Netomi Bewertungen & Produktdetails

Wir hatten einen fairen Anteil an KI-Partnerschaften, und bei weitem ist Netomis Vorteil die Sichtbarkeit auf alle Arbeiten, einschließlich des Workflows, dem die KI folgt. Wir haben die Freiheit, die Art und Weise anzupassen, wie die KI auf jede Situation reagieren soll, basierend auf unseren aktuellen Prozessen. Andere KI-basierte Unternehmen neigen dazu, dies zu verschleiern - was die Zeit, die für das Warten auf eine Lösung aufgewendet wird, sowie die Anfälligkeit für Missverständnisse auf dem Weg beeinträchtigt.

Wir haben auch Glück mit unserem Customer Success Manager, Amanda Shadrack, zusammen mit ihren Entwicklern, die uns das Gefühl geben, als Kunde geschätzt zu werden. Sie ist engagiert und stellt sicher, dass die Zusammenarbeit bei 100% liegt - obwohl wir 3 weitere CSMs benötigten, bevor wir uns auf eine großartige einigten.

Das Tool selbst ist benutzerfreundlich. Sogar die technische Einrichtung des Tools ist mit leichter Anleitung leicht zu verstehen, sodass man sich in kürzester Zeit anpassen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unser Gesamterlebnis ist bei weitem außergewöhnlich. Der einzige Stolperstein war der andere CSM, der uns betreute und entweder leere Versprechungen machte oder gar nicht handelte - es zeigt, dass der Schlüssel zu einer dauerhaften Beziehung mit ihnen wirklich davon abhängt, wie großartig der CSM ist.

CSM treibt das Engagement des Kunden mit ihrem Tool voran. Jemand, der nicht nur Ja zu dem sagt, was wir tun wollen, sondern auch Ideen einbringt, um unsere Nutzung des Tools zu maximieren, zeigt, wie gut man betreut wird. Wir, die uns noch in der Anpassungsphase der KI befinden, benötigen angemessene und konstante Anleitung und sollten nicht blind beim Erkunden gelassen werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Team bei Netomi gibt den Ton an, was man von ihren Produkten erwarten kann. Die Zusammenarbeit mit ihnen war in jeder Phase ein Vergnügen, und bisher hat die Software alles bewältigt, was wir ihnen vorgelegt haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unser Team bei Netomi hat sich im Laufe der Zeit etwas verändert, und ich denke, vielleicht wäre etwas mehr Kommunikation über diese Veränderungen vorteilhaft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Netomi war in den letzten drei Jahren ein spektakulärer Partner; sie haben proaktiv vorangetrieben und innoviert, um die Anzahl der Anrufe zu erhöhen, die unser Bot abwehren kann, aber auch, wo wir bessere Möglichkeiten für das Gästeerlebnis schaffen können. In diesem Sommer hat sich unser Kontaktzentrum-Verkehr um das Fünffache erhöht und die KI von Netomi hilft uns, Spitzen mit Leichtigkeit zu bewältigen. Sie bietet uns auch Analysen, die es uns ermöglichen, Veränderungen auf dem Markt zu verstehen, und ein Content-Management-System, das es uns ermöglicht, unseren Kunden schnell die richtigen Antworten zu geben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht viel, was man nicht mögen könnte, Netomis globale Präsenz bedeutet, dass wir immer Unterstützung haben, wenn wir sie brauchen, ihr Customer-Success-Team ist in unsere Produktgruppe integriert und trifft sich mehrmals pro Woche mit uns, um sicherzustellen, dass wir Änderungen und Chancen mit Leichtigkeit angehen. Die Self-Service-Tools, die sie uns zur Verwaltung unseres Bots zur Verfügung stellen, haben sich weiterentwickelt und verbessert, was die Verwaltung des End-to-End-Erlebnisses und den Zugang zu Daten einfacher denn je macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Netomi hat die Art und Weise revolutioniert, wie unser Führungsteam die Kundenserviceabteilung betrachtet. Wir sind ein schnell wachsendes Unternehmen, und Anstiege im Ticketvolumen sind ein häufiges Ereignis. Ein Großteil des Alltags drehte sich früher darum, immer wieder die gleichen Arten von Fragen zu lösen.

Mit Netomi können wir endlich aufatmen. Die Arbeit, die ich mache, hat massive geschäftliche Auswirkungen, die von der gesamten Organisation gefeiert werden. Das Training unserer KI zur Lösung und Abwehr von Tausenden von Tickets hat unserem Unternehmen Millionen von Dollar gespart.

Netomi war ein wahrer Partner. Sie haben uns bei jeder Frage geholfen, die wir hatten, und sogar proaktiv Kontakt aufgenommen, um die aktuellsten Einblicke in den Markt zu teilen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht viel fällt mir hier ein. In der Vergangenheit wurden wir von anderen Chatbot-Unternehmen enttäuscht, die hochwertige KI versprachen und dann mit umständlichen "Notlösungen" feststeckten.

Netomi ist in einer völlig anderen Liga. Das Team bei Netomi ist sehr kommunikativ, wann immer sie ein neues Feature in ihrem Produkt einführen, was scheinbar fast monatlich geschieht.

Wir haben uns für Netomi entschieden wegen ihres Engagements, die beste KI auf dem Markt zu entwickeln. Infolgedessen ernten wir massiv die Früchte ihrer Investition. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Out-of-the-box-Integration mit einer Vielzahl von CSM-Tools (Zendesk, Gladly, etc.). Das Team bietet auch eine unkomplizierte und benutzerfreundliche Oberfläche, die unser Team nutzen kann, um die BOTS persönlich zu optimieren sowie neue Intentionen für saisonale Anfragen zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

OOTB-Berichte und -Analysen bieten großartige Einblicke, wären aber besser, wenn sie an die Berichtsanforderungen der Kunden angepasst werden könnten. Telefon-Bots wären auch eine großartige Ergänzung! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Netomi-Team hat während des gesamten Prozesses hervorragende Unterstützung geleistet - von Vertrieb über Implementierung bis hin zum Start waren sie bei jedem Schritt an unserer Seite. Das Produkt selbst war eine großartige Ergänzung zu unserem Self-Service-Modell, da es uns ermöglichte, den Kunden bei häufigen Fragen konsistente und genaue Hilfe zu bieten, genau dann, wenn sie sie benötigten, und unser Support-Team konnte sich auf die herausfordernden, unkonventionellen Probleme konzentrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die anfängliche Implementierung und Einrichtung erfordert tatsächlich einiges an Zeit und Aufmerksamkeit, daher hat es für ein kleines Team wie unseres etwas länger gedauert, als wir gehofft hatten, um einen Nutzen zu sehen. Aber das Netomi-Team war immer an unserer Seite, half, wo es konnte, und ermutigte, wo es nicht konnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zu der Zeit, als ich bei Netomi zu arbeiten begann, war ich Mitglied eines kleinen Customer Success-Teams in einem schnell wachsenden EdTech-Startup mit über 30 Millionen globalen Nutzern. Als unsere KI in Betrieb war, war ich zum Leiter des Customer Success befördert worden. Die Verwaltung von Netomi war ein integraler Schritt, um diese Beförderung zu erreichen, da die Bemühungen des Teams exponentielle Auswirkungen auf die gesamte Support-Organisation hatten. Innerhalb von Wochen nach der Implementierung der Anfangsphasen hatten wir die Kundenzufriedenheit um 30 % gesteigert, indem wir aufmerksam auf die Anliegen der Nutzer eingingen und Prozesse optimierten. Die KI war mühelos zu implementieren und zu optimieren, mit einer sofortigen Wirkung nach dem Start, und die Kommunikation und der Kontakt von Netomi waren außergewöhnlich und zugänglich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann nicht sagen, dass es irgendetwas an Netomi oder ihrem Produkt gab, das nicht hilfreich war. Das Team war mehr als bereit, in Kommunikation zu bleiben und an allen möglichen Hindernissen zu arbeiten, die im Prozess aufgetreten sein könnten. Die Lösung war immer schnell und effizient. Wir sind nach wie vor sehr zufrieden mit dem Service, den wir von Netomi erhalten haben, sowohl in Bezug auf den Kundenservice als auch auf die Produktqualität, und entwickeln uns weiterhin zusammen mit dem Produkt. Alle Fragen, die das Customer Success Team hat, werden umgehend beantwortet, während unsere Beziehung zu Netomi weiter voranschreitet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Aufmerksamkeit Ihres Support- und Produktteams. Das beste Merkmal ist kein Merkmal, es ist die Benutzeroberfläche von Studio. Ich benutze am häufigsten die Berichtsseite. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, dass wir mehr Details und Optionen für die Berichte/Dashboards-Seite haben könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unterstützung und Betreuung sind hervorragend. Nach der Bereitstellung bieten sie wöchentliche Sitzungen und Einblicke, wie der Chatbot funktioniert und wie er verbessert werden kann. Kann in verschiedene Plattformen wie Zendesk integriert werden. Die End-to-End-Verantwortung für Probleme ist lobenswert, da sie sich an Ihre Ticketing-Plattformen wenden, nur um Probleme zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In letzter Zeit gab es zu viele Änderungen in Bezug auf die Kontounterstützungsgruppe, aber das Gute ist, dass ein ordnungsgemäßer Übergang vorhanden ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alle Kundenbetreuer, die unserem Konto zugewiesen wurden, waren äußerst zuvorkommend, engagiert und hilfsbereit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es war für unser Team schwierig, schnelle Fortschritte zu sehen, aufgrund der geringen Mengen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.