Retention.com Avaliações e Detalhes do Produto

Nosso negócio de ecommerce tem usado o Retention.com por quase 6 meses. A configuração/implementação foi bastante tranquila. Ficamos mais impressionados com as campanhas de "recuperação" (ou seja, elas duplicam nosso carrinho abandonado, checkout abandonado, fluxos de abandono de navegação no Klaviyo e os enviam para assinantes que podem ter sido perdidos pelos nossos fluxos normais do Klaviyo). Desde que tudo foi configurado, vimos um ROI de 5,1x, com o qual estamos muito satisfeitos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos tanto as ferramentas "reclaim" quanto "grow" através da retenção (reclaim nos ajuda a recuperar clientes existentes, grow ajuda a capturar novos contatos e adicioná-los à nossa lista de e-mails). A ferramenta "grow" adicionou aproximadamente 20 mil novos contatos à nossa lista de e-mails desde seu lançamento há 6 meses. No entanto, notamos que esses contatos do grow não são tão qualificados/engajados quanto nossos assinantes normais. A adição desses novos contatos não teve um impacto perceptível na nossa receita de e-mail. Tenho certeza de que, com um pouco mais de trabalho da nossa parte, podemos descobrir como melhorar isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O onboarding é ótimo; eles configuram as coisas desde o início, o que é muito útil, pois faço parte de uma equipe pequena. Eles criam e otimizam os fluxos e criam as listas adequadas dentro do Klaviyo. A comunicação é excelente durante todo o processo. Eu não chamaria de uma solução "configure e esqueça", mas não está longe disso. A instalação da ferramenta foi bastante simples, e vimos um ROI positivo na primeira semana. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos alguns problemas de precificação em termos de integração a um preço e depois precisando fazer um upgrade em menos de 60 dias, mas acabou sendo positivo no final. Mesmo após mudar nosso plano, mantivemos um ROI muito saudável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ótimo para capturar pessoas que são perdidas em nossas Ferramentas de Integração de eCommerce/Mailing, assim sabemos mais sobre as pessoas que visitam nosso site e podemos enviar e-mails para mais contatos. Os fluxos de carrinho abandonado são os fluxos mais clicados, então enviar e-mails para mais pessoas é ótimo. Diariamente, uma vez configurado, a ferramenta funciona sozinha. Não há necessidade de fazer muitas mudanças. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A implementação foi um pouco desafiadora, porque queríamos garantir que não estávamos enviando nossos fluxos de carrinho abandonado ou quaisquer outros e-mails em duplicidade. Nosso especialista em implementação não entendeu completamente nossa lógica de integração de e-mails, então nossa equipe teve que verificar tudo novamente e corrigir alguns erros que nosso especialista em implementação havia cometido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A retenção tem sido um grande recurso desde que começamos com eles. Geramos um aumento de 6,8x no curto período em que estamos trabalhando juntos. O suporte também é fantástico. A facilidade de uso combinada com o suporte torna isso uma escolha óbvia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito para não gostar. Tudo funciona tão suavemente que você pode quase configurá-lo e esquecê-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Definitivamente, a capacidade de capturar e-mails de visitantes anônimos de sites é uma grande mudança de jogo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A qualidade do e-mail pode não ser a melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Implementação super fácil e dados precisos e ATIVOS! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os e-mails que não se tornam ativos e que não podemos manter em nosso banco de dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Observamos um impacto significativo em nossos esforços de aquisição de leads ao usar o Retention.com. É muito simples de configurar e mostrou resultados imediatos. A interface do usuário é muito intuitiva e fácil de navegar. O suporte ao cliente é muito útil e sempre recebo uma resposta rápida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única preocupação com a Retention.com é o impacto na entregabilidade. Eles melhoraram ao executar filtros adicionais, mas é algo que monitoramos continuamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É legal que você possa capturar informações dos usuários de todos que visitam o site. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A desonestidade com a UX no painel é preocupante. Eles têm essa grande caixa verde que exibe um ROI absurdamente alto (o nosso dizia que era 20x ROI), e quando mergulhamos nos números reais, eles estavam super inflacionados. A retenção atribui qualquer cliente que vá ao seu site e compre, mas que por acaso esteja em sua base de dados, como receita de retenção, mesmo quando a retenção nunca enviou um e-mail ou fez qualquer contato através de seu software. Esses clientes vieram todos de anúncios ou outros pontos de contato em nosso funil, mas a retenção ainda atribui a receita ao envolvimento deles.

Isso é simplesmente uma mentira descarada. Eu entendo, você precisa que seus clientes vejam um retorno, mas vamos lá, não engane as pessoas. Nosso próprio CSM nos disse para ignorar todos esses números porque são enganosos e focar apenas em alguns. Ou, se eu quiser uma atribuição verdadeiramente precisa, eu teria que passar por todos os meus contatos do Klaviyo e fazer todas as contas sozinho, me deixando no escuro a menos que eu passasse horas tentando descobrir se estávamos realmente ganhando algo com o software.

O segundo problema que encontramos é a reclamação de spam, sobre a qual eles são francos e honestos, mas é simplesmente muito alta, pelo menos para nossa empresa. Talvez funcione para outros, e tenho certeza que sim, mas a longo prazo, isso nunca seria uma boa solução. A ideia de coletar informações de consumidores que não consentiram em primeiro lugar que você tivesse suas informações é duvidosa e não vale a pena aos meus olhos. É apenas uma questão de tempo antes que mais leis sejam implementadas para acabar com esse tipo de modelo de negócio, infelizmente.

A retenção funciona? Eu não sei, provavelmente para a empresa certa. Como um profissional de marketing por e-mail, eu não recomendaria, independentemente do setor. Você só vai causar mais problemas a longo prazo tentando reparar seus problemas de entregabilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um software fácil de configurar e integrar que começa imediatamente a gerar receita incremental a partir dos seus canais de e-mail + SMS. O suporte deles é ótimo e super prestativo, e tem sido um prazer trabalhar com a equipe deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Obter relatórios de receita detalhados para alguns dos produtos que eles oferecem (Grow) não é tão detalhado quanto eu gostaria, mas sei que eles estão trabalhando em um melhor acompanhamento do desempenho de receita. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Retention.com é uma ótima maneira de construir sua lista de e-mails e reduzir custos, especialmente se você usar o Klaviyo como seu ESP. Eles preenchem uma lacuna permitindo que você gere receita e colete e-mails da maioria do seu tráfego que não se inscreve em um pop-up de e-mail. Eles também oferecem uma solução competitiva de autoatendimento para ferramentas como o Wunderkind, se você não estiver procurando por um serviço completo e o alto custo que vem com ele. As pessoas da equipe com quem interagi foram muito amigáveis e dispostas a ajudar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Funciona melhor se você estiver no Shopify. Atualmente, estamos migrando para o Shopify Plus, mas anteriormente integrávamos enquanto estávamos no Salesforce Commerce Cloud e as coisas demoravam um pouco. Eles também ainda não têm uma opção de "abandono de carrinho" que enviaria todo o conteúdo do carrinho de um usuário. Isso provavelmente geraria um desempenho muito melhor do que o evento "adicionar ao carrinho" que eles têm, que é acionado apenas pelo primeiro evento que o usuário adiciona. Também seria ótimo obter alguma visibilidade na taxa de correspondência em seu site para comparar com outras soluções como o Wunderkind. Análise coletada por e hospedada no G2.com.