Wie das Katalogmanagement das Einzelhandelserlebnis verbessert

Stellen Sie sich vor: Ihr lokaler Lebensmittelladen hört auf, Lebensmittel in Kategorien zu organisieren.

Die Bananen liegen neben dem Backpulver. Die Dosenpfirsiche sind in der Nähe der Nudeln. Die Tiefkühlprodukte schmelzen langsam auf dem Boden. Es ist verwirrend, ineffizient und völliges Chaos.

Lebensmittelgeschäfte sind so gestaltet, dass sie den Verkehrsfluss mit organisierten Produktgruppen und leicht lesbaren Etiketten optimieren. Einzelhändler verfolgen einen ähnlichen Ansatz im E-Commerce, indem sie intuitive Produktkataloge erstellen, um Käufer durch den Kaufprozess zu führen.

Aber die Pflege eines großen Produktportfolios ist nicht einfach, und Marken kämpfen oft damit, ein kohärentes Erlebnis über alle Vertriebskanäle hinweg zu schaffen. Um dem entgegenzuwirken, wenden sich Einzelhändler an Katalogmanagement-Software, um das Hinzufügen, Ändern und Verteilen von Produktinformationen so einfach wie möglich zu gestalten.

Verbraucher wünschen sich ein positives Einkaufserlebnis online und offline. Tatsächlich würden 50 % der Verbraucher zu einer neuen Marke wechseln nach nur einer negativen Erfahrung. Einzelhändler können sich einfach kein schlechtes Benutzererlebnis aufgrund eines schlechten Produktkatalogmanagements leisten.

Katalogmanagement im E-Commerce

Verbraucher verbringen viel Zeit und Mühe mit der Durchführung von Vorab-Recherchen und der Nutzung von Suchmaschinen, um ihre verschiedenen Lösungen zu erkunden. Der durchschnittliche Nutzer verbringt mehr als 11 Minuten auf google.com und sieht sich fast neun Seiten pro Besuch an.

Ein gut verwalteter digitaler Katalog ist entscheidend für moderne Einzelhändler, um Verbraucher auf ihren bevorzugten Plattformen zu erreichen. Das bedeutet, dass es für Einzelhändler entscheidend ist, Vertrauen bei ihren Käufern aufzubauen, indem sie ihre Produktangebote so zugänglich wie möglich machen.

Produktkataloge tragen dazu bei, das Einkaufserlebnis im E-Commerce zu verbessern, indem sie alle Details bereitstellen, die Käufer benötigen, um eine Kaufentscheidung zu treffen, einschließlich Produktmerkmale, Preise und Abmessungen. Einige Einzelhändler erstellen sogar hochgradig personalisierte Produktkataloge, um bestimmte Zielgruppensegmente anzusprechen.

Marken können den Inhalt ihrer Produktkataloge je nach Zielgruppe ändern, ob es sich um B2B- oder B2C-Käufer handelt. Beispielsweise kann das B2B-Katalogmanagement weniger Produkte, aber mehr technische Spezifikationen und Dokumentationen erfordern, um Geschäftsentscheidungen zu unterstützen.

Katalogmanagementsysteme helfen Einzelhändlern, Produktkataloge zu pflegen und zu ändern und den Bestand für Multichannel-Retailing-Zwecke zu verfolgen. Diese Systeme konsolidieren E-Commerce-Produktdaten in einem einzigen Repository, auf das sowohl Einzelhändler als auch Verbraucher zugreifen können.

Katalogmanagement vs. Produktinformationsmanagement

Der Begriff Katalogmanagement wird oft synonym mit Produktinformationsmanagement (PIM) verwendet. Obwohl es Ähnlichkeiten zwischen den beiden gibt, dienen beide Prozesse tatsächlich unterschiedlichen Zwecken.

Katalogmanagement konsolidiert Produktinformationen in einem einzigen Archiv, das sowohl Einzelhändler als auch Käufer nutzen können. Dieser Prozess ermöglicht nahtlose Updates und die Verteilung auf verschiedene Vertriebskanäle.

Einzelhändler nutzen Katalogmanagementsysteme, um neue Kataloge zu erstellen oder Informationen in bestehende zu integrieren. Diese Systeme erleichtern es Einzelhändlern auch, Produktinformationen innerhalb des Katalogs zu ändern und sicherzustellen, dass sie auf allen relevanten Kanälen aktualisiert werden.

Produktinformationsmanagement hilft Marken, Workflows zu automatisieren und Produktdaten zu verwalten. PIM-Plattformen verbessern Workflows und verbreiten Informationen intern und über Vertriebskanäle hinweg.

PIM-Systeme vereinheitlichen Produktinformationen aus verschiedenen Quellen an einem Ort und automatisieren verschiedene E-Commerce-Prozesse. Marketing- und Vertriebsteams nutzen PIM-Systeme, um Kampagnen zu steuern und Geschäfte abzuschließen.

Betrachten Sie es so: Katalogmanagement-Software ist detaillierter und ermöglicht es Ihnen, Produktinformationen zu bearbeiten, hinzuzufügen und zu ändern. PIM-Systeme bieten einen umfassenderen Überblick über Ihre E-Commerce-Prozesse und Produktangebote.

Herausforderungen des E-Commerce-Katalogmanagements

Das Versäumnis, notwendige Produktinformationen bereitzustellen, kann zu Kundenzufriedenheit und Misstrauen führen – aber das ist nicht die einzige Hürde, der sich Einzelhändler beim Katalogmanagement gegenübersehen. Nachfolgend sind drei der häufigsten Herausforderungen des Katalogmanagements für E-Commerce-Unternehmen aufgeführt.

1. Die Erwartungen der heutigen Käufer erfüllen

Die Benutzererfahrung ist der Schlüssel zum Erfolg. Käufer, die eine negative Erfahrung machen, brechen ihren Kauf wahrscheinlich ab und kehren noch schlimmer nie wieder in Ihren Online-Shop zurück.

Angenommen, ein Käufer sucht auf Google nach „lila Stiefeln“. Während er die Ergebnisseite der Suchmaschine (SERP) durchscrollt, stößt er auf Ihre Website. Aber die Produktseite zeigt orangefarbene, nicht lila Stiefel. Diese Erfahrung ist frustrierend und mindert das Vertrauen, das zwischen Ihrer Marke und dem Verbraucher bestanden haben könnte.

Andererseits stellen Sie sich vor, ein Käufer besucht Ihre Website und hat kein bestimmtes Produkt im Sinn. Wenn Ihr Produktkatalog schwer zu navigieren ist, wird der Verbraucher wahrscheinlich Ihren E-Commerce-Shop für einen verlassen, der einfacher zu bedienen ist.

2. Ihren Katalog zugänglich und nutzbar machen

Ein großer Teil der Erfüllung der Erwartungen Ihrer Verbraucher besteht darin, Ihren Katalog dort verfügbar zu machen, wo sie einkaufen. Wenn Ihr Käufer Schwierigkeiten hat, den Katalog zu finden und zu nutzen, sinkt die Wahrscheinlichkeit, dass er einen Kauf tätigt.

Produktkataloge sollten den Kaufprozess niemals komplizieren. Wenn ein Käufer Schwierigkeiten hat, Ihren Katalog zu verstehen, weil er in einer anderen Sprache oder einem anderen Dialekt verfasst ist und Maßeinheiten enthält, die ihm fremd sind, wird er den Kauf wahrscheinlich abbrechen.

3. Sicherstellen, dass Produktdaten über alle Kanäle hinweg korrekt sind

Ungenaue Produktdaten erschweren es Käufern, einzukaufen, aber die Aufrechterhaltung konsistenter Informationen über Plattformen hinweg ist ein mühsamer Prozess für Einzelhändler. Sie möchten Ihre internen Prozesse nicht komplizieren, und Sie möchten sicherlich nicht, dass Käufer die falschen Informationen sehen.

Angenommen, Ihre Marke bringt ein neues Handtaschendesign auf den Markt. Diese neue Version hat zwei wesentliche Änderungen: einen helleren Stoff und breitere Abmessungen. Sie aktualisieren Ihre Website, um diese Änderungen widerzuspiegeln, versäumen es jedoch, die Produktbeschreibung auf anderen Drittanbieter-Websites zu aktualisieren.

Zu diesem Zeitpunkt laufen Sie Gefahr, dass ein Käufer die Tasche kauft und einen Artikel erhält, der nicht der Produktbeschreibung entspricht. Dies könnte leicht vermieden werden, indem einfach ein Katalogmanagementsystem genutzt wird, um sicherzustellen, dass Produktbeschreibungen auf allen Vertriebskanälen konsistent sind.

5 Best Practices für das E-Commerce-Katalogmanagement

Das Katalogmanagement kann für Marken mit vielen Produkten, die über mehrere Einzelhändler und Marktplätze verkauft werden, überwältigend erscheinen. Wie verwalten Sie also einen Produktkatalog für solche Marken? Die folgenden Best Practices führen Sie durch den Prozess.

1. Investieren Sie in ein Katalogmanagementsystem

Einzelhändler nutzen Katalogmanagementsysteme, um den manuellen Arbeitsaufwand zu verringern, der erforderlich ist, um Produktinformationen auf Vertriebskanälen zu aktualisieren. Anstatt in jeden Kanal zu gehen und Produktdetails zu aktualisieren, können Sie alles einfach von einer Plattform aus erledigen.

Katalogmanagementsysteme ermöglichen es Ihnen, bestehende Produktinformationen zu bearbeiten und zu ändern oder neue Produkte in ein einziges Repository hinzuzufügen. Von dort aus werden alle Ihre Änderungen nahtlos auf alle Kanäle verteilt.

Es ist auch wichtig, ein Katalogmanagement-Tool zu finden, das mit Ihrem Unternehmen skalieren kann. Sie sollten Ihren Katalogmanagementprozess von Anfang an standardisieren, um sicherzustellen, dass er Ihre Produktpalette leicht ändern kann, wenn Ihr Unternehmen wächst.

2. Schaffen Sie ein intuitives Benutzererlebnis

Die Bedeutung eines starken Benutzererlebnisses kann nicht genug betont werden. Ihr Katalog sollte ein konsistentes Branding aufweisen und genügend Informationen bereitstellen, um Käufern bei Kaufentscheidungen zu helfen.

Erstellen Sie spezifische Tags und Kategorien, damit Ihre Käufer Ihre Produkte beim Online-Shopping einfach durchsuchen und filtern können. Sie sollten auch das Tagging-System Ihres Online-Katalogs auf allen Plattformen konsistent gestalten.

Vor allem sollte Ihr Produktkatalog einfach zu navigieren sein und genaue Produktinformationen über alle Vertriebskanäle hinweg enthalten.

3. Überprüfen Sie regelmäßig Ihren Produktbestand

Aktualisieren Sie regelmäßig Ihre Produktbeschreibungen, um mit den aktuellsten Spezifikationen übereinzustimmen. Dazu gehören neue Produkteigenschaften, Merkmale oder Änderungen in den Abmessungen und Größen. Entfernen Sie ebenso Produkte, die nicht auf Lager oder eingestellt sind.

Eine regelmäßige Überprüfung hilft, Vertrauen bei Ihren Käufern aufzubauen, indem sie ihnen qualitativ hochwertige Informationen bietet, wo immer sie einkaufen.

4. Personalisieren Sie Ihren Katalog für Ihre Käufer

Ihr Produktkatalog sollte den spezifischen Bedürfnissen Ihrer Käufer entsprechen, aber bedenken Sie, dass dies nicht immer ein Ansatz für alle ist. Tatsächlich müssen Sie möglicherweise verschiedene Kataloge erstellen, die einzigartig für Käufer sind, die verschiedene Sprachen sprechen, unterschiedliche Währungen verwenden oder in verschiedenen Regionen leben. Identifizieren Sie alle Ihre Zielgruppensegmente und passen Sie Ihren Katalog an ihre einzigartigen Bedürfnisse an.

Sie können sogar Cross-Selling-Strategien implementieren, indem Sie verwandte oder alternative Produkte basierend auf dem Einkaufsverhalten des Benutzers vorschlagen. Dieses Maß an Personalisierung kann mit den richtigen E-Commerce-Produktkatalogmanagement-Tools leicht erreicht werden.

5. Integrieren Sie Ihren Katalog mit anderen Systemen

Einfach in Katalogmanagement-Software zu investieren, reicht nicht aus. Ihr System sollte auch mit anderen wichtigen E-Commerce-Plattformen integriert werden, wie z.B. Enterprise Resource Planning (ERP) Tools oder Customer Relationship Management Software (CRM).

ERP-Systeme helfen, Geschäftsprozesse zu erleichtern und verschiedene Abteilungen innerhalb einer Organisation zu verbinden. Die Integration Ihrer ERP- und Enterprise-Katalogmanagementsysteme fördert die Effizienz in Prozessen wie Asset-Management und Projektmanagement.

CRMs ermöglichen es Einzelhändlern, ihre Kundeninteraktionen zu verfolgen und zu verwalten. Wichtige Kundendaten, wie z.B. Transaktionshistorie, werden innerhalb der CRM-Plattform aufgezeichnet. Diese wichtigen Informationen könnten Ihnen helfen, Ihren Produktkatalog weiter zu personalisieren, wenn sie richtig integriert sind.

Beispiele für Katalogmanagement im Einzelhandel

Da Produktkataloge Käufern helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen, ist ein effizienter Katalogmanagementprozess wichtig, um Genauigkeit zu gewährleisten. Sie können oft Beweise für die digitale Katalogmanagementmethodik eines Einzelhändlers auf deren E-Commerce-Storefront finden.

Zum Beispiel hat der Modehändler Nordstrom einen robusten Produktkatalog, der von Damen- und Herrenbekleidung bis hin zu Haushaltswaren und Schönheitsprodukten reicht. Nordstrom organisiert seine Produkte in spezifische Kategorien und implementiert eine Tagging-Strategie, um seinen großen Katalog für Verbraucher leicht navigierbar zu machen.

Quelle: Nordstrom

Die Make-up- und Hautpflegemarke Tarte Cosmetics implementiert eine Omnichannel-Retail-Strategie und verkauft ihre Produkte über verschiedene Einzelhändler. Der Katalogmanagementprozess von Tarte hilft ihnen, ein kohärentes Markenerlebnis und Produktgenauigkeit auf allen Kanälen aufrechtzuerhalten.

Im Bild unten werden Sie feststellen, dass das Produktbild, die Namenskonvention und der Preis auf der E-Commerce-Website von Tarte mit den Produktlisten auf den Einzelhändlern Target und Ulta Beauty übereinstimmen.

Quelle: Tarte Cosmetics

Katalogmanagement-Software

Katalogmanagement-Software, auch Produktkatalogmanagement-Software genannt, konsolidiert und organisiert E-Commerce-Produktinformationen in einem einzigen Repository für sowohl Einzelhändler als auch Käufer.

Diese Systeme helfen, die Qualität der Produktinformationen einer Marke über Vertriebskanäle hinweg sicherzustellen. Einzelhändler nutzen Katalogmanagementlösungen, um Produktkatalogdaten zu aktualisieren und zu verteilen, um Käufern zu helfen, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen.

Um in die Kategorie der Katalogmanagement-Software aufgenommen zu werden, muss ein System:

• Einen neuen Katalog erstellen oder in einen bestehenden integrieren
• Filterfunktionen und Suchfunktionen bieten
• Produkte innerhalb von Kategorien organisieren
• Produkt- und Kundendaten pflegen
• Produktkatalogbeschreibungen und -informationen aktualisieren und bearbeiten
• Inländische und internationale Währungen unterstützen
• Mit Web-Content-Management-Systemen, Zahlungsgateways und/oder Abonnementmanagement-Software integrieren

*Nachfolgend sind die fünf führenden Anbieter von Katalogmanagement-Software aus dem G2 Fall 2021 Grid® Report aufgeführt. Einige Bewertungen wurden möglicherweise zur Klarheit bearbeitet.

1. Syndigo Content Experience Hub

Die Plattform von Syndigo ermöglicht es Einzelhändlern, Herstellern und Distributoren, Produktdaten und digitale Assets von einem einzigen Standort aus zu verwalten und zu verteilen. Die Lösung hilft Unternehmen, Produktinformationen nahtlos über alle E-Commerce-Plattformen hinweg zu aktualisieren.

Was Benutzer mögen:

„Dies ist das erste Mal, dass wir ein All-in-One-Tool verwenden, um nicht nur Standard-Webseiteninhalte zu integrieren, sondern auch erweiterten Inhalt zu erstellen, unsere Datengenauigkeit zu verwalten und Einblicke in die Leistung von unseren Einzelhandelspartner-Websites zu gewinnen. Die Migration von unseren vorherigen Anbietern zu Syndigo wurde von verschiedenen Mitgliedern des Syndigo-Teams äußerst gut unterstützt.“

- Syndigo Review, Tammi H.

Was Benutzer nicht mögen:

„Die Plattform ist robust und kann anfangs einschüchternd sein, aber es gibt immer jemanden bei Syndigo, der bereit ist zu helfen und Sie in die richtige Richtung zu weisen. Sie haben ein großartiges Team!“

- Syndigo Review, Megan S.

2. Salsify

Salsify bietet Handelsfähigkeiten, um den Verkauf über sowohl Einzelhändler- als auch Distributorenkanäle zu unterstützen und zu ermöglichen. Die Plattform bietet Produktinhaltsmanagement, ein robustes Handelsökosystem und wichtige Einblicke, um Einzelhändlern zu helfen, ein starkes Käufererlebnis zu schaffen.

Was Benutzer mögen:

„Ich liebe es, dass wir all unsere Inhalte an einem zentralen Ort speichern können und diese Daten dann an mehrere Partner weitergeben können, um Produkte schnell zu starten und zu aktualisieren.“

- Salsify Review, Nathan S.

Was Benutzer nicht mögen:

„Die meisten Einzelhändler, die mit Salsify verbunden sind, befinden sich in den USA. Da wir in der EU ansässig sind, können wir keine direkte Verbindung zu einigen der Einzelhändler herstellen, die für uns wichtig sind.“

- Salsify Review, Justin L.

3. Plytix

Plytix fungiert als Hauptzentrum für E-Commerce-Marken, um ihre Produkte über Kanäle hinweg zu verwalten, zu organisieren und zu verteilen. Die Software bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche und einen erstklassigen Support, um Einzelhändlern zu helfen, ihre Produktkataloge optimal zu verwalten.

Was Benutzer mögen:

„Die Benutzerfreundlichkeit des Systems und das Support-Personal sind besondere Highlights. Selbst in meinen 3-4 Jahren der Nutzung von Plytix haben sie diese Punkte immer noch beibehalten. Die vom System angebotenen E-Kataloge sind ebenfalls ein Highlight und waren ein großer Erfolg für unser Geschäft, intern und extern.“

- Plytix Review, Lee B.

Was Benutzer nicht mögen:

„Im Moment gibt es keine Unterstützung für Kategorieattribute, was ein Hindernis darstellt, wenn Sie Ihre Kategoriedaten innerhalb von Plytix pflegen möchten. Es gibt Workarounds, und ich erwarte, dass sie die Unterstützung zu einem späteren Zeitpunkt implementieren.“

- Plytix Review, Nikolaj L.

4. Flxpoint

Flxpoint ist ein Workflow-Automatisierungs- und Datenintegrationstool für Einzelhändler und Distributoren. Die Software ermöglicht es Marken, Lieferketten mit Vertriebskanälen zu verbinden und alle E-Commerce-Operationen vollständig zu automatisieren.

Was Benutzer mögen:

„Flxpoint hat den Prozess vereinfacht, Inventar von mehreren Lieferanten an meine Vertriebskanäle zu senden. Es hilft auch, den Bestellmanagementprozess zu optimieren. Ich konnte meine Lieferanten, Anbieter und Wiederverkäufer auf verschiedene Weise integrieren. FIxpoint bietet auch Video-Training auf ihrer Website an, das ihren Kunden hilft, durch kritische Einrichtungsschritte zu gehen.“

- FIxpoint Review, Kerie B.

Was Benutzer nicht mögen:

„Da Flxpoint ein leistungsstarkes Tool ist, treten gelegentlich Probleme auf. Und da es die meisten unserer komplexen Workflows verwaltet, gibt es Zeiten, in denen wir die Probleme nicht selbst lösen können. Ansonsten können Benutzer dieses Tool selbst verwenden, sobald sie den Dreh raus haben.“

- FIxpoint Review, Maria D.

5. Prestashop

Prestashop gibt Unternehmen die Möglichkeit, Produkte, Kategorien, Lieferanten, Kunden und mehr einfach zu verwalten. Dieses System hilft Einzelhändlern, ihre Produktkataloge schnell und nahtlos zu verwalten.

Was Benutzer mögen:

„Prestashop ist eine All-in-One-App. Ich muss keine Module für verschiedene Bedürfnisse kaufen, da Prestashop alles erledigt. Es ist wirklich einfach zu bedienen und spart mir Zeit beim Einrichten einer neuen Website. Es ist auch sehr nützlich nach Abschluss des Einrichtungsprozesses.“

- Prestashop Review, Agne U.

Was Benutzer nicht mögen:

„Ich wünschte, der POS-Bereich von Prestashop wäre etwas umfassender. Aber abgesehen davon habe ich nicht viel zu kritisieren.“

- Prestashop Review, Shyam D.

Aufräumen in Gang eins

Ein unordentlicher, chaotischer Lebensmittelladen sorgt für einen frustrierenden Einkauf. Und ein schlecht verwalteter E-Commerce-Produktkatalog hinterlässt bei den Verbrauchern einen ebenso schlechten Eindruck.

Katalogmanagementsysteme können Produktdaten konsolidieren, organisieren und verteilen, sodass Sie Ihre internen Prozesse vereinfachen und das bestmögliche Kundenerlebnis schaffen können.

Möchten Sie Ihren Käufern helfen, fundiertere Kaufentscheidungen zu treffen? Erfahren Sie alles, was Sie über die Erstellung des perfekten E-Commerce-Produktkatalogs wissen müssen.