Hostaway Bewertungen & Produktdetails

Das Beste an Hostaway ist der Support. Sie sind leicht zu erreichen, sehr kompetent und immer hilfsbereit. Ich hatte komplizierte PMS-Einstellungen und Automatisierungen, die viel Arbeit erforderten, um von Guesty zu migrieren, und Gabriel verbrachte viel Zeit mit mir, um alle Einstellungen genau richtig zu machen. Auch zwischen den Onboarding-Sitzungen, wenn ich bei etwas feststeckte, war ihr 24/7-Telefonsupport bereit und willens zu helfen. Sie nahmen sogar an Google-Meet-Sitzungen mit Bildschirmfreigabe teil, um Probleme zu lösen und mir Funktionen zu erklären, mit denen ich nicht vertraut war. Insgesamt bin ich sehr froh, von Guesty wegzukommen und zu HostAway zu wechseln. Ich finde die Software VIEL intuitiver. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie jede Software verbessern sie die Dinge. Ich mag diese Art besser als Guesty, aber einer meiner Hauptgründe für den Wechsel war die verbesserte API-Integration mit Airbnb, die es ermöglicht, den Absender der Nachricht in Airbnb auszuwählen, wenn Nachrichten von Hostaway gesendet werden. Dies ist nicht perfekt, da man keinen Standardabsender festlegen kann, was ich nicht wusste. Ich habe dieses Anliegen jedoch angesprochen und eine sehr nette E-Mail vom Entwicklungsteam erhalten, die mir mitteilte, dass sie aktiv daran arbeiten werden. Sie lassen sogar mein Ticket offen, um mich zu informieren, sobald es abgeschlossen ist. Dies ist ein so großer Unterschied im Vergleich zum Servicelevel von Guesty, dass ich es kaum in Worte fassen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hostaway liefert genau das, was sie versprechen, und noch mehr. Von Anfang an war unser zugewiesener Botschafter, Fatih, unglaublich hilfsbereit und stand uns bei jedem Schritt zur Seite. Sofort haben wir die Verbindungen eingerichtet und Zugang zu den Hauptfunktionen erhalten, die uns interessierten, aber je mehr wir die Software nutzen und je mehr wir uns mit Fatih beraten, desto mehr Dinge schalten wir frei und erhalten Zugang.

Sie haben definitiv viel Zeit damit verbracht, darüber nachzudenken, was ein Gastgeber/Immobilienverwalter von ihrer Software benötigt, und es einfach gemacht, darauf zuzugreifen und Anpassungen vorzunehmen. Ich würde es definitiv jedem empfehlen, der nach einem ernsthaften Channel-Manager sucht, basierend auf meiner Erfahrung mit der Nutzung von 2 anderen APIs in der Vergangenheit. Ich kann nicht genug betonen, wie erstaunlich es ist, einen wirklich hilfsbereiten, immer verfügbaren und fröhlichen Kundenbetreuer an seiner Seite zu haben, der klares Englisch spricht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher mag ich zwei Dinge nicht: Erstens fehlt ein Nachtmodus (den ich in jeder Anwendung nutze und für obligatorisch halte) und zweitens fehlt eine automatische Übersetzung oder eine Übersetzungsschaltfläche im Posteingang. Natürlich gibt es Möglichkeiten, dies mit Drittanbieter-Erweiterungen zu umgehen, aber es wäre schön, dies in der Software zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Drei Dinge fallen sofort ein. Erstens ist der Funktionsumfang innerhalb der Anwendung sehr umfangreich und leistungsfähig. Zweitens, da niemand alles für alle sein kann, arbeitet Hostaway mit einer Vielzahl von Drittanbietern zusammen, um eine große Anzahl von Integrationen zu entwickeln, die es Unternehmen ermöglichen, Hostaway an ihre eigenen einzigartigen Umstände anzupassen. Schließlich und am wichtigsten ist ihr technischer und Kundensupport erstklassig, mit 24/7 E-Mail- oder Telefonsupport und schnellen und zügigen Antworten! Ja, die Plattform ist umfangreich und erfordert Zeit zum Lernen, aber das Team rund um das Produkt macht es einfach, sich in jedem erdenklichen Thema zurechtzufinden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Vielleicht kann Hostaway es den Kunden erleichtern, Feature-Anfragen einzureichen, indem sie sehen können, ob A) ihre Anfragen angenommen wurden und B) wo in der Warteschlange sich ihre Feature-Anfrage im Vergleich zu allen anderen eingereichten Anfragen befindet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Channel-Management: Was ich an Hostaway liebe, ist, dass es direkte Integrationen mit allen großen Buchungskanälen (Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia und mehr) bietet, sodass Sie Preise, Verfügbarkeit und Reservierungen automatisch synchronisieren können. Dies eliminiert Doppelbuchungen und spart eine Menge manueller Arbeit.

Außerdem ist Daryl ein außergewöhnlicher Kundenbetreuer, und er war äußerst proaktiv mit Umang und mir. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Keine, die mir einfallen. Vielleicht brauche ich etwas Zeit, um eine Lösung für die Software zu finden, um Ihnen damit zurückzukommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Daryll war sehr hilfsbereit und reaktionsschnell! Er half mir bei mehreren Fragen, die ich zu unserer Website hatte, und führte mich durch den Prozess des Hinzufügens des notwendigen Skripts. Dank seiner Unterstützung konnte ich das Skript erfolgreich an jede unserer Anzeigen anhängen, sodass sie über die Website buchbar sind. Ich schätzte seine Geduld und klaren Anweisungen sehr – das machte den gesamten Prozess viel einfacher! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher habe ich nichts Schlechtes zu sagen. Alles war unkompliziert und reibungslos! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es scheint, dass Hostaway meine Bewertungsnote ohne meine Zustimmung aktualisiert und auch einige Inhalte meiner ursprünglichen Bewertung entfernt hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Kundensupport ist inkonsistent. Ich wurde aus meinem Konto ausgesperrt, ohne dass eine Telefonnummer funktionierte und niemand hilfreich auf der Supportnummer reagierte. Dies war kritisch, da ich als Geschäftsinhaber nicht sehen konnte, was auf meinem Konto geschah, als ich aktive Reservierungen hatte. Hostaway hat auch viele versteckte Gebühren, von denen ich vor der ersten Nutzung nichts wusste. Erstens nehmen sie einen Prozentsatz der Buchungsgebühr für Direktbuchungen (obwohl sie es als kostenlose Buchungsmaschine bezeichnen). Das bedeutet, dass wir jetzt Hostaway verlassen müssen, um Zahlungen für Direktbuchungen abzuwickeln, was den Zweck der Nutzung wirklich zunichte macht. Wir wurden auch gezwungen, auf die 15%ige Gastgebergebühr von Airbnb umzusteigen, was vor Beginn nicht klar gemacht wurde. Wir haben viele zusätzliche Funktionen wie Smart-Lock-Integrationen genutzt, aber dies ist nur eine zusätzliche Gebühr zusätzlich zu der Smart-Lock-Abonnementgebühr, die wir bereits an den Smart-Lock-Anbieter zahlen. Das scheint unvernünftig. Zusammenfassend würde ich sagen, dass das Produkt hilfreich war, um Listings zu skalieren, aber wir suchen jetzt nach Alternativen. Ich empfehle, die tatsächlichen Betriebskosten dieser Software mit anderen Anbietern zu vergleichen und eine SLA zu vereinbaren, bei der es nicht möglich ist, aus Ihrem Konto ausgesperrt zu werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn ich jemals Fragen zur Plattform, zu Verbindungen oder zur Synchronisation hatte, erhielt ich die Antwort in weniger als 30 Minuten. Der Kundenservice ist sehr reaktionsschnell und bietet immer Lösungen, um ihre Dienste optimal zu nutzen. John Michael war sehr professionell bei der Beantwortung meiner Fragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Derzeit kann ich nichts nennen, was mir an der Hostaway-Plattform nicht gefällt. Alles ist reibungslos und klar. Außerdem ist sie benutzerfreundlich und die Wissensdatenbank ist mehr als ausreichend, selbst für jemanden, der zum ersten Mal einen Channel Manager oder ein PMS verwendet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die maßgeschneiderten Berichte, die Sie erstellen können, ermöglichen es Ihnen, die Anzahl der Felder einzufügen, die für Ihr Unternehmen wichtig sind. Der 24/7-Zugang zum Dashboard ist ein entscheidender Bestandteil der Nutzung von Hostaway, da ich monatlich in mehreren Zeitzonen arbeite. Es ist super einfach, den Kundenservice zu kontaktieren, was ich heute aufgrund eines Anmeldeproblems tun musste.

Der Support-Service, den ich heute von Pax erhalten habe, war ausgezeichnet, sehr professionell und freundlich. Er war auf einer Skala von 1 bis 5, wobei 5 die beste Bewertung ist, auf einem 5er-Niveau. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hostaway scheint Stornierungen, bei denen es Auszahlungen an den 'Eigentümer' gibt, nicht zu erfassen. Dies muss ich manuell von meiner Seite aus überprüfen, auf den wichtigsten OTA-Plattformen, die wir nutzen - Booking.com und Airbnb. Ich führe die Berichte mit dem Feld Stornogebühren und dem Stornogebührenfeld von Booking.com aus, aber sie melden keine Stornogebühren, die ich anschließend in Zusammenfassungen auf der Booking.com-Plattform finde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich freue mich auf Benutzerfreundlichkeit und mehr Einkommen und Buchungen. Mir gefällt auch der Kundenservice im Onboarding-Prozess. Mateo macht es uns viel einfacher, wenn es normalerweise ziemlich schwierig ist. Die Website ist schön und Google wird hoffentlich hilfreich sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass wir noch nicht mit VRBO verbunden sind und dass wir nicht so viele Buchungen bekommen während unseres Monats, der uns eigentlich in die schwarzen Zahlen bringen soll. Wir haben eine schlechte Zeit für den Übergang gewählt. Wir hoffen, dass es sich in den nächsten Monaten auszahlt. Der Preis von Google ist nicht genau. Wir setzen die Preise weiter in der Zukunft höher an und niedriger, je näher das Datum rückt, und Google zeigt nur die weiter entfernten Preise an. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich hatte das Vergnügen, von Joyce bei Hostaway eingearbeitet zu werden, und ich könnte nicht beeindruckter sein. Joyce war von Anfang bis Ende absolut fantastisch – kenntnisreich, geduldig und unglaublich unterstützend. Sie beantwortete all meine Fragen ausführlich und stellte sicher, dass ich mich sicher und gut vorbereitet fühlte, um voranzukommen. Der gesamte Onboarding-Prozess verlief nahtlos und perfekt ausgeführt. Es ist selten, einen solch außergewöhnlichen Service zu erleben, und Joyce hat wirklich alles übertroffen. Ein großes Dankeschön an sie und das Hostaway-Team für eine so professionelle und angenehme Erfahrung! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde wahrscheinlich mehr Optionen hinzufügen, um die Website zu personalisieren, und Kategorien für 1-, 2-, 3-, 4-Schlafzimmer-Immobilien in einem Dropdown-Box-Format auf dem Startbildschirm erstellen. Ich würde es auch einfacher machen, saisonale Preise für verschiedene Daten festzulegen (zum Beispiel Weihnachtszeit, Schulferien), ohne jeden Immobilienkalender einzeln durchgehen zu müssen, ähnlich wie bei Lodgify. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.