Входящая в состав Министерства обороны, Служба оборонных СМИ (DMA) — это рупор, через который вооруженные силы США со всего мира напрямую получают новости, информацию и развлекательный контент. Она присутствует на многих платформах. В рамках одной из своих основополагающих программ, Public Web, Служба предоставляет услуги веб-хостинга и управления контентом более чем для 750 веб-сайтов на военную тематику, поддерживаемых из самых разных стран.

Проблема

Служба DMA хочет расширить охват и возможности программы Public Web для Министерства обороны. Однако их руководители поняли, что с существующей системой этой цели достичь невозможно. Проблемы и ограничения были сопряжены со службой поддержки, а также отсутствием какой-либо интеграции с командой по эксплуатации ИТ-инфраструктуры и командой разработчиков. Необходимо было единое решение, которое позволило бы решить эти проблемы.

Решение

Служба DMA внедрила Jira Software, Jira Service Management и Confluence, чтобы наладить распространение информации на разных уровнях организации, открыть каналы связи, достичь согласованности и сосредоточиться на клиентах и производительности. 

Преимущества

При помощи Atlassian директор по информационным технологиям DMA Лес Бенито смог реорганизовать службу поддержки программы Public Web за пять недель с соблюдением строгих требований к безопасности. Благодаря новой системе производительность ИТ выросла на 39 %, удовлетворенность клиентов — на 10 %, а сотрудники компании получили новый стимул для совместной работы. 

«Разница существенная, и наша производительность взлетела до небес. У нас больше нет слепых зон, изолированности; все можно включить в единую систему. Достаточно одного взгляда, чтобы понять, кто над чем работает», — говорит Бенито.