ReferenceEdge Avaliações e Detalhes do Produto

Sara Horle é um dos melhores aspectos do Reference Edge. Ela tem sido uma gerente de contas excepcional para nós, sem a qual estaríamos muito mais atrasados no desenvolvimento do nosso programa. Desde o lançamento do Reference Edge há três meses, nosso programa de referências se estabilizou significativamente. Os vendedores entendem melhor como o programa pode beneficiá-los e consomem mais facilmente os recursos disponíveis. A automação incorporada no RefEdge permitiu que a equipe construísse proativamente o pool de referências e também perseguisse oportunidades. Estamos animados e otimistas para ver o que mais podemos fazer com o RefEdge à medida que nosso programa amadurece. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A principal desvantagem que vejo é que a ferramenta de colaboração de calendário integrada não envia um link de reunião para o cliente e o prospecto. Isso é uma grande falha. Optamos por usar a Pesquisa de Agendamento no Outlook, o que significa que não usamos a funcionalidade de e-mail dentro do Reference Edge. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa experiência geral com o Reference Edge tem sido incrível. Tudo o que pretendíamos alcançar através desta colaboração está sendo atendido de forma perfeita. Um dos principais motivos para nossa confiança contínua na plataforma é Sonya Whelan — ela é realmente excepcional. Sempre atenta às nossas necessidades, incrivelmente responsiva e consistentemente prestativa, ela tornou o trabalho com o RefEdge tranquilo e eficaz.

A última atualização melhorou significativamente a usabilidade da plataforma, e suas atualizações proativas e assistência prática — especialmente ao navegar pelos relatórios — têm sido inestimáveis. Sua orientação sempre leva aos melhores resultados. Honestamente, ela é o melhor suporte que tivemos do RefEdge e uma grande razão por trás de nossa experiência positiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada específico a destacar neste momento. Até agora, tivemos uma ótima experiência com a plataforma Reference Edge e sua equipe — tudo tem sido tranquilo, ágil e bem suportado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos usando o ReferenceEdge há mais de 4 anos, e como é uma integração nativa do Salesforce, tem sido um divisor de águas. Ele centraliza todas as informações de defesa do cliente, facilitando o acompanhamento de qualquer participação de referência e garantindo que tenhamos todo o contexto ao entrar em contato. A plataforma nos permite rastrear dados em tempo real, como o impacto que as referências de clientes tiveram no apoio a negócios fechados com equipes de vendas. Isso também nos ajuda a evitar o uso excessivo de defensores, recrutar novos membros para o programa e medir efetivamente o desempenho do programa.

Além disso, o serviço que recebemos do nosso Diretor de Conta designado tem sido excepcional. Sua disponibilidade, disposição para ajudar e abordagem proativa têm sido fundamentais para nos ajudar a alcançar todos os nossos objetivos internos. Eles estão sempre prontos para ajudar, oferecendo insights valiosos e suporte quando necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há muito pouco para não gostar no ReferenceEdge. A plataforma é poderosa e geralmente fácil de usar, embora, como qualquer ferramenta, possa haver uma leve curva de aprendizado durante a fase inicial de configuração. Além disso, alguns usuários podem achar a abundância de recursos um pouco avassaladora no início, mas uma vez que o sistema está configurado, torna-se intuitivo e eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado o ReferenceEdge há mais de cinco anos e o trouxe para minha organização atual para melhorar e agilizar nosso processo de referência. Recomendo fortemente para qualquer empresa que procura uma plataforma de gestão de referências robusta e confiável. O suporte que recebemos da equipe do ReferenceEdge tem sido excepcional. Nossa diretora de conta, Andrea, tem sido uma parceira fantástica—ela é incrivelmente conhecedora, sempre prestativa e verdadeiramente investida em nosso sucesso. Desde relatórios personalizados até melhorias no painel, suas percepções e recomendações nos ajudaram a levar nosso programa para o próximo nível. Recentemente, começamos a usar o recurso de Eventos, e estou impressionado com a capacidade de rastrear o engajamento dos participantes e relatar a influência na receita. Tem sido uma adição valiosa ao nosso conjunto de ferramentas. No geral, o ReferenceEdge se tornou uma parte essencial de nossa estratégia de referência, e o nível de suporte que recebemos faz uma grande diferença. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoraria ver mais funcionalidades de autoatendimento—especialmente para tarefas como adicionar ou remover usuários—assim não precisaríamos depender tanto da nossa equipe de aplicativos de negócios para atualizações rotineiras. Também estou ansioso por quaisquer melhorias na interface do usuário que estejam por vir. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O atendimento ao cliente que recebemos é de primeira linha. Nossa gerente de conta é extremamente conhecedora e prestativa. Sempre que tenho uma dúvida ou um novo cenário que quero desenvolver, ela é muito prática, proativa e sempre me encontra respostas rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O lado administrativo do software nem sempre é muito intuitivo. Às vezes, pode ser demorado ou complicado encontrar o que estou procurando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usei o ReferenceEdge por mais de 4 anos em duas organizações diferentes e recomendo-o a qualquer pessoa que procure automatizar e expandir seu programa de defesa do cliente. O mais importante é que trabalhar com a equipe da Point of Reference parece uma verdadeira parceria. Isso é essencial para o sucesso de qualquer implementação de software. As reuniões com nossa diretora de contas são minhas favoritas, ela nos guia através de desafios técnicos, bem como no planejamento estratégico para sustentar um programa de sucesso! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o recurso de gamificação no ReferenceEdge, onde clientes e usuários internos ganham pontos para trocar por benefícios. Seria mais fácil se os clientes tivessem acesso direto para gerenciar o saldo de seus pontos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha parte favorita de usar o Reference Edge é o suporte excepcional que recebemos de nossa gerente de conta, Andrea. Ela consistentemente vai além para garantir que estamos aproveitando ao máximo as capacidades da plataforma. Ela está sempre disposta a dedicar tempo extra para nos apoiar, facilitando nossas vidas e nos ajudando a gerenciar melhor nossas referências. Também valorizo muito as capacidades de relatórios e os painéis personalizados que construímos, que nos ajudam a rastrear atividades de referência como eventos, estudos de caso e receita influenciada por chamadas de referência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma melhoria pela qual estou animado é uma atualização futura de UI/UX — a interface atual parece um pouco desatualizada, e uma experiência renovada poderia tornar a navegação mais suave. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os representantes de sucesso do cliente com quem trabalhei são sempre tão engajados, prestativos e simpáticos. Meu atual CSM entende nossos processos de negócios e cultura e é capaz de nos ajudar a adaptar nossos relatórios e processos para atender às nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se os seus dados não estão todos centralizados, é mais difícil procurar por atributos específicos ao solicitar uma referência de vendas. Isso não é tanto um problema do RefEdge quanto é um problema de limpeza de dados da empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro o suporte ao cliente fornecido regularmente. Ajudar você a maximizar o valor do software é apenas parte dos benefícios que eles oferecem. Esses profissionais experientes também ajudam você a perceber o potencial do seu programa através de uma riqueza de recursos que cobrem uma variedade de tópicos. A quantidade de tempo que o ReferenceEdge me economiza é notável e sei que tenho um parceiro na Point of Reference! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A implementação costumava ser complicada, mas eles fizeram melhorias e agora é muito mais rápida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho gerenciado nossa plataforma Reference Edge nos últimos 9 meses. Quando fui apresentado ao RefEdge pela primeira vez, foi super fácil de usar - logo de cara pude ver o valor! Nosso suporte ao cliente foi fundamental para ajudar a colocar nossa plataforma em funcionamento e aumentar nosso uso. No geral, é uma ferramenta realmente excelente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até o momento, não há nada que eu não goste no ReferenceEdge! Análise coletada por e hospedada no G2.com.