Telegraph 决定采用源内 IT 服务管理，以在整个业务中缩短问题解决时间并提高透明度。 通过将 Jira Service Management 与 Jira 集成，IT 和软件开发团队能够更频繁地开展协作且更快速地解决问题，并提供更好的客户支持。

通过报纸、移动应用、网站和杂志，《每日电讯报》每月的独立用户超过 2500 万。

每日电讯报之前外包了 IT 服务管理。电讯传媒集团的 IT 总监 Carol Johnson 表示：“我们解决问题所用的时间很长，而且我们缺乏透明度。”因此，公司决定转为由内部负责 IT 运营和服务台。

“我们必须找到一种服务管理解决方案，还要在三个月内完成构建和实施。我认为这不可能。”Johnson 说。

Carol 向领先的 Atlassian 解决方案合作伙伴 Valiantys 求助，后者向她推荐了 Jira Service Management。Valiantys 与 Carol 的团队合作一起实施了 Jira Service Management。不到三个月，IT 团队便完成设置并开始运行，不仅做到了独立管理，还为客户提供了更出色的支持。

通过将 Jira Service Management 与 Jira Software 集成，IT 和软件开发团队能够更频繁地开展协作且更快速地解决问题。另外，IT 还将 Jira Service Management 与 Confluence 集成来提供自助式知识库，供员工搜索和查找常见问题的解决方案。

“借助 Jira Service Management，我们能够跟上行业发展的步伐、为客户提供支持并提供真正的商业价值。”Carol 说道。

在推出的三个月内，IT 团队将解决问题的时间缩短了 66%，将呼叫等待时间缩短了 50%，并将客户满意度提高了 140%。另外，他们还将更改管理审批过程用时从八天缩短至了一天。

IT 团队将解决问题的时间缩短了 66%，将呼叫等待时间缩短了 50%，并将客户满意度提高了 140%。