o nome da tarefa na barra de pesquisa "Encontrar uma Tarefa" ou folheando página após página usando a expressão clicável "Carregar Mais". Isso, por sua vez, me obriga a alternar entre a aba do plano do projeto e a aba de rastreamento de tempo para coletar o nome da tarefa e voltar para a aba de rastreamento de tempo para procurá-la. Ao clicar no botão "enviar entrada" ao aplicar tempo a uma tarefa, a página é atualizada, deixando o cliente no ponto de partida, já que ele gastou XYZ quantidade de tempo clicando nas páginas para chegar à tarefa que estava procurando em ordem alfabética. Então, se houvesse outra tarefa que precisasse de tempo aplicado em torno daquela tarefa em que você acabou de inserir o tempo em ordem alfabética, você teria que voltar e folhear novamente cada página usando a expressão clicável carregar mais para voltar aonde você estava. Análise coletada por e hospedada no G2.com.