Somos uma plataforma de CRM baseada no Brasil e anteriormente usávamos um projeto do GitHub para gerenciar solicitações de clientes.

BoldDesk tem tudo o que se pode imaginar em uma plataforma de atendimento ao cliente, incluindo muitos recursos como APIs que ainda estamos por explorar completamente.

Permite que nossos clientes abram e acompanhem tickets facilmente. Cada ticket gera uma notificação por e-mail com os detalhes, e os clientes também podem monitorar o progresso através da plataforma.

A plataforma também se destaca na documentação—migramos toda a nossa documentação para o BoldDesk, e a experiência de editar e ler o conteúdo tem sido excelente.

Além disso, o suporte ao cliente deles é excepcional, proporcionando assistência rápida e eficiente sempre que necessário.

Se tivéssemos que desenvolver tudo o que o BoldDesk oferece por conta própria, levaria anos e um investimento significativo.

BoldDesk é realmente uma solução com ótimo custo-benefício. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não temos problemas significativos com a plataforma.

Quaisquer pequenos desafios que encontramos foram prontamente resolvidos pela empresa com soluções que atenderam às nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da Personalização do bolddesk: Crie portais personalizados para clientes e incorpore widgets de ajuda para atender às necessidades do seu negócio.

Relatórios e Análises: Acesse painéis interativos para acompanhar a satisfação do cliente, o desempenho dos agentes e outras métricas críticas.

Aplicativo Móvel: Gerencie tickets em movimento com uma plataforma totalmente otimizada para dispositivos móveis, com notificações em tempo real.

Automação e Gestão de SLA: Otimize fluxos de trabalho com processos automatizados, configurações de regras de SLA e monitoramento de desempenho.

Integrações: Conecte-se facilmente com outras ferramentas através de APIs, webhooks e capacidades de sincronização de dados.

Recursos de Organização de Clientes: Acompanhe interações com clientes e gerencie dados de forma eficiente.

Segurança e Conformidade: Garanta a proteção de dados com criptografia e recursos compatíveis com o GDPR.

Soluções para Diferentes Tamanhos de Negócios: Recursos de suporte para startups, pequenas empresas e grandes corporações.

Widgets Incorporados: Capture consultas de forma integrada a partir de aplicativos e sites externos.

Análise de Tendências: Descubra insights operacionais como problemas recorrentes ou horários de pico para melhorar a qualidade do serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

os seus planos de nível inferior, especificamente o plano Scale, carecem de funcionalidades avançadas como agente de IA e funcionalidades de co-piloto Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no BoldDesk é como é fácil manter-se organizado e no controle. Recursos como a marcação de tickets, a sumarização de e-mails e a capacidade de mesclar tickets relacionados nos economizam muito tempo e reduzem a confusão. A plataforma é limpa, intuitiva e flexível—perfeita para gerenciar tanto o suporte ao cliente quanto os fluxos de trabalho internos. Tornou-se uma ferramenta essencial para nossa equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito do que não gostar, mas se eu tivesse que mencionar algo, seria que algumas personalizações ou configurações avançadas demoram um pouco para serem entendidas sem orientação. Embora a plataforma seja geralmente fácil de usar, algumas áreas poderiam se beneficiar de mais dicas ou guias de ajuda embutidos. Dito isso, a equipe de suporte sempre foi rápida em ajudar sempre que surgem dúvidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como alguém que gerencia uma equipe de suporte ao cliente em crescimento, encontrar o software de help desk certo tem sido uma jornada. Recentemente, mudamos para o BoldDesk, e posso dizer com confiança que foi uma decisão fantástica. Realmente parece uma plataforma moderna, intuitiva e incrivelmente poderosa que melhorou significativamente nosso fluxo de trabalho e, mais importante, a satisfação de nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Apreciamos o quanto podemos personalizar o BoldDesk para nossos processos de negócios específicos. Desde campos personalizados em tickets até o design do nosso portal do cliente, parece que o software se adapta a nós, em vez do contrário. No entanto, opções avançadas de personalização exigem alguma expertise técnica para serem implementadas de forma eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se você está gerenciando uma pequena ou média empresa e precisa de uma solução de help desk que equilibre funcionalidade e simplicidade, o BoldDesk vale a pena considerar. Eu acho fácil de usar, fácil de configurar e entender. Já usei outros produtos que achei que tinham recursos exagerados para uma organização pequena. O custo é muito razoável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha única reclamação sobre o sistema é que o sistema de tickets de autoatendimento do usuário final não é tão configurável quanto eu gostaria. Ele tem todas as informações necessárias de que preciso, mas eu gostaria de poder ajustar um pouco mais a aparência e a sensação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface limpa e intuitiva do BoldDesk torna extremamente fácil para nossa equipe gerenciar os tickets de suporte ao cliente. As regras de automação e o gerenciamento de SLA ajudam a simplificar os processos e garantir respostas rápidas. A integração com nossas ferramentas existentes, como Microsoft Teams e Azure AD, foi perfeita. Os painéis de relatórios também são perspicazes e personalizáveis, ajudando-nos a tomar decisões baseadas em dados rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a plataforma seja robusta, descobrimos que alguns recursos avançados de relatórios exigem um pouco de curva de aprendizado. Além disso, a responsividade móvel poderia ser melhorada — especialmente para agentes que precisam verificar o status dos tickets em movimento. Mais integrações de terceiros seriam uma adição bem-vinda em futuras atualizações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

BoldDesk stands out for its intuitive interface and strong ticket management capabilities. Automations and workflows help reduce manual effort, and customizable views keep everything organized. Integration with tools like Microsoft Teams and Slack is seamless, which makes collaboration easy. The analytics and reporting features are also very detailed and useful for tracking performance. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

While BoldDesk is feature-rich, the initial setup can be slightly overwhelming due to the number of customization options. Some advanced configurations require more technical knowledge or help from support. Additionally, certain integrations lack deeper functionality, which could be improved for more complex use cases. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface de usuário intuitiva torna incrivelmente fácil gerenciar tickets e colaborar com minha equipe. Também aprecio o quanto os fluxos de trabalho e as regras de automação são personalizáveis, o que nos poupa muito esforço manual. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas das funcionalidades avançadas de relatórios poderiam ser mais flexíveis, especialmente no que diz respeito a painéis personalizados. Há uma certa curva de aprendizado ao configurar integrações mais profundas com ferramentas de terceiros. (Ainda assim, estes são problemas menores e não afetaram significativamente nosso trabalho diário.) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

BoldDesk destaca-se pela sua interface limpa e intuitiva e pela capacidade de gerenciar tickets sem esforço. As regras de automação e os fluxos de trabalho personalizados nos pouparam muito trabalho manual. As integrações com ferramentas como Microsoft Teams e Slack tornaram a comunicação interna perfeita. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a plataforma seja ótima no geral, o aplicativo móvel pode ser um pouco lento às vezes e carece de alguns recursos encontrados na versão para desktop. Eu também gostaria de ver ferramentas de relatórios mais avançadas integradas, sem a necessidade de ferramentas de terceiros ou configurações personalizadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais gosto no BoldDesk é a facilidade de uso. Você se orienta rapidamente, mesmo sem um longo treinamento. A visão geral dos tickets é clara, e você pode filtrar ou rastrear rapidamente o que está pendente. Acho as automações especialmente práticas – elas realmente economizam muito trabalho. A integração com e-mail também funciona sem problemas. No geral, o sistema parece moderno e bem pensado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na verdade, não há muito do que reclamar. Se houver algo, talvez seja que algumas configurações estão um pouco escondidas e é preciso alguns cliques a mais para encontrá-las. Mas isso é mais uma questão de hábito – assim que você se acostuma um pouco, tudo funciona bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.