이커머스용 AI 에이전트

대화형 AI를 이커머스에 사용할 때 가장 가치 있는 기능 중 하나는 상품 추천입니다. 이는 쇼핑객에게 도움이 되고 수익에도 큰 도움이 됩니다. 

1,000가지가 넘는 치즈를 판매하는 고객사를 예로 들어보겠습니다. 네, 맞습니다. 치즈입니다. 이 고객사는 제품 탐색을 위해 선호도, 식단 제한, 예산 등에 대해 질문하고 고객이 좋아할 만한 치즈를 추천해줄 수 있는 AI 에이전트가 필요했습니다. 

복잡한 전문 용어는 말할 것도 없고 종류가 거의 무한대에 가까운 제품의 경우 제품 추천을 자동화하는 것이 어려울 수 있습니다. 하지만 AI 치즈 장인 Froméo는 방대한 특산품 카탈로그에 대한 AI 제품 추천의 완벽한 예입니다. 

Botpress CRO인 마티유 웨버는 다음과 같이 설명합니다: "[이 이커머스 에이전트는] AI를 과시하기 위한 것이 아니었습니다. 이 팀은 참신함을 위한 참신함을 추구하지 않았습니다." 문제와 솔루션 중심의 접근 방식은 다음과 같은 결과로 이어졌습니다:

• 사용자 쿼리의 99.77%가 성공적으로 답변됨
• AI 챗봇과 상호작용한 후 더 많은 사이트 콘텐츠를 탐색하는 사용자 비율 20%
• 평균 세션 시간 2분 26초 - 개인 치즈 선호도에 대한 정보가 가득합니다. 

하지만 이커머스 에이전트는 제품 추천 그 이상의 기능을 제공합니다. 다음과 같은 결제 처리 소프트웨어와 통합할 수 있습니다. Stripe 및 PayPal과 같은 결제 처리 소프트웨어, Shopify와 같은 사이트, HubSpot과 같은 CRM과 통합할 수 있습니다, Zendesk또는 Intercom.  

이를 통해 전자 상거래 상담원은 결제 및 반품을 처리하고, 필요한 경우 사용자를 고객 서비스 상담원과 연결하거나, 매장과 직접 소통할 수 있습니다. 

디지털 스토어에서는 필요에 따라 AI 상담원을 사용자 지정할 수 있지만, 양방향 지식창고 동기화를 통합하는 것을 적극 권장합니다. 고객이 클래식 화이트 티셔츠의 라지 사이즈가 몇 장 남았는지 알고 싶어한다고 가정해 보겠습니다. 최신 지식창고를 보유한 상담원이 정답을 제공할 수 있습니다.

AI 에이전트는 이커머스의 필수 요소가 되고 있습니다. 자체 에이전트 구축에 관심이 있으시다면 저희가 도와드리겠습니다.

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