KI-Agenten für den elektronischen Handel
KI-Agenten können im E-Commerce nicht nur für den Kundensupport, sondern auch für Produktempfehlungen, Warenkorbabbrüche, Upselling und Bestandsaktualisierungen eingesetzt werden.
E-Commerce ist das perfekte Umfeld für KI-Agenten. Zahlungen, Rücksendungen, persönliche Empfehlungen, Informationen über Bestand und Lieferung - all das kann durch KI-Agenten automatisiert und perfektioniert werden. Tatsächlich sind 3/4 der Käufer der Meinung, dass KI ihr E-Commerce-Erlebnis verbessert.
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Wie KI-Agenten profitieren können
Elektronischer Handel
Kundenbetreuung
Personalisierte Vorschläge, FAQs und technischer Support - KI-Agenten können all das.
Wiederherstellung des Wagens
KI-Agenten können sich per Chat, E-Mail oder SMS mit Kunden in Verbindung setzen, die ihre Einkäufe abgebrochen haben.
Upselling und Cross-Selling
KI-Agenten können Kaufabsichten in Echtzeit erkennen und ergänzende Produkte vorschlagen, die für jeden Kunden sinnvoll sind.
Bestands- und Preisaktualisierungen
Die Zwei-Wege-Synchronisierung mit Wissensdatenbanken ermöglicht es einem KI-Agenten, aktuelle Informationen über Bestands- und Preisaktualisierungen zu geben.
Verwaltung der Aufträge
Von der Versandbestätigung bis zur Aktualisierung des Lieferstatus sorgen KI-Agenten für einen reibungslosen Ablauf jeder Bestellung ohne menschliches Zutun.
Kauf- und Retourenabwicklung
Wenn sie in Ihre Zahlungsverarbeitungssoftware integriert sind, kann ein KI-Agent digitale Einkäufe vollständig abwickeln - und auch Retouren bearbeiten.
Eine der wertvollsten Funktionen der konversationellen KI für den E-Commerce sind Produktempfehlungen. Das ist hilfreich für die Kunden und großartig für Ihr Endergebnis.
Nehmen wir einen unserer Kunden: Er verkauft über 1000 Käsesorten. Ja, das ist richtig: Käse. Sie brauchten einen KI-Agenten für die Produktexploration - ein Tool, das Fragen zu Vorlieben, Ernährungseinschränkungen und Budgets stellen und dann Vorschläge für Käsesorten machen konnte, die ihnen gefallen könnten.
Bei Produkten mit fast unendlich vielen Varianten - ganz zu schweigen von der komplexen Fachsprache - kann es schwierig sein, Produktempfehlungen zu automatisieren. Aber Froméo, der KI-Käsehändler, ist ein perfektes Beispiel für KI-Produktempfehlungen für einen riesigen Katalog von Spezialprodukten.
Der CRO von Botpress , Mathieu Weber, erklärt es so: "Bei diesem E-Commerce-Agenten ging es nicht darum, mit KI zu protzen. Das Team war nicht auf der Suche nach Neuem um des Neuen willen. Ihr problem- und lösungsorientierter Ansatz führte zu:
- 99,77 % der Nutzeranfragen erfolgreich beantwortet
- 20 % der Nutzer erkunden weitere Inhalte der Website, nachdem sie mit dem KI-Chatbot interagiert haben
- Eine durchschnittliche Sitzungsdauer von 2 Minuten und 26 Sekunden - eine Fülle von Informationen über persönliche Käsevorlieben
Aber E-Commerce-Agenten gehen weit über Produktempfehlungen hinaus. Sie können mit Software zur Zahlungsabwicklung integriert werden, wie Stripe und PayPal, Websites wie Shopify und CRMs wie HubSpot integrieren, Zendeskoder Intercom.
So können E-Comm-Agenten Zahlungen und Rücksendungen abwickeln, Benutzer bei Bedarf mit Kundendienstmitarbeitern verbinden oder eine direkte Schnittstelle zu Ladengeschäften herstellen.
Während ein digitales Geschäft einen KI-Agenten an seine eigenen Bedürfnisse anpassen kann, empfehlen wir dringend, die Synchronisierung der Wissensdatenbank in beide Richtungen zu integrieren. Ein Kunde möchte wissen, wie viele klassische weiße T-Shirts in der Größe Large noch verfügbar sind? Ein Agent mit einer aktuellen Wissensdatenbank kann die richtige Antwort geben.
Alles in allem werden KI-Agenten für den E-Commerce unverzichtbar. Wenn Sie daran interessiert sind, Ihre eigenen Agenten einzusetzen, helfen wir Ihnen gerne.
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