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GUIDEcx Avaliações e Detalhes do Produto - Página 10

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Integrações GUIDEcx

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Mídia GUIDEcx

Demo GUIDEcx - Time Tracking
Get the right members on your team, working together at peak efficiency to drive customer engagement and profitability.
Demo GUIDEcx - Board View
Dive into the details of your project. Project info is contained in “cards” so you can see where tasks stand and identify steps to stay on track.
Demo GUIDEcx - Resource Management
In addition to capacity, project managers should consider a team member’s skillset when assigning tasks. Setting up functions and adding resources to those functions ensures the right people are being assigned to the right tasks, optimizing time and effort.
Demo GUIDEcx - Advanced Reporting
GUIDEcx reports are designed to shorten the distance between insight and action. Dig into project trends and bottlenecks so you can proactively manage your customers’ onboarding experience.
Demo GUIDEcx - Mobile App
Easily update project or task status, respond to a customer note, and upload an attachment. Enable push notifications so you never miss an update!!
Demo GUIDEcx - Gantt View
High level visualization of your project timeline. Simplify project reviews and status reports, make in-line adjustments, and see how the pieces of your project fit together.
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Usuário Verificado em Software de Computador
US
Empresa (> 1000 emp.)
"Usuário Leve de GCX"
O que você mais gosta GUIDEcx?

Sou consultor de implementação de integrações e o que achei útil no GCX é que posso entrar em qualquer projeto atual do qual faço parte para pegar e baixar arquivos do cliente. O portal é ótimo para envolver os clientes antes de eu ter que contatá-los com antecedência. Ele permite que eles interajam enviando o que eu preciso bem antes, para que eu possa começar imediatamente. Ótimo produto até agora! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta GUIDEcx?

A interface do usuário pode precisar de alguns ajustes, pois às vezes pode parecer sobrecarregada com as muitas tarefas na linha do tempo. Seria bom atualizar isso para que os usuários possam gerenciar seu fluxo de trabalho mais rapidamente com menos cliques! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

AR
Project Manager
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"GuideCX lento"
O que você mais gosta GUIDEcx?

Eu amo a visão de planta, onde posso ter diferentes visões para verificar meu projeto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta GUIDEcx?

Às vezes, o GCX é muito lento e leva muito tempo para ressincronizar. Além disso, é muito difícil cortar/colar conteúdo do lado das notas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Software de Computador
AS
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Finalmente, a ferramenta e o conselho que eu ansiava"
O que você mais gosta GUIDEcx?

Padronizando e-mails e fluxos de trabalho. Equipe de vendas e integração incrível que "mostra" uma experiência ideal para novos clientes. Tire você do Excel. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta GUIDEcx?

Não cobre todos os meus casos de uso extremos ;P Análise coletada por e hospedada no G2.com.

DK
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"GuideCX tornou nosso trabalho muito mais fácil para nos manter organizados com as tarefas de integração."
O que você mais gosta GUIDEcx?

É visualmente fácil acompanhar as tarefas que você precisa lidar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta GUIDEcx?

Nada, é uma ótima ferramenta. É um pouco irritante quando ele volta para a visualização de lista, mas é fácil mudar de volta para a visualização de quadro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Transporte/Caminhões/Ferroviário
CT
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Um ótimo rastreador automatizado e gerente de projetos"
O que você mais gosta GUIDEcx?

Nossa equipe usou o GuideCX para agilizar e auxiliar o processo de integração. Tem sido muito útil para enviar lembretes de tarefas imediatamente para clientes e funcionários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta GUIDEcx?

Eu não gosto de não poder adicionar vídeos aos nossos e-mails automatizados e de haver capacidade limitada para personalizar os e-mails para que se pareçam mais com a marca da nossa própria empresa em vez de GuideCX. Acho que isso pode levar à confusão para nossos próprios clientes sobre com qual empresa eles estão trabalhando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Brad R.
BR
Implementation Engineer
Empresa (> 1000 emp.)
"GCX se concentra no que faço como Engenheiro de Implementação/Gerente de Projetos."
O que você mais gosta GUIDEcx?

Modelos de projeto e a capacidade de incluir clientes no projeto, enquanto mantém certas tarefas e notas restritas à visibilidade interna.

Eu uso o GCX todos os dias para gerenciar mais de 15 projetos de integração ao mesmo tempo.

O suporte ao cliente sempre foi responsivo e prestativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta GUIDEcx?

A área de notas ainda poderia ser melhor. Se eu colar em uma nota, a formatação se perde. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Elan Maynez de GUIDEcx

Obrigado por compartilhar sua experiência conosco, Brad! Adoramos saber que você consegue gerenciar um grande número de projetos de integração ao mesmo tempo!

Quanto às notas - em qual sistema você mantém as notas e depois as cola?

PS Você ficará animado ao saber que um grande trabalho acabou de começar no lado das notas para melhorar essa experiência geral. Vou garantir que a equipe veja seu feedback para que possamos incorporá-lo na nova experiência!

JN
Implementation Specialist
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Ótima maneira de se manter organizado e no caminho certo."
O que você mais gosta GUIDEcx?

É ótimo ter um projeto e não se preocupar em perder uma tarefa ou sair do cronograma, o projeto com modelos e datas integrados realmente ajuda a manter meus colegas de trabalho e eu no caminho certo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta GUIDEcx?

É difícil quando o projeto para ou é colocado em espera e as datas têm que ser adiadas manualmente em cada tarefa. Seria incrível se tudo começasse a partir da primeira data e, se o projeto fosse colocado em espera, mantivesse tudo para que nenhuma tarefa fosse enviada prematuramente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Harris Clarke de GUIDEcx

Juliet, obrigado pela sua avaliação. É ótimo saber que o GUIDEcx está ajudando a manter você e seus colegas no caminho certo. Também estamos felizes por você ter compartilhado feedback sobre ajustes de datas para projetos em espera. Temos boas notícias para você sobre isso! Hoje, se você mudar o status de um projeto para "Em Espera", toda a comunicação por e-mail automatizada para os membros da equipe é interrompida e quaisquer datas futuras/previsíveis são automaticamente adiadas com base em quanto tempo o projeto está em espera. Isso pode ser realizado por meio de durações de tarefas e dependências. Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para fornecer um guia detalhado, para que você possa obter os benefícios exatos que está pedindo em seu feedback.

Obrigado novamente!

SD
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Intuitivo e útil!"
O que você mais gosta GUIDEcx?

Eu absolutamente adoro a capacidade de comunicar tudo em um só lugar com total visibilidade entre nossa equipe interna e a equipe do cliente. Isso realmente me permitiu "me afastar da minha caixa de entrada" e permite que meu supervisor rapidamente se atualize sobre meus projetos.

Também aprecio muito a capacidade de personalizar modelos rapidamente e ajustar as coisas com base na necessidade individual do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta GUIDEcx?

Eu adoraria ter uma opção de personalização de visualização do cliente "à la carte" - por exemplo, mostrar a eles a visão de bússola em vez da visão do projeto inteiro (adoro que a visão de bússola coloca todas as notas, listas de verificação, etc., em um fluxo fácil de ler), mas permitir que vejam o gráfico de Gantt para entender por que suas tarefas são importantes e do que dependem para sua conclusão.

Eu também adoraria um espaço de digitação maior ou destacável para Instruções de Tarefa do Responsável e Instruções de Tarefa do Participante e a capacidade de marcar nossa equipe interna lá. Ou, alternativamente, se pudéssemos apenas vincular essa atribuição de tarefa nas Notas do Projeto, essa provavelmente seria a melhor solução.

Para contexto - nossas chamadas de marco estão todas em nosso modelo, após cada chamada de marco enviamos um e-mail de recapitulação e próximos passos/instruções. Tenho usado as Notas do Projeto para isso, o que funciona maravilhosamente, já que posso marcar tanto nossa equipe interna quanto a equipe do cliente, mas então o cliente também receberá um segundo e-mail quando sua próxima tarefa começar e isso parece duplicado. Eu luto para saber o que colocar nessas notas de tarefa além de sem repetir o que já estava nas Notas do Projeto. Eu também não quero enviá-los procurando entre dois lugares/e-mails diferentes para ter todas as informações de que precisam. A capacidade de evitar o segundo e-mail, mas incluir todas as equipes (nossos diretores devem ser copiados em todas as comunicações com o cliente), tornaria as coisas ainda mais eficientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Danni Thaw de GUIDEcx

Oi Stacia — obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar seu feedback sobre o GUIDEcx! Estamos encantados em saber sobre os recursos e benefícios que você ama e aprecia, bem como suas valiosas sugestões de melhoria.

É maravilhoso saber que o GUIDEcx permitiu que você otimizasse a comunicação tanto internamente quanto com seus clientes, proporcionando visibilidade total em um único lugar central. Isso reduz a desordem na caixa de entrada e capacita seu supervisor a se manter atualizado sobre seus projetos sem esforço. Esse é o nosso objetivo!

Os modelos personalizáveis são um recurso poderoso e popular. Estamos entusiasmados que os modelos tenham sido uma ferramenta valiosa para se ajustar às necessidades individuais de seus clientes. Sua descrição de como o GUIDEcx ajuda com a transparência na comunicação, especialmente com uma grande equipe e vários stakeholders, é exatamente o que queremos ouvir.

Obrigado por solicitar mais opções de personalização de visualização do cliente e melhorias nas instruções de tarefas e de participantes! Sua explicação detalhada do seu caso de uso nos ajuda a entender melhor suas necessidades. Adoraríamos que você compartilhasse mais com seu CSM para que possamos capturar melhor esse feedback e fazer quaisquer perguntas de esclarecimento.

Se você tiver mais ideias ou feedback no futuro, estamos comprometidos em melhorar continuamente o GUIDEcx e torná-lo uma ferramenta ainda mais valiosa para você e sua equipe.

DS
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Poderoso e melhorando a cada dia"
O que você mais gosta GUIDEcx?

GuideCX oferece muitas ferramentas para ajudar a construir qualidade e consistência em seus processos de integração. Capturar o tempo gasto, adicionar listas de verificação e conduzir seu processo através de dependências são todas coisas sobre as quais precisávamos de mais controle quando implementamos o GuideCX, e agora as temos! Há um investimento de tempo gasto na configuração do sistema, mas é tão fácil quanto razoavelmente pode ser e está gradualmente valendo a pena. Recomendaria GuideCX com satisfação para organizações que buscam melhorar seu processo de integração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta GUIDEcx?

A maior questão que precisa de atenção (e acho que está em andamento) é a capacidade de implementar mudanças de modelo em projetos atuais. Trabalhamos em um ambiente ágil onde estamos fazendo melhorias constantes no processo e no modelo, mas o processo de replicar essas mudanças (instruções de tarefas, novas tarefas, etc.) torna-se tedioso e demorado se quisermos incorporar essas mudanças em projetos ativos. Ansioso para ver alguma melhoria nisso.

Mais controle sobre o módulo de relatórios (mostrar/ocultar relatórios, renomeá-los, ordená-los no menu) seria muito apreciado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Danni Thaw de GUIDEcx

Oi David,

Obrigado por compartilhar esta revisão do GUIDEcx! Estamos entusiasmados em saber como nossa plataforma está ajudando você a construir mais qualidade e consistência em seus processos de integração.

Entendemos que a configuração inicial pode exigir um investimento de tempo, mas estamos felizes em saber que está valendo a pena para sua organização.

Agradecemos seu feedback sobre as mudanças de modelo para projetos atuais, e estamos analisando essa área e várias outras em nosso roteiro! Seu input nos ajuda a garantir que continuemos projetando com experiências ágeis em mente.

Além disso, seu pedido por mais controle sobre o módulo de relatórios foi anotado, e passamos isso para a equipe de produto!

É também fantástico ver como o GUIDEcx atende às suas necessidades específicas, como capturar o tempo gasto em tarefas, melhorar a consistência e a qualidade. Modelos e planos de projeto são, de fato, ferramentas poderosas para alcançar esses objetivos com base nos mais de 250.000 projetos executados através do GUIDEcx.

Se você tiver mais ideias ou feedback no futuro, estamos aqui e felizes em apoiar seu sucesso e ajudá-lo a continuar otimizando seus processos de integração.

Usuário Verificado em Contabilidade
UC
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Eficiência, Facilidade, Segurança e Sara F. também conhecida como Suporte ao Cliente"
O que você mais gosta GUIDEcx?

Como cliente que usou o GuideCX diariamente nos últimos dois anos, posso dizer com orgulho que este software foi um divisor de águas no meu desempenho geral como Gerente de Projetos. Não apenas pela eficiência que o software me proporciona, mas, mais importante, pela plataforma que permite que meus clientes se comuniquem e mantenham o foco ao longo da vida de um projeto.

O software oferece uma plataforma segura para enviar mensagens diretamente aos seus clientes e colegas de trabalho com uma simples menção @, bem como uma maneira segura de fazer upload e download de documentação. A capacidade de criar modelos para diferentes tipos de produtos que possam estar dentro do escopo de um projeto e ter a capacidade de criar uma lista de verificação dentro de uma tarefa é a gestão do tempo em sua essência.

Mais do que tudo, o atendimento ao cliente que recebi do GuideCX foi acima e além. Se não fosse por Sara F. no suporte ao cliente, eu estaria perdido. Ela sempre responde rapidamente aos meus pedidos de suporte no chat e, se houver algo que exija acompanhamento adicional, ela sempre retorna para mim em tempo hábil, nunca me deixando sem resposta. Como uma pessoa com mais de 15 anos de experiência em gestão de funcionários, posso dizer que GuideCX, você tem uma das melhores funcionárias em Sara! Trate-a bem, ela representa o orgulho do GuideCX.

A plataforma geral, o atendimento ao cliente e a facilidade do software são honestamente revolucionários. Continuem com o bom trabalho. Estou ansioso para usar o GuideCX por muitos anos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta GUIDEcx?

Não há muitas desvantagens. Mais do que qualquer coisa, os itens que vêm à mente são coisas que a GuideCX tem no roteiro e itens que discuti com sua equipe de suporte. O recurso de Rastreamento de Tempo pode ser um pouco tedioso simplesmente porque o recurso de filtragem no momento não permite que as tarefas estejam na ordem do plano do projeto ou do modelo. Em ordem alfabética, isso não me ajuda pessoalmente, pois devo atribuir o tempo a cada tarefa de acordo com o layout do plano do projeto. Atualmente, tenho que procurar uma tarefa escrevendo o nome da tarefa na barra de pesquisa "Encontrar uma Tarefa" ou folheando página após página usando a expressão clicável "Carregar Mais". Isso, por sua vez, me obriga a alternar entre a aba do plano do projeto e a aba de rastreamento de tempo para coletar o nome da tarefa e voltar para a aba de rastreamento de tempo para procurá-la. Ao clicar no botão "enviar entrada" ao aplicar tempo a uma tarefa, a página é atualizada, deixando o cliente no ponto de partida, já que ele gastou XYZ quantidade de tempo clicando nas páginas para chegar à tarefa que estava procurando em ordem alfabética. Então, se houvesse outra tarefa que precisasse de tempo aplicado em torno daquela tarefa em que você acabou de inserir o tempo em ordem alfabética, você teria que voltar e folhear novamente cada página usando a expressão clicável carregar mais para voltar aonde você estava. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Danni Thaw de GUIDEcx

Olá,

Muito obrigado pela sua avaliação incrivelmente atenciosa e elogiosa!

Estamos encantados em saber sobre o impacto positivo que o GUIDEcx teve no seu desempenho como Gerente de Projetos. Eficiência, facilidade de uso e segurança são elementos essenciais, e estamos entusiasmados em fornecê-los. É maravilhoso saber que o GUIDEcx não apenas tornou seu trabalho mais fácil, mas também melhorou a comunicação e colaboração com os clientes ao longo de seus projetos.

Suas palavras gentis sobre o nosso suporte ao cliente, especialmente sobre a Sara F., são adoráveis de ouvir!

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