Des agents d'intelligence artificielle pour le commerce électronique

L'une des caractéristiques les plus intéressantes de l'utilisation de l'IA conversationnelle pour le commerce électronique est la recommandation de produits. C'est utile pour les acheteurs et c'est excellent pour vos résultats. 

Prenons l'exemple d'un de nos clients : il vend plus de 1000 sortes de fromage. Oui, c'est bien cela : du fromage. Ils avaient besoin d'un agent d'intelligence artificielle pour explorer les produits - un outil qui pourrait poser des questions sur les préférences, les restrictions alimentaires et les budgets, puis suggérer des fromages qui pourraient leur plaire. 

Pour les produits aux variétés presque infinies - sans parler du jargon complexe - il peut être difficile d'automatiser la recommandation de produits. Mais Froméo, le fromager IA, est un exemple parfait de recommandation de produits IA pour un vaste catalogue de produits spécialisés. 

Comme l'explique Mathieu Weber, CRO de Botpress : "[Cet agent e-commerce] n'avait pas pour but de montrer l'IA. L'équipe n'a pas cherché la nouveauté pour la nouveauté". Leur approche axée sur les problèmes et les solutions a abouti à.. :

• 99,77% des questions posées par les utilisateurs ont été traitées avec succès
• 20 % des utilisateurs explorent davantage le contenu du site après avoir interagi avec le chatbot d'IA
• Une durée moyenne de session de 2 minutes et 26 secondes - une mine d'informations sur les préférences personnelles en matière de fromage 

Mais les agents de commerce électronique vont bien au-delà de la recommandation de produits. Ils peuvent s'intégrer à des logiciels de traitement des paiements tels que Stripe et PayPal, des sites comme Shopify et des CRM comme HubSpot, Zendeskou Intercom.  

Cela permet aux agents de commerce électronique de traiter les paiements et les retours, de mettre les utilisateurs en contact avec des agents du service clientèle en cas de besoin, ou d'assurer une interface directe avec les vitrines des magasins. 

Bien qu'un magasin numérique puisse adapter un agent d'intelligence artificielle à ses propres besoins, nous recommandons vivement d'intégrer une synchronisation bidirectionnelle de la base de connaissances. Un client veut savoir combien il reste de tee-shirts blancs classiques dans une taille large ? Un agent disposant d'une base de connaissances actualisée peut lui fournir la bonne réponse.

Dans l'ensemble, les agents d'intelligence artificielle deviennent essentiels au commerce électronique. Si vous souhaitez déployer les vôtres, nous serons ravis de vous aider.

‍

‍