Was gefällt dir am besten Chatwoot?
Zunächst schien Chatwoot nach gründlicher Marktforschung die beste Lösung auf dem Markt zu sein, und die zweite Lösung ist Intercom. Die Preisgestaltung ist überlegen und es gibt keine unsinnigen versteckten Gebühren. Ich mochte auch das Open-Source-Modell, da unser Anwendungsfall eine hohe Anpassung erfordert, und insgesamt passen die Funktionen gut zu uns und erledigen die Aufgabe ohne zu viele komplizierte, unnötige Funktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was gefällt Ihnen nicht? Chatwoot?
Es scheint nicht produktionsbereit zu sein. Wir sind auf Bugs gestoßen und es fühlt sich an, als wäre die Ausführung von Chatwoot für uns einfach nicht zuverlässig genug. Wir sind im Geschäft, kritische Dienstleistungen bereitzustellen, und können uns solche "Bugs" nicht leisten. Insgesamt ist unser Vertrauen in die Ausführung von Chatwoot schwach.
Wir mögen immer noch die Funktionen und das Open-Source-Modell, aber wir wechseln vorerst zu einer anderen Lösung und behalten die Entwicklung im nächsten Jahr im Auge, um zu sehen, ob sich etwas ändert.
Einige Bugs, auf die wir gestoßen sind:
1) Das Chatwoot-Portal trennt die Verbindung. Das bedeutet, dass wir es alle 15 Minuten oder so öffnen müssen, damit es verbunden bleibt. In der Zwischenzeit werden wir nicht benachrichtigt, wenn wir eine Nachricht erhalten. Der Support sagt, es sei ein bekanntes Problem, aber für uns scheint es, dass sie schon zu lange auf dem Markt sind, um einen solchen kritischen Bug zuzulassen, und es ist schon seit mehr als 2 Monaten so. Wir können das nicht zulassen.
2) Das Mobiltelefon meldet sich ebenfalls ab, ähnlich wie bei Problem 1).
3) Wir erhalten doppelte Benachrichtigungen (anstatt einer Benachrichtigung erhalten wir 2).
4) Bugs beim Einrichten von Chatwoot zur Integration mit Softr. Das Skript zur Generierung des "Erweiterten Chats" generiert den erweiterten Chat nicht. Es gibt ein Fenster, das den Code korrekt generiert, und ein anderes, das ihn nicht korrekt generiert. Wenn man sich dessen nicht bewusst ist, findet man es verwirrend, warum der Chat nicht im "erweiterten" Chat-Zustand ist.
Insgesamt hat das oben Genannte unser Vertrauen, Chatwoot als Anbieter kritischer Dienste zu nutzen, zerstört. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
