É maravilhoso como o xMatters gerencia a propriedade de incidentes e os fluxos de trabalho de escalonamento. Tivemos casos no passado em que alertas foram reconhecidos, mas nenhuma ação adicional foi tomada, isso melhorou com o sistema passando automaticamente para a próxima pessoa se não houver progresso no alerta pelo responsável. O aplicativo móvel também se qualifica como uma menção no que diz respeito às suas notificações confiáveis, atravessando o ruído e permitindo que a equipe de plantão veja alertas urgentes mesmo quando não estão na frente de seus computadores. Eu também gosto muito de como é simples criar planos de comunicação complicados usando a interface de arrastar e soltar, sem envolver um desenvolvedor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As etapas iniciais estabelecidas para ajustar o controle de inundação de eventos foram um pouco mais difíceis do que o esperado. Tivemos que gastar tempo adicional lendo para descobrir como configurá-lo corretamente, a fim de evitar alertas excessivos e/ou supressão inadvertida. Funcional, no entanto, o relatório poderia ser melhorado com uma maior personalização de como eles veem o tempo de resposta da equipe em nossos serviços. É uma prática comum exportar dados para obter os números específicos que precisamos durante nossas retrospectivas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do fato de que o xMatters integrou nossos canais de comunicação que são muito críticos. Ele também eliminou o pânico de correr para várias aplicações quando um evento ocorre, e todos que precisam receber a mensagem são imediatamente alcançados. O acompanhamento manual nos economizou muitas horas de tempo devido à capacidade de escalar notificações automaticamente de acordo com sua gravidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A primeira configuração de fluxo de trabalho de notificação personalizada foi um pouco como aprender um novo idioma. Seria ideal ter mais modelos prontos de alertas técnicos específicos. Às vezes, até mesmo o número de possíveis opções de configuração pode ser um pouco avassalador para os novos membros da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O xMatters é muito eficaz em filtrar alertas com base em um contexto operacional extremamente específico, de modo que apenas as equipes mais relevantes sejam notificadas. Por exemplo, um alarme de caldeira no edifício C envia um alerta apenas para a equipe mecânica que atende aquele edifício específico, em vez de para todo o departamento de instalações. O fato de que o registro de auditoria é robusto em cada alerta individual também é um recurso interessante, pois deixa um rastro claro e inegável de quem recebeu a notificação, quando ele/ela a leu e aceitou, o que é crucial para nossos requisitos de conformidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode ser bastante lento executar a funcionalidade de busca no log de alertas históricos ao tentar identificar rapidamente ocorrências passadas. Além disso, a necessidade de fazer ajustes ad hoc em grupos de plantão menores e especializados pode ser mais complicada do que deveria, com múltiplos cliques sendo necessários para fazer alterações. Finalmente, criar novos fluxos de trabalho de alerta complexos ainda requer uma quantidade considerável de conhecimento de backend que não está disponível no construtor visual, de modo que certos membros da equipe não conseguem atender completamente a solicitações mais complexas por conta própria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto do xMatters e a razão é sua ótima automação de incidentes e agendamento inteligente de plantões. Ele encaminha automaticamente alertas cruciais para o indivíduo ou grupo responsável em tempo real, economizando assim um tempo inestimável em caso de uma interrupção. Um exemplo é que o xMatters pode notificar o engenheiro de plantão correto no caso de um servidor ou outro serviço falhar e a escalonamento ocorre em caso de nenhuma resposta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, a interface do usuário do xMatters pode parecer um pouco complicada no início. Pode ser necessário um bom tempo de aprendizado para criar fluxos de trabalho bastante específicos ou complexos. Também pode parecer um pouco caro para pequenas organizações ou equipes. Pode haver mais flexibilidade em relatórios personalizados em relação às nossas necessidades específicas. No entanto, estes são apenas pequenos detalhes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto muito do fato de que o xMatters faz essa automação de nossas chamadas e alertas de incidentes. Ele realmente garante que o membro da equipe operacional seja sinalizado sempre que surgir um problema crítico a qualquer momento. O alerta dinâmico é um grande sucesso que nos dá a oportunidade de entregar as mensagens direcionadas em tempo hábil. Ele também possui políticas de escalonamento fortes que garantem que alertas consequentes não passem despercebidos. A configuração de cronogramas complexos também é fácil para nós. Isso tornou nossa resposta geral a incidentes muito mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração inicial do xMatters pode não ser muito simples. De fato, requer um esforço sério para configurar todas as integrações adicionais. A interface do usuário, em alguns casos, não parece recente em relação às plataformas mais novas. Também pode ser um pouco complicado localizar certas configurações nas profundezas dos menus. A integração de novos usuários seria melhorada com um formato mais simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto de como o xMatters garante que alertas críticos realmente cheguem à pessoa de plantão certa, seguindo nossos cronogramas e políticas de escalonamento automaticamente. As capacidades de integração são sólidas, captando sinais de nossas ferramentas de monitoramento e enviando atualizações para nossos sistemas de tickets como o ServiceNow. Construir fluxos de comunicação personalizados para diferentes tipos de incidentes com o construtor de fluxos de trabalho também é super útil para automatizar etapas. Isso elimina as suposições sobre quem precisa saber o quê quando algo quebra. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Configurar isso pode ser um pouco desafiador às vezes, especialmente ao configurar agendas e fluxos de trabalho complexos inicialmente. E, honestamente, como a maioria das ferramentas empresariais, o modelo de preços parece um pouco alto dependendo da sua escala. A interface do usuário, embora funcional, nem sempre é a mais moderna ou intuitiva em comparação com algumas ferramentas mais novas disponíveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no xMatters é como ele mostra claramente o papel de cada pessoa em situações críticas. Antes, não estava claro quem deveria assumir a liderança ou intervir. Agora, a forma como ele gerencia e aumenta as tarefas torna simples continuar sem enfrentar atrasos. É ótimo que eu possa me comunicar com os membros da minha equipe instantaneamente sem precisar mudar para outro canal. Por causa disso, podemos reagir rapidamente e prestar muita atenção durante emergências. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Construir confiança no processo de notificação do xMatters leva muito mais tempo do que eu gostaria. A razão é que leva algum tempo para ajustar os alertas, e aqueles erros iniciais fizeram algumas pessoas hesitarem em depender deles. Houve alguns problemas com os membros mais novos da equipe, que acreditavam que algumas pessoas não estavam incluídas no processo, o que tornou as coisas mais difíceis no início. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto do xMatters, é uma vida salva. Porque na minha posição de analista operacional, vejo que um grande valor são suas funções, pois filtra todo o ruído e garante que o alerta crítico chegue à pessoa que deve resolvê-lo, no momento certo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não parece intuitivo e estabelecer um fluxo de trabalho para mim requer muito tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Podemos criar fluxos de trabalho facilmente usando o recurso de arrastar e soltar e configurar automações. Em caso de problemas de serviço, notificações personalizadas podem ser enviadas para a equipe ou usuário desejado. Para relatórios, ele suporta os principais canais como SMS, Slack, e-mail e notificações de aplicativos. Elimina a necessidade de intervenção humana ou manual e automatiza o processo de relatar os incidentes, acelerando assim o processo. O processo de integração foi bastante extenso, mas no geral valeu a pena. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muitas notificações podem criar confusão e desacelerar nosso processo de trabalho, o que exige que atendamos ao problema e o resolvamos dentro do prazo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito fácil de usar o xmatters para incidentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sem desvantagens sobre o xmatters, ficaremos felizes em usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.