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Scorebuddy und Zendesk for Contact Center vergleichen 
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Scorebuddy
(715)
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Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (58.7% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (63.5% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Kostenlose Testversion 0 seat Pro Monat
Keine Preisinformationen verfügbar
Scorebuddy
Sternebewertung
(720)4.5 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (58.7% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Kostenlose Testversion 0 seat Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 3 Preispläne durchsuchenZendesk for Contact Center
Sternebewertung
(218)4.7 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (63.5% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Erfahren Sie mehr über Zendesk for Contact CenterZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Scorebuddys "Kalibrierungs"-Funktion effektiv, aber etwas weniger intuitiv ist als die von Zendesk QA, die von Rezensenten als benutzerfreundlicher und besser für die Teamausrichtung geeignet beschrieben wird.
- Rezensenten sagen, dass Zendesk QA in der "Qualität des Supports" mit einer Punktzahl von 9,7 herausragt und den reaktionsschnellen Kundenservice und die umfangreiche Wissensdatenbank hervorhebt, während Scorebuddy mit einer Punktzahl von 9,2 als hilfreich, aber nicht so umfassend angesehen wird.
- G2-Nutzer erwähnen, dass Scorebuddys "Dashboards" funktional sind, aber die visuelle Attraktivität und Anpassungsoptionen fehlen, die Zendesk QA bietet, was laut Nutzern ihre Fähigkeit zur effektiven Verfolgung von Leistungskennzahlen verbessert.
- Nutzer auf G2 berichten, dass Zendesk QAs "Integrationen" mit einer Punktzahl von 9,4 ein bedeutender Vorteil sind, da es nahtlos mit verschiedenen Tools verbunden wird, während Scorebuddys Punktzahl von 8,4 auf weniger Integrationsmöglichkeiten hinweist, was die Effizienz des Workflows einschränken kann.
- Rezensenten erwähnen, dass beide Produkte in der "Compliance" gut abschneiden, aber Zendesk QAs höhere Punktzahl von 9,8 spiegelt ein robusteres Set an Compliance-Funktionen wider, die den Nutzern in regulierten Branchen mehr Sicherheit bieten.
- Benutzer sagen, dass beide Plattformen KI-Funktionen bieten, aber Zendesk QAs "KI-Textgenerierung" und "KI-Textzusammenfassung" mit Punktzahlen von 9,0 bzw. 9,1 fortschrittlicher und benutzerfreundlicher sind im Vergleich zu Scorebuddys Punktzahlen von 8,3, die einige Benutzer als mangelnd an Raffinesse empfinden.
Scorebuddy vs Zendesk for Contact Center
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Zendesk for Contact Center einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Zendesk for Contact Center zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Zendesk for Contact Center den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Scorebuddy.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Zendesk for Contact Center.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Zendesk for Contact Center gegenüber Scorebuddy.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Scorebuddy
Foundation
Kostenlose Testversion
0 seat Pro Monat
Komplette QA-Lösung mit umfassenden Dashboards, Workflows, Kalibrierungsmodul und fortschrittlicher Berichterstattung
- Anpassbare Scorecards
- KI-Unterstützung
- QA-Workflows
Zendesk for Contact Center
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Scorebuddy
Kostenlose Testversion verfügbar
Zendesk for Contact Center
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.9
645
9.1
165
Einfache Bedienung
9.0
649
9.4
165
Einfache Einrichtung
9.0
351
9.3
85
Einfache Verwaltung
8.9
254
9.4
77
Qualität der Unterstützung
9.2
568
9.6
156
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.2
244
9.6
74
Produktrichtung (% positiv)
9.2
634
9.4
150
Funktionen
Qualitätssicherung
9.2
591
9.7
126
8.8
576
9.2
119
8.8
592
9.1
122
Engagement
9.0
587
9.5
124
8.7
583
9.2
123
8.4
558
8.8
108
Leistung
8.4
554
9.4
113
9.0
564
9.8
85
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
8.9
24
8.2
410
9.1
24
Kontaktzentrum23 Funktionen ausblenden23 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
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Generative KI
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Funktionen
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Agentic KI - Kontaktzentrum
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Administrative
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Kontaktcenter-Belegschaft10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
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Personalmanagement
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Verwaltung
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Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Scorebuddy und Zendesk for Contact Center sind kategorisiert als Kontaktcenter-Qualitätssicherung
Einzigartige Kategorien
Scorebuddy hat keine einzigartigen Kategorien
Zendesk for Contact Center ist kategorisiert als Kontaktzentrum und Kontaktcenter-Belegschaft
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Scorebuddy
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zendesk for Contact Center
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Verbraucherdienstleistungen
11.2%
Finanzdienstleistungen
8.7%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
6.2%
Outsourcing/Offshoring
5.9%
Glücksspiel & Casinos
5.7%
Andere
62.4%
Computersoftware
17.8%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
12.5%
Verbraucherdienstleistungen
9.1%
Finanzdienstleistungen
6.7%
Internet
3.8%
Andere
50.0%
Hilfreichste Bewertungen
Scorebuddy
Hilfreichste positive Bewertung
Stefan S.
Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste
Es ermöglicht, die Punktzahl in verschiedene Abschnitte zu unterteilen, die intuitiv und einfach zu verwenden sind.
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Luftfahrt
Es dauert einige Zeit, sich einzuloggen, und der grafische Teil ist kompliziert zu verstehen.
Zendesk for Contact Center
Hilfreichste positive Bewertung
Verifizierter Benutzer in Computersoftware
-Einfach zu bedienen -Verdauliche Berichte -Hilfreich im gesamten Support-Team -Fördert erfolgreiches Feedback innerhalb des Teams -Katzenlogo
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Gesundheit, Wellness und Fitness
Die Gesprächseinblicke könnten verbessert werden: Sie könnten einen Filter für Agenten hinzufügen, und die KI, die zur Bestimmung von Sentiment und Komplexität verwendet wird, ist nicht trainierbar; daher erhält man manchmal seltsame Ergebnisse. Abgesehen...
Stefan S.
Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste
Es ermöglicht, die Punktzahl in verschiedene Abschnitte zu unterteilen, die intuitiv und einfach zu verwenden sind.
Verifizierter Benutzer in Computersoftware
-Einfach zu bedienen -Verdauliche Berichte -Hilfreich im gesamten Support-Team -Fördert erfolgreiches Feedback innerhalb des Teams -Katzenlogo
Verifizierter Benutzer in Luftfahrt
Es dauert einige Zeit, sich einzuloggen, und der grafische Teil ist kompliziert zu verstehen.
Verifizierter Benutzer in Gesundheit, Wellness und Fitness
Die Gesprächseinblicke könnten verbessert werden: Sie könnten einen Filter für Agenten hinzufügen, und die KI, die zur Bestimmung von Sentiment und Komplexität verwendet wird, ist nicht trainierbar; daher erhält man manchmal seltsame Ergebnisse. Abgesehen...
Top-Alternativen
Diskussionen
Wie benutzt man Scorebuddy?
3 Kommentare
EP
Wir verwenden dieses Werkzeug für die Qualitätskontrolle und die Leistungsbewertung der Agenten. Wirklich großartiges Werkzeug und einfach zu bedienen.Mehr erfahren
What does Scorebuddy do?
3 Kommentare
VS
Level AI entwickelt fortschrittliche KI-Technologien für das Contact Center. Von der Automatisierung der Qualitätssicherung, der Unterstützung von Agenten...Mehr erfahren
Gibt es eine Möglichkeit, dass Sie Ihre Punktzahlen, die unter 100 liegen, in einer eigenen Kategorie anzeigen lassen können?
1 Kommentar
Offizielle Antwort von Scorebuddy
Hallo DeWaun,
Lassen Sie uns Ihre Anfrage besser verstehen.
Wenn Sie Ihre Anfrage an support@scorebuddyqa.com weiterleiten können, wird Ihnen Ihr...Mehr erfahren
Welche Integrationen bietet Local Measure an?
1 Kommentar
Offizielle Antwort von Local Measure Engage
Local Measure bietet maßgeschneiderte Integrationen in zahlreiche CRM-, CEM- und Marketing-Software. Wir sind auch offizielle Partner von Salesforce und...Mehr erfahren
Was ist in der Local Measure Plattform enthalten?
1 Kommentar
Offizielle Antwort von Local Measure Engage
Die Customer Experience Plattform von Local Measure umfasst umfassende Kundenprofile, ein Echtzeit-Feedback-Tool, eine Kunden-Wi-Fi-Lösung,...Mehr erfahren
Welche Art von Unternehmen nutzen Local Measure?
1 Kommentar
Offizielle Antwort von Local Measure Engage
Local Measure ist für Unternehmen mit einer realen, physischen Präsenz, die außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten möchten. Local Measure arbeitet mit...Mehr erfahren
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