Risoluzione dei problemi relativi a Porte inattive o fluttuanti

Se una PortaUna Port è l’interfaccia Ethernet ad alta velocità che si collega alla rete globale definita dal software (SDN) di Megaport. Le Port sono disponibili nelle opzioni di velocità 1 Gbps, 10 Gbps e 100 Gbps.
è inattiva (non passa il traffico) o alterna rapidamente tra uno stato attivo/inattivo (fluttuante), segui questi passaggi di risoluzione dei problemi per aiutarti a identificare la causa principale dell’interruzione di servizio.

Suggerimento

Puoi verificare lo stato della Porta dal Megaport Portal. Nella pagina dei Servizi nel Portal, trova la Porta e passa il mouse sopra la sua icona. Un messaggio visualizza lo stato del servizio. (Il colore dell’icona indica anche lo stato del servizio.)

Azioni di risoluzione dei problemi

Azione	Passaggi
Controlla la presenza di errori CRCControllo di ridondanza ciclico. Un tipo di codice di rilevamento degli errori utilizzato per rilevare errori di trasmissione nei dati. , perdite di pacchetti e registri dei dispositivi	Le statistiche dell’interfaccia e i registri dei dispositivi possono aiutare a identificare quale estremità del cross connect sta causando il guasto e la potenziale soluzione. Ad esempio, un numero crescente di errori in ingresso su un’interfaccia di rete esclude generalmente quel specifico SFP (Small Form Pluggable) e indica un potenziale problema con altri componenti del cross connect.
Verifica le connessioni fisiche con il data center	Apri un ticket con il data center per eseguire i seguenti test: Controlla il cross connect per eventuali danni o pulizie, se necessario. I modelli di SFP dovrebbero essere in linea con la velocità dell’interfaccia e i dettagli dell’interfaccia nelle Megaport Specifiche Tecniche. Assicurati che il data center stia trasmettendo una luce adeguata al di fuori del punto di demarcazione alla sua estremità della connessione. Il data center dovrebbe controllare la luce al punto di demarcazione con un lettore di luce.
Verifica lo stato del circuito del carrier (se presente)	Alcuni cross connect sono impostati attraverso uno o più dispositivi di rete del carrier prima di raggiungere la rete Megaport. Verifica che le interfacce dei dispositivi nel percorso del cross connect siano libere da errori e che i livelli ottici di trasmissione e ricezione stiano funzionando correttamente.

Passaggi successivi

Se le azioni di risoluzione dei problemi non risolvono il tuo problema, contatta il supporto. Prima di richiedere assistenza, raccogli le seguenti informazioni.

Risultati della risoluzione dei problemi – Fornisci tutti i passaggi di risoluzione dei problemi effettuati in dettaglio. Ad esempio, se sono stati posizionati dei loop, nota la loro posizione e in quale direzione erano orientati.
Riferimento del ticket del data center – Megaport richiede il numero del ticket del data center per assicurarsi che sia stato aperto un ticket e funge da riferimento se apriamo un ticket. Fornire il ticket al data center aiuta a velocizzare la risoluzione dei problemi e fornisce informazioni sul lavoro che è già stato fatto.
Stato della Porta, livelli ottici Tx (trasmessi) e Rx (ricevuti) e registri dei dispositivi – Lo stato della Porta, le letture della luce ottica e i registri dei dispositivi sono utili per determinare la causa potenziale di una Porta inattiva o fluttuante.
Modello e specifiche SFP – I modelli di SFP dovrebbero essere in linea con le Megaport Specifiche Tecniche.

Nota

Per ulteriori informazioni su quando è necessario un tecnico di assistenza sul campo presso il data center, consulta Servizi Sul Campo Per I Clienti.