ScreenSteps Avaliações e Detalhes do Produto

O software é fácil de usar, fácil de configurar e útil como Manual de Produto interno ou externo. (Minha empresa o utiliza para ambos.) É fácil para os usuários pesquisarem e há também uma opção para adicionar palavras-chave ou frases típicas usadas na Pesquisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há alguns limites de formatação, mas nada que nos tenha impedido de criar uma Base de Conhecimento bem abrangente para nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ScreenSteps tem quase tudo que você pode imaginar para um sistema de gestão de conhecimento. Escolhemos o ScreenSteps porque inclui artigos de conhecimento, listas de verificação, fluxos de trabalho (que guiam o usuário para o resultado correto), cursos de treinamento e—mais importante—uma extensão do Chrome. A extensão do Chrome, em particular, permite que os usuários busquem por artigos sobrepostos à ferramenta baseada na web que estão usando. Isso a torna muito mais acessível, em vez de ter que procurar ajuda em outro aplicativo. Podemos até vincular artigos de ajuda a URLs específicas—usando o recurso de "canais"—para tornar ainda mais fácil para os usuários encontrarem orientação sobre as ferramentas que estão usando. Nossa base de conhecimento no ScreenSteps se tornou um centro central de nosso negócio. Estamos constantemente usando o ScreenSteps, e dificilmente passa um dia sem pensarmos em novas informações para adicionar a ele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoraria ver um recurso que nos permitisse reutilizar conteúdo. Então, por exemplo, incorporar dinamicamente parágrafos de um artigo de ajuda em outro artigo para nos poupar de duplicar conteúdo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora tudo sobre o ScreenSteps seja maravilhoso, é a excelente experiência do cliente que me faz recomendar esta empresa a outros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada! A equipe tem sido muito receptiva a mudanças sugeridas ou esclarecimentos sobre novas opções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Super fácil de usar e suporte incrivelmente rápido. O ScreenSteps nos oferece opções incríveis para tornar nosso conteúdo mais utilizável para nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Realmente não há nada que eu não goste no software ou na empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de uso para criar documentos e para buscar informações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Talvez o preço possa começar com uma faixa menor para pequenas empresas. Além disso, falta uma maneira de fazer um bom backup das informações que armazenamos. Será ótimo ter a capacidade de exportar tudo como PDF de forma recorrente, para que possamos usar essa informação como backup. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu amo tudo sobre o ScreenSteps. Deixe-me enumerar as maneiras:

Atendimento ao Cliente. Serviço de primeira linha que é super responsivo por e-mail. Se for necessário ajuda extra, é muito fácil agendar uma rápida sessão de zoom com eles. Na primeira reunião que tivemos com o ScreenSteps, fomos apresentados à equipe, não apenas a um ponto de contato.

Facilidade de Uso. Como alguém que raramente lê documentação e gosta de mergulhar nas coisas, é bastante intuitivo como usar a plataforma. A empresa não superengenharia um produto com muitos recursos que adicionam pouco valor e, em vez disso, mais confusão. No entanto, se eu ficasse preso em algo...

Suporte. A capacidade de assistir facilmente a vídeos digestíveis e encontrar rapidamente tutoriais e instruções fáceis de entender foram todos encontrados dentro de sua plataforma de ajuda. Sua documentação é consistente e fácil de seguir. Suponho que isso não deva ser uma surpresa, pois eles são mestres em organizar esse tipo de conteúdo e caso de uso! Também achei seus artigos muito úteis ao pensar em como abordar um caso de uso que eu tinha em mente que estava fora dos SOPs normais. E se eu me perdesse, a equipe de suporte estava a um rápido e-mail de distância. A equipe do ScreenSteps tem sido ótima em me colocar de volta nos trilhos.

Consistência. Gosto que possamos configurar o site com nossas marcas preferidas e criar nossos modelos, mas os colaboradores e autores não precisam pensar nessas configurações: tudo é consistente em toda a linha, desde fontes até cores e destaques. Isso permite que o escritor se concentre em sua expertise e garanta que seu conhecimento seja compreendido e não distraído por mudanças de formatação chocantes de um artigo ou capítulo para o próximo.

Versatilidade. Este produto, em geral, é uma dádiva para uma organização que está pronta para começar a documentação adequada e SOPs para garantir que a empresa crie o máximo de consistência e processo possível. Também ajuda a economizar tempo de integração, menos erros, e os recursos de checklist/fluxo de trabalho/etc ajudam a tornar o processo de aprendizagem mais fixo e aplicável a mais de um caso de uso específico.

Mais do que SOPs. Sei que originalmente compramos este aplicativo para documentação organizada e simplificada e SOPs, mas também o uso para criar e documentar os controles, políticas e procedimentos do nosso Framework de Segurança Cibernética da organização. Isso ajudará facilmente a tornar nossa auditoria anual mais acessível e responsável para aqueles envolvidos na aplicação das políticas. Planejamos usar isso para outras necessidades da organização e o site público será utilizado no futuro para nossos sites regionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que eu não goste no ScreenSteps. Este é um produto fantástico e vou me lembrar de levá-lo para todas as organizações que eu for! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no ScreenSteps é que ele torna rápido e fácil criar documentação de produto consistente. Os autores não precisam se preocupar com fontes, cores e espaçamento de linhas, ou com a melhor forma de formatar caixas de destaque. E capturar, incorporar, anotar e atualizar capturas de tela é simples. Os autores podem se concentrar em compartilhar seu conhecimento, não em formatá-lo.

O suporte do ScreenSteps também é ótimo - os caras conhecem bem o produto e são muito responsivos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que eu não goste no ScreenSteps. O maior item na minha lista de desejos é a integração com nosso software de suporte ao cliente (Intercom), por exemplo, integrando com chat ao vivo para que artigos da base de conhecimento possam ser sugeridos aos clientes (no momento da escrita, acredito que há integração com o Zendesk, mas não usamos o ZD). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o ScreenSteps para registrar as muitas centenas de etapas realizadas em processos longos e complexos de administração e atualização de bancos de dados complexos e paisagens de sistemas empresariais principais.

As capturas de tela são incrivelmente rápidas, sem necessidade de cortar e colar, um atalho de teclado e um movimento do mouse seleciona a área da imagem e a insere no documento. Anotações de imagem, estruturação de documentos e blocos de texto são facilmente criados. O conjunto de ferramentas é reduzido ao mínimo necessário para uma rápida adaptação e facilidade de uso quando você está cansado e irritado e as coisas estão dando errado.

As ferramentas de anotação (caixas, setas e pontos numerados!) me permitem construir um documento detalhado com capítulos e seções à medida que vou passando pelo procedimento, sem necessidade de retrabalho posterior. Quando termino o trabalho, o documento está pronto para eu revisar e produzir um relatório de atividades condensado, ou para entregar ao cliente, completo com texto explicativo e capturas de tela anotadas (tudo criado durante o tempo faturável!).

Os clientes adoram que eu crie esses documentos - eles veem isso como evidência de uma abordagem segura, metódica e avessa a riscos, preocupada em proteger seu investimento em seus sistemas e em fazê-los parecer bem para seus usuários.

Esses documentos são às vezes usados pela equipe do cliente para autoeducação e auditoria do meu trabalho, e muito ocasionalmente para confirmar que o número de horas que cobro é razoável. Eu também uso as transcrições do ScreenSteps quando algo dá errado no meio do processo (geralmente por volta das 4 da manhã de um domingo). Eu registro absolutamente cada etapa, incluindo logins de servidor (para saber qual conta de administrador usei) e cada pequeno pop-up para que eu possa facilmente retroceder e encontrar a causa da maioria dos problemas.

Se você faz manutenção de servidores, você absolutamente deve usar o ScreenSteps para documentar tudo o que faz para análise subsequente no caso de "resultados inesperados". Isso vai te poupar horas de análise forense e provavelmente horas de tempo de inatividade inesperado também. Use-o para registrar o que você precisará para solucionar problemas que surgirem no futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada - faz exatamente o que eu preciso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu treino uma grande equipe de suporte ao cliente (tanto agentes de telefone quanto uma equipe offline). As duas aplicações são ótimas - a Extensão do Chrome, porque pode ser integrada facilmente em qualquer uma de nossas ferramentas (sem ocupar espaço valioso na tela de um agente) - e o aplicativo web para aqueles que querem ver um novo processo em tela cheia. Como designer instrucional que faz parte de uma equipe maior de designers instrucionais, adoro a variedade de ferramentas como captura de tela e as ferramentas de edição que já estão integradas, o que significa que temos consistência em nossas imagens, setas, fontes, etc., não importa quem decida criar um processo. Há tantas ferramentas úteis incluídas neste produto.

A melhor parte de trabalhar com o Screensteps, no entanto, é a maravilhosa equipe de suporte deles. Eles já nos construíram alguns recursos personalizados e o produto está constantemente melhorando. Eles ouvem nosso feedback. Simplesmente não posso dizer coisas boas o suficiente sobre o produto e a equipe deles. Adicionar o Screensteps foi uma ótima decisão - uma que tomaríamos novamente e novamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada para não gostar, realmente. Se quisermos adicionar um novo recurso, podemos fazer uma solicitação de recurso para que ele seja adicionado e seguir a partir daí. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor característica que eu gosto sobre o Screen Steps é que ele é pesquisável. Você pode adicionar palavras-chave no documento para pesquisar, e o usuário pode buscar os documentos com base na palavra-chave. Podemos organizar os documentos com base em Canal, Módulo, Capítulo e Artigos. Podemos publicar e despublicar o artigo, pedir ao proprietário ou especialistas no assunto para aprovar o conteúdo do documento. Podemos usar a ferramenta em um aplicativo web ou em um aplicativo de desktop. Posso anexar vídeos, imagens e usar texto rico para criar a documentação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não podemos implantar o Screensteps em todos os dispositivos. Gostaríamos de poder usá-lo em um dispositivo móvel também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.