Das Tool wird jetzt für Qualitätsbewertungen innerhalb meiner Organisation verwendet, was es einfacher macht, Kontakte zu bewerten und häufige Nutzung ohne Probleme ermöglicht. Es ist sehr einfach zu bedienen.

Level AI hilft, Echtzeit-Interaktionen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat und Telefonsupport zu erfassen. Es ist meistens genau und sehr effizient! Es gibt Ihnen die Möglichkeit, detailliertes Feedback hinzuzufügen, um das Wachstum der Agenten zu unterstützen. Es ist ein großartiges QA-Tool und ich mag das Konzept. Ich hatte nie die Notwendigkeit, den Kundensupport zu kontaktieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Level AI effizient ist, gibt es einige Bereiche, die verbessert werden könnten. Die Benachrichtigung über eine Bewertung scheint verzögert zu sein. Das Layout kann überarbeitet werden, um das Auffinden von Informationen zu erleichtern, da es überladen wirkt und Verwirrung stiften kann. Ich habe auch bemerkt, dass die Bewertung nicht immer genau ist, aufgrund von Sprachbarrieren innerhalb des Systems, was zu einer ungenauen Bewertung führt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als Agenten ist der Zugang zu unseren Anrufaufzeichnungen und QA-Audit-Details eine unschätzbare Ressource. Diese Werkzeuge ermöglichen es uns nicht nur, unseren aktuellen Stand in Bezug auf die Anrufqualität zu bewerten, sondern bieten auch Einblicke, wie wir uns kontinuierlich verbessern können. Das Überprüfen unserer Anrufe hilft uns, Stärken und Wachstumsbereiche zu identifizieren, insbesondere bei der Verbesserung unserer Kommunikationsfähigkeiten und der Verfeinerung unseres Ansatzes während der Kundeninteraktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Bewertung durch KI ist ein hilfreiches Werkzeug, und ich verstehe, dass diese Funktion in Level AI sich noch entwickelt. Wie bei jeder neuen Technologie gibt es laufende Entwicklungen, um sie genauer und effektiver zu machen.

Derzeit neigt die KI dazu, Anrufe sehr wörtlich zu bewerten. Zum Beispiel, im Bewertungsraster für die Halte-Etikette, wenn das System das genaue Wort "halten" nicht erkennt, könnte es den Agenten abwerten, selbst wenn der Agent deutlich um Erlaubnis gebeten hat, indem er alternative Formulierungen wie "Können Sie in der Leitung bleiben, während ich versuche, Ihren Caterer zu erreichen?" verwendet hat. Dies zeigt, wie das aktuelle KI-Modell möglicherweise noch nicht vollständig den Kontext oder Variationen in der Sprache erfasst.

Außerdem markiert die KI manchmal Anrufe, die länger als 12 Minuten dauern, unabhängig von deren Komplexität. In Wirklichkeit beinhalten bestimmte Anrufe unkontrollierbare Faktoren oder komplexe Probleme, die naturgemäß mehr Zeit erfordern. Aus diesem Grund könnte es effektiver sein, wenn AHT (Durchschnittliche Bearbeitungszeit) nicht strikt als Abwertungskriterium verwendet wird, da jede Interaktion je nach Situation variiert.

Ich glaube, dass mit kontinuierlicher Verfeinerung die KI-Bewertung flexibler und genauer im Erkennen von Kontext, Ton und Absicht wird, was sowohl Agenten als auch Qualitätsteams hilft, ausgewogenere Bewertungen zu erreichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Level AI bietet eine intelligente und effiziente Möglichkeit, Kundeninteraktionen mit Funktionen wie Stimmungsanalyse, Gesprächsmarkierung und Coaching-Tools zu bewerten. Es ist intuitiv und hilft, Zeit zu sparen, indem es wichtige Trends und Chancenbereiche über mehrere Gespräche hinweg hervorhebt. Es erleichtert auch die Verfolgung der Leistung von Agenten und die Identifizierung von Bereichen, in denen zusätzliche Schulung oder Unterstützung erforderlich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal kann die Sentiment-Erkennung oder -Kennzeichnung leicht danebenliegen, insbesondere bei nuancierten Gesprächen oder komplexen Fällen. Es kann auch gelegentlich zu Verzögerungen kommen, wenn man große Datenmengen durchstöbert oder zwischen Funktionen wechselt, aber insgesamt ist es handhabbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir am besten gefällt, ist die Zugänglichkeit von Level AI. Es ist so einfach, sich darin zurechtzufinden. Die genaue Untertitelung jedes aufgezeichneten Telefonats ist ebenfalls ein Highlight. Unsere Kunden sind sehr zufrieden, weil wir jede Interaktion leicht überprüfen können und wir nutzen dieses Level AI jeden Tag. Liberty wurde in unser Tool integriert und es ist sehr einfach. Wir haben viele Prozesse implementiert und Level AI konnte sie abdecken. Wir unterstützen unsere Kunden jetzt viel besser dank Level AI. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bis jetzt sehe ich nichts falsch an Level AI, aber es wäre definitiv viel besser, wenn Level AI eine Dunkelmodus-Version für Ästhetik und visuelle Gesundheit hätte. Aber ansonsten ist alles gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dieses generative KI-Tool hat die Art und Weise, wie unsere Organisation die Bewertung über alle Kommunikationskanäle hinweg handhabt—Anrufe, Chats und E-Mails—vollständig verändert. Die Genauigkeit ist beeindruckend und erreicht konstant nahezu 100 % auf unseren benutzerdefinierten Bewertungsbögen. Es ist, als hätten wir ein super-effizientes Teammitglied, das niemals ein Detail übersieht! Was ich am meisten liebe, ist die nahtlose Integration in unsere bestehenden Arbeitsabläufe. Es spart uns unzählige Stunden manueller Bewertung, sodass unser Team sich auf das konzentrieren kann, was wirklich zählt—außergewöhnlichen Service für unsere Kunden zu bieten. Außerdem helfen die generierten Einblicke dabei, Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren und unsere Erfolge zu feiern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Level AI beeindruckend ist, gibt es einige Bereiche, in denen es sich verbessern könnte. Gelegentlich könnte die KI mit nuancierten Gesprächen oder kontextspezifischen Bewertungen zu kämpfen haben, was zu geringfügigen Ungenauigkeiten führen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eines der herausragenden Merkmale von Level AI ist seine leistungsstarke, KI-gesteuerte Gesprächsintelligenz, die es Qualitätsmanagement- und Kundenerfahrungsteams ermöglicht, effizienter und aufschlussreicher zu arbeiten. Was mir am besten gefällt, ist, wie die Plattform QA-Audits in großem Maßstab automatisiert und rationalisiert und dabei ein hohes Maß an Genauigkeit bei der Erkennung von Absichten, Stimmungen und Compliance-Problemen in Kundeninteraktionen bietet. Die benutzerfreundliche Oberfläche erleichtert das Filtern, Suchen und Analysieren von Anruf- oder Chat-Transkripten, sodass Teams Coaching-Möglichkeiten oder Richtlinienverstöße erkennen können, ohne endlose Aufzeichnungen durchforsten zu müssen. Seine anpassbaren Bewertungsbögen und KI-Empfehlungen machen Bewertungen konsistent und bieten gleichzeitig Flexibilität für unterschiedliche Teamstandards. Ein weiterer starker Punkt sind die Echtzeiteinblicke, die es Teams ermöglichen, schnell auf aufkommende Trends zu reagieren, sei es ein Produktproblem oder eine Lücke in der Agentenschulung. Die Integrationsmöglichkeiten mit CRM- und Ticketingsystemen verbessern die Funktionalität weiter und machen es zu einem zentralen Knotenpunkt für operative und Kundenintelligenz. Schließlich verbessert Level AI kontinuierlich seine Modelle basierend auf Feedback und Anwendungsfällen, was es zu einem dynamischen Werkzeug macht, das sich mit den Bedürfnissen wachsender Support- oder Vertriebsteams entwickelt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Level AI beeindruckende Fähigkeiten in der Konversationsintelligenz und QA-Automatisierung bietet, gibt es Bereiche, in denen es sich verbessern könnte, um ein reibungsloseres und vollständigeres Benutzererlebnis zu bieten. Die Berichts- und Analysedashboards, obwohl informativ, könnten von tiefergehenden Drill-Down-Optionen und anpassbareren Ansichten profitieren. Für Teams, die stark auf Datenaufteilung angewiesen sind, kann dies manchmal die umsetzbaren Erkenntnisse ohne zusätzliche manuelle Arbeit einschränken. Trotz dieser Herausforderungen bleibt Level AI eine starke Plattform – aber mit weiterer Verfeinerung, insbesondere in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit und Genauigkeit, könnte es für Teams in großem Maßstab noch leistungsfähiger werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Level AI am besten gefällt, ist, wie es KI-gesteuerte Einblicke mit menschlichem Verständnis kombiniert. Es markiert nicht nur Probleme – es hebt Trends, Stimmungen und Coaching-Möglichkeiten auf eine Weise hervor, die umsetzbar und leicht verständlich ist. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv, und die Möglichkeit, QA-Rubriken anzupassen, Interaktionen automatisch zu bewerten und in Anrufprotokolle einzutauchen, hat unseren Qualitätssicherungsprozess schneller, intelligenter und konsistenter gemacht. Es ist, als hätte man einen unermüdlichen QA-Analysten, der rund um die Uhr arbeitet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Level AI war sehr hilfreich, aber es ist nicht perfekt. Manchmal verfehlt die Sentiment-Analyse das Ziel, besonders in schwierigen oder sarkastischen Gesprächen. Es hat auch eine Weile gedauert, sich an einige Funktionen zu gewöhnen. Trotzdem erledigt es insgesamt die Aufgabe ziemlich gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als Teamleiter gefällt mir an Level AI am besten – abgesehen vom Zugriff auf alle Interaktionen meiner Mitarbeiter – das Analytics-Feature. Besonders schätze ich die Zusammenfassungsansicht der monatlichen QA-Leistung meines Teams, die sowohl manuelle Bewertungen als auch Instascore umfasst. Es bietet mir eine klare und effiziente Möglichkeit, Trends zu überwachen, Coaching-Möglichkeiten zu identifizieren und Top-Performer zu erkennen.

Level AI hilft auch dabei, unseren Qualitätssicherungsprozess zu optimieren, indem es uns ermöglicht, wiederkehrende Probleme zu identifizieren und unsere Effizienz bei der Gesprächsführung zu verbessern. Die Möglichkeit, nach Kategorie oder Stimmung zu filtern, erleichtert es, sich auf spezifische Problembereiche zu konzentrieren. Insgesamt befähigt es mich, datenbasierte Entscheidungen zu treffen, gezielteres Feedback zu geben und kontinuierliche Verbesserungen im gesamten Team voranzutreiben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts, was ich speziell an Level AI nicht mag – es war insgesamt ein großartiges Werkzeug. Es gibt jedoch einen Bereich, in dem ich glaube, dass Verbesserungen möglich sind. Mehr Anpassungsoptionen für Berichte oder Dashboards hinzuzufügen, würde es noch leistungsfähiger machen, insbesondere für Teamleiter, die schnelle, maßgeschneiderte Einblicke benötigen, um die Leistung effektiver zu verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Level AI hat unsere QA- und Coaching-Prozesse erheblich verbessert und bietet eine Plattform, die sowohl robust als auch anpassungsfähig ist. Was Level AI wirklich auszeichnet, ist ihre außergewöhnliche Reaktionsfähigkeit und ihr Engagement, die Lösung an unsere einzigartigen Anforderungen anzupassen. Von maßgeschneiderten Scorecards und Workflow-Konfigurationen bis hin zu kontrolliertem Funktionszugriff fördert ihr kollaborativer Ansatz ein echtes Gefühl der Partnerschaft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche ist intuitiv, die KI-Modelle zeigen eine hohe Genauigkeit, und ihr Produktfahrplan spiegelt eindeutig ein fortwährendes Engagement für Kundenfeedback und langfristigen Erfolg wider.

Während die Kernanalysen und Dashboards wertvoll sind, gibt es Momente, in denen die Datenberichterstattung etwas starr wirkt – insbesondere, wenn versucht wird, in nuanciertere oder individuellere Weise tiefer einzutauchen. Das Level AI-Team ist jedoch stets offen für Feedback und arbeitet aktiv daran, die Flexibilität ihrer Berichtswerkzeuge zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eines der Dinge, die ich an Level AI am meisten mag, ist, wie intuitiv und benutzerfreundlich die Plattform ist. Sie macht es einfach, Kundeninteraktionen zu überprüfen, Trends zu identifizieren und Einblicke zu gewinnen, ohne stundenlange manuelle Arbeit leisten zu müssen. Die intelligente Tagging-Funktion und die KI-gesteuerten Einblicke helfen dabei, Coaching-Möglichkeiten und Verbesserungsbereiche viel schneller zu erkennen. Sie ermöglicht es Teams auch, sich auf Qualität und Kundenerfahrung zu konzentrieren, indem sie Zeit bei Routineaufgaben spart. Insgesamt unterstützt sie eine bessere Entscheidungsfindung und hilft Teams, effizienter und datengetriebener zu werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl Level AI ein hilfreiches Werkzeug ist, gibt es einen Bereich, in dem ich glaube, dass Verbesserungen möglich sind: die Genauigkeit der Absichtserkennung und -tagging. Manchmal kann das System den Kontext eines Gesprächs übersehen oder Interaktionen falsch taggen, was die Qualität der Einblicke beeinträchtigen kann. Außerdem wäre es hilfreich, wenn die Plattform mehr Anpassungsoptionen für Dashboards und Berichte bieten würde, um besser auf team-spezifische Ziele abgestimmt zu sein. Dies sind keine großen Probleme, aber Verbesserungen in diesen Bereichen würden das Werkzeug noch effektiver machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.