挑战：United Airlines 的十年计划包括对运营和客户体验进行数字化转型，因此需要优化他们的流程、工具和团队协作方式。

解决方案：在转型之旅的第一阶段，United Airlines 的数字技术组织通过将 5000 名员工迁移到 Jira 和 Confluence Cloud Enterprise，为转型铺平了道路。

影响：United Airlines 的部署速度已经提高了 5 倍；制定指导计划的速度提高了 80％；此外，还享有 99.95％ 的正常运行时间、更好的安全保障、Premium 支持和非常有用的分析。

快速发展需要更快的交付

随着航空业在 COVID-19 疫情之后恢复新常态，有一个品牌显然成了市场领导者，那就是 United Airlines。虽然标准普尔 500 指数以及美国所有其他主要航空公司的股价在 2022 年底下跌了两位数，但 United Airlines 却实现了前所未有的发展。该公司甚至被评为“2023 年首选”。

在现有成功的基础上，United 正加倍投资，计划到 2032 年之前再增加 700 架飞机（增幅约 70％）和 5 万名员工（增幅约 50％）。扩张幅度如此之大、速度如此之快，既令人兴奋，又充满复杂性。United Airlines 前数字技术办公室主任 Oxana Trotsenko 表示：“现在公司发展速度如此之快，需要为越来越多的客户和员工提供服务，因此需要确保交付数字产品的速度比过去快很多。”

为了解决规模扩张挑战并实现这些宏伟的目标，United Airlines 正在进行数字化转型，特别关注三个领域：人员、流程和工具。Oxana Trotsenko 解释道：“最后一部分是考察 United Airlines 正在使用的工具堆栈，以便加快上市速度和提高透明度。Atlassian 帮助我们达成了我们正努力实现的一些目标。”

通过将各项业务集中到 Atlassian 平台，并在数字化转型过程中，将 Jira 和 Confluence Data Center 迁移到云，United Airlines 在提高性能、安全性、节约成本和可扩展性方面进展顺利，巩固了其作为全球航空公司领导者的地位。

根据事实而不是感觉来比较工具

当 United Airlines 开始探索云工具集来支持他们不断壮大的团队实现转型时，数字技术组织将选择范围缩小到了 Monday、Microsoft Azure DevOps 和 Atlassian。

尽管这家航空公司已在使用 Jira 和 Confluence Data Center，但 Oxana 不想就此认为 Atlassian Cloud 工具是最佳选择。她强烈希望比较其他工具，跨职能并根据逻辑做出决定。她回忆说：“我与公司内的一些人展开了 [关于选择哪种工具] 的初步对话。我很快意识到，这勾起了很多人发自肺腑的感受，几乎成了一场宗教或意识形态对话。所以我说，‘我们要暂停一下。我要和我的产品负责人、业务团队、设计师和 Scrum 大师谈谈。我还要讨论变更管理、新员工入职培训和运营成本。’然后，我们编制了一个含有 58 个要点的清单，列出了我们希望通过工具实现的一切。”

尽管制定决策的过程花了些时间，但它让团队建立起信心，相信他们已经进行了尽职调查，可以做出最合乎逻辑的决定。当他们一起审视电子表格时，他们发现 Atlassian Cloud 在大多数领域得分最高。影响他们决定的一些关键因素包括集成、对技术领域外用户的直观性以及团队与领导层之间的信息透明度。

Oxana Trotsenko 解释道：“Atlassian 在跨平台集成方面的表现是一流的……当我们考察 Atlassian 工具时，我们发现其产品的透明度很高。通过使用这些工具，我们不仅可以提高团队的透明度，还可以提高领导层的透明度。我们认为 Atlassian 工具套件是我们更好的选择。”

Atlassian Cloud Enterprise 提供面向未来的更快速平台，自带安全功能和支持服务

在决定放弃 Microsoft Team Foundation Server 等其他工具并将 Jira 和 Confluence 迁移到云后，接下来要选择使用哪种计划：Standard、Premium 还是 Enterprise。United Airlines 选择部署 Atlassian Cloud Enterprise，以获得承诺的正常运行时间、节省时间和成本、提高速度、获得 Premium 支持和可扩展性。

“当构建这个面向未来的生态系统和架构管道时，Atlassian Cloud 不仅可以提供灵活性，而且还可以随着时间的推移节省成本并提高效率。”Oxana Trotsenko 表示。

数字技术团队看到了通过 Enterprise 计划实现增长的更多机会。Oxana 解释道：“我们的 Enterprise 计划保证 99.95％ 的正常运行时间，而且我们可以全天候快速与咨询服务团队联系。他们响应迅速，而这是一种更具成本效益的问题解决方式……我在这一过程中并不感到孤单，这种感觉太棒了。通过使用 Enterprise Cloud 功能和 Jira 计划等工具，我们还能够将信息汇总到计划或项目组合级别，全面了解协同工作的多个跨职能产品和领导团队的工作进展情况。我们非常注重加强安全性，因此单一登录是确保安全和数据治理的重要因素。Atlassian Analytics 对于加快改进周期也起到了至关重要的作用。”

对于规模如此庞大的组织，访问管理也可能很快会变得运转不灵。但是有了 Atlassian Guard，United 发现可以更加轻松地简化流程和掌握用户活动。Oxana 表示：“我们现在有 10 万多名员工。利用 Atlassian Guard，我们不仅能够整合自己的实例，有效控制谁在做什么，还能就如何通过正确的通道与 Atlassian 生态系统互动设置透明的防护机制，这样我们才能成为 United 的好管家。”

由于安全和治理是重中之重，United Airlines 团队也很高兴看到 Atlassian 在这些领域持续投资。Oxana Trotsenko 指出：“Atlassian 刚刚推出了这些新的安全功能和合规认证，我对此感到非常兴奋。作为代表 United Airlines 的 Enterprise 客户，这对我非常有用，因为当我们谈及整体数据管理和数据安全时，其中一些法规和合规规则将发挥作用。”

部署速度提高了 5 倍，敏捷辅导速度提高了 80%，而这一切才刚刚开始

Digital Technology 的云计算之旅虽然还处于初期阶段，但他们已经注意到迁移到 Atlassian Cloud 工具的 5000 名用户的使用体验有了改善。

“我们专注于创新，朝着我们的目标前进，把更多的时间花在我们最擅长的事情上，”Oxana 说道。“随着我们帮助团队从 Atlassian Data Center 过渡到 Cloud，我们可以腾出时间为客户提供更多服务。”

说到节省时间，United Airlines 还将云迁移作为优化流程和其他工具的契机。他们采取了一系列举措，包括构建敏捷卓越中心和“左移”，他们使用这个术语来描述将测试、质量保证和性能评估尽可能移至接近开发流程的开始阶段。通过将 Jira Cloud 与 DevSecOps 工具 Harness 集成，United Airlines 取得了几项重大胜利，包括将平均部署时间从 22 分钟缩短到 5 分钟。此外，通过在 Confluence Cloud 中创建敏捷辅导模板，使教练规划群组会议的速度提高了 80%，从而将宝贵的时间用于实践指导，而不是规划和后勤工作。

除了这些重大改进之外，Oxana 认为最好的还在后面。Digital Technology 目前正在整合美联航的实例，优化他们的解决方案，并探索其他 Atlassian 工具，如 Jira Product Discovery 和 Jira Align，以及 Atlassian Intelligence 等云功能。Oxana 说：“我想象的世界是，我们拥有跨职能团队，他们在那些琐碎事情上花费的时间更少，可以专注于发挥创造力、开展协作和提出令人惊叹的新想法。”

美联航已经是航空业的“佼佼者”，有了 Atlassian Cloud Enterprise，他们期待将数字产品开发和整个品牌推向新的高度。