Eu adoro a tecnologia de alta qualidade da Glia e suas funções de gravação e análise melhores e mais fáceis de usar em comparação com outras opções que consideramos. O processo de configuração foi realmente fácil e tranquilo, o que eu gostei. O resumo de encerramento do córtex de IA tem sido enorme para economizar tempo na documentação, particularmente útil para membros da equipe com necessidades especiais. Os resumos automatizados são um recurso favorito, e estou animado com a possibilidade de ajudar operadores com agentes de IA. Os insights e capacidades que oferece como gerente para revisar atividades da equipe facilmente sem precisar procurar manualmente é um benefício significativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Descubro que a funcionalidade atual é limitada pela incapacidade de definir uma bandeira de acompanhamento ou função em chamadas. Isso está atualmente disponível apenas para chat e SMS, o que limita a eficiência ao lidar com questões complexas de clientes, como cancelamentos e reinstalações de políticas. Estas geralmente requerem múltiplas interações entre diferentes departamentos e ter um sistema de sinalização agilizaria esse processo e melhoraria as capacidades de acompanhamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro o processo contínuo da Glia para alternar entre voz, vídeo e chat, tornando nossos canais de comunicação eficientes. O excelente atendimento ao cliente, com atenção personalizada e acompanhamentos regulares, apoia significativamente nossas atividades diárias. A configuração foi simples, graças à orientação útil da equipe da Glia. Além disso, a Glia oferece recursos como segurança aprimorada para transferências bancárias e assistência para cenários de procuração, que não podíamos fazer antes, aumentando nossas capacidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho desafiador que não possamos escolher um tipo de mídia de cada vez sem estar disponível para todos os tipos de mídia. Essa limitação na seleção de tipos de mídia específicos aumenta nossas dificuldades, pois nos obriga a estar disponíveis em todos os tipos quando, às vezes, queremos usar apenas um modo específico, como vídeo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio como o Glia integra facilmente nosso chat e chamadas telefônicas no mesmo sistema, simplificando as interações e garantindo operações suaves. A ferramenta tem sido fundamental para organizar nossos horários de feriados, eliminando chamadas acidentais e melhorando nosso fluxo de trabalho. Além disso, a experiência contínua dos membros e o encaminhamento eficiente para o representante certo são particularmente benéficos. Também adorei o Cortex AI por sua capacidade de transcrever ao vivo, o que foi incrivelmente útil para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

{"Acho desafiador importar números de telefone, o que complica a configuração do call center.","Estou frustrado com o manuseio duplo de chat e chamadas telefônicas antes da integração, o que não foi uma experiência agradável para os representantes.","Gostaria de ter mais opções de relatórios detalhados para aproveitar melhor o serviço.","Gostaria que houvesse uma representação visual para o roteamento de chamadas e configuração de IVR, pois isso ajudaria nas configurações em tempo real e na melhor compreensão das configurações."} Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio a Glia por sua interface intuitiva e fácil de usar, que facilita operações suaves à medida que avançamos. Ela me permite aproveitar o potencial de crescimento. A configuração sem esforço com a ajuda de especialistas em engajamento foi louvável, tornando o processo de integração livre de estresse. As capacidades de CRM da Glia, que permitem consultas rápidas de dados, são altamente valiosas para o meu trabalho. A análise de sentimento de engajamento e as pesquisas de encerramento de agentes adicionam valor significativo às nossas operações. O recurso de Assistência por IA e as parcerias são particularmente úteis. A facilidade de uso geral, o claro retorno sobre o investimento e a equipe de apoio são fatores que fazem da Glia uma escolha preferida para recompra. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A cadência das reuniões é algo que eu gostaria de mudar sobre a Glia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio que a Glia ofereça disponibilidade 24/7, o que garante que nossos membros possam acessar opções de autoajuda mesmo fora do horário regular de suporte. Este recurso nos beneficia significativamente na manutenção de um serviço contínuo. O assistente virtual digital para chat é altamente valioso, exibindo uma forte taxa de uso entre nossos membros. O processo de configuração foi tranquilo, permitindo-me adquirir eficientemente as habilidades necessárias para me tornar um administrador com mínimo esforço. Nossos membros se adaptaram bem aos nossos métodos de chat via Glia, o que é crucial para nossas operações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou preocupado com a sensibilidade da IA de voz ao ruído ambiente, o que frequentemente leva a erros e frustração entre nossos membros. Além disso, alguns objetivos dos usuários desencadeiam erros, complicando ainda mais a interação do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Começamos a usar o Glia como provedor de chat há vários anos. Depois, expandimos adicionando o Assistente Virtual deles tanto no nosso site público quanto no nosso Internet Banking e Aplicativo Móvel. Agora acabamos de adicionar a solução de Voz deles para gerenciar nosso IVR e toda a equipe do Centro de Contato. A funcionalidade de tudo é incrível. O suporte durante as implementações dos diferentes recursos foi ótimo. Nosso suporte contínuo também tem sido fenomenal! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Realmente não houve nenhum. Eu teria dito que a reportagem disponível é insuficiente, mas isso melhorou muito e você não terá problemas para encontrar o que está procurando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Glia não é apenas um divisor de águas no Mundo Digital, mas também dá ao nosso cliente o controle de interagir conosco da maneira que ELES desejam - chat, áudio ou vídeo! ADORO que minha equipe possa co-navegar e ver o que o cliente está vendo, em tempo real! Além disso, minha equipe pode co-navegar e usar o cursor para apontar itens do menu de navegação ou links para os clientes. Para a Gestão, não há mais relatórios manuais! Glia tem um sistema de relatórios robusto, e posso gerar meus relatórios diários, semanais e mensais diretamente da plataforma deles. Utilizamos o Glia todos os dias para conversar com nossos clientes. Nossa implementação foi a mais rápida para qualquer projeto bancário do qual já participei, e estou no setor bancário há quase 20 anos. Nosso parceiro Glia AINDA está disponível e continua a apoiar nossa estratégia, além de oferecer sugestões para melhoria de processos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se um cliente sair de um chat, seria bom se houvesse um som ou um indicador para que o especialista saiba que o cliente saiu. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não poderíamos estar mais felizes com nossa experiência usando o Glia! Desde o início, fez uma enorme diferença na otimização das operações do nosso call center. A plataforma não é apenas poderosa e confiável, mas também incrivelmente fácil de usar, o que tornou o treinamento e o uso diário muito fáceis!

Um dos aspectos mais destacados de trabalhar com o Glia é o suporte excepcional que recebemos. Um agradecimento especial ao nosso Gerente de Sucesso do Cliente, John Chun, que tem sido um verdadeiro astro. Ele está sempre disponível, é responsivo e vai além para garantir que tudo funcione bem para nós. Saber que podemos contar com esse nível de suporte realmente nos dá tranquilidade.

O Glia realmente nos ajudou a elevar nossa experiência do cliente e melhorar a eficiência! Se você está procurando uma plataforma moderna, intuitiva e bem suportada para melhorar as operações do seu call center, não procure mais! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como uma instituição financeira franco-canadense com filiais nos EUA, a única desvantagem que notamos é que o Cortex AI não está disponível em francês, pelo menos ainda não. Estamos esperançosos de que estará no futuro! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe Glia é o que mais gostamos. Eles são incrivelmente conhecedores, genuinamente gentis e intencionais em seu trabalho. O software é limpo, conciso e fácil de usar. A estratégia é inovadora e intencional. E é essa combinação que nos preparou para o sucesso a longo prazo ao nos envolvermos com nossos membros por meio de uma comunicação fluida! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda estamos trabalhando para incorporar o Glia em um nível macro dentro da nossa organização. Certamente há eficiências a serem obtidas na forma como nos comunicamos hoje, mas incorporar o Glia em outros softwares usados em outros departamentos tem sido um desafio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Trabalhar com a Glia tem sido uma experiência consistentemente valiosa, pois eles atuam não apenas como um fornecedor de tecnologia, mas como um parceiro de confiança que oferece insights estratégicos da indústria e análise de tendências. Sua plataforma suporta comunicação omnicanal sem interrupções e colaboração em tempo real, permitindo-nos engajar os membros de forma mais eficaz em todos os pontos de contato. A interface intuitiva e fácil de usar permite uma configuração rápida e uma gestão de mudanças eficiente, reduzindo o atrito operacional. O compromisso da Glia com a inovação e parceria melhora significativamente nossa capacidade de oferecer um serviço de alta qualidade e responsivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma área com espaço para melhoria é a falta de uma visualização tradicional do status do call center. Atualmente, todos os agentes do centro de contato selecionam a função de áudio, que também pode ativar o chat, tornando mais desafiador rastrear o engajamento com precisão. Essa configuração pode levar a inconsistências, já que os agentes podem parecer altamente disponíveis mesmo quando estão ativamente lidando com interações. Melhorar a visibilidade do status dos agentes em tempo real fortaleceria ainda mais uma plataforma já robusta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.