Help Scout for G Suite Avaliações e Detalhes do Produto

Ele oferece uma experiência coerente para nossos clientes na comunicação por e-mail - todas as assinaturas são iguais, com modelos de texto personalizados para cada usuário. Os e-mails enviados parecem vir da nossa caixa de entrada do grupo. O melhor de tudo, porém, é a comunicação interna com notas e tags que podem ser adicionadas dentro de um tópico. Isso é muito útil como uma empresa remota, para que nossa equipe possa estar ciente das situações e obter insights ou feedback adicional dentro do mesmo tópico. Quando voltamos, isso facilita, embora não seja perfeito, ver o histórico de comunicação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração para e-mails recebidos é um pouco desajeitada, já que requer que cada usuário encaminhe seu GMail para nossa caixa de entrada da equipe do HelpScout, o que pode levar a duplicatas de um e-mail quando um e-mail é enviado para vários usuários, que são então encaminhados várias vezes para a caixa de entrada da equipe. Seria bom se houvesse um analisador de e-mails mais inteligente para identificar quando há um e-mail duplicado e nos permitir atribuir um único item a várias pessoas - a solução alternativa é marcar ambas as pessoas em uma nota, o que é quase o mesmo.

A função de busca é bastante limitada, já que não há como puxar todas as comunicações com um contato ou cliente individual, então você não pode ter um local único para revisar todo o histórico de comunicação. Da mesma forma, não há opção de entrada para uma nota sobre um cliente sem ter um e-mail para vinculá-la, por exemplo, para registrar informações de uma chamada telefônica ou reunião no Zoom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A coisa mais útil sobre o Help Scout é que todos os e-mails gerais são direcionados para uma caixa de entrada onde associados de diferentes departamentos podem entrar e identificar quais e-mails e tarefas precisam ser tratados. Ao permitir isso, os departamentos da nossa empresa, seja vendas ou atendimento ao cliente, podem pegar esses e-mails e atribuí-los à pessoa apropriada para lidar com o trabalho. Isso torna a comunicação e a organização dentro da empresa muito mais simples e também nos permite responder aos clientes de maneira oportuna. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não diria que gosto da parte de chat do Help Scout e de como ela flui a partir do nosso site. Minha antipatia vem da falta de notificação quando há um chat ativo e da quantidade de tempo que dá ao cliente para estar ativo nesse chat. Ajuda que, quando o tempo do chat acaba, isso se transforma em uma cadeia de e-mails onde podemos nos comunicar com o cliente. No geral, tem seus prós dentro dos contras do tópico de chat. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós integramos o Help Scout para o G Suite com nosso site e redes sociais - ele monitora todas as perguntas e reclamações dos clientes em um único espaço. Integra-se com nosso software de e-commerce e traz os detalhes do pedido dentro da interface, então não preciso pesquisar o pedido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sem aversões. Eu gostaria que a capacidade de fazer login com 2FA estivesse disponível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No atendimento ao cliente, o software de emissão de bilhetes pode ser um pouco complicado de usar e treinar novos membros da equipe. Help Scout torna isso mais fácil ao ter uma interface amigável e ser simples de começar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A menos que você agregue fluxos de trabalho, não mostra vários usuários trabalhando no mesmo ticket, o que pode ser bastante alarmante às vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A opção de definir modelos para respostas padronizadas torna incrivelmente fácil lidar com centenas de e-mails todos os dias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, não vimos nenhuma desvantagem, o que é bom. A interface é simples, e realmente gostamos dela. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Agora tenho a capacidade de provisionar/desprovisionar/adicionar e definir privilégios para a acessibilidade da minha equipe ao nosso help desk, tudo a partir de um único painel. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que este aplicativo poderia melhorar expandindo o acesso para toda a empresa do G Suite. Minha organização compra pelo preço, a integração com o Drive seria um divisor de águas, prendendo nossa organização em um relacionamento de longo prazo com o Help Scout. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de acompanhar os pedidos dos clientes em um só lugar, aprecio que haja etiquetas em cada ticket para que possam ser classificados e mantenham tudo pré-organizado para mim! Conseguimos migrar todos os nossos tickets anteriores para o helpdesk sem problemas da plataforma anterior. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se eu for incluído em uma cadeia existente, às vezes pode haver falhas, mas não há grandes preocupações com isso! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ser capaz de usar nosso e-mail do G Suite para ajudar a gerenciar o suporte ao cliente foi enorme. As pessoas já o conhecem e não tivemos que mudar nada em nossas campanhas ou sites. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, é um pouco atrasado, mas é raro e gerenciável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Help Scout é muito amigável e fácil de aprender para novos funcionários. Eu usei isso enquanto trabalhava como temporário de curto prazo no suporte ao cliente para uma empresa remota. Trabalhar de casa significava que eu tinha que aprender o software rapidamente por conta própria, sem poder simplesmente perguntar a um colega o tempo todo. Foi muito fácil de usar e aprender rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo pensar em nada negativo para dizer sobre o Help Scout. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma boa alternativa para gerenciar e-mails internos (CRM). Especialmente para departamentos de suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O programa não é sólido. Ele travou frequentemente em pontos críticos, como enviar/receber e-mails. Análise coletada por e hospedada no G2.com.