Computer Reseñas y Detalles del Producto - Página 4

Un equipo increíble de DevRev que toma cada comentario en serio y trabaja en ello también, tienen características y automatizaciones que han hecho la vida bastante fácil para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces los comentarios propuestos se ejecutan lentamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

DevRev conecta a los equipos de ingeniería, producto y soporte a través de un sistema de registro compartido, reduciendo los silos. Con IA integrada y automatización, agiliza los flujos de trabajo y mejora la visibilidad a lo largo del ciclo de vida del producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un pequeño inconveniente es que la interfaz de DevRev puede resultar abrumadora al principio debido a su amplia gama de funciones integradas, lo que requiere un poco de curva de aprendizaje para los nuevos usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácil de usar y permite la personalización para la empresa en la que trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una plataforma pesada y hay momentos en que la página se bloquea, necesitas una buena computadora para que funcione sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

-Fácil manera de colaborar con el equipo

-Sentí que no necesitaba capacitación, era así de fácil de usar Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las alertas por correo electrónico pueden ser excesivas, especialmente si es algo sobre lo que realmente no necesito estar actualizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En general, la plataforma de Dev Rev es bastante intuitiva y fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces puede ser difícil encontrar todos los tickets abiertos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de soporte siempre responde muy rápido y ofrece tener una llamada. Tener diferentes bandejas de entrada y poder filtrar por tantos campos mantiene el trabajo organizado y facilita cubrir a otros colegas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No encuentro útil la función de 'sentimiento'. DevRev no me permite copiar un ticket para crear uno nuevo (similar) porque este campo no se puede eliminar ni modificar. Además, el sentimiento a menudo no coincide con el tono de la conversación. Finalmente, debería ser más fácil vincular tickets, en lugar de tener que usar un comando. Por ejemplo, agregar una referencia de ticket al campo y poder hacer clic en 'vincular el ticket'. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

DevRev ha afinado significativamente nuestras operaciones de ingeniería y centradas en el cliente. Gestionar hojas de ruta en DevRev es fácil, permitiendo una alineación perfecta entre equipos. Los paneles personalizados nos ayudan a medir la calidad de los sprints y a seguir la eficiencia del equipo con información en tiempo real. Podemos rastrear sin esfuerzo el número de problemas trabajados en cada módulo o mejora cada trimestre, mejorando la visibilidad y la toma de decisiones. Con hojas de ruta colaborativas y características personalizadas, nuestros equipos se han vuelto más transparentes y productivos. Recomiendo encarecidamente DevRev para cualquier organización que busque mejorar la eficiencia, el seguimiento de proyectos y el rendimiento general del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No diría que hay muchas desventajas. Su equipo de atención al cliente siempre está disponible en Slack cuando enfrento algún problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

DevRev tiene características predeterminadas muy buenas como:

- mover un ticket al estado relevante basado en la respuesta del cliente,

- calificar la descripción del problema,

- sugerir formas de mejorar la declaración del problema, como pedir al usuario que agregue impacto, muestras, capturas de pantalla, videos, etc.

- La integración con Slack es perfecta: los comentarios se añaden a Slack desde DevRev y viceversa sin demora

- Fácil de gestionar la comunicación por correo electrónico con el cliente: el comentario en DevRev se enviará al cliente en la cadena de correo electrónico con el cliente.

El equipo de soporte al cliente es muy activo y conocedor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario es un poco torpe: demasiada información. No se pueden agregar capturas de pantalla y notas breves juntas. Las imágenes se agregarán en los archivos adjuntos y se eliminarán de la descripción. Esto hace que sea difícil describir el problema, ya que no permitirá a alguien crear una historia basada en una serie de capturas de pantalla. Algunos de los campos en devRev toman valores de tipo diagrama de flujo. La interfaz de usuario necesita mejorarse para permitir al usuario navegar mejor por el diagrama de flujo. La implementación actual no lo permite. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay herramientas útiles para pulir tus mensajes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es fácil localizar problemas o tickets usando la herramienta de búsqueda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como líder en Servicios y Soporte al Cliente, estoy encantado con la visión centrada en el cliente que DevRev encarna. La plataforma es ideal para supervisar tickets de soporte, incidentes de la plataforma y solicitudes de cambio impulsadas por el cliente, todo a través de una interfaz simplificada e intuitiva. Es fácil de navegar y proporciona las perspectivas que los líderes necesitan para mantenerse al tanto de un alto volumen de elementos de trabajo críticos.

Nuestra experiencia de incorporación con DevRev ha sido excepcional. Su equipo desarrolló inicialmente las personalizaciones que necesitábamos para comenzar rápidamente, adaptando la plataforma a nuestros requisitos. Ahora, están avanzando hacia un modelo de autoservicio que empodera a mis equipos para iterar más rápido y ofrecer experiencias aún mejores a nuestros clientes. Esta evolución está permitiendo flujos de trabajo más fluidos y más agilidad en satisfacer las necesidades del cliente.

La plataforma se ha vuelto indispensable para alinear a nuestros equipos en torno a las necesidades del cliente. DevRev también ha permitido una colaboración más estrecha entre nuestros equipos de soporte e ingeniería, lo cual ha sido particularmente impactante en la gestión de incidentes de cara al cliente. Su flexibilidad nos permite adaptarnos a medida que las necesidades evolucionan. Para cualquier líder comprometido con la excelencia operativa y un enfoque centrado en el cliente, DevRev es una solución fantástica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas de las características de la plataforma aún están madurando, lo que ocasionalmente puede crear limitaciones en el flujo de trabajo. Dicho esto, el equipo de DevRev ha sido muy receptivo a los comentarios, y hemos visto mejoras constantes que mejoran la usabilidad y la funcionalidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.