Risoluzione dei problemi di Attivazione del Port

A volte il vostro Port potrebbe non venire attivato dopo che il data center ha completato il vostro Virtual Cross Connect al punto di demarcazioneIl punto di demarcazione (spesso abbreviato come demarc ed è anche conosciuto come punto di confine di rete) è il punto fisico in cui la rete Megaport termina e inizia la rete del cliente. Generalmente, questo è un’assegnazione di pavimento / rack / porta per una porta ottica. Per maggiori informazioni, consulta Lettera di Autorizzazione (LOA).
di Megaport. La ragione più comune per questo è la polarità fibra invertita, ma ci sono altri controlli che potete eseguire per confermarlo.

Suggerimento

Potete verificare lo stato del Port dal Megaport Portal. Nella pagina dei Servizi nel Portal, trovate il Port e spostate il mouse sulla sua icona. Un messaggio visualizzerà lo stato del servizio. Anche il colore dell’icona indica lo stato del servizio.

Azioni per la risoluzione dei problemi

Azione	Passaggi
Fornire il LOAUna Lettera di Autorizzazione (LOA) è un documento che i clienti devono presentare al loro fornitore di data center per stabilire il cross-connect fisico dai loro servizi di data center al loro Port. La LOA è fornita tramite il Megaport Portal quando un cliente provvede a una nuova Port. al data center	Dopo aver creato un Port, un LOA viene generato automaticamente e disponibile per il download sul Megaport Portal. Questo documento PDF include i dettagli di patching per l’estremità di Megaport ed è necessario quando si effettua un Virtual Cross Connect con il data center. I nuovi Port non sono attivi fino a quando l’operatore del data center stabilisce il collegamento fisico dal vostro dispositivo di rete al Port.
Verificare i livelli ottici Tx e Rx sul dispositivo	Controllare i livelli di luce trasmessi (Tx) e ricevuti (Rx). Quando non viene ricevuto alcun segnale dal dispositivo dell’estremità remota (Megaport), potrebbe indicare che la polarità è stata invertita. Se non viene ricevuta luce dal lato di Megaport, verificare la polarità della fibra (prossima).
Verificare le connessioni fisiche con il data center	Per nuovi servizi Su un’estremità della connessione, scambiare i cavi Tx e Rx del Virtual Cross Connect. Dopo lo scambio, verificare le letture ottiche Tx e Rx sul dispositivo. I modelli di SFPUn Small Form Pluggable (SFP) è un transceiver hot pluggable utilizzato nelle reti di comunicazione dati e di telecomunicazioni per abilitare la trasmissione di dati tra due dispositivi. dovrebbero allinearsi con la Velocità dell’Interfaccia e i dettagli dell’Interfaccia nelle Specifiche Tecniche di Megaport. Reinserire o scambiare il dispositivo SFP se necessario. Assicurarsi che il Virtual Cross Connect non sia difettoso. Collegare un circuito di ritorno nel punto di demarcazione di Megaport dove termina il Virtual Cross Connect, facendo fronte al rack di Megaport. Quando ci si mette in contatto con Megaport, fornire l’ID del cavo e la notifica di completamento dal data center. Nota: Se il Port appare nel Megaport Portal, indica di solito che la connettività sul lato di Megaport funziona correttamente. Quando ci si mette in contatto con Megaport, fornire l’ID del cavo e la notifica di completamento dal data center. Per servizi esistenti Assicurarsi che una luce adeguata venga trasmessa al di fuori del punto di demarcazione dal vostro lato. Reinserire o scambiare l’SFP se necessario. Fare pulire il Virtual Cross Connect e controllare se ci sono danni. Quando ci si mette in contarto con Megaport, fornire il numero del ticket del data center.
Verificare l’auto-negoziazione sull’interfaccia di rete	L’auto-negoziazione è la capacità di un’interfaccia di rete di coordinare automaticamente i propri parametri di connessione (velocità e duplex) con un’altra interfaccia di rete. L’auto-negoziazione è solitamente la modalità preferita per configurare le porte di gestione. Tuttavia, se la negoziazione non riesce, le impostazioni dell’interfaccia di rete non corrispondenti possono influire seriamente sulle prestazioni della rete. Verificare che si stia utilizzando il corretto tipo di trasmettitore. Assicurarsi che le impostazioni di negoziazione siano allineate con Megaport. Megaport ha impostato `Negotiation Auto` di default. Se il dispositivo non supporta l’auto-negoziazione, contattare il Supporto di Megaport. Suggerimenti I problemi di negoziazione di solito si verificano quando la connettività è attiva, la luce ottica viene rilevata in entrambe le direzioni, ma lo stato del Port è disattivo su un’estremità. Questo problema è comune su un Port da 1 Gbps. La velocità del trasmettitore dovrebbe corrispondere su entrambe le estremità. Ad esempio, se si crea un Port da 1 Gbps nel Megaport Portal, è necessario impostare anche il dispositivo a 1 Gbps.

Passaggi successivi

Se le azioni di risoluzione dei problemi non risolvono il problema, contattare il supporto. Prima di richiedere assistenza, raccogliere le seguenti informazioni.

Risultati della risoluzione dei problemi – Fornire tutti i passaggi di risoluzione dei problemi effettuati in dettaglio. Ad esempio, se sono stati posizionati dei loop, annotare la loro posizione e la direzione in cui sono orientati.
ID del servizio – L’ID del servizio di Megaport è un codice alfanumerico univoco di 8 cifre situato accanto a ciascun servizio nella pagina Servizi del Megaport Portal.
Notifica di completamento del cross connect del data center – I clienti ricevono una notifica di completamento dal data center una volta installato il Virtual Cross Connect. La notifica include il numero dell’ordine di cross connect del data center, che Megaport richiede di fornire al tecnico del data center.
Numero dell’ordine del cross connect del data center (numero del ticket del data center) – Fornire eventuali numeri di riferimento del ticket che avete aperto direttamente con il data center.
Riferimento del ticket del data center e ID del cavo – Megaport richiede informazioni specifiche per identificare il Virtual Cross Connect in questione e qualsiasi risoluzione dei problemi che è stata eseguita nel caso in cui Megaport debba aprire un ticket con il data center. Prima di contattare Megaport:
- Raccogliere il numero di riferimento dell’ordine del Virtual Cross Connect, il numero del ticket di risoluzione dei problemi e l’ID del cavo
- Confermare se la connettività è corretta dal dispositivo al punto di demarcazione di Megaport
- Confermare se un operatore viene utilizzato per questa connessione
Suggerimento

L’ID del cavo è assegnato dal data center a ciascun Virtual Cross Connect e si trova di solito su un’etichetta o una piccola carta che si attacca al cavo del Virtual Cross Connect. Il data center fornirà anche l’ID al completamento di un Virtual Cross Connect alla parte ordinante.

Nota

Per ulteriori informazioni su quando è necessario un tecnico di assistenza sul campo in loco presso il data center, vedere Servizi Sul Campo Per I Clienti.