Manutenzione della Rete
Perché Megaport effettua la manutenzione?
Per garantire l’uptime e la stabilità continua della rete Megaport, Megaport effettua occasionalmente manutenzioni programmate di routine. Queste manutenzioni possono includere spostamenti fisici, modifiche logiche o aggiornamenti del software.
In rare circostanze in cui si verifica un guasto alla rete che influisce sui servizi del cliente, verrà eseguita una manutenzione di ripristino di emergenza.
Servizi clienti influenzati dai lavori eseguiti dai fornitori di servizi cloud
Megaport fornirà un’avviso solo per la manutenzione del Fornitore di Servizi Cloud se il lavoro influisce sui servizi ridondanti di Megaport. Consigliamo a tutti i clienti e partner di iscriversi agli avvisi di manutenzione dei fornitori di servizi cloud per ricevere tutte le informazioni relative ai vostri servizi cloud.
Quando sarò avvisato?
Quando è necessario un lavoro di manutenzione programmato, Megaport fornirà a tutti i clienti un preavviso di almeno 14 giorni come da nostro Global Services Agreement. Se ordini un servizio in una località dove è necessario un lavoro di manutenzione programmato, sarai avvisato con un preavviso minimo di 24 ore.
Per i lavori di manutenzione di emergenza, Megaport si impegnerà a fornire ai clienti il preavviso più largo possibile; tuttavia, il periodo di preavviso può essere limitato a seconda della gravità dell’interruzione della rete.
È responsabilità di un cliente e partner di Megaport notificare ai propri clienti finali qualsiasi manutenzione di rete programmata.
I lavori eseguiti a monte della rete di Megaport da parte dei fornitori cloud e SD-WAN vengono inviati dal fornitore direttamente ai loro clienti finali in conformità con l’accordo firmato tra entrambe le parti. Megaport non ha visibilità di questi lavori.
Come sarò avvisato?
I clienti Megaport che si sono iscritti per i conti Megaport Portal e hanno attivato le loro notifiche saranno avvisati di tutti i lavori di manutenzione Megaport.
Per imparare come assegnare nuovi ruoli utente e configurare le notifiche via email, vedi i seguenti argomenti di aiuto:
Se disponi di un account gestito da un partner, il tuo partner si metterà in contatto con te riguardo a qualsiasi evento di manutenzione che influisce sul tuo account.
Le notifiche di eventi di manutenzione vengono inviate direttamente agli account gestiti supportati da Megaport.
Come si presenta un avviso di manutenzione?
Gli avvisi di manutenzione di Megaport sono simili all’esempio mostrato qui. I dettagli includono il motivo dell’evento di manutenzione, i servizi che saranno interessati, e la durata, la data e l’ora dell’evento.