LiveAgent Avaliações e Detalhes do Produto - Página 10

Detalhes do Produto LiveAgent

LiveAgent é um software abrangente de help desk e chat ao vivo projetado para revolucionar o suporte ao cliente. Ao oferecer uma solução tudo-em-um, o LiveAgent capacita as empresas a fornecer interações personalizadas que deixam uma impressão duradoura. Com o widget de chat mais rápido disponível e uma reputação como o software de chat ao vivo número 1 para PMEs em 2025, o LiveAgent é confiável por líderes da indústria como BMW, Yamaha, Huawei e Universidade de Oxford. Essas empresas usam o LiveAgent para fornecer um serviço ao cliente de primeira linha que se destaca em um mercado competitivo. Principais Recursos do LiveAgent O LiveAgent combina uma caixa de entrada universal omnicanal, chat ao vivo em tempo real, um call center integrado e um portal robusto de atendimento ao cliente para otimizar a comunicação. A personalização está no coração do software, permitindo que as empresas melhorem as interações por meio de recursos como segmentação de clientes, automação, um CRM integrado e análises poderosas. Além disso, o LiveAgent oferece uma base de conhecimento intuitiva para melhorar ainda mais a eficiência do serviço. Com acesso a mais de 175 recursos e mais de 200 integrações, o LiveAgent se adapta às necessidades exclusivas do seu negócio e escala à medida que sua empresa cresce. 200+ Recursos Incluídos: • Contas POP3 • Encaminhamento de e-mail • Encaminhamento • Departamentos • Prioridades • Status • Tags • Regras • Roteamento de tickets • Mensagens pré-definidas • Modelos de e-mail • Integração de voz • Monitoramento e estatísticas de sites em tempo real • Chats • Integração com Facebook/Twitter/Instagram/Slack • Base de conhecimento • Sugestões ao vivo enquanto você digita • Formulários de feedback e contato • Avaliação de agentes e gamificação • Suporte multilíngue • Filtros de tickets • Compartilhamento de arquivos e anexos • Modelos de botões de chat e muito mais Exclusivo para Startups O Programa para Startups do LiveAgent oferece às startups acesso gratuito à plataforma nos primeiros 6 meses. Após esse período, as startups podem continuar aproveitando os benefícios do LiveAgent a uma taxa com desconto. Este programa oferece uma maneira econômica para empresas emergentes aproveitarem ferramentas de suporte ao cliente de classe mundial durante sua fase de crescimento. Experimente o poder do LiveAgent e junte-se às fileiras de empresas líderes da indústria que priorizam um atendimento ao cliente excepcional.

Website do Produto

Vendedor

QualityUnit

Discussões

Comunidade LiveAgent

Idiomas Suportados

Arabic, Catalan, Czech, Danish, German, Greek, English, Persian, Finnish, French, Hebrew, Hungarian, Indonesian, Italian, Japanese, Korean, Latvian, Lithuanian, Macedonian, Malay, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Slovenian, Spanish, Serbian, Swedish, Thai, Turkish, Ukrainian, Vietnamese, Chinese (Simplified)

Descrição do Produto

LiveAgent ajuda as empresas a oferecer um melhor atendimento ao cliente em todos os canais de comunicação, incluindo e-mail, chat e telefone. Entregue um atendimento excepcional ao cliente e faça seu negócio crescer com o LiveAgent, um software de atendimento ao cliente confiado por mais de 30.000 empresas em todo o mundo.

Visão Geral por

Quality Unit

Preços

Preços fornecidos por LiveAgent.

Small

A partir de $15.00

1 agent / Por Mês

Ver Mais Informações de Preços

Integrações LiveAgent

(7)

Verificado por LiveAgent

Mídia LiveAgent

Reduce workload with AI chatbot

Demo LiveAgent - Omnichannel Universal Inbox

Help Desk Ticketing System

Connect multiple devices and phone numbers

Demo LiveAgent - Call Centre Integrations

Preview numbers, names and departments

Available in 42 Languages

Chat - Agent View

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

CW

Cole W.

Digital Lead

Empresa (> 1000 emp.)

11/15/2023

"Fácil de usar Ferramenta de Atendimento ao Cliente com alguns Extras Adicionais"

3.5/5

O que você mais gosta LiveAgent?

Facilidade de uso da plataforma. Capacidade de segmentar dados com base e adicionar tags conforme necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta LiveAgent?

UX é um pouco decepcionante e não está à altura do padrão da indústria. Além disso, a ferramenta é um faz-tudo, mas mestre de nada em nossa experiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é LiveAgent E como isso está te beneficiando?

O atendimento ao cliente nas redes sociais é um desafio. Criativos e agentes de atendimento ao cliente têm habilidades diferentes e, embora os criativos possam ser mais profundos na criação de mensagens e imagens, eles não são totalmente treinados para lidar com clientes. O LiveChat permite que os agentes de atendimento ao cliente lidem com reclamações nas redes sociais sem dar a eles acesso total. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Quality Unit de LiveAgent

editar

Olá Cole,

Obrigado pelo seu feedback positivo sobre a facilidade de uso e as capacidades de segmentação de dados do LiveAgent. Anotamos seu feedback sobre a UX e entendemos que sempre há espaço para melhorias. Seu input é crucial enquanto trabalhamos ativamente para aprimorar nossa plataforma. Se houver áreas específicas onde você gostaria de ver mudanças, por favor, nos informe.

- Equipe LiveAgent

TM

Tarik M.

EUROMED VOYAGES

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

12/8/2017

"Caixa de correio simples e profissional"

4/5

O que você mais gosta LiveAgent?

Não é um site excessivamente complicado. O sistema de bilhetes é um ótimo recurso e também fácil de usar e acompanhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta LiveAgent?

Não há muito o que dizer; tudo está claro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Quality Unit de LiveAgent

editar

Ei Tarik,

Você parece estar gostando do nosso sistema de bilhetagem e isso é realmente ótimo de ouvir! Acompanhar os bilhetes pode realmente ficar confuso, então o projetamos para ser o mais amigável possível.

Então, sem reclamações até agora? É isso que sempre almejamos! ;)

Sua avaliação é muito apreciada - é a cereja no topo do nosso dia - e estamos aqui para você 24/7 via chats ou e-mail caso tenha alguma dúvida ou precise de assistência.

- Equipe LiveAgent

AM

Alastair M.

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

3/8/2024

"Ótimo produto"

5/5

O que você mais gosta LiveAgent?

Fácil de usar e simples de integrar e gerenciar Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta LiveAgent?

automação limitada na gestão de novos tickets e adição de tarefas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Quality Unit de LiveAgent

editar

Ei Alastair! Muito obrigado pelo seu feedback positivo! É ótimo saber que você acha o LiveAgent fácil de usar e gerenciar. Estamos sempre procurando melhorar, então anotamos seu comentário sobre a automação limitada com novos tickets e tarefas. Nossa equipe está aqui para ajudar se você precisar de dicas para otimizar sua configuração ou quiser discutir quaisquer atualizações que possam beneficiá-lo.

- Equipe LiveAgent

DM

Damian M.

Managing Director

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

12/13/2023

"Ótimo produto, fácil de usar e o suporte é excelente."

4.5/5

O que você mais gosta LiveAgent?

O sistema de bilhética, relatórios e gamificação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta LiveAgent?

O número de assentos que recebemos e a integração com outros aplicativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Quality Unit de LiveAgent

editar

Olá Damian, muito obrigado pela sua gentil avaliação. Estamos muito felizes que você esteja satisfeito com o LiveAgent e nosso suporte. Nosso preço é baseado no número de assentos de agentes que você cria, então não estamos limitando o número de assentos de agentes que você pode criar. Se você estiver tendo dificuldades com qualquer integração a outros sistemas, nossa equipe técnica ficará feliz em ajudá-lo.

AM

Usuário Verificado em Marketing e Publicidade

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

12/13/2023

"LiveAgent é muito fácil de usar."

5/5

O que você mais gosta LiveAgent?

Live Agent tem muitas opções e recursos que ajudam a tornar a plataforma de suporte ao cliente fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta LiveAgent?

Não consigo pensar em nada que eu não goste sobre o LiveAgent. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Quality Unit de LiveAgent

editar

Obrigado pelas palavras gentis e pela avaliação de 5 estrelas! Estamos felizes em saber que você está gostando do LiveAgent e achando-o benéfico para organizar seus e-mails e tickets.

- Equipe LiveAgent

UE

Usuário Verificado em Engenharia Civil

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

4/18/2024

"Muito bom serviço"

4/5

O que você mais gosta LiveAgent?

Eu realmente gostei de ter tudo extremamente organizado e de como era barato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta LiveAgent?

Demorou um pouco para configurar tudo, mas depois disso foi muito bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Quality Unit de LiveAgent

editar

Ei! Fico feliz em saber que você está gostando da organização e dos preços do LiveAgent. Nosso objetivo é manter as coisas organizadas e acessíveis para nossos usuários. Quanto ao tempo de configuração, entendemos que pode demorar um pouco, mas estamos aqui para ajudar 24/7 se você precisar de assistência para acelerar as coisas no futuro :)

- Equipe LiveAgent

OO

Oluwagbemiga O.

Head of Marketing

Serviços Financeiros

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

3/16/2023

"Comunicação em Tempo Real com Usuários"

4.5/5

O que você mais gosta LiveAgent?

Ser capaz de falar com nossos clientes e potenciais clientes em tempo real realmente mudou nosso relacionamento com nossos usuários. Costumávamos ter muitos tickets, mas agora podemos conversar com os usuários quando eles precisam de assistência, economizando muito tempo para eles. Também realizamos uma pesquisa com nossos usuários. Descobrimos que 100% preferem conversar com os agentes no suporte ao vivo em vez de abrir tickets, e algumas das principais razões são que isso os ajuda a resolver os problemas que estão enfrentando instantaneamente, em vez de esperar um dia para obter uma resposta. Nossa equipe de comunicação registrou o tempo mais rápido na resolução de problemas e no retorno dos usuários aos seus negócios no menor tempo possível. A plataforma é impressionante, devo dizer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta LiveAgent?

Eu não recebi nenhum problema ou reclamação de colegas ou clientes ao usar o recurso de chat ao vivo. É bem desenvolvido, resolve nossos problemas e atende bem às nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Quality Unit de LiveAgent

editar

Olá! É fantástico ouvir seu feedback sobre o recurso de chat em tempo real. A capacidade de atender às necessidades dos clientes de forma rápida e fácil é crucial no ambiente de negócios acelerado de hoje, e parece que o LiveAgent permitiu que você fizesse exatamente isso. É ótimo ver os resultados positivos da pesquisa também! :)

- Equipe LiveAgent

RR

Rita R.

Marketing Director

Produção de Alimentos

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

2/20/2023

"Poderosa Função de Atendimento ao Cliente"

4.5/5

O que você mais gosta LiveAgent?

LiveAgent tem ótimas opções de suporte ao cliente, começando com chat em tempo real que garante fluxo de informações eficiente e compartilhamento de informações eficaz. Ele fornece excelentes qualidades de CRM, que permitem a análise do comportamento do cliente, segmentação e cada uma de suas necessidades, criando uma base de conhecimento e gestão que permitiu a formação de um sistema de trabalho integrado e colaborativo. É importante destacar que possui integrações ótimas que proporcionam a capacidade de melhorar o trabalho; através do Slack, temos conseguido organizar o trabalho e organizar as estatísticas, além de ser um ótimo banco de dados para gerenciar as informações de nossos clientes. Uma de suas características que têm sido mais úteis para nós são os modelos para e-mails; através de seu uso, temos conseguido enviar aos nossos clientes uma imagem fresca de nossa marca, transmitir uma mensagem clara e abrangente e que nossas informações possam ser recebidas abertamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta LiveAgent?

É um software com funcionalidades que cobrem muito mais do que o esperado e complementam efetivamente a capacidade de trocar informações e apoiar os clientes, sendo este um complemento perfeito de CRM para o nosso sistema de trabalho. Honestamente, temos enfrentado problemas de conexão com a internet, e isso tem sido um impedimento para que nosso sistema de trabalho seja fluido, já que se a qualidade da banda larga cai, a mensagem para de funcionar em tempo real e sua eficácia diminui. Outro aspecto é que pode se tornar uma plataforma avassaladora; poder ter mais material para treinamento e compreensão de suas diferentes ferramentas melhoraria a curva de aprendizado e contribuiria muito para o gerenciamento correto e eficiente da plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é LiveAgent E como isso está te beneficiando?

Através de seu uso e implementação, o LiveAgent nos ajudou a alcançar uma melhor conexão com cada um de nossos clientes. A diversa funcionalidade que a plataforma possui nos permitiu melhorar como profissionais e proporcionar ao nosso sistema de comunicação uma imagem melhor com uma nova perspectiva, agora refletindo um serviço altamente eficiente para nossos clientes. É o principal canal de comunicação com nossos clientes; através de e-mails, mensagens e chamadas personalizadas, tem sido a maneira ideal de fazer um acordo, resolver dúvidas e compras, tudo de forma simples e personalizada, prestando atenção especial ao que cada um de nossos clientes precisa, dessa forma impulsionamos nossas vendas, a satisfação e a percepção que cada um de nossos clientes tem sobre nós. Nossa comunicação melhorou tanto interna quanto externamente; dentro de nossa equipe de trabalho, melhoramos nossas estatísticas e nossa forma de trabalhar, e encontramos uma maneira de planejar corretamente nosso trabalho e trazer todas as nossas tarefas diárias para algo muito mais colaborativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Quality Unit de LiveAgent

editar

Oi Rita! Obrigado por compartilhar sua experiência com o LiveAgent. Ótimo saber que você aprecia todos os recursos, integrações e modelos. Quanto aos problemas de conexão, sentimos saber que você teve problemas de conectividade com a internet, o que pode ter afetado sua experiência com o LiveAgent. Embora isso esteja além do controle do próprio software, é importante ter uma conexão de internet confiável para garantir uma operação suave.

No geral, é ótimo saber que o LiveAgent é um complemento perfeito de CRM para o seu sistema de trabalho. É uma plataforma versátil com uma ampla gama de funcionalidades que podem ajudar as empresas a fornecer um suporte ao cliente eficiente e eficaz. Obrigado por compartilhar seu feedback, que pode ajudar outros usuários potenciais a tomar decisões informadas :)

- Equipe LiveAgent

UB

Usuário Verificado em Bancário

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

12/14/2023

"Bom instrumento"

4.5/5

O que você mais gosta LiveAgent?

1. Integração

2. Facilidade de Uso

3. Novos Recursos e melhorias Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta LiveAgent?

1. Interface (deixa muito a desejar)

2. Histórico de rastreamento ruim

3. Respostas automáticas inconvenientes Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Quality Unit de LiveAgent

editar

Olá! Agradecemos seu feedback sobre o LiveAgent. Ficamos felizes em saber que você gosta de nossas integrações, facilidade de uso e dos novos recursos!

Estamos sempre trabalhando para melhorar nossa interface e adoraríamos ouvir suas sugestões específicas. O rastreamento e as respostas prontas também são cruciais, então, por favor, entre em contato se pudermos ajudar a otimizar isso para suas necessidades.

- Equipe LiveAgent

HM

Hélio M.

Delivery Manager

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

7/6/2023

"O melhor equilíbrio entre Preço/Qualidade."

4.5/5

O que você mais gosta LiveAgent?

Já testei muitos outros softwares, mas este tem o melhor equilíbrio entre Preço/Qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta LiveAgent?

iOS App. Muitas vezes não estou em um computador desktop/laptop, e o aplicativo iOS tem muitos recursos ausentes e não tem um visual e sensação legais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Quality Unit de LiveAgent

editar

Olá Helio,

Muito obrigado pela sua avaliação. Estamos felizes que você esteja satisfeito com o LiveAgent e os benefícios que ele traz para o seu dia a dia de trabalho. Nossa equipe está constantemente trabalhando para melhorar ainda mais o sistema, incluindo a reformulação de nossos aplicativos móveis.

-Equipe LiveAgent