Pagamenti e fatturazione
Come effettuare la registrazione o l’aggiornamento
Per registrarti gratuitamente, vai alla pagina Piani e prezzi e seleziona il piano gratuito. Per registrarti a un piano a pagamento, vai alla pagina Piani e prezzi e seleziona un tipo di piano. Una volta ricevuto ed elaborato il pagamento, il tuo account verrà aggiornato e potrai accedere alle funzionalità a pagamento.
Il tipo di piano e di utenza determinano le funzioni offerte dal tuo account. Abbiamo un piano gratuito con funzioni limitate e diversi piani a pagamento con funzioni più avanzate. Ecco una descrizione di alcune delle principali differenze tra loro.
Se ti occorrono più account SurveyMonkey per la tua organizzazione, accedi a un team. I piani team offrono fatturazione consolidata, gestione delle utenze, una Libreria con immagini e modelli condivisi e funzioni di collaborazione che consentono al tuo team di lavorare insieme alla creazione, all’invio e all’analisi delle indagini.
Un piano mensile è un'opzione ideale se non desideri pagare per tutto l'anno in una volta sola; puoi pagare e rinnovare mese per mese. I piani mensili includono solo 1000 risposte all'indagine al mese, pertanto le risposte aggiuntive hanno costi extra.
Offriamo sconti ad alcune associazioni non a scopo di lucro, studenti e insegnanti aventi diritto. Gli sconti disponibili variano in base al paese in cui ti trovi.
Declassamento a un piano gratuito
Se salti un pagamento o annulli il rinnovo automatico prima della data di fatturazione successiva, il tuo account verrà declassato a un piano gratuito. Per inviare indagini con funzioni a pagamento o per visualizzare ed esportare tutti i dati, dovrai passare di nuovo a un piano a pagamento.
I metodi di pagamento disponibili dipendono dal tipo di piano, dal paese di fatturazione e dal prodotto che stai acquistando. Ogni volta che effettui un acquisto, nella pagina di checkout ti apparirà un elenco di tutti i metodi di pagamento disponibili dopo aver scelto il paese.
Tempi di elaborazione dei pagamenti
Avrai accesso alle funzioni a pagamento non appena avremo ricevuto il pagamento. Il tempo di elaborazione dipende dal metodo di pagamento che hai utilizzato e può variare in base alla banca e al Paese.
Pagamenti con carta di credito
Se hai problemi a pagare con carta di credito, leggi questo articolo.
Un piano mensile è un'opzione ideale se non desideri pagare per tutto l'anno in una volta sola; puoi pagare e rinnovare mese per mese. I piani mensili includono solo 1000 risposte all'indagine al mese, pertanto le risposte aggiuntive hanno costi extra.
I crediti Audience ti consentono di pagare in anticipo le risposte SurveyMonkey Audience. Si paga una fattura in anticipo, quindi si utilizzano i crediti per pagare i singoli progetti. Puoi usare i crediti anche per pagare i test concettuali.
La valuta degli addebiti dipende dal paese di fatturazione in cui si trova il tuo metodo di pagamento. Prima di portare a termine un pagamento, ti verrà mostrata chiaramente la valuta di fatturazione sopra il pulsante Conferma o Paga.
I tuoi dati di fatturazione, fatture e cronologia dei pagamenti
Dalla scheda Dati di fatturazione della sezione Il mio account, puoi accedere alle fatture future da pagare, controllare la prossima data di fatturazione, stampare le fatture non pagate, modificare le informazioni relative al pagamento e alla fatturazione, nonché aggiungere un contatto per la fatturazione per il tuo account.
Se al posto dell'addebito automatico alla successiva data di fatturazione preferisci ricevere via email una fattura, scegli il pagamento tramite fattura. Il pagamento tramite fattura è disponibile solo con i piani annuali.
Imposte sugli acquisti SurveyMonkey
A seconda del paese di fatturazione, il prezzo degli abbonamenti, dei rinnovi e di altri acquisti potrebbe essere comprensivo di imposte, ove applicabile. Le fatture vengono immediatamente emesse al completamento dell'acquisto e sono disponibili nella sezione Dati di fatturazione.
Impostazione di SurveyMonkey come fornitore
Scopri come impostare SurveyMonket come venditore o fornitore per la tua organizzazione.
Limiti di risposta dell’account
I piani gratuiti hanno un limite di risposte per indagine. I piani mensili hanno un limite di risposte mensili a livello di account e ti verranno addebitate risposte in eccesso o risposte fatturabili se superi il limite. Per limiti di risposta maggiori, ti consigliamo un piano annuale.
Perché ho dovuto pagare ancora?
È possibile che il tuo piano si sia rinnovato automaticamente, che tu abbia superato il limite mensile di 1.000 risposte o che nuovi utenti si siano uniti al tuo team.
Scopri tutto su come funziona la fatturazione per i team. L'amministratore principale di un team è responsabile della fatturazione consolidata per tutti gli account del team.
Annullamento o eliminazione dell’account SurveyMonkey
Per annullare un abbonamento a pagamento, accedi ai Dati di fatturazione da Il mio account e annulla il rinnovo automatico. Oppure puoi eliminare il tuo account se non desideri mantenerlo o se non sei più interessato ai dati delle tue indagini.
Politica di annullamento dell’abbonamento per l’Unione Europea
Se ti trovi in uno dei paesi europei elencati in questo articolo, hai diritto ad annullare il tuo nuovo abbonamento a pagamento entro 14 giorni solari e ottenere un rimborso.
Declassamento a un piano gratuito
Se salti un pagamento o annulli il rinnovo automatico prima della data di fatturazione successiva, il tuo account verrà declassato a un piano gratuito. Per inviare indagini con funzioni a pagamento o per visualizzare ed esportare tutti i dati, dovrai passare di nuovo a un piano a pagamento.
I piani a pagamento sono abbonamenti che si rinnovano automaticamente per impostazione predefinita, in modo che l'accesso alle funzioni a pagamento non venga interrotto alla prossima data di fatturazione. Se decidi di non mantenere attivo il tuo piano a pagamento dopo la prossima data di fatturazione, puoi annullare il rinnovo automatico.