Freshdesk and Freshservice Avaliações e Detalhes do Produto

Tive a oportunidade de trabalhar tanto com o Freshdesk quanto com o Freshservice. O Freshdesk é um software de atendimento ao cliente que oferece uma variedade de recursos, como gerenciamento de tickets, automação, base de conhecimento e relatórios para ajudar as empresas a gerenciar suas interações com os clientes de forma eficaz. Isso pode ser particularmente útil para empresas que precisam gerenciar consultas de clientes e solicitações de suporte em vários canais. O Freshservice, por outro lado, é um software de gerenciamento de serviços de TI que ajuda as empresas a gerenciar seu service desk de TI, ativos e projetos. Ele fornece uma gama de recursos, como gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos e gerenciamento de projetos para garantir que as operações de TI das empresas funcionem de maneira eficiente. No geral, tanto o Freshdesk quanto o Freshservice podem ser ferramentas poderosas para empresas que buscam otimizar suas operações de atendimento ao cliente e gerenciamento de serviços de TI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas das desvantagens de usar o Freshdesk e o Freshservice foram a curva de aprendizado para mim e minha equipe para aproveitar totalmente todos os recursos e funcionalidades. Queríamos garantir que estávamos aproveitando ao máximo e tínhamos a configuração adequada, já que o custo de escala com o software não é o mais barato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele fornece um sistema de bilhética que ajuda a gerenciar consultas de clientes de forma mais eficiente e eficaz.

Sua gestão de SLA garante respostas e resoluções em tempo hábil.

O Freshdesk suporta e-mail, telefone, chat, redes sociais e mais canais. Isso permite que as empresas ofereçam uma experiência de cliente contínua em diferentes plataformas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

De alguma forma, acho o processo de personalização complexo e não muito intuitivo, exigindo uma curva de aprendizado acentuada.

Seus tempos de carregamento lentos ou atraso do sistema, especialmente ao lidar com um grande volume de tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós usamos o Freshdesk para manter uma base de conhecimento interna da empresa. Eu gosto da interface e da facilidade de uso e navegação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Descobrir o que as diferentes opções de assinatura têm a oferecer foi um pouco assustador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma boa ferramenta de rastreamento, mas pesa no fardo administrativo e há muitos campos para selecionar, o que prejudica a eficiência em favor do rastreamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não recomendo o FreshService para funcionários nas áreas de Privacidade ou Jurídica. Não é bem adequado para troca de documentos e para qualquer colaboração com partes externas. Também pode destruir o privilégio internamente se as permissões não forem rigorosamente controladas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário é muito limpa e é uma ferramenta bastante fácil e robusta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo pode apresentar falhas às vezes. O aplicativo para celular tende a travar com muita frequência no Android. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de usar, interface do usuário. Relatórios e detalhes disponíveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não realmente, mas o Freshdesk pode melhorar o aplicativo Android, ele não responde a tempo no Android 13, 14. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Freshservice é um lugar fácil para controlar os tickets e solicitações de TI que chegam e precisam de uma plataforma para monitorar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema é fácil de navegar e funciona bem como um formato entre telefone e computador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O tema parece bastante profissional, e o design geral da interface do usuário é cuidadoso por natureza. A interface limpa torna-o amigável e ajuda a aumentar a produtividade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito do que não gostar no tema Frio Freshdesk. Estou adorando toda a experiência do usuário e a interface do usuário do tema, isso me ajuda a organizar melhor meu trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface de design da web do Frio Freshdesk é tão limpa e atraente. Cada aba ou serviço é claramente visível. A navegação é muito simples e os clientes podem achá-la fácil ao usar a plataforma. O preço é econômico e é compatível com navegadores móveis e de desktop. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada a desgostar até agora. A interface é limpa e interativa. O suporte e o serviço são bons. A única coisa que posso sugerir é que a personalização pode ser melhorada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto que o tema adicione organização. Tem algumas opções, mas não muitas, então não é avassalador. Permite um fluxo de trabalho fácil e uma aparência concisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora uma das coisas que eu goste seja as poucas opções para o tema, seria bom ter algumas opções a mais. As escolhas de cores atuais não são muito brilhantes. Permite o uso de um esquema de cores próprio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.