Melhor Software de Gestão Hoteleira

Hotéis são máquinas extremamente complexas com muitas partes móveis. Desde os trabalhadores da recepção até a equipe de limpeza, concierges até cozinheiros e garçons de restaurante, os hotéis exigem considerável coordenação e organização para garantir que os hóspedes estejam se divertindo. E como os hotéis são tão envolvidos, não há uma solução de software única que se encaixe no modelo de negócios de todos os hotéis. O software de gestão hoteleira pode parecer muitas coisas diferentes, mas o objetivo final é sempre garantir que o hotel funcione de maneira suave e eficiente.

Por exemplo, as reservas são a espinha dorsal da indústria hoteleira, e nos dias de hoje, reservar um hotel online é um recurso esperado. Para tudo, desde pequenos hotéis ou hotéis boutique até grandes cadeias de hotéis, sem reservas não há negócios. Por essa razão, o software de reservas é um componente essencial das ferramentas de gestão hoteleira.

Os clientes esperam um certo nível de conveniência, e isso significa elementos como reservas online, check-in e check-out virtuais e serviços flexíveis. Os hoteleiros estão se voltando mais para soluções baseadas em nuvem em vez de opções locais devido à fácil implementação e integrações. Cada vez mais, o software hoteleiro inteligente está se tornando disponível para proporcionar uma experiência completamente personalizável para os clientes. Com inovações como o uso de dispositivos móveis dos clientes como chaves de quarto ou controles remotos de televisão no quarto, o mundo da tecnologia está se abrindo para o negócio de hospitalidade.

A gestão de hospitalidade é difícil. As operações diárias de um hotel são frequentemente elaboradas e entrelaçadas, envolvendo muitas pessoas diferentes em muitos papéis diferentes. De certa forma, as cadeias de hotéis têm muitas vantagens sobre hotéis independentes, dado que alguns recursos, como marketing e vendas, podem já ser fornecidos. No entanto, o software de gestão hoteleira pode ser um equalizador que simplifica processos que antes eram manuais e exigiam comunicação com vários departamentos diferentes.

Além de reservas, os hotéis podem precisar de ferramentas de contabilidade, ferramentas de marketing, ferramentas de gestão de propriedades hoteleiras (PMS), ferramentas de limpeza, ferramentas de vendas e mais. O software de gestão hoteleira é construído para atender algumas ou todas essas necessidades para aliviar um pouco da dor de administrar um hotel e um negócio de hospitalidade. Por exemplo, a vantagem de ter uma ferramenta que lida tanto com o check-in da recepção quanto com a limpeza é que os trabalhadores da recepção saberão em tempo real quais quartos estão prontos para novos hóspedes, permitindo que hóspedes que chegam cedo recebam um quarto em vez de serem forçados a esperar até um certo horário.

Mas a vantagem óbvia é a oportunidade de economizar dinheiro usando uma ferramenta que faz o trabalho de várias. Utilizar software de gestão hoteleira permite que os hoteleiros economizem tanto dinheiro quanto tempo precioso, já que implementar uma ferramenta é muito mais rápido do que implementar e integrar várias. E se você já possui várias ferramentas, o software de gestão hoteleira frequentemente se integra com algumas, se não todas, as ferramentas já em uso. A gestão de propriedades, sem mencionar a gestão hoteleira, é complexa e envolvente, e as soluções de gestão hoteleira buscam aliviar alguns desses fardos.

O software de gestão hoteleira é uma categoria ampla. O objetivo final de toda solução de gestão hoteleira é ajudar na administração de um hotel, resort ou cama e café, mas isso pode parecer diferente para cada organização. Porque cada negócio é único, a gama de recursos oferecidos pelo software de gestão hoteleira varia de solução para solução. Listadas aqui estão algumas iterações comuns.

Focado em reservas – A reserva de hotel é crucial para manter um negócio de hospitalidade, então há muitas ferramentas de gestão hoteleira que se concentram fortemente em recursos de reserva online que se integram com o site de um hotel ou com outros motores de reserva online. Portais de pagamento e recursos de faturamento também podem ter destaque.

Focado em operações – Como mencionado anteriormente, os hotéis têm muitas peças móveis que exigem organização constante. Ferramentas de gestão hoteleira que se concentram em operações terão muitos recursos de contabilidade, agendamento de funcionários, gestão de inventário e possivelmente até mesmo recursos de vendas e marketing. O objetivo com essas soluções é melhorar a eficiência operacional e reduzir custos enquanto aumenta a receita.

Focado em gestão de propriedades – PMS, ou ferramentas de gestão de propriedades, são essencialmente soluções de ponta a ponta que cobrem todos os aspectos do negócio de um hotel. O software de gestão hoteleira que também é considerado um PMS terá muitos recursos que tocam em cada faceta importante do negócio, desde a recepção até o back office.