Unser E-Commerce-Geschäft nutzt Retention.com seit fast 6 Monaten. Die Einrichtung/Implementierung verlief ziemlich reibungslos. Wir sind besonders beeindruckt von den "Reclaim"-Kampagnen (d.h. sie duplizieren unsere Warenkorbabbruch-, Checkout-Abbruch- und Browse-Abbruch-Flows in Klaviyo und senden sie an Abonnenten, die möglicherweise von unseren normalen Klaviyo-Flows übersehen wurden). Seit der Einrichtung haben wir einen ROI von 5,1x erzielt, womit wir sehr zufrieden sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden sowohl die "Reclaim"- als auch die "Grow"-Tools durch Retention (Reclaim hilft uns, bestehende Kunden zurückzugewinnen, Grow hilft, neue Kontakte zu erfassen und sie zu unserer E-Mail-Liste hinzuzufügen). Das "Grow"-Tool hat seit seiner Einführung vor 6 Monaten etwa 20.000 neue Kontakte zu unserer E-Mail-Liste hinzugefügt. Wir haben jedoch festgestellt, dass diese Grow-Kontakte nicht so qualifiziert/engagiert sind wie unsere normalen Abonnenten. Die Hinzufügung dieser neuen Kontakte hat keinen spürbaren Einfluss auf unsere E-Mail-Einnahmen gehabt. Ich bin mir sicher, dass wir mit etwas mehr Arbeit unsererseits herausfinden können, wie wir das verbessern können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Onboarding ist großartig; sie richten die Dinge von Anfang an ein, was sehr hilfreich ist, da ich Teil eines kleinen Teams bin. Sie erstellen und optimieren die Abläufe und erstellen die richtigen Listen innerhalb von Klaviyo. Die Kommunikation ist während des gesamten Prozesses großartig. Ich würde es nicht als eine Lösung bezeichnen, die man einmal einrichtet und dann vergisst, aber es ist nicht weit davon entfernt. Die Installation des Tools war ziemlich einfach, und wir sahen in der ersten Woche einen positiven ROI. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hatte einige Preisprobleme in Bezug auf das Onboarding zu einem Preis und dann die Notwendigkeit, weniger als 60 Tage später ein Upgrade durchzuführen, aber es war letztendlich tatsächlich positiv. Selbst nach der Änderung unseres Plans behielten wir einen sehr gesunden ROI bei. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Großartig darin, Personen zu erfassen, die von unseren E-Commerce-/Mailing-Integrationstools übersehen werden, sodass wir mehr über die Besucher unserer Website erfahren und mehr Kontakte per E-Mail erreichen können. Verlassene Warenkorb-Flows sind die am häufigsten angeklickten Flows, daher ist es großartig, mehr Personen per E-Mail zu erreichen. Täglich, einmal eingerichtet, läuft das Tool von selbst. Es sind nicht viele Änderungen erforderlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Implementierung war etwas herausfordernd, da wir sicherstellen wollten, dass wir unsere Abandoned Cart Flows oder andere E-Mails nicht doppelt versenden. Unser Implementierungsspezialist verstand unsere Mailing-Integrationslogik nicht vollständig, daher musste unser Team alles doppelt überprüfen und einige Fehler korrigieren, die unser Implementierungsspezialist gemacht hatte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Bindung war eine großartige Ressource, seit wir mit ihnen begonnen haben. Wir haben in der kurzen Zeit, in der wir zusammenarbeiten, eine Steigerung um das 6,8-fache erzielt. Der Support ist ebenfalls fantastisch. Die Benutzerfreundlichkeit in Kombination mit dem Support macht dies zu einer klaren Entscheidung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht viel, was man nicht mögen könnte. Alles funktioniert so reibungslos, dass man es fast einstellen und vergessen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Definitiv die Fähigkeit, E-Mails von anonymen Website-Besuchern zu erfassen, ein großer Wendepunkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Qualität der E-Mail ist möglicherweise nicht die beste. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Super einfache Implementierung und genaue und AKTIVE Daten! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die E-Mails, die nicht aktiv werden, können wir nicht in unserer Datenbank behalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben einen signifikanten Einfluss auf unsere Lead-Akquisitionsbemühungen durch die Nutzung von Retention.com gesehen. Es ist sehr einfach einzurichten und hat sofortige Ergebnisse gezeigt. Die Benutzeroberfläche ist sehr intuitiv und leicht zu navigieren. Der Kundensupport ist sehr hilfsbereit und ich erhalte immer eine schnelle Antwort. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das einzige Anliegen bei Retention.com ist die Auswirkung auf die Zustellbarkeit. Sie haben sich durch den Einsatz zusätzlicher Filter verbessert, aber es ist etwas, das wir kontinuierlich überwachen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist cool, dass du die Benutzerdaten von jedem erfassen kannst, der auf die Seite kommt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Unehrlichkeit mit ihrem UX auf dem Dashboard ist beunruhigend. Sie haben diese große grüne Box, die einen unglaublich hohen ROI anzeigt (bei uns stand 20x ROI), und als wir in die tatsächlichen Zahlen eintauchten, waren sie stark übertrieben. Retention schreibt jedem Kunden, der auf Ihre Seite geht und etwas kauft, aber zufällig in ihrer Datenbank ist, den Retention-Umsatz zu, selbst wenn Retention ihnen nie eine E-Mail geschickt oder über ihre Software Kontakt aufgenommen hat. Diese Kunden kamen alle von Anzeigen oder anderen Berührungspunkten in unserem Funnel, aber Retention schreibt den Umsatz trotzdem ihrem Einfluss zu.

Das ist einfach eine glatte Lüge. Ich verstehe, dass Sie möchten, dass Ihre Kunden eine Rendite sehen, aber bitte, täuschen Sie die Leute nicht. Unser eigener CSM sagte uns, wir sollten all diese Zahlen ignorieren, weil sie irreführend sind, und uns nur auf einige wenige konzentrieren. Oder, wenn ich eine wirklich genaue Zuordnung möchte, musste ich alle meine Klaviyo-Kontakte durchgehen und die ganze Mathematik selbst machen, was mich blind machte, es sei denn, ich verbrachte Stunden damit, herauszufinden, ob wir mit der Software tatsächlich etwas verdienten.

Das zweite Problem, auf das wir stießen, ist die Spam-Beschwerde, über die sie offen und ehrlich sind, aber sie ist einfach zu hoch, zumindest für unser Unternehmen. Vielleicht funktioniert es für andere, und ich bin sicher, dass es das tut, aber langfristig wäre dies niemals eine gute Lösung. Die ganze Idee, Verbraucherinformationen von Personen zu sammeln, die nicht zuerst ihre Zustimmung gegeben haben, dass Sie ihre Informationen haben, ist fragwürdig und meiner Meinung nach nicht wert. Es ist nur eine Frage der Zeit, bis mehr Gesetze erlassen werden, um diese Art von Geschäftsmodell zu stoppen, leider.

Funktioniert Retention? Ich weiß es nicht, wahrscheinlich für das richtige Unternehmen. Als E-Mail-Marketer würde ich es jedoch nicht empfehlen, unabhängig von der Branche. Sie werden nur mehr Probleme auf lange Sicht verursachen, wenn Sie versuchen, Ihre Zustellbarkeitsprobleme zu beheben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist eine einfach einzurichtende und zu integrierende Software, die sofort beginnt, zusätzlichen Umsatz über Ihre E-Mail- und SMS-Kanäle zu generieren. Ihr Support ist großartig und sehr hilfreich, und es war eine Freude, mit ihrem Team zusammenzuarbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die detaillierte Umsatzberichterstattung für einige der Produkte, die sie anbieten (Grow), ist nicht so detailliert, wie ich es mir wünschen würde, aber ich weiß, dass sie an einer besseren Umsatzleistungsverfolgung arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Retention.com ist eine großartige Möglichkeit, Ihre E-Mail-Liste aufzubauen und Kosten zu senken, insbesondere wenn Sie Klaviyo als Ihren ESP verwenden. Sie schließen eine Lücke, die es Ihnen ermöglicht, Einnahmen zu generieren und E-Mails von dem Großteil Ihres Traffics zu sammeln, der sich nicht für ein E-Mail-Popup anmeldet. Sie bieten auch ein Selbstbedienungsangebot, das mit Tools wie Wunderkind konkurriert, wenn Sie nicht nach einem vollständigen Rundum-Service und dem damit verbundenen hohen Preis suchen. Die Leute in ihrem Team, mit denen ich interagiert habe, waren sehr freundlich und hilfsbereit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Funktioniert am besten, wenn Sie auf Shopify sind. Wir migrieren derzeit zu Shopify Plus, haben aber zuvor integriert, während wir auf Salesforce Commerce Cloud waren, und es hat eine Weile gedauert. Sie haben auch noch keine "Checkout-Abbruch"-Option, die den gesamten Inhalt des Warenkorbs eines Benutzers senden würde. Dies würde wahrscheinlich eine viel bessere Leistung bringen als das "In den Warenkorb legen"-Ereignis, das nur beim ersten Ereignis ausgelöst wird, das der Benutzer hinzufügt. Es wäre auch großartig, etwas Sichtbarkeit in die Übereinstimmungsrate auf Ihrer Website zu bekommen, um sie mit anderen Lösungen wie Wunderkind zu vergleichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.