Beste Hotelreservierungssoftware

Was ist Hotelreservierungssoftware?

Warum Hotelreservierungssoftware verwenden?

Wer nutzt Hotelreservierungssoftware?

Funktionen der Hotelreservierungssoftware

Reservierungsmanagement — Die Hauptfunktion der Hotelreservierungssoftware besteht darin, Reservierungen aufzuzeichnen und ein Echtzeit-Raster für verfügbare und belegte Zimmer zu führen. Typischerweise umfasst dies ein farbcodiertes Managementsystem zur Verfolgung der Belegung. Wenn ein Gast seine Reservierung vornimmt, zentralisiert das System diese Daten in einer Oberfläche für Hoteliers, um Überbuchungen und damit verbundene Fehler zu vermeiden. Sowohl Gäste als auch Personal können diese Reservierungen bei Bedarf anpassen. Einige Lösungen ermöglichen es Unternehmen, die ursprüngliche Kanalquelle jeder Reservierung zu verfolgen.

Preismanagement — Hotelreservierungstools ermöglichen es Gästen, Treuepunkte anzuwenden und gezielte Aktionen sowie Preise zu nutzen, die für bestimmte Zeiten des Jahres spezifisch sind. Über alle Kanallisten hinweg können Zimmerpreise aktualisiert werden, um die aktuellen Preise widerzuspiegeln.

Gästedatenmanagement — Reservierungssysteme zeichnen alle relevanten Kundeninformationen auf, wenn Buchungen vorgenommen werden, einschließlich Telefonnummern, E-Mails, Zahlungspräferenzen, Mitgliedsstatus, andere Präferenzen und frühere Besuche. Mit diesen Informationen können Gastgewerbebetriebe gezielte Aktionen an bestimmte Gäste vermarkten, die Identität zu Sicherheitszwecken überprüfen, Gäste kontaktieren, wenn Probleme auftreten, und letztendlich das Gästeerlebnis verbessern. Diese Daten helfen auch den Mitarbeitern bei der Berichterstattung über monatliche Buchungstrends.

Buchungsmaschine — Diese Tools ermöglichen es Unternehmen, Reservierungen direkt von ihrer Website oder mobilen Anwendungen zu akzeptieren, die jetzt als wesentliche Funktionen gelten. Rezeptionisten können auch persönliche Reservierungen bearbeiten. Die Zimmerverfügbarkeit wird in Echtzeit aktualisiert und mit anderen Kanallisten synchronisiert, um Genauigkeit zu gewährleisten. Robustere Lösungen bieten zusätzliche Website-Anpassungsfunktionen, um das Marketing zu unterstützen und Rabatte und Aktionen anzuwenden.

Sichere Zahlungsabwicklung — Sowohl vor Ort als auch online ermöglichen diese Tools eine schnelle Kreditkartenabwicklung in Bezug auf Zahlungen und Rückerstattungen. Einige integrieren sich auch mit POS-Hardware. Kreditkarten werden konform verarbeitet, und alle Verkaufsdaten werden sicher gespeichert, um Umsatz- und Zahlungshistorien zu verfolgen.

Zusätzliche Funktionen

Stundenbuchungen — Hotelreservierungstools bieten manchmal spezialisierte Reservierungslisten für Stundenbuchungen, wie Spa-Termine im Hotel oder kürzerfristige Unterkünfte. Diese funktionieren genauso wie traditionelle Listen und ermöglichen es Kunden, die Echtzeit-Verfügbarkeit über die Buchungsmaschine zu sehen.

GDS-Integration — Die meisten Reservierungssysteme haben die Möglichkeit, sich mit einem bestehenden globalen Distributionssystem (GDS) zu integrieren, was die Sichtbarkeit und den Umsatz massiv steigert. Ein GDS ist ein Netzwerk, das Transaktionen zwischen Unternehmen erleichtert und als Hauptvertriebskanal dient. Diese werden hauptsächlich von Reisebüros genutzt, die im Auftrag von Kunden buchen, da sie den umfassendsten Überblick über verfügbare Listen und Preise bieten. Hotels, die an ein GDS angeschlossen sind, können ihre Listungsinformationen, Preise und Inventar von einem einzigen Berührungspunkt aus verwalten.

Für kleinere Unternehmen ist der Zugang zu einem GDS möglicherweise nicht machbar. Hotels zahlen in der Regel eine anfängliche Einrichtungsgebühr sowie Transaktionsgebühren für jede Buchung auf individueller Basis. In einigen Fällen können auch Agenturgebühren anfallen. Die vier großen GDS-Systeme, die Hotels heutzutage noch nutzen, sind Worldspan, Amadeus, Galileo und Sabre. Hotels müssen sich an ein GDS wenden, um die Genehmigung zu erhalten, bevor sie sich mit dem System verbinden. Diese Systeme sind ein wichtiger Vertriebskanal und sollten genutzt werden, um die Sichtbarkeit und den Umsatz zu maximieren.

Trends im Zusammenhang mit Hotelreservierungssoftware

Erweiterte und virtuelle Realität — Sowohl AR- als auch VR-Tools können Vermarktern helfen, die Buchungsentscheidung für potenzielle Gäste zu verbessern. Dreidimensionale Ansichten eines Hotelzimmers, des gesamten Anwesens und seiner umliegenden Geschäfte und Umgebung könnten der entscheidende Faktor sein, um mehr Verkäufe zu erzielen.

Mobile Konversion — Desktop-Buchungen bringen weiterhin den größten Umsatzanteil für Hotels, aber mobile Geräte treiben den meisten Verkehr auf Hotelwebsites. Mehr Gastgewerbebetriebe legen größeren Wert auf mobile Optimierung, um ihre Website und Buchungsmaschine zu verbessern, damit mehr Gäste direkt von ihren Handys aus reservieren. Dazu gehören einfach zu navigierende Schnittstellen und Funktionen wie die Speicherung von Zahlungen für häufige Reisende, um Zeit bei der Reservierung zu sparen.

Potenzielle Probleme mit Hotelreservierungssoftware

Begrenztes Kundenbeziehungsmanagement — Da die Gastgewerbebranche weiterhin den Fokus auf die Verbesserung des Gästeerlebnisses legt, benötigen Unternehmen Tools, die starke Kundenbeziehungen unterstützen. Insbesondere kleinere Unternehmen müssen ihre Treueprogramme effektiv verwalten, um mit größeren Ketten zu konkurrieren. Während Hotelreservierungssoftware einige wichtige Kundeninformationen speichert, bieten nicht alle Systeme genügend Funktionalität, um Kundenbeziehungen ausreichend zu verwalten. Dies lässt Unternehmen schlecht gerüstet, um Gästeinteraktionen zu personalisieren, und die Marketingstrategie leidet. Viele bestehende Produkte fehlen die Integration mit robusteren CRM-Tools.

Datenschutz — Während webbasierte Buchungsdienste bequemer sind, sind Hotelwebsites oft ungesichert und lassen Kundendaten anfällig für Verstöße. Am häufigsten stellen Bestätigungs-E-Mails für Hotelbuchungen die größte Sicherheitsbedrohung dar, da Hotelketten oft keine Verschlüsselung oder sichere Datenhosting bieten. Darüber hinaus werden Verbraucherdaten häufig mit Drittanbieterseiten und anderen Werbetreibenden geteilt. Gastgewerbebetriebe beginnen, auf Cybersicherheitstrends zu reagieren und arbeiten daran, mit GDPR, PCI und anderen Datenschutzgesetzen konform zu werden, die den Datenschutz der Gäste gewährleisten. Einige zentrale Reservierungssysteme entsprechen bereits diesen bestehenden Gesetzen und sparen Unternehmen Zeit und Mühe.

Software und Dienstleistungen im Zusammenhang mit Hotelreservierungssoftware

Hotelmanagementsoftware — Hotelmanagementlösungen helfen, alle Aspekte des täglichen Hotelbetriebs zu verwalten, einschließlich Reservierungen. Diese Tools verwalten das Zimmerinventar und helfen bei der Bearbeitung aller Buchungen und Stornierungen. Die meisten Hotelreservierungstools können in Hotelmanagementplattformen integriert werden, wenn die Funktionalität nicht bereits vorhanden ist.

Immobilienmanagementsoftware — Ähnlich wie Hotelmanagement-Tools wird Immobilienmanagementsoftware hauptsächlich in der Immobilienbranche verwendet, um Gewerbeimmobilien wie Wohnungen oder Eigentumswohnungen zu verwalten. Diese Tools führen auch eine aktualisierte Liste verfügbarer Zimmer zur Miete oder zum Kauf.

Kanalmanagementsoftware — Viele Hotelreservierungstools bieten entweder Kanalmanagementfunktionen oder integrieren sich direkt mit Kanalmanagementsoftware. Diese Lösungen überwachen Zimmerlisten über eine Vielzahl von Buchungskanälen und stellen sicher, dass Preise und Verfügbarkeit genau sind, um Buchungskonflikte zu vermeiden. Sie zentralisieren auch alle Buchungsinformationen von mehreren Websites in einer zentralen Oberfläche für eine einfache Überwachung.