Qu'attendent les marques de luxe de l'IA ?

Édouard de Mézerac (H.06) : En adoptant l'IA, les marques de luxe visent à relever la barre non seulement de l'excellence des produits, mais aussi de l'expérience client et du service....

Quel type d'applications d'IA aide les marques à tenir cette promesse ?

Il y a trois domaines principaux. Premièrement, l'IA permet des expériences client hyperpersonnalisées. Que ce soit en magasin ou en ligne, elle aide à identifier les produits et services les plus attrayants pour chaque client, ainsi que la meilleure façon de s'engager avec eux. Deuxièmement, il y a l'aspect industriel. La technologie de vision par ordinateur permet à l'IA de repérer des défauts invisibles à l'œil humain. Elle peut vérifier la consistance d'un tissu ou détecter d'infimes anomalies dans les mécanismes d'une montre. C'est aussi un outil puissant pour distinguer les produits authentiques des contrefaçons. En outre, l'IA peut rationaliser la logistique de la chaîne d'approvisionnement, aidant ainsi les marques à réduire leur empreinte carbone.La troisième grande application est l'automatisation des tâches. En automatisant les tâches manuelles et administratives, l'IA accroît la fiabilité et libère du temps, ce qui permet aux équipes de vente de se concentrer sur ce qu'elles font le mieux. ArtefactLe SAIA (SA Intelligence Assistant) d'Artefact est un excellent exemple. Nommé lors d'un concours organisé par LVMH et Alibaba Cloud en Chine, SAIA est conçu pour améliorer la communication des vendeurs et la précision de leurs recommandations. L'IA contribue également à l'élaboration de rapports sur les tendances et alimente la réflexion créative des designers et des ateliers.

L'IA risque-t-elle de diluer le savoir-faire unique qui définit les marques de luxe ?

Absolument, c'est pourquoi il est essentiel de protéger à la fois data la marque et l'expertise de base. Si une marque s'appuie sur des modèles d'IA publics, elle contribue essentiellement à des systèmes dont les concurrents peuvent également bénéficier. Notre objectif est d'aider les marques à construire des écosystèmes d'IA sécurisés et personnalisés, formés exclusivement à partir de leurs data propriétaires. De cette manière, les modèles d'IA deviennent des actifs stratégiques qui doivent être protégés.

Quels sont les plus grands défis auxquels les marques de luxe sont confrontées lorsqu'elles intègrent l'IA dans leurs opérations ?

Les marques de luxe opèrent à l'échelle mondiale, mais l'IA est de plus en plus régionalisée. Aujourd'hui, par exemple, il est difficile d'utiliser ChatGPT en Chine ou DeepSeek aux États-Unis. Les marques doivent adapter leurs stratégies d'IA au paysage technologique de chaque région si elles veulent rester performantes dans le monde entier.

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