Genuity Bewertungen & Produktdetails

Ich mag die Funktion der Überschneidung von Helpdesk-Tickets, Inventar und Verträgen. Und das Potenzial zur Integration mit Buchhaltungsanwendungen wie QuickBooks.

Ich leite die IT-Operationen für eine gemeinnützige Organisation mit weniger als 50 Mitarbeitern. Wir arbeiten remote und haben keine physischen Büros oder Software-Server. Wir nutzen Genuity für die Laptop-Inventarisierung, Helpdesk-Tickets und um über SaaS-Verträge und Verlängerungsdaten auf dem Laufenden zu bleiben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es kann keine Software auf Laptops übertragen. Ich verstehe jedoch, dass es in erster Linie ein Buchhaltungswerkzeug ist, das ich zur Unterstützung eines kleinen IT-Betriebs und eines Hauch von Budgetierung verwende. Der Preissprung um ca. 400% ohne Vorwarnung war ein Schock. Ursprünglich 29 $ pro Monat, sprang es auf 125 $ pro Monat. Da unsere gesamte Arbeit bereits im System war, entschied ich mich für den jährlichen Preis von 99 $ pro Monat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Qualität des Produkts und das extrem hohe Niveau des Kundenservice und der Reaktionszeit, die vom Support-Team bereitgestellt werden. Als wir an Bord kamen, hatten wir viel Unterstützung bei der Implementierung des Systems und ich erwartete, dass die Unterstützung dort enden würde. Nein! Sie sind bis heute unglaublich reaktionsschnell auf alle Fragen, die auftauchen könnten.

Es war einfach einzurichten und in unser System zu integrieren, da es webbasiert ist. Es ist super einfach zu bedienen und hat viele der Funktionen, die die super teuren Ticketsysteme haben. Ich arbeite seit über 30 Jahren in der IT-Kundenservicebranche und habe unzählige verschiedene Ticketsysteme durchlaufen. Dieses System hat alles, was man wirklich braucht, um die Arbeit zu erledigen, und schneidet den nutzlosen Kram aus.

Ich habe Genuity so ziemlich jeden Arbeitstag in den letzten 8 Monaten genutzt und es hat mich nie im Stich gelassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Im Moment fällt mir nichts ein. Es erfüllt so ziemlich alle unsere Anforderungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mit Genuity kann man Ausgaben, Verträge und einen Helpdesk in einer einzigen Lösung verwalten. Es macht einen großartigen Job mit der Benutzeroberfläche und dem Layout der Plattform. Ihr Support ist fantastisch! Schnell, reaktionsschnell und engagiert. Einer der besten Supports, mit denen ich zu tun hatte. Der Großteil unserer Nutzung betrifft die Vertrags- und Ausgabenfunktionen. Vor Genuity wurde die Nachverfolgung von Verträgen in einem Kalendereintrag einer einzelnen Person durchgeführt. Jetzt können wir bevorstehende Verlängerungen und Abläufe besser im Auge behalten.

Die Ausgaben haben bei den Interaktionen mit dem Finanzteam geholfen und zeigen Trends, wohin wir steuern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Genuity funktionsreich ist, fehlen einige Elemente. Ich kann derzeit mein eigenes SSO nicht verwalten, keine benutzerdefinierte Domain-URL. Kürzlich hat Genuity dieses großartig aussehende öffentliche Portal veröffentlicht. Mein Unternehmen benötigt jedoch kein öffentliches Helpdesk, sondern nur eines, um unsere internen Benutzer zu unterstützen. Dieses Portal nur auf meine Benutzer zu beschränken, wäre fantastisch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Einfachheit der Plattform. Es ist sehr unkompliziert, wenn es darum geht, Assets hinzuzufügen. Die Tatsache, dass ich in großen Mengen importieren kann, ist ein Lebensretter. Außerdem ist die Möglichkeit, meine G Suite zu verbinden, um Benutzer einfacher zuzuweisen, auch wichtig für meine Arbeit. Und meine Verträge neben meinen Geräten zu behalten, ist auch großartig! Dieses Jahr habe ich mich entschieden, zu expandieren und an einem der vielen Webinare teilzunehmen, die Genuity anbietet. Dadurch wurde ich mit einem Team zusammengebracht, das mir derzeit hilft, ein weiteres Sicherheitsmerkmal für meine Organisation zu implementieren, und der Preisnachlass, den wir erhalten, ist im Vergleich zum direkten Kauf beim Anbieter unglaublich. Außerdem ist das Maß an Kontakt, das ich mit meinem aktuellen Verkaufsteam habe, im Vergleich zum direkten Kontakt mit dem Lieferanten unvergleichlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann nicht sagen, dass ich etwas nicht mag. Jede Funktion, die ich gerne sehen würde, kann ich im Forum posten, und die Entwickler würden sie vielleicht im Laufe des Jahres implementieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfache Ticketverwaltung. Wir können es nutzen, um ziemlich einfach mit unseren Nutzern zu kommunizieren. Wir sind in der Lage, Berichte zu erstellen, um zu sehen, wie viel Zeit wir mit Tickets verbringen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wollte ein wenig mehr Kontrolle über die Formulare und die Optionen haben, die ein Benutzer erhält, wenn er auf der Genuity-Website ankommt. Es war keine große Sache, aber wir konnten keinen einfachen Weg finden, um diese Erfahrung so anzupassen, dass es für den Benutzer wirklich klar war, auf einen Link zu einem anderen Ticketsystem zu klicken. Ich arbeite mit David daran und wir konnten keine gute Lösung finden. David war großartig und hat immer hervorragende Unterstützung geleistet. Leider waren es einfach die Einschränkungen der Software. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Kundensupport ist erstklassig. Es gibt viele benutzerfreundliche Funktionen, die im Genuity-Paket integriert sind. Sollten Sie dennoch zusätzliche Unterstützung benötigen, steht Ihnen immer jemand zur Verfügung, der sehr kompetent und leicht erreichbar ist. Der Preis ist phänomenal. Ich bin Ingenieur bei einem Managed Service Provider. Einige unserer kleineren Unternehmen benötigen eine sehr budgetfreundliche Lösung. Genuity bietet die beste budgetfreundliche Lösung, die ich gesehen habe, und es fehlen keine der Funktionen, die ein Kunde sich wünschen würde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe wirklich keine negativen Punkte. Es gibt einige kleine Zusatzfunktionen, die ich gerne hinzugefügt sehen würde und an denen ich in der Vergangenheit Interesse bekundet habe. Insgesamt denke ich jedoch, dass das angebotene Paket so, wie es ist, großartig ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Preismodell bietet eine kostengünstige Lösung ohne Gebühren pro Asset oder Benutzer, was es wirtschaftlich attraktiv macht. Die Benutzeroberfläche (UI) ist im Allgemeinen gut gestaltet und benutzerfreundlich, und die Konnektoren machen die Einrichtung sehr schnell. Es fehlen jedoch Funktionen für Massenaktualisierungen, was die Effizienz bei täglichen Aufgaben im Asset-Management beeinträchtigen kann. Trotz dieser Einschränkung bietet die Plattform eine umfassende Palette von Werkzeugen und Funktionen, die für die meisten Bedürfnisse erforderlich sind. Sehr guter Kundensupport auch, man erhält normalerweise innerhalb von Minuten eine Antwort und sie verschwinden nicht einfach nach dem Ende des Chats. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Single Sign-On (SSO)-Funktion funktioniert nicht zuverlässig, was etwas ärgerlich sein kann. Insgesamt war der Funktionsumfang für das Asset-Management nicht robust genug, um ihn in großem Maßstab zu nutzen. Dennoch finden wir die Vertragsfunktionalität nützlich und nutzen sie weiterhin. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt, man kann den Preis nicht schlagen. Wir sparen Tausende von Dollar pro Jahr bei Helpdesk- und Asset-Management-Software.

Die Lösung ermöglicht es Ihnen wirklich, einen Gesamtüberblick über Ihre IT-Ausgaben, aktuellen Vermögenswerte, aktuellen Vertrag zu haben und bietet dennoch eine großartige Helpdesk-Erfahrung.

Ich wäre auch nachlässig, wenn ich das Support-Team von Genuity nicht erwähnen würde. Sie sind absolut die Besten. Wir hatten eine Menge Fragen beim Einrichten und sie haben nie gezögert, uns zu helfen.

Die Integration war ebenfalls ein Kinderspiel. Die Werkzeuge, um sich mit den Systemen zu verbinden, die Sie bereits verwenden, sind wunderbar und machen einen Großteil der mühsamen Dateneingabe überflüssig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie jedes System hat auch Genuity seine Eigenheiten. Ich würde gerne eine API sehen, damit wir Genuity mit Gehaltssystemen und Projektmanagement (Asana) verbinden könnten.

Ihre Organisation muss sich darauf einlassen, das System zu nutzen. Tickets weiterzuleiten ist schwierig, und das war ein Problem, mit dem wir zu kämpfen hatten, bis wir alle unsere Manager eingeladen haben.

"NoReply"-E-Mails kommen nicht durch. Ich verstehe den Grund (wenn sie von einem anderen Helpdesk kämen, würden sie eine Schleife erzeugen), aber das ist definitiv ein Rückschlag. Ich wünschte, man könnte "NoReply"-E-Mails so einstellen, dass sie niemals eine automatische Antwort erzeugen, und wir könnten sie wieder ins System bekommen. Besonders im Bereich Vertrags- und SaaS-/Anbietermanagement wäre es großartig, wenn die Rechnungen direkt in Genuity fließen könnten, um eine einfache Verknüpfung zu ermöglichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich arbeite gerne mit dem Support-Team und dem Ingenieurteam zusammen. Sie schätzen jedes Feedback und begrüßen alle Funktionsanfragen.

Die Integration des Ticketsystems mit dem Inventarsystem ist ein Segen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Ticketsystem ist nicht so robust wie andere Lösungen, aber das Produkt ist noch sehr jung. Mit der Zeit habe ich keinen Zweifel, dass es so robust werden kann wie Atlassian - Service Desk oder Fresh Service. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Viel Modularität in der Plattform. Jeder Abschnitt von Genuity kann an die Bedürfnisse der Abteilung individuell angepasst werden und lässt sich leicht erweitern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige benutzerdefinierte Funktionen haben eine Lernkurve. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.