A própria plataforma é boa e produz relatórios exaustivos. Eles nos ajudaram a navegar adequadamente pelas iniciativas de conformidade e segurança. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não posso recomendar o Acunetix devido a várias questões preocupantes tanto com o produto quanto com as práticas comerciais.
O processo de vendas tornou-se cada vez mais complexo, caracterizado por aumentos significativos de preço anuais e definições de metas constantemente mutáveis. O modelo de licenciamento deles também se tornou mais restritivo - uma vez que você escaneia um site, sua URL fica permanentemente vinculada à sua licença, ao contrário da abordagem mais flexível quando nos tornamos clientes pela primeira vez.
Um problema técnico importante surgiu recentemente quando a funcionalidade de sequência de login programável parou de funcionar completamente. O momento foi particularmente problemático, pois coincidiu com nossa renovação. Apesar de essa funcionalidade crítica estar quebrada, o Acunetix esperava que nos comprometêssemos com a renovação sem qualquer garantia de resolução. Quando propusemos uma renovação condicional com a possibilidade de reembolso caso a equipe de suporte não conseguisse resolver os problemas de login, a administração rejeitou categoricamente nosso pedido.
A resposta deles - "entrei em contato com a administração sobre seu pedido e não é algo que poderíamos oferecer" - demonstra uma preocupante falta de suporte ao cliente e flexibilidade em abordar preocupações técnicas legítimas.
Essa combinação de estratégias de preços agressivas, licenciamento inflexível, falhas técnicas e mau atendimento ao cliente diminuiu significativamente a proposta de valor do produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar seu feedback, e sentimos muito por saber sobre sua experiência. Isso não representa a experiência que pretendemos oferecer, e lamentamos não ter atendido às expectativas neste caso.
Embora estejamos felizes em saber que a plataforma apoiou seus objetivos de conformidade e segurança, levamos a sério as preocupações que você levantou. Nosso modelo de licenciamento evoluiu recentemente com base no feedback dos clientes para oferecer maior flexibilidade e alinhamento com ambientes web dinâmicos, e continuamos a refiná-lo à medida que aprendemos mais com usuários como você.
Também entendemos o quão frustrante deve ter sido quando um recurso específico não funcionou como esperado. Embora nosso objetivo seja resolver problemas técnicos prontamente, reconhecemos que nossa abordagem aos termos de renovação neste caso pode ter parecido inflexível, e agradecemos seu feedback para que possamos abordar isso no futuro.
Estamos sempre buscando maneiras de melhorar nossa experiência do cliente. Agradecemos seu feedback sincero—ele desempenha um papel importante em nos ajudar a melhorar.
A equipe Invicti
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