Totango Bewertungen & Produktdetails

Was mir an Totango am besten gefällt, sind die klaren, umsetzbaren Einblicke in die Kundenbindung und die Möglichkeit, automatisierte Erfolgsszenarien basierend auf Echtzeitnutzungs- und Engagementdaten einzurichten. Es hilft, die Kontaktaufnahme zu priorisieren, indem es gefährdete oder expansionsbereite Konten hervorhebt, und seine Segmentierungs- und Aufgabenverwaltungsfunktionen erleichtern die Koordination von Nachfassaktionen. Die Benutzeroberfläche ist ebenfalls intuitiv, was die Einführung in den Teams beschleunigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Einschränkung, die ich bei Totango bemerkt habe, ist, dass es zwar robuste Einblicke und Automatisierung bietet, aber die benutzerdefinierte Berichterstellung und Datenvisualisierung im Vergleich zu fortschrittlicheren BI-Tools etwas einschränkend wirken können. Manchmal erfordert die Integration von Daten aus mehreren Quellen auch zusätzliche Schritte, was die Analyse verlangsamen kann. Dennoch verbessern sich diese Bereiche kontinuierlich mit Produktaktualisierungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Benutzerfreundliche Oberfläche: Sauberes Design und intuitive Navigation.

Benutzerdefinierte Segmentierung: Ermöglicht gezielte Engagement-Strategien. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Begrenzte Kundenreise-/Projektverwaltung: Totango fehlt es an robusten Werkzeugen zur Verwaltung von Kundenreisen als strukturierte Projekte. Obwohl es Meilensteine und Aufgaben bietet, sind diese nicht ausreichend, um komplexe Onboarding- oder Erfolgspläne zu verfolgen. Diese Einschränkung erschwert es, mehrphasige Initiativen zu verwalten oder teamübergreifend zusammenzuarbeiten.

Schwache Integration mit Projektmanagement-Tools: Die Integration mit Plattformen wie Asana, Jira oder Monday.com ist entweder begrenzt oder unzuverlässig, was funktionsübergreifende Workflows behindert.

Einschränkungen bei der Kontohierarchie: Nicht ideal für Organisationen mit komplexen Kontostrukturen.

Berichtseinschränkungen: Einige Benutzer finden die Berichtsfunktionen starr oder nicht tiefgehend genug.

Lernkurve: Die anfängliche Einrichtung und Anpassung kann herausfordernd sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es, dass mein Unternehmen alle möglichen Daten in Totango integrieren kann und sie für die Erstellung gezielter E-Mail-Kampagnen mit nahezu unendlicher Flexibilität nutzen kann. Dies ist ein Segen und ein Fluch. Einerseits ist das Datenstück ein Schweizer Taschenmesser und nur durch unsere Datenquellen und Vorstellungskraft begrenzt. Andererseits kann es sehr schnell sehr komplex werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde mich sehr über eine Tabellenkomponente im Texteditor freuen, wenn ich eine Kampagne entwerfe. Die derzeitige Beschränkung auf nur drei Zellen in der Breite hat mir Schwierigkeiten bereitet, wenn ich eine besonders informationsreiche Kampagne formatiere.

Außerdem kann ich anscheinend keine importierten, dynamischen Daten in eine E-Mail-Kampagne (ich glaube, es wird Aktionskarte genannt?) in einer anderen als einer sehr großen Schriftart einfügen.

Es wäre auch sehr hilfreich, Datenfelder mit mehreren Werten zu haben. Zum Beispiel verkauft mein Unternehmen eines unserer Produkte in Clustern. Einige Kunden haben mehr als einen Cluster. In Totango sind wir auf einen einzelnen Wert in einem Feld beschränkt, obwohl es großartig wäre, ein Feld wie "Clustername" mit Werten wie "Cluster1, Cluster2, Cluster3" zu haben und diese Mehrfachwerte herauszulesen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Ich liebe es, dass ich die Gesundheit meiner Kunden sehen kann. Ich weiß, mit welchen Kunden ich mehr Zeit verbringen muss im Vergleich zu denen, die in guter Verfassung sind.

- Ich mag es, dass ich leicht den Umsatz sehen kann, der mit jedem Kunden verbunden ist, und ob er gestiegen oder gesunken ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Im Gegensatz zu einem normalen CRM finde ich es schwierig, meine Berührungspunkte über alle meine Konten hinweg zu verfolgen. Ich würde es lieben, wenn es Phasen gäbe, in die ich meine Kunden einordnen könnte, damit ich leicht sehen kann, wann ich zuletzt Kontakt aufgenommen habe.

- Ich wünschte, es gäbe einen einfacheren Weg, Berührungspunkte aus meinen E-Mails zu protokollieren. Ich stelle fest, dass, wenn ich jemandem eine E-Mail schreibe, der nicht die Hauptperson in meinem Kundenprofil ist, die E-Mail nicht protokolliert wird :( Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Totango-Team ist sehr in den Prozess eingebunden und bereit, bei Problemen zu helfen, wo immer sie können.

Das Tool selbst ist nicht perfekt, aber alle Probleme, auf die ich gestoßen bin, werden entweder gelöst oder stehen auf der Roadmap zur Verbesserung. Ich denke, es ist ein großartiges Tool, das ständig verbessert wird. Im Allgemeinen ist es einfach zu bedienen und bietet einen guten Überblick über Ihre Kunden und die Aufgaben für Ihre CSMs. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Für viele Dinge benötigen Sie die Unterstützung von Totango, um Ihnen zu helfen. Als Administrator können Sie viel selbst tun, aber wenn die Probleme etwas komplizierter werden, haben Sie keine Berechtigungen, um etwas zu beheben.

Im Allgemeinen erfordert das Tool ein wenig Arbeit. Es gibt eine ziemlich steile Lernkurve für das Frontend (Erstellen der SuccessBlocs) und das Backend (Einrichten von Feldern/Integrationen). Im Allgemeinen ist das Tool nicht so intuitiv, wie ich es mir wünschen würde. Ich denke, es könnte einige große Updates geben, um die Dinge für die Benutzer einfacher zu machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eines der Dinge, die ich an Totango am meisten schätze, ist, wie eng sie mit dem Geschehen in der Customer Success-Branche verbunden bleiben. Sie entwickeln die Plattform ständig weiter, um den realen Bedürfnissen von CS-Führungskräften und Teams gerecht zu werden, was einen großen Unterschied in unserer Fähigkeit macht, Wert und Effizienz in unseren Arbeitsabläufen zu steigern.

Ein herausragendes Merkmal sind die neu eingeführten Objective Goals. Ich bin wirklich begeistert davon, wie diese meinem Team helfen werden, fokussiert, abgestimmt und ergebnisorientiert zu bleiben. Es ist klar, dass Totango strategisch darüber nachdenkt, wie sie CS-Organisationen dabei unterstützen können, Ergebnisse zu liefern.

Ich möchte auch Rebecca und Melanie für ihre großartige Unterstützung während unseres Integrationsprozesses besonders hervorheben! Sie haben alles getan, um sicherzustellen, dass unsere Implementierung so stark und effektiv wie möglich ist. Ihre Unterstützung, Einsicht und Hingabe haben einen echten Einfluss auf unseren Erfolg mit der Plattform gehabt.

Totango ist nicht nur Software — es ist eine Partnerschaft. Ihr Team möchte wirklich, dass Sie erfolgreich sind, und das merkt man. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie jede Plattform ist Totango nicht perfekt. Es gibt eine gewisse Lernkurve, wenn man anfängt, besonders wenn man komplexere SuccessBLOCs oder Automatisierungsabläufe erstellt. Es kann einige Zeit und Versuch-und-Irrtum erfordern, um vollständig zu verstehen, wie man die Dinge am besten strukturiert, um den Bedürfnissen Ihres Teams gerecht zu werden.

Das gesagt, das Totango-Team (insbesondere ihre CS-Leute wie Rebecca und Melanie) war unglaublich hilfsbereit und reaktionsschnell, was den Prozess erheblich erleichtert hat. Ich würde gerne weiterhin Verbesserungen in der Klarheit der Benutzeroberfläche und mehr In-App-Anleitungen für neue Benutzer sehen, aber insgesamt verbessert sich die Plattform mit jeder Veröffentlichung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Totango hat es unserem CS-Team ermöglicht, viele unserer früher manuellen Prozesse zu optimieren und zu automatisieren. Unser CSM war freundlich, unterstützend und sachkundig. Ihr Support-Team hat schnell reagiert und mir bei meinen Anliegen geholfen. Ich finde die Benutzeroberfläche intuitiv und modern. Ich empfehle, dass Sie mit den Grundlagen beginnen und iterieren. Es gibt viele Optionen und viel Funktionalität, die überwältigend sein können, wenn man versucht, alles auf einmal anzugehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Totango hat Potenzial, aber es gibt einige Aspekte, die für Benutzer frustrierend sein können. Einer der größten Nachteile ist, dass die Plattform ohne einen dedizierten technischen Administrator schwer zu beherrschen sein kann – viele ihrer leistungsstärkeren Funktionen erfordern Konfigurationskenntnisse, die nicht immer intuitiv sind. Ich persönlich hatte Probleme mit E-Mail-Kommunikationen, zum Beispiel als ein Kontakt nach dem Versenden einer E-Mail entfernt wurde und der beabsichtigte Empfänger die Nachricht nie erhielt. Obwohl diese Probleme schließlich vom Totango-Supportteam gelöst wurden, war es dennoch eine frustrierende Erfahrung und erforderte externe Hilfe zur Behebung. Die Benutzeroberfläche der Plattform, obwohl funktionsreich, fehlt manchmal an Klarheit, was es neuen Benutzern erschwert, sich zurechtzufinden und selbstständig Probleme zu beheben. Die Dokumentation neigt auch dazu, dicht und nicht immer umsetzbar zu sein. Darüber hinaus können Automatisierungen und Kundenreisen zwar leistungsstark sein, sind jedoch oft anfällig für unerwartete Verhaltensweisen, wenn sie nicht präzise eingerichtet sind. Insgesamt hat Totango Potenzial, aber die Lernkurve und gelegentliche Zuverlässigkeitsprobleme können ein erhebliches Hindernis für Teams ohne dedizierte Unterstützung darstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Totango am besten gefällt, ist seine Fähigkeit, Sichtbarkeit und Struktur in die Customer Success-Operationen zu bringen. Die Plattform macht es einfach, Konten zu segmentieren, Gesundheitsbewertungen zu verfolgen und Workflows durch SuccessPlays zu automatisieren. Die anpassbaren Dashboards und Echtzeitberichte helfen dabei, interne Teams auf Kundenbedürfnisse und Risikosignale auszurichten. Ich schätze besonders, wie Totango proaktives Engagement unterstützt—es hilft uns, risikoreiche Konten zu priorisieren, das Onboarding zu verwalten und Erneuerungen effektiver voranzutreiben. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv, und Integrationen mit anderen Tools wie Salesforce und Zendesk verbessern das Gesamterlebnis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Totango großartige Funktionalitäten bietet, gibt es einige Bereiche, in denen es sich verbessern könnte. Die anfängliche Einrichtung und Anpassung kann komplex sein, insbesondere für Teams ohne dedizierte Admin-Unterstützung. Einige Module – wie Segmentierung oder Gesundheitskonfiguration – erfordern ein tieferes Verständnis, um sie vollständig nutzen zu können, was für neue Benutzer eine Lernkurve darstellen kann. Manchmal verursachen Synchronisierungsprobleme mit integrierten Plattformen (wie Salesforce) Verzögerungen oder Dateninkonsistenzen. Außerdem, obwohl Totangos Berichterstattung leistungsstark ist, kann das Erstellen benutzerdefinierter Berichte einschränkend wirken, wenn man versucht, eine fortgeschrittenere Analyse durchzuführen, ohne Daten extern zu exportieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Totango hat wirklich dazu beigetragen, die Verwaltung eines großen Portfolios von Konten zu vereinfachen. Die SuccessBLOCs sind besonders nützlich – sie zerlegen Arbeitsabläufe und helfen mir, organisiert zu bleiben, um wichtige Kundenergebnisse zu erreichen. Die Echtzeit-Gesundheitsbewertungen geben mir schnell einen Eindruck davon, wie es jedem Konto geht, und die Automatisierungen erleichtern es, proaktiv zu bleiben, ohne Stunden mit manuellen Aufgaben zu verbringen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie bei jedem Werkzeug gab es am Anfang eine gewisse Lernkurve – besonders bei der Einrichtung einiger der fortgeschritteneren Integrationen und benutzerdefinierten Metriken. Außerdem habe ich bemerkt, dass die Echtzeitsynchronisierung gelegentlich etwas verzögert sein kann, obwohl dies kein häufiges Problem ist. Was das Design betrifft, wünsche ich mir mehr Flexibilität bei der Anpassung des Layouts, um es besser an meine Arbeitsweise anzupassen, aber das ist kein entscheidender Nachteil. Dennoch war das Support-Team von Totango immer reaktionsschnell, was einen großen Unterschied macht, wenn doch einmal etwas auftaucht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Totango am besten gefällt, ist die intuitive Benutzeroberfläche und die Art und Weise, wie es das Management des Kundenerfolgs vereinfacht. Es bietet klare Einblicke in die Kundengesundheit, hilft bei der Automatisierung wichtiger Kontaktpunkte und ermöglicht es dem Team, proaktiv statt reaktiv zu agieren. Die anpassbaren SuccessPlays und Segmentierungsfunktionen machen es einfach, Strategien an unterschiedliche Kundenreisen anzupassen, was letztendlich zu besserem Engagement und höherer Kundenbindung führt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Totango viele leistungsstarke Funktionen bietet, gibt es einen Bereich, der verbessert werden könnte: die Flexibilität der Berichterstattung und Analysen. Einige der fortgeschritteneren benutzerdefinierten Berichte können ohne tiefere technische Kenntnisse etwas schwierig einzurichten sein. Außerdem können gelegentliche Synchronisierungsverzögerungen mit externen Datenquellen die Echtzeitsichtbarkeit beeinträchtigen. Dennoch entwickelt sich die Plattform ständig weiter, und ich habe im Laufe der Zeit Verbesserungen gesehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.