挑战者介于资金充足的传统银行和颠覆性金融科技初创公司之间，例如加拿大 EQ Bank，这是总部位于多伦多的 Equitable (EQ) Bank 的数字平台。他们的成长是由寻求更好体验的《财富》500 强反对者推动的，因此他们必须不断思考传统品牌在做什么以及如何做得更好。

EQ Bank 通过组合使用 Atlassian 云应用，已将每月的生产版本发布量翻倍，且每日构建量实现了 500% 的增长。

如果您是像 EQ Bank 这样的完全数字化的实体，在线用户体验就是品牌。但是，如果您的软件交付结构和方法与您的业务目标不一致怎么办？2016 年的 EQ Bank 就是这种情况。

通过结合使用 Atlassian 云应用，EQ Bank 在过去一年中将每月的生产版本发布量翻了一番。借助改良后的敏捷方法论以及人员和技术的扩展，如今该银行每天的构建量更是实现了 500% 的增长。明年的目标是将构建数量和生产版本发布数量再翻一番。如今，Equitable Bank 管理着 310 亿美元的资产。

需要进行重大转型

银行不能直接从瀑布式转向敏捷、DevOps 和 CI/CD，因为他们的行业受到严格监管，一个简单的错误或疏忽就可能导致监管罚款和诉讼。这就是为什么大多数银行倾向于坚持传统流程的原因。

EQ Bank 认识到，其瀑布式流程太慢，无法支持其更快为客户提供价值的目标。2016 年，他们的软件开发几乎完全外包给了拥有自己的工具、方法和 Jira Software 实例的供应商。不可能以连贯的方式协调公司的所有内部和外部软件交付工作。

从一开始就干净利落

2016 年，技术副总裁 Daniel Broten 刚到公司，就肩负起了使命。他的首要任务是加快软件交付速度，以便 EQ Bank 在保护客户数据的同时，为客户提供更好的银行业务体验。

Broten 知道云是扩展团队和项目、优化流程以及促进内部和外部资源协作的最佳方式。但是，银行合规和安全团队通常会阻止从公司控制的数据中心迁移到云端，因为他们认为云的风险更大。

Broten 说道：“Atlassian 安全解决方案和认证均属于公共领域，这使我们能够轻松获得所需的合规性和安全许可。”

借助 Atlassian 云应用，EQ 的软件交付、合规和安全团队都能清晰了解软件开发的情况。这样一来，如果有人想知道某项变更的内容、时间、原因以及实施者，他们无需打扰 IT 部门就能找到答案。尽管偶尔仍有必要进行正式审核，但对于临时性问题，已无需通过审核来解答，而且审核过程本身的干扰性也有所降低。

Broten 说，Atlassian Cloud 较低的总拥有成本也具有吸引力，因为节省的成本可以转嫁给客户。传统银行之所以将储蓄账户和支票账户分开，是因为它们希望限制支付给客户的利息，并通过支票账户费用至少增加一些收入。但是，由于节省了管理费用，EQ Bank 可以为其客户提供免费的综合支票和储蓄账户，并且支付的利率高于竞争对手。同时，该银行有限的 IT 资源将无需进行繁琐的基础设施维护任务。

流程标准化对于在整个 IT 团队和供应商中实现 DevOps 和 CI/CD 至关重要，并将帮助他们确保以一致的方式满足所有功能和非功能要求。全球专业服务公司德勤推荐了 Atlassian 白金解决方案合作伙伴 Blended Perspectives，这是一家完全了解流程设计和工具（而不仅仅是工具）的咨询公司，可以为组织提供成功所需的培训，而这种合作伙伴关系堪称绝配。

Blended Perspectives 联席首席执行官 Miles Faulkner 说：“其他银行（在部门和外部合作伙伴之间）的防火墙非常严格，以至于无法合作。与能够提出坚实愿景但仍[对实现愿景的最佳方式]持开放态度的高管合作是不寻常的。”

实现目标

Broten 的目标是在短短两年内实现四倍的软件交付产出和吞吐量，这意味着要增强银行的内部能力。当时，EQ Bank 在本地使用 Jira Software，主要用于缺陷分流。

Blended Perspectives 推荐组合使用 Atlassian 云产品来实现 Broten 的目标。因此，该银行使用 Confluence 进行协作、故事设计、需求以及发布说明和实施计划。由于所有内容都在 Jira Software 中进行跟踪，因此 Jira Software 中涉及的所有内容都可以追溯到 Confluence 中的发布说明和实施计划。

Broten 说：“Jira Software 为我们提供了完全的可追溯性，因此我们可以逐项分辨出每个版本中发生了什么变化，从而简化了审查和批准生产变更的流程。如果出现问题，我们可以在一天内推动修复，而不会因为月度周期很长而推迟修复。”

EQ Bank 还使用 Jira Service Management 将事件报告请求单自动转换为 Jira 中的关联事务。这样，IT 团队成员就不必手动执行此操作，从而节省了时间并降低了出错风险。Broten 表示，他希望进一步改善事件管理，并计划逐个项目组合使用 Opsgenie 监控和警报工具来补充 Jira Service Management。

客户经常使用 Atlassian Marketplace 工具自定义他们的 Jira Service Management 实施。EQ 银行依赖 Draw.io、Easy Agile、Software Plant、Comalatech 和 SmartBear 来完善其本已强大的功能。

致力于持续改进

随着 Equity Bank 的不断发展，其技术堆栈和 IT 结构变得越来越复杂。自 2016 年以来，IT 团队已从 20 人增长到 100 人。到 2020 年，该团队可能达到 150 人。同时，150 – 200 个外部合作伙伴正在协助执行，并通过 Atlassian Cloud 进行协作。

Broten 的团队已经实现了强大的 DevOps 和 CI/CD 流程，整个技术堆栈已针对公共云进行了重建。“我们做事的方式有所不同，因为我们想为客户提供独特的东西。这与品牌有关，”Broten 说道，“我们转型的一个有趣的副作用是我们能够吸引备受追捧的人才。在多伦多，求职者要么想要传统银行的稳定，要么想要创业公司的颠覆性和创新文化，而我们两者都有。”

EQ Bank 不断改进其提供软件的方式，使客户和公司受益。例如，该银行向 DevSecOps 的过渡意味着客户可以享受新颖但安全的银行业务体验，同时开发团队满足合规和安全要求。为了确保更好的应用性能，他们将使用 Opsgenie 更快地解决生产问题。Broten 说，到今年年底，Opsgenie 将连接到每个主要系统和支持团队。

底线

在当今充满活力的商业环境中，组织必须快速适应变化，否则就会失败。最有效的转型始于一个坚实的愿景，而借助合适的工具，这一愿景不仅能够得到执行，还能在必要时进行重塑—通过 Atlassian 云解决方案，EQ Bank 得以实现这一点。

“作为一家挑战者银行，我们需要不断重新构想可能发生的事情。举个例子，我们将成为北美首批将核心银行系统迁移到公共云的银行之一，”Broten 说。“Atlassian Cloud 使我们能够利用最新、最出色的功能，但我们的首要任务是让我们的核心竞争力高度专注于为客户提供价值、体验和服务。”