Was gefällt dir am besten SimplePractice?
Die Benutzerfreundlichkeit war angenehm. Dies ist meine erste echte Nutzung einer Plattform außerhalb der gemeinnützigen Agentur, für die ich gearbeitet habe. Ich bin an Telefonanrufe und persönliche Gespräche gewöhnt, daher war dies anders, da sie nur E-Mails bevorzugen und auf keine Anfragen am Wochenende reagieren, selbst wenn man Telefonnummern für Notfälle benötigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was gefällt Ihnen nicht? SimplePractice?
ÜBER 36 Monate hinweg wurden monatlich Rechnungen pünktlich bezahlt, von August 2019 bis April 2023, als voll respektabler Kunde. Dann führte ein Fehler meinerseits in ihren Augen zu einem Verlust des Zugangs zu Kundentelefonnummern und notwendigen Gesundheitsinformationen, was nicht mein Fehler oder der meiner Bank war, sondern ein Problem auf Seiten von Simple Practice.
Ich erhielt eine neue Geschäftskreditkarte und versuchte, sie über 15 Mal einzugeben. Es funktionierte nicht. Ich versuchte weiterhin, meine neue Kartennummer einzugeben, und es funktionierte nicht. Ich arbeitete mit einem Kundenservice-Mitarbeiter zusammen. Mir wurde gesagt, dass es kein Problem auf Seiten von Simple Practice sei. Ich sagte, dass ich bei keinem anderen Unternehmen, bei dem ich meine neuen Informationen eingeben musste, Probleme hatte. Das ging fast einen Monat lang so, und sie sagte mir, ich solle meine Bank kontaktieren. Problemlösung: Ich rief meine Bank an, meine Bank sagte, sie hätten keine Ablehnungen und meine Bank wollte einen Anruf mit ihr koordinieren, um das Problem zu lösen. Sie übersprang diese Problemlösungstaktik. Und ich wurde das ganze Wochenende von jeglichem Zugang zu Simple Practice ausgeschlossen und hatte keine Ahnung, wie ich meine PERSÖNLICHEN Bankdaten eingeben sollte, um zumindest Zugang zu meiner Kundenliste und Telefonnummern zu behalten. Nachdem ich an diesem Wochenende E-Mail-Nachrichten im Portal hinterlassen hatte, erhielt ich keinen Anruf, sondern eine E-Mail-Antwort im Portal bezüglich meiner Hilfsanfrage. Ich sollte eine Karte eingeben, die nicht abgelehnt wird.
Lange Rede, kurzer Sinn, ich erfuhr, dass es ihr Fehler war. Sie hatten etwas nicht geklärt, was sie mit dem Kartenunternehmen klären mussten, und sie übernehmen keine Verantwortung oder bieten Entschädigung an, und Kundennotfälle scheinen für sie überhaupt keine Priorität zu haben, wenn jemand vom Zugang zu ihrem Portal ausgeschlossen wird, und es war nicht, weil sie es nicht versucht haben. Ich habe bis heute, 23.06.2023, meine persönliche Kartennummer verwendet und dieselbe Kartennummer eingegeben, die ich über 15 Mal versucht hatte einzugeben, und heute hat es funktioniert. Sie konnten meine Hilfsanfrage schließen, ohne wirklich eine Entschädigung im Kundenservice und Probleme, die mit der Haftpflichtversicherung auftreten können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
