O Dialogflow é uma plataforma de compreensão da linguagem natural que facilita a conceção e a integração de uma interface do utilizador de conversação na sua app para dispositivos móveis, aplicação Web, dispositivo, bot, sistema de resposta de voz interativa, etc. Com o Dialogflow, pode oferecer aos utilizadores formas novas e apelativas de interagir com o seu produto.
O Dialogflow pode analisar vários tipos de entrada dos seus clientes, incluindo entradas de texto ou áudio (como de um telefone ou uma gravação de voz). Também pode responder aos seus clientes de duas formas: através de texto ou com voz sintética.
Agentes de conversação (Dialogflow CX) e Dialogflow ES
O Dialogflow oferece dois serviços de agentes virtuais diferentes, cada um com o seu próprio tipo de agente, interface do utilizador, API, bibliotecas de clientes e documentação:
| Vigência | Definição |
|---|---|
| Agentes conversacionais (Dialogflow CX) | Oferece um tipo de agente avançado adequado para agentes grandes ou muito complexos. |
| Dialogflow ES | Fornece o tipo de agente padrão adequado para agentes pequenos e simples. |
A seguinte documentação é comum a ambas:
| Vigência | Definição |
|---|---|
| Edições | Comparação detalhada das edições e dos tipos de agentes. |
| Apoio técnico | Opções de apoio técnico, Perguntas frequentes, resolução de problemas, etc. |
| Resources | Preços, quotas, notas de lançamento, etc. |
IA de conversação
O Dialogflow faz parte da oferta de IA de conversação no Google Cloud:
| Vigência | Definição |
|---|---|
| IA de conversação | Saiba mais sobre a oferta de IA de conversação no Google Cloud. |
| Learning Hub | Recursos de aprendizagem para blogs, práticas recomendadas, bases de código, vídeos, etc. |
Agent Assist
Os agentes de conversação (Dialogflow CX) e o Dialogflow ES oferecem serviços de agentes virtuais para bots de chat e centros de contacto. Se tiver um centro de contacto que emprega agentes humanos, pode usar o Assistente do agente para ajudar os seus agentes humanos. O Agent Assist oferece sugestões em tempo real aos agentes humanos enquanto estes conversam com os clientes utilizadores finais.
A API Agent Assist é implementada como uma extensão da API Dialogflow ES. Quando navega na API Dialogflow ES, vê estes tipos e métodos adicionais. Embora o Agent Assist seja uma extensão da API Dialogflow ES, pode usar um tipo de agente de agentes conversacionais (Dialogflow CX) como o agente virtual para o Agent Assist. Se estiver a usar apenas um agente virtual do Dialogflow, pode ignorar estas extensões.