Risoluzione dei problemi di connettività VXC

Se si riscontrano problemi di connettività, consigliamo di iniziare la risoluzione dei problemi dal proprio VXCUn VXC è un circuito Ethernet Layer 2 diretto che fornisce connessioni private, flessibili e on-demand tra qualsiasi delle località sulla rete Megaport, offrendo capacità che variano da 1 Mbps a velocità multi-Gbps ad alta capacità, con fasce superiori disponibili in regioni selezionate.
per isolare il problema. Anche se il VXC spesso presenterà sintomi diversi, la causa principale potrebbe essere attribuita ad un’altra area della rete.

Azioni di risoluzione dei problemi

Azione	Passaggi
Verificare la presenza di errori CRCControllo di ridondanza ciclico. Un tipo di codice di rilevamento degli errori utilizzato per rilevare errori di trasmissione nei dati. , caduta di pacchetti e registri del dispositivo	Le statistiche dell’interfaccia e i registri possono aiutare a identificare quale estremità del cross connect sta causando il problema, e la potenziale soluzione. Ad esempio, un numero crescente di errori in ingresso su un’interfaccia di rete generalmente esclude quel particolare SFPUn Small Form Pluggable (SFP) è un transceiver hot pluggable utilizzato nelle reti di comunicazione dati e di telecomunicazioni per abilitare la trasmissione di dati tra due dispositivi. e indica un potenziale problema con altri componenti del cross connect.
Verificare i livelli ottici di Tx e Rx sul dispositivo	Verificare i livelli di luce trasmessi (Tx) e ricevuti (Rx). Questo controllo di salute ti permette di validare la connettività fisica. Alcune considerazioni: Se non si riceve luce Rx, il servizio è non funzionante. Se si osserva un degrado dei livelli di luce Tx e Rx, il servizio potrebbe essere interrotto. Megaport consiglia di controllare le connessioni fisiche. Se non si sta trasmettendo o ricevendo luce verso/da Megaport, potrebbe essere causato da uno dei seguenti: Problema di polarità della fibra – Verificare invertendo le fibre alla tua estremità. Problemi di connettività all’interno del tuo ambiente o del cross connect – Verificare eseguendo test di loopback fisico all’interno del tuo ambiente. Problemi di connettività all’interno dell’ambiente di Megaport – Verificare eseguendo test di loopback fisico dal tuo ambiente verso Megaport.
Verifica le connessioni fisiche con il data center	Aprire un ticket con il data center per eseguire i seguenti test: Controllare il cross connect per eventuali danni o necessità di pulizia. Assicurarsi che il data center stia trasmettendo luce adeguata al di fuori del punto di demarcazione alla sua estremità della connessione. Il data center dovrebbe controllare la luce al punto di demarcazione con un misuratore di lettura della luce. I modelli SFP dovrebbero essere allineati con la Velocità dell’Interfaccia e i dettagli dell’Interfaccia nelle Specifiche Tecniche.
Verifica lo stato del circuito del carrier (se presente)	Alcuni cross connect sono impostati attraverso uno o più dispositivi di rete del carrier prima di raggiungere la rete di Megaport. Verificare che le interfacce dei dispositivi nel percorso del cross connect siano prive di errori e che le letture della luce ottica siano funzionanti correttamente.
Convalida le prestazioni dell’attrezzatura	Durante la risoluzione dei problemi, Megaport non ha visibilità o accesso al di fuori della rete di Megaport. Per verificare che la causa di un problema sia all’interno della rete di Megaport, il Supporto di Megaport richiede ai clienti di validare le prestazioni delle loro attrezzature. Questo include: Garantire che le specifiche hardware e le limitazioni siano compatibili con le Megaport Specifiche Tecniche. Monitorare il traffico di rete e il carico di lavoro sull’hardware per evitare congestioni o prestazioni degradate. Inoltre, si raccomanda di convalidare le prestazioni sottostanti per garantire che stiano operando come previsto. Se si identificano anomalie, catturare i registri, i dettagli del grafico o eventuali messaggi di errore rilevanti. Hardware Optica (tipo SFP, velocità e lunghezza d’onda) e tipo di fibra Capacità della porta Modelli di switch, router e firewall Versione del firmware Rete Flusso di traffico Utilizzo della porta Utilizzo della CPU Configurazione Progettazione generale della rete. Se si identificano anomalie, catturare i registri, i dettagli del grafico e eventuali messaggi di errore rilevanti.
Confronta le latenze	Guarda un video di 1 minuto su come confrontare la tua latenza con la latenza pubblicata da Megaport.
Eseguire tracerouteUno strumento diagnostico che esamina come i dati si muovono attraverso Internet per determinare se una destinazione è raggiungibile. o altro test per individuare il sintomo	Traceroute è uno strumento di diagnostica di rete che traccia in tempo reale il percorso seguito da un pacchetto su una rete IP dalla sorgente alla destinazione, registrando gli indirizzi IP di tutti i router lungo il percorso. Traceroute registra anche il tempo impiegato per ogni salto che il pacchetto fa durante il suo percorso verso la destinazione. Esegui test traceroute end-to-end Dal host che sta originando il traffico (A-End), avvia il traceroute verso l’host di destinazione (B-End). Poi esegui il traceroute dall’host di destinazione all’host di origine. I comandi e le flags possono variare in base al dispositivo. Analizza i risultati Cerca possibili routing asimmetrici. Se i risultati del traceroute non stanno seguendo lo stesso percorso, un traceroute aiuterà a individuare un routing asimmetrico da qualche parte nella rete. Ci sono punti nel traceroute dove il tempo di risposta è aumentato significativamente? In tal caso, questi ritardi sono all’interno della tua rete? Ci sono firewall o regole di lista di accesso che impediscono al traffico di raggiungere la destinazione?
Esegui test di throughput	iPerf è uno strumento cross-platform utilizzato per creare misurazioni di prestazioni standardizzate e ottimizzare la tua rete. iPerf ha sia la funzionalità client che server e può creare flussi di dati per misurare il throughput tra due estremità, in una o entrambe le direzioni. Esegui il test Megaport consiglia di eseguire un test di 15 minuti su ciascun lato (il client A-End e il server B-End, poi il client B-End e il server A-End) per un totale di 30 minuti di test e circa 10-15 minuti tra ciascun test. Questo test deve essere eseguito utilizzando UDPIl Protocollo Datagramma Utente (UDP) è un protocollo di comunicazione del livello di trasporto che funziona sopra il Protocollo Internet (IP). UDP è uno dei protocolli di comunicazione fondamentali della suite IP utilizzato per inviare messaggi ad altri host su una rete IP. All’interno di una rete IP, UDP non richiede una comunicazione precedente per configurare canali di comunicazione o percorsi dati. UDP velocizza le comunicazioni non stabilendo formalmente una connessione prima che i dati vengano trasferiti. . Ecco un esempio del comando da eseguire sul lato A-End o B-End: iperf3 -c <indirizzo ip> -b1000m -t 900 -u Nota: I flussi UDP devono essere utilizzati per misurare il throughput tra le due estremità della connessione senza il sovraccarico della negoziazione TCP, evitamento della congestione e finestre. Analizza i risultati Cerca eventuali routing asimmetrici. Un traceroute aiuterà a individuare se i risultati del traceroute stanno seguendo percorsi diversi, che potrebbero indicare un routing asimmetrico da qualche parte nella rete. Ci sono punti nel traceroute dove il tempo di risposta è aumentato significativamente? In tal caso, questi ritardi sono all’interno della tua rete? Dopo il test, fornisci le statistiche dell’interfaccia e prendi uno screenshot di: Grafici del traffico (se possibile) Punti di ingresso/uscita nella tua rete più vicini a Megaport Grafici del traffico per l’ingresso/uscita B-End (se possibile) Specifica a quali dispositivo/i, porta/e e VLAN del diagramma di rete si riferiscono i grafici.

Passaggi successivi

Se le azioni di risoluzione dei problemi non risolvono il problema, contatta il supporto. Prima di richiedere assistenza, raccogli le seguenti informazioni:

• Risultati della risoluzione dei problemi – Fornisci tutti i passaggi di risoluzione dei problemi che hai eseguito in dettaglio. Ad esempio, se sono stati posti dei loop, annota la loro posizione e in quale direzione erano rivolti.
• Stato della porta e livelli ottici Tx/Rx sul dispositivo – Usa il Megaport Portal per rivedere lo stato della tua Porta. Guarda un video di 1 minuto su come visualizzare lo stato del servizio.
• Riferimento del ticket del data center (opzionale) – Una volta installato il cross connect, il data center invierà una notifica di completamento. La notifica includerà il numero d’ordine del cross connect del data center, che Megaport richiede di fornire al tecnico del data center. Fornisci anche eventuali numeri di riferimento dei ticket che hai aperto direttamente con il data center.
• Indirizzo IP sorgente e indirizzo IP di destinazione – L’indirizzo IP sorgente è l’indirizzo IP dell’host che ha inviato il pacchetto. L’indirizzo IP di destinazione è l’indirizzo IP dell’host che dovrebbe ricevere il pacchetto.
• Diagramma di rete ad alto livello – Capire come è implementata la progettazione della tua rete e la connessione alla rete di Megaport aiuta a identificare ulteriori aree di focus all’interno del processo di risoluzione dei problemi. Fornisci un diagramma di rete che include tutti i dispositivi nel percorso; annota gli indirizzi IP coinvolti di ciascun dispositivo e le VLAN.
• Risultati del test Ping – Fornisci l’output di ogni test ping eseguito sul servizio. Fornisci tutti i test di output se hai più servizi correlati a prodotti diversi (ad esempio, una Porta, VXC, o MCR).
• Risultati del Traceroute – Fornisci i risultati del traceroute, indicando quale lato della connessione ha avviato il test e quale lato era la destinazione. Raccomandiamo di utilizzare le informazioni A-End e B-End dal tuo VXC.
• Risultati del test iPerf (throughput) – Fornisci tutti i dati basati sui passaggi precedenti e tutte le informazioni pertinenti relative alle domande sottostanti:
  • Stai utilizzando il traffic shaping sulla tua rete?
    Se stai utilizzando lo shaping, il policing o il filtraggio del traffico prima che raggiunga Megaport, può farci vedere solo il traffico in ingresso modellato nella rete Megaport. I clienti e i rivenditori devono assicurarsi che l’attrezzatura utilizzata al di fuori della rete di Megaport possa supportare le velocità desiderate.
  • Hai contattato l’estremità B della connessione per assicurarti che non ci siano problemi da quella parte del percorso?
    Fornisci il numero di caso, se applicabile. Una volta che il traffico è inviato dall’interfaccia di rete di Megaport all’interfaccia del provider, non controlliamo più quel flusso.
  • Ci sono altri provider coinvolti, come i carrier di telecomunicazioni? Se un carrier è coinvolto nella rete, è stato aperto un caso con loro per indagare su potenziali problemi di routing?
    Fornisci il numero del caso, se applicabile. È importante verificare se stai utilizzando un carrier di telecomunicazioni per instradare il flusso di traffico verso/da la tua rete a Megaport, in quanto possiamo solo risolvere i problemi di flusso attraverso i nostri dispositivi. Ad esempio, non possiamo dare conto di eventuali perdite o altri problemi prima che raggiungano la nostra rete.
  • Se si tratta di una connessione Azure, stai utilizzando l’opzione Q-in-Q in Megaport Portal come descritto in Configurazione Q-in-Q?
    Azure con Q-in-Q può essere complicato e deve essere configurato correttamente per inviare correttamente il traffico a Megaport e poi ad Azure.
• Registri di acquisizione dei pacchetti (opzionale) – I registri di acquisizione dei pacchetti (o registri PCAP) aiutano a raccogliere il traffico di rete, monitorare la larghezza di banda, rilevare malware e assistere nella risposta agli incidenti. Se pertinente al problema, fornisci i registri di acquisizione dei pacchetti per una maggiore comprensione della tua rete.

• Configurazioni MVE/SD-WAN (se applicabile) – Conferma quanto segue:

  • Le credenziali di accesso sono corrette
  • La licenza corretta e il template/workflow sono allegati
  • La dimensione dell’istanza e le versioni del software
  • Lo stato dell’interfaccia di MVE, come gli indirizzi IP configurati e la VLAN
  • Per la connettività del gateway e dell’interconnessione, controlla le sessioni BFDBidirectional Forwarding Detection (BFD) è un protocollo di rilevamento dei guasti di rete che rileva eventuali guasti di percorso tra vicini BGP direttamente connessi. Fornisce tempi rapidi di rilevamento dei guasti, che facilita un tempo di ri-convergenza più veloce per i protocolli di instradamento BGP dinamici. È indipendente dai media, dal protocollo di instradamento e dai dati.
    , la larghezza di banda e lo stato di BGPIl Border Gateway Protocol (BGP) è un protocollo di instradamento standardizzato progettato per scambiare informazioni di rotta e raggiungibilità tra sistemi autonomi (AS) su internet.
    
  • Verifica l’indirizzo IP di MVE in Megaport Portal
  • Verifica la larghezza di banda configurata, VLAN, indirizzo IP e subnet mask, e ASN
  • Validare i dettagli di connettività come lo stato dell’interfaccia e lo stato del vicino BGP

  Per ulteriori informazioni, consulta Panoramica di MVE.