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Playvox WFM Avaliações e Detalhes do Produto - Página 5

Detalhes do Produto Playvox WFM

Playvox da NICE Workforce Management (WFM) usa IA para planejamento de capacidade eficiente, previsão, agendamento e planejamento intradiário, acessível via nuvem. Ele fornece visibilidade em tempo real na alocação de pessoal, apoia trocas de turnos e solicitações de folga, e melhora o engajamento dos funcionários. Seu painel interativo foca em KPIs chave como redução e níveis de serviço. Projetado para centros de contato digitais e multicanais, o Playvox WFM lida com interações complexas e trabalho simultâneo para chat, e-mail e mídias sociais. Seu design intuitivo simplifica a gestão da força de trabalho, permitindo treinamento rápido e experiências aprimoradas para o cliente.

Vendedor

Playvox

Discussões

Comunidade Playvox WFM

Idiomas Suportados

English

Descrição do Produto

Playvox WFM torna a Gestão da Força de Trabalho simples. Nosso objetivo é garantir que um dos seus maiores custos; suas pessoas, sejam utilizadas de forma eficaz, permitindo que você agende melhor de acordo com a carga de trabalho real, gerencie seus custos e melhore a satisfação dos seus clientes. Agyle

Visão Geral por

Kristin Wagner

Valor em um Relance

Médias baseadas em avaliações de usuários reais.

Tempo para Implementar

2 meses

Retorno sobre o Investimento

17 meses

Ver Mais Informações de Preços

Patrocinado

Schedule it - Resource Scheduling Software

4.7/5

(21)

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Integrações Playvox WFM

(1)

Informações de integração obtidas de avaliações de usuários reais.

Mídia Playvox WFM

Create smart and efficient schedules to achieve business objectives and reduce staffing costs. Use any number of KPIs, business requirements, grade of service agreements, and goals to create the most effective schedule for your needs.

Forecast accurately future volumes of calls, emails, chats, tickets, or customers waiting in a line. Feed the system in real-time with any workstream data such as web, chat, and SMS.

Demo Playvox WFM - Real-time & Intraday Management

Monitor employee schedule adherence in real-time to ensure you always have the scheduled number of staff available. Make intraday adjustments by tracking workload in real-time compared to the forecast, meet service level targets, and exceed customer expectations.

Get visibility of statistics about punctuality, shift start compliance, workstreams, tasks, adherence, occupancy, volume, forecast accuracy, and more. Export important information to Excel or directly integrated via API to data lakes or BI reporting.

Schedule: Single Agent View

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

AB

Alex B.

Empresa (> 1000 emp.)

5/8/2024

"Recurso de tempo muito bom!"

4/5

O que você mais gosta Playvox WFM?

Adoro a facilidade de registrar entrada e saída para turnos, enviar solicitações de folga, assim como o contador de tempo ativo para informar quanto tempo você esteve em cada tarefa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Playvox WFM?

Alguns bugs com a ligação a outros sistemas, como o Talkdesk. Nem sempre comunica alterações de turno e, às vezes, tem que ser inserido/ajustado manualmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Donna Lightfoot de Playvox WFM

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Olá Alex,

Obrigado pela sua avaliação e por compartilhar sua apreciação do Plavyox!

AG

Audrey G.

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

5/16/2024

"Você é uma secretária embutida."

4.5/5

O que você mais gosta Playvox WFM?

PlayVox tem funcionado para mim como uma secretária digital! Eu sei onde preciso estar, o que preciso fazer e a que horas. Adoro poder ver um cronograma detalhado com uma semana de antecedência! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Playvox WFM?

Eu gostaria de ver o PlayVox usar um relógio de 12 horas em vez de um relógio de 24 horas para fins de continuidade com outras tecnologias. É raro que uma pessoa use um relógio de 24 horas, então ver sua programação em uma linha do tempo de 24 horas em comparação com tudo o mais que está em um relógio de 12 horas é um pouco de matemática demais para planejamento/ajustes rápidos no momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Donna Lightfoot de Playvox WFM

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Oi Audrey,

Obrigado pela sua avaliação e por compartilhar sua apreciação pelo Playvox!

PC

precious c.

csr

Médio Porte (51-1000 emp.)

12/2/2024

"playvox é muito bom de usar"

5/5

O que você mais gosta Playvox WFM?

o fácil acesso a horas extras e o acesso à programação Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Playvox WFM?

nenhuma reclamação sobre o uso do playvox de forma alguma Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Donna Lightfoot de Playvox WFM

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Olá Precious,

Obrigado pela sua avaliação e por compartilhar sua apreciação do Playvox!

EA

Erica A.

Customer Experience advocate

Empresa (> 1000 emp.)

5/24/2024

"Playvox torna minha vida profissional 10 vezes mais fácil."

5/5

O que você mais gosta Playvox WFM?

Adoro que tenho a capacidade de revisar minhas próprias estatísticas, verificar minha agenda, trocar dias, pegar turnos e solicitar tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Playvox WFM?

Acho que minha ocupação não está entendendo completamente o que faço no dia a dia, como os tickets de escalonamento. Mas, no geral, acho que todo o resto é ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Donna Lightfoot de Playvox WFM

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Oi Erica,

Obrigado pela sua avaliação e por compartilhar sua apreciação pelo Playvox!

JA

Jenifa A.

Contact Center agent

Empresa (> 1000 emp.)

11/7/2024

"Funcional"

4.5/5

O que você mais gosta Playvox WFM?

Quão contínuo é o processo para ver sua agenda para a semana, mês e dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Playvox WFM?

Às vezes, agendar folgas pode ser um pouco complicado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Donna Lightfoot de Playvox WFM

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Oi Jenifa,

Obrigado pela sua avaliação e por compartilhar sua apreciação do Playvox!

BT

Brianna T.

Customer Support II

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

9/24/2024

"Agendamento e Adesão"

5/5

O que você mais gosta Playvox WFM?

Eu gosto de como o recurso de aderência ajudará a mantê-lo no caminho certo com sua programação durante seu turno. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Playvox WFM?

honestamente, não vejo nenhum lado negativo. Usei o Plyvix com um empregador anterior e estou muito familiarizado com o programa. Adoro usá-lo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Donna Lightfoot de Playvox WFM

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Olá Brianna,

Obrigado pela sua avaliação e por compartilhar sua apreciação do Playvox!

US

Usuário Verificado em Saúde, Bem-estar e Fitness

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

11/25/2024

"Playvox"

5/5

O que você mais gosta Playvox WFM?

atualizado e rápido e nunca tem problemas para entrar Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Playvox WFM?

nada, sempre funciona bem, sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Donna Lightfoot de Playvox WFM

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Obrigado pela sua avaliação e por compartilhar sua apreciação do Playvox!

TF

Tomas luis F.

Médio Porte (51-1000 emp.)

5/21/2024

"Playvox: Feedback imediato"

5/5

O que você mais gosta Playvox WFM?

Playvox é uma interface simples que permite acompanhar seu progresso, avaliações e interações com a equipe, permitindo que você realize suas tarefas com apenas um clique na maioria das situações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Playvox WFM?

Em uma questão pessoal, acho que as classificações e a pontuação de Karma deveriam ter mais atributos, permitindo ganhar mais emblemas em menos tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Donna Lightfoot de Playvox WFM

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Oi Tomas,

Obrigado pela sua avaliação e por compartilhar sua apreciação do Playvox!

NB

Noura B.

SA- Complaint Handler

Empresa (> 1000 emp.)

8/22/2024

"Boa experiência no geral"

5/5

O que você mais gosta Playvox WFM?

Playvox WFM É bastante detalhado no geral Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Playvox WFM?

Nós poderíamos ter a interface PV para torná-la mais dinâmica e permitir o modo escuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Donna Lightfoot de Playvox WFM

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Oi Noura,

Obrigado pela sua avaliação e por compartilhar sua apreciação pelo Playvox!

AC

Alicia C.

Sr Insurance Sales Producer/Advisor

Empresa (> 1000 emp.)

7/10/2024

"Simplicidade"

5/5

O que você mais gosta Playvox WFM?

É fácil de usar. Adoro as atualizações em tempo real. Um dos sistemas mais fáceis que já usei. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Playvox WFM?

Nada. Posso navegar sem quaisquer problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Donna Lightfoot de Playvox WFM

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Oi Alicia,

Obrigado pela sua avaliação e por compartilhar sua apreciação pelo Playvox!

Informações de Preços

Médias baseadas em avaliações de usuários reais.

Tempo para Implementar

2 meses

Retorno sobre o Investimento

17 meses

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Comparativos Playvox WFM

Assembled WFM

4.6/5

(141)

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Zendesk for Employee Service

4.4/5

(31)

Comparar Agora

Surfboard WFM

4.7/5

(88)

Comparar Agora

Recursos de Playvox WFM

Plataforma

APIs de integração

Gerenciamento de usuários, funções e acessos

Desempenho

Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho

Agendamento de Turnos

Noções básicas da plataforma

Relatórios

Painel de controle

Desempenho

Conteúdo da plataforma

Automação

Compartilhamento de arquivos

Biblioteca de conteúdo

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Categorias no G2

Gestão de Recursos Humanos Agendamento de Funcionários Força de Trabalho do Contact Center

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Qual é a melhor proteção contra fraudes em e-commerce para pequenas lojas online?Melhor software de gestão de risco operacional para startups Software de infraestrutura de IA mais eficiente para serviços digitais

Melhores ferramentas para previsão de rotatividade de funcionários Melhor software para rastreamento de ativos em vários sites Detalhes de Prós e Contras

Playvox WFM Avaliações e Detalhes do Produto - Página 5

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