Agentes de IA para el comercio electrónico
Los agentes de IA pueden utilizarse en el comercio electrónico no sólo para la atención al cliente, sino también para la recomendación de productos, el abandono de carritos, las ventas adicionales y las actualizaciones de inventario.
El comercio electrónico es el escenario perfecto para los agentes de IA. Pagos, devoluciones, recomendaciones personales, información sobre el inventario y la entrega: todo ello puede automatizarse y perfeccionarse con agentes de IA. De hecho, 3/4 de los compradores creen que la IA mejora su experiencia de comercio electrónico.
Cómo pueden beneficiarse los agentes de IA
Comercio electrónico
Atención al cliente
Sugerencias personalizadas, preguntas frecuentes y asistencia técnica: los agentes de IA pueden hacerlo todo.
Recuperación de carros
Los agentes de IA pueden contactar por chat, correo electrónico o SMS con los clientes que han abandonado sus carritos.
Venta adicional y venta cruzada
Los agentes de IA pueden reconocer la intención de compra en tiempo real y sugerir productos complementarios que tengan sentido para cada comprador.
Actualizaciones de inventario y precios
La sincronización bidireccional con las bases de conocimiento permite a un agente de IA ofrecer información actualizada sobre actualizaciones de inventario y precios.
Gestión de pedidos
Desde la confirmación de los envíos hasta la actualización de los estados de entrega, los agentes de IA mantienen todos los pedidos en movimiento sin problemas y sin intervención humana.
Tramitación de compras y devoluciones
Cuando se integran con su software de procesamiento de pagos, un agente de IA puede gestionar completamente las compras digitales, y también las devoluciones.
Una de las características más valiosas del uso de la IA conversacional para el comercio electrónico es la recomendación de productos. Es útil para los compradores y es genial para tu cuenta de resultados.
Por ejemplo, uno de nuestros clientes vende más de 1.000 tipos de queso. Sí, así es: queso. Necesitaban un agente de IA para la exploración de productos, una herramienta que pudiera hacer preguntas sobre preferencias, restricciones dietéticas y presupuestos y, a continuación, ofrecer sugerencias de quesos que pudieran gustarles.
Para productos con variedades casi infinitas -por no hablar de la compleja jerga- puede resultar difícil automatizar la recomendación de productos. Pero Froméo, la quesería de IA, es un ejemplo perfecto de recomendación de productos de IA para un vasto catálogo de productos especializados.
Así lo explicó Mathieu Weber, CRO de Botpress : "[Este agente de comercio electrónico] no se trataba de presumir de IA. El equipo no perseguía la novedad por la novedad". Su enfoque orientado a problemas y soluciones les llevó a:
- 99,77% de las consultas de los usuarios respondidas con éxito
- El 20% de los usuarios explora más contenidos del sitio tras interactuar con el chatbot de IA
- Una sesión media de 2 minutos y 26 segundos, repleta de información sobre las preferencias personales de los queseros.
Pero los agentes de comercio electrónico van mucho más allá de la recomendación de productos. Pueden integrarse con softwares de procesamiento de pagos como Stripe y PayPal, sitios como Shopify y CRM como HubSpot, Zendesko Intercom.
Esto permite a los agentes de comercio electrónico procesar pagos y devoluciones, conectar a los usuarios con agentes de atención al cliente cuando sea necesario o interactuar directamente con los escaparates de las tiendas.
Aunque una tienda digital puede personalizar un agente de IA según sus propias necesidades, recomendamos encarecidamente incorporar la sincronización bidireccional de la base de conocimientos. ¿Un cliente quiere saber cuántas camisetas blancas clásicas quedan de la talla grande? Un agente con una base de conocimientos actualizada puede darle la respuesta correcta.
En definitiva, los agentes de IA se están convirtiendo en esenciales para el comercio electrónico. Si estás interesado en desplegar el tuyo propio, nos encantaría ayudarte.
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