PAR Punchh Bewertungen & Produktdetails

Punchh funktioniert großartig. Unsere App ist erstklassig, und wir entdecken aktiv neue Strategien innerhalb der Segmentierungswerkzeuge! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, die Spiele wären im Basispreis enthalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Vielfalt der Optionen, die Punchh den Nutzern bietet. Man kann E-Mails senden, Kunden verfolgen und Einblicke in das Verhalten der Kunden erhalten, alles von einer Plattform aus. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Unordnung einiger Dinge, wo E-Mails und "Vorlagen" manchmal sind, ist verwirrend, und ich habe das Gefühl, dass sie vielleicht manchmal in anderen Bereichen sein sollten. Es macht meine Benutzererfahrung schwierig, herauszufinden, wo sich die Dinge befinden, wenn ich es den Kunden erkläre. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Fähigkeit, mehrere Marketingkanäle unter einem Dach zu vereinen. Die Loyalitätsfunktionalität ist gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mangel an Flexibilität bei der Berichterstattung. Mangel an Funktionalität und Berichterstattung für E-Mail-Marketing und Text-Marketing. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist schön, ein Programm zu haben, das Ihr Treueprogramm, Ihr E-Mail-CRM und Ihre mobile App in einem vereint. Zuvor haben wir drei separate Programme verwendet, um jedes davon zu verwalten, und sie zu synchronisieren war mühsam (ganz zu schweigen davon, dass es teuer wurde). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wo soll man anfangen... Zunächst einmal ist ihr Kunden"support" miserabel. Mit Ausnahme einer großartigen Person, die nicht mehr bei der Firma ist, war jeder einzelne Account-Manager, den wir hatten, wertlos. Jedes Mal, wenn wir auf ein Problem stoßen (was bei dieser Rate etwa 1-2 Mal pro Woche passiert), hilft uns unser CSM nie bei der Lösung des Problems. Stattdessen verweisen sie uns auf ihre Support-Bibliothek (die ebenfalls wertlos ist und veraltete und/oder falsche Informationen enthält) oder auf ihr Support-Team (das, anstatt zuzugeben, dass sie falsch lagen, dem Kunden die Schuld gibt und versucht, das Problem zu umgehen, anstatt es zu lösen). Sie machen ständig fehlerhafte Updates an ihrem Code und informieren ihre Kunden nicht, was den täglichen Betrieb unglaublich schwierig macht. Wir hatten tatsächlich Fälle, in denen unser IT-Team Fehler in ihrem Code entdeckt, Screenshots an ihr Support-Team geschickt hat, und sie leugnen immer noch, dass etwas falsch ist. Ich habe noch nie mit einem Unternehmen gearbeitet, das so wenig Integrität und Rücksicht auf seine Kunden hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die App funktioniert manchmal, wenn man nicht versucht, tatsächlich etwas zu tun. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das CRM ist schrecklich. In vielerlei Hinsicht ist es einfacher, einfach einen SQL-Server zu verwenden. Das Erstellen von Segmenten ist einer der schmerzhaftesten und zeitaufwändigsten Prozesse, die ich in den letzten 10 Jahren bei einem CRM ausprobiert habe. Der Kundenservice ist extrem langsam in der Beantwortung. Ihr Entwicklerteam scheint zu 100 % darauf konzentriert zu sein, neue Funktionen zu erstellen (und daher NICHT extrem wichtige Probleme zu beheben), während ihr Betriebsteam nicht existent ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Interessante Idee für lokale Unternehmen, anständige Website, obwohl viel zu viele Informationen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kundendienst und Kundenakquise sind peinlich. Habe mehrfach versucht, das Unternehmen zu kontaktieren, um mehr Informationen über die Plattform und die Preise zu erhalten. 3 Anrufe, 3 E-Mails, kaum eine Reaktion von ihnen. Nicht zufrieden damit, wie viel Zeit verschwendet wurde, um dieses Unternehmen zu kontaktieren, um ihnen möglicherweise Geld zu geben. Sie haben auch Bewertungen an mehreren Stellen deaktiviert, um jegliches negative Feedback zu vermeiden, das ich annehme, dass viele andere mit ihnen hatten. Nicht beeindruckt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Punchh ist ein kleines, aber wachsendes Unternehmen und ihr Kundenservice über die App war mehr als gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass die App-Erstellungsphase dem Team nicht geholfen hat, alle Designanforderungen vorzubereiten, bevor uns mitgeteilt wurde, dass unsere Zeit mit den Ingenieuren abläuft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helle Farben und die wichtigsten Informationen im Vordergrund. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verwirrende Einrichtung. Es gibt viele Funktionen, die ich nicht nutze, weil ich nicht sicher bin, wie sie funktionieren oder weil sie nicht leicht zugänglich sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.