Enchant Bewertungen & Produktdetails

Enchant leistet gute Arbeit, indem es alle Kundeninformationen an einem Ort hält: Anrufe, SMS, E-Mails, Chats usw. Bei Freshworks ist alles verstreut, verteilt auf mehrere verschiedene Apps (auf separaten Domains); die Informationen waren sehr schwer zu überprüfen, wenn wir einen vollständigen Überblick über die Erfahrung eines einzelnen Kunden haben wollten.

Ich bin auch ein großer Fan des Kundensupports von Enchant. Vinay ist eine Maschine, ich weiß nicht, wie er es macht, aber er beantwortet meine Tickets rund um die Uhr. Selbst mein eigenes Support-Team ist bei weitem nicht so reaktionsschnell auf Kundenanfragen.

Das Chat-Widget von Enchant ist weitaus leichter als Freshchat. Ich glaube, die Gesamtgröße des Freshchat-Widgets betrug etwa 800 KB, was völlig inakzeptabel ist, wenn man versucht, die Ladezeiten der Seite zu optimieren. Ich habe sie gebeten, es zu verbessern, aber am Ende haben sie es nie getan, und ich musste einen provisorischen verzögerten Lader schreiben, damit der Chat erst nach der ersten Benutzerinteraktion mit der Seite geladen wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es scheint, dass Enchant noch in den Anfängen der Anruf- und SMS-Bearbeitung steht. Sie haben keine IVR-Unterstützung, und es gibt einige Probleme, die ich mit der Benutzeroberfläche habe, wie man einfach einen neuen Anruf oder eine SMS an einen Kunden initiiert. Mir wurde versichert, dass einige dieser Probleme in den kommenden Versionen behoben werden. Aber dies ist nur ein kleines Opfer im Vergleich zu dem, was wir durch den Wechsel von Freshworks gewonnen haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir hatten jahrelang die Software eines Mitbewerbers genutzt, als sie den Preis um das Vierfache erhöhten. Die Softwarefirma war von einer Investorengruppe aufgekauft worden. Wir fanden Vinay von Enchant und nach ein paar Support-E-Mails wussten wir, dass dies das Paket und der Support war, den wir benötigten. Er half uns, unsere alten Tickets zu importieren und brachte uns in kürzester Zeit zum Laufen. Die Kosten sind ein großer Bonus. Unsere Erfahrung war zu 100 % positiv. Wir fanden die Benutzeroberfläche einfach zu bedienen und vollgepackt mit Funktionen, die die meisten Unternehmen benötigen würden. Wir konnten das Enchant-System problemlos in unseren Arbeitsablauf integrieren. Wir würden die Enchant-Softwarelösung für Ihr kleines Unternehmen sehr empfehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben keine Mängel oder Probleme mit dem System gefunden. Vinay hat einen großartigen Bereich für eine „Wunschliste“, in dem Kunden Ideen hinzufügen können, die zu zukünftigen Funktionen werden könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe mir mehrere teurere Suiten wie Salesforce angesehen, aber es war einfach übertrieben für das, was ich brauchte. Mein Team und ich nutzen Enchant seit fast zwei Jahren mit sehr wenigen Beschwerden. Genau das Produkt, das wir brauchten, und wann immer wir etwas anderes brauchten, war der Kundenservice sehr hilfreich. Da es über das Internet läuft, gibt es nichts zu installieren. Ich konnte alle sehr einfach einrichten und in kurzer Zeit in Betrieb nehmen, und wir nutzen es 7 Tage die Woche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Für meine Zwecke gibt es eigentlich nichts, was mir an dem Produkt nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn Sie erwarten, dass Ihr Ticketing einfach funktioniert ...

Wenn Ihr Unternehmen sofort Unterstützung benötigt ...

Auf der Suche nach einer bombensicheren Lösung für das Feedback Ihrer Kunden ...

Möchten Sie Ticketing, FAQ, Wissensdatenbank plus Chat aus einer Hand ...

Es sollte Sie nicht Unmengen Ihres Budgets kosten ...

... nun ...

Ich muss Sie enttäuschen.

Ich kann Enchant nicht empfehlen.

Ich bevorzuge es, all das für mich zu behalten ;P Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Welche Erweiterung ich auch anfrage oder welches Feature ich vorschlage, es ist entweder bereits vorhanden, aber übersehen, oder bereits auf der Roadmap. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich verbrachte Stunden, vielleicht sogar Tage, auf der Suche nach einem intuitiven Kundensupport-Ticketsystem mit einfacher Einführung und Zusammenarbeit über Tickets hinweg. Enchant hat sich als die perfekte Lösung für uns erwiesen, da es einfach zu bedienen, zu implementieren und zu verwalten ist. Ohne Enchant wären wir nicht in der Lage, unsere Support-SLA-Zeiten so effizient einzuhalten, dank seiner Einfachheit und Klarheit im Design und in der Funktionalität. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Um ehrlich zu sein, gibt es nicht viel zu sagen, wirklich. Ich bin wirklich sehr glücklich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche ist extrem schnell und man kann sich nur mit der Tastatur bewegen. Als UI-Designer fühlt sich alles einfach richtig an. Tasten und Einstellungen sind dort, wo man sie erwartet. Sie haben bereits Funktionen entwickelt, die sinnvoll sind, von denen man aber nicht wusste, dass man sie benötigt, wie automatische Regeln zum Kennzeichnen von Tickets, die bestimmte Kriterien erfüllen. Alles ergibt einfach logisch Sinn. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Berichterstattungsfunktion benötigt die Fähigkeit, Wochenenden und Tickets außerhalb der Arbeitszeiten zu ignorieren, da sonst die Antwortzeiten verzerrt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hat so viel zu bieten, wenn man es vollständig nutzt.

Das E-Mail-Ticketsystem ist nur eine unendlich nützliche Funktion. Sie können problemlos mehrere Teams und mehrere Unternehmen im Blick behalten, und das mit nützlichen Analysen.

Ich nutze auch die Wissensdatenbank vollständig über mehrere Domains, die ich besitze. Sie können Ihre eigene .com verwenden, um Produkte, Dienstleistungen, Inhalte, Links, Videos und allgemeine Informationen mit einem sehr intuitiven und leistungsstarken System zu präsentieren.

Als jemand, der viele Interessen, Jobtitel, Unternehmen usw. hat, amortisiert sich das in einem Tag.

Wenn Sie Ihr eigenes Unternehmen, Produkt, Dienstleistung, Buch oder sogar Blog starten, wird dieses Produkt für Sie funktionieren. Wenn Sie fortgeschritten sind, ist es ein Muss.

Ich habe es vielen empfohlen, aber viele Kleinunternehmer versuchen, ein paar Dollar zu sparen, indem sie es nicht nutzen. Das ist ein großer Fehler. Sie werden so viel Zeit sparen und so viel organisierter sein, dass es sich von selbst bezahlt macht.

Wenn Sie es jeden Tag nutzen, werden Sie mehr Wert daraus ziehen.

Es integriert sich auch problemlos mit meinem Shopify, E-Mails und Domains. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das ist eigentlich kein Missfallen, sondern eine Tatsache des Lebens. Wenn Sie ein gutes Werkzeug zum ersten Mal verwenden, müssen Sie Zeit investieren, um es richtig einzurichten und auszubauen.

Der Kundenservice ist großartig, sie werden Ihnen helfen. Machen Sie weiter, bis es eingerichtet ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Einfache Benutzeroberfläche

- Möglichkeit, unser BDR-Team in unseren Arbeitsablauf zu integrieren, ohne E-Mail-Passwörter teilen zu müssen

- Fantastische Berichterstattung Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Wenn wir kein oAuth / APP-Passwörter verwenden, werden unsere E-Mails manchmal getrennt. Könnte leicht vermieden werden, wenn wir eine Änderung vornehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden Enchant seit 2014 in mehr als einem Projekt. Die besten Teile von Enchant sind:

* Einfach zu bedienen: saubere und intuitive Benutzeroberfläche, die unseren Kollegen ermöglicht, schnell und effizient zu arbeiten. Die Suche funktioniert gut.

* Einfach zu konfigurieren: wir haben etwa 20 Posteingänge und die Verwaltung ist mühelos.

* Wissensdatenbank: wir haben eine Wissensdatenbank erstellt und mit minimalem Aufwand eine durchsuchbare Hilfeseite mit einem Kontaktformular erhalten. Es war ein großer Erfolg beim Start neuer Dienste.

* API: wir nutzen die API, um Daten aus anderen Systemen abzurufen und relevante Informationen direkt in Enchant anzuzeigen, wenn wir ein Problem betrachten.

* Support: schnelle und präzise Unterstützung, kein Herumreden. Gerne bereit, Probleme auf niedriger Ebene zu diskutieren, wenn erforderlich. Einige unserer angeforderten Funktionen wurden in ihre Roadmap aufgenommen und veröffentlicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts, was wir nicht mögen. Im Laufe der Jahre waren wir zweimal versucht, zu einem Konkurrenten zu wechseln wegen eines "glänzenden neuen Features", aber wir entschieden uns dagegen und sind mit unserer Entscheidung zufrieden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt so viele Dinge, die ich an Enchant mag, dass ich nicht weiß, wo ich anfangen soll. Zuerst bin ich nicht der technisch versierteste, und Vinay machte die Implementierung einfach. Obwohl er nicht für Telefonanrufe verfügbar ist, sind seine E-Mail-Antworten gründlich, beantworten die Frage auf klare Weise, und die Antworten kommen fast sofort. Bezüglich der Technologie selbst ist die Benutzeroberfläche sehr benutzerfreundlich. Es gibt viele Kontrollen, um zu verhindern, dass eine doppelte E-Mail gesendet wird. Es hat sogar eine Verzögerungsfunktion, die es ermöglicht, Fehler zu korrigieren, die man bemerkt. Die Sortierfunktion funktioniert reibungslos, um ein bestehendes Ticket zu finden, ohne zu viele Details zu benötigen. Die vorgefertigten Antworten sind großartig. Ich liebe, dass es die Verfolgung von Telefonanrufen sowie E-Mails ermöglicht. Ich liebe die gehaltenen und Schlummerfunktionen, die ich bei anderen Systemen, die ich in der Vergangenheit für gemeinsame Postfächer verwendet habe, nicht gesehen habe. Ich habe den Marktführer der Branche, Zendesk, getestet, und es war extrem verwirrend und viel teurer. Dieses Produkt erfüllt alle Anforderungen und bietet einen großen Wert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Absolut nichts. Es ist perfekt und ich liebe es. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.