AI 代理如何獲益
電子商務
客戶支援
個人化建議、常見問題及技術支援 - AI 代理都能做到。
購物車回收
AI 代理可以透過聊天、電子郵件或簡訊與放棄購物車的客戶聯繫。
向上銷售和交叉銷售
AI 代理可即時辨識購買意圖，並建議適合每位購物者的互補性產品。
庫存和定價更新
與知識庫的雙向同步可讓 AI 代理提供庫存和價格更新的最新資訊。
訂單管理
從確認出貨到更新配送狀態，AI 代理都能讓每個訂單在沒有人為干預的情況下順利進行。
採購與退貨處理
當它們與您的付款處理軟體整合後，AI 代理就能完全處理數位購物，也能處理退貨。
在電子商務中使用會話式人工智能最有價值的功能之一就是產品推薦。這對購物者很有幫助，對您的底線也很有利。
就拿我們的一個客戶來說：他們銷售超過 1000 種乳酪。沒錯，就是起司。他們需要一個 AI 代理來探索產品 - 一個可以詢問喜好、飲食限制和預算等問題的工具，然後提供他們可能喜歡的起司建議。
對於幾乎無限種類的產品 - 更別提複雜的術語 - 要自動化推薦產品是很困難的。但AI 奶酪販售員 Froméo是針對龐大的特產目錄進行 AI 產品推薦的最佳範例。
正如Botpress 的 CRO Mathieu Weber 所解釋的："[這個電子商務代理] 並不是要炫耀 AI。團隊並非為新奇而新奇"。他們以問題和解決方案為導向的方法導致了.....：
- 99.77% 的使用者查詢成功獲得解答
- 20% 的使用者在與 AI 聊天機器人互動後探索更多網站內容
- 平均會話時間為 2 分 26 秒- 滿滿都是關於個人起司喜好的資訊
但電子商務代理遠不止於推薦產品。它們可以整合付款處理軟體，例如 Stripe和 PayPal 等付款處理軟體、Shopify 等網站，以及HubSpot 等 CRM、 Zendesk或 Intercom.
這可讓 e-comm 代理處理付款和退貨，在需要時將使用者連接到客戶服務代理，或直接與店面連線。
雖然數位店面可以根據自己的需求自訂 AI 代理，但我們強烈建議結合雙向知識庫同步。顧客想知道大碼的經典白色 T 恤還剩多少件？擁有最新知識庫的代理可以提供正確答案。
總而言之，AI 代理將成為電子商務的必要條件。如果您有興趣部署自己的 AI 代理，我們樂意提供協助。
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