Help Scout for G Suite Bewertungen & Produktdetails

Es bietet ein kohärentes Kundenerlebnis für unsere E-Mail-Kommunikation - alle Signaturen sind gleich, mit Textvorlagen, um jeden Benutzer anzupassen. Ausgehende E-Mails sehen alle so aus, als kämen sie aus unserem Gruppenpostfach. Am besten ist jedoch die interne Kommunikation mit Notizen und Tags, die innerhalb eines Threads hinzugefügt werden können. Dies ist sehr hilfreich als Remote-Unternehmen, damit unser Team über Situationen informiert werden kann und Einblicke oder zusätzliches Feedback innerhalb desselben Threads erhält. Wenn wir zurückblicken, macht das die Einsicht in die Kommunikationshistorie einfacher, wenn auch nicht perfekt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Integration für eingehende E-Mails ist etwas umständlich, da es erfordert, dass jeder Benutzer seine GMail an unser HelpScout-Team-Postfach weiterleitet, was dann zu Duplikaten einer E-Mail führen kann, wenn eine E-Mail an mehrere Benutzer gesendet wird, die dann mehrfach an das Team-Postfach weitergeleitet werden. Es wäre schön, wenn es einen intelligenteren E-Mail-Parser gäbe, um zu erkennen, wann es sich um eine doppelte E-Mail handelt, und uns erlauben würde, ein einzelnes Element mehreren Personen zuzuweisen - der Workaround besteht darin, beide Personen in einer Notiz zu markieren, was fast dasselbe ist.

Die Suchfunktion ist ziemlich eingeschränkt, da es keine Möglichkeit gibt, alle Kommunikationen mit einem einzelnen Kontakt oder Kunden abzurufen, sodass man keinen zentralen Ort hat, um die gesamte Kommunikationshistorie zu überprüfen. Ebenso gibt es keine Eingabemöglichkeit für eine Notiz zu einem Kunden, ohne eine E-Mail, an die sie gebunden werden kann, zum Beispiel um Informationen aus einem Telefonat oder Zoom-Meeting zu protokollieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Hilfreichste an Help Scout ist, dass alle allgemeinen E-Mails in einen einzigen Posteingang geleitet werden, in den Mitarbeiter aus verschiedenen Abteilungen gehen können, um zu identifizieren, welche E-Mails und Aufgaben bearbeitet werden müssen. Dadurch können unsere Unternehmensabteilungen, sei es Vertrieb oder Kundenservice, diese E-Mails nehmen und der entsprechenden Person zuweisen, die die Aufgabe erledigen soll. Es vereinfacht die Kommunikation und Organisation innerhalb des Unternehmens erheblich und ermöglicht es uns auch, zeitnah auf Kundenanfragen zu reagieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde nicht sagen, dass mir der Chat-Teil von Help Scout und wie er von unserer Website aus funktioniert, gefällt. Meine Abneigung rührt von der fehlenden Benachrichtigung, wenn ein aktiver Chat vorhanden ist, und der Zeitspanne, die dem Kunden gegeben wird, um in diesem Chat aktiv zu sein. Es hilft, dass, wenn die Chat-Zeit abgelaufen ist, dies in eine E-Mail-Kette übergeht, in der wir mit dem Kunden kommunizieren können. Insgesamt hat es seine Vorteile innerhalb der Nachteile des Chat-Themas. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben Help Scout für G Suite mit unserer Website und sozialen Medien integriert - es überwacht alle Kundenfragen und Beschwerden an einem Ort. Es integriert sich mit unserer E-Commerce-Software und bringt Bestelldetails innerhalb der Schnittstelle ein, sodass ich die Bestellung nicht recherchieren muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Keine Abneigungen. Ich wünschte, die Möglichkeit, sich mit 2FA anzumelden, wäre verfügbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Im Kundenservice kann Ticketing-Software etwas knifflig in der Anwendung und Schulung neuer Mitarbeiter sein. Help Scout macht es einfacher, indem es eine benutzerfreundliche Oberfläche hat und einfach zu starten ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es zeigt nicht mehrere Benutzer, die am selben Ticket arbeiten, was manchmal ziemlich beunruhigend sein kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Option, Vorlagen für standardisierte Antworten festzulegen, macht es unglaublich einfach, jeden Tag Hunderte von E-Mails zu bearbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher haben wir keine Nachteile gesehen, was schön ist. Die Benutzeroberfläche ist einfach, und wir genießen sie wirklich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe jetzt die Möglichkeit, die Bereitstellung/Deaktivierung/Hinzufügung und das Setzen von Berechtigungen für den Zugang meines Teams zu unserem Helpdesk alles von einem Dashboard aus zu verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, diese Anwendung könnte verbessert werden, indem der Zugang auf das gesamte G Suite-Unternehmen ausgeweitet wird. Meine Organisation kauft nach Preis ein, und die Integration von Drive wäre ein entscheidender Faktor, um unsere Organisation in eine langfristige Beziehung mit Help Scout zu binden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfach, Kundenanfragen an einem Ort im Blick zu behalten. Ich schätze, dass es Tags auf jedem Ticket gibt, sodass es sortiert werden kann und alles für mich vororganisiert bleibt! Wir konnten alle unsere vergangenen Tickets ohne Probleme von der vorherigen Plattform in das Helpdesk migrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn ich manchmal in eine bestehende Kette eingebunden werde, kann es fehlerhaft sein, aber keine großen Bedenken damit! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In der Lage zu sein, unsere G Suite-E-Mail zu nutzen, um den Kundensupport zu verwalten, war enorm. Die Leute kennen es bereits und wir mussten nichts in unseren Kampagnen oder Websites ändern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal ist es ein wenig verzögert, aber es ist selten und handhabbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Help Scout ist sehr benutzerfreundlich und leicht für neue Mitarbeiter zu erlernen. Ich habe es benutzt, als ich als kurzfristiger Aushilfsmitarbeiter im Kundensupport für ein Remote-Unternehmen gearbeitet habe. Von zu Hause aus zu arbeiten bedeutete, dass ich die Software schnell selbstständig lernen musste, ohne ständig einen Kollegen fragen zu können. Es war so einfach zu bedienen und schnell zu lernen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann nichts Negatives über Help Scout sagen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine gute Alternative zur Verwaltung interner (CRM) E-Mails. Besonders für Kundensupport-Abteilungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Programm ist nicht stabil. Es stürzte häufig an kritischen Punkten wie dem Senden/Empfangen von E-Mails ab. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.