Skapa en kundagent

Skapa en kundagent som drivs av Breeze, HubSpots AI, som använder ditt HubSpot-innehåll och dina offentliga webbadresser för att svara på användarnas frågor. Kundagenten kan sedan tilldelas dina kanaler och svarar på supportfrågor med kontextuell kunskap och en konversationston, så att resten av ditt supportteam kan fokusera på mer komplexa ärenden och uppgifter.

Baserat på sina konfidensnivåer kommer kundagenten antingen att generera ett svar som stöds av en verifierbar källa eller ställa uppföljningsfrågor för att ytterligare klargöra besökarens begäran. Om kundagenten fortfarande inte kan svara på frågan kopplas konversationen om till en mänsklig agent.

Kundagenten kommer att upptäcka kundens webbläsarspråk och svara på det språket. Läs mer om HubSpots språkerbjudanden.

Observera: inkludera inte känslig information i dina inmatningar. Kundagenten använder artificiell intelligens för att generera svar och dessa kan innehålla fel.

Bästa praxis

När du arbetar med kundagenten rekommenderar vi att du använder innehållskällor som:

• Innehåller vanliga användarfrågor, omfattande information och uppdateras regelbundet. Till exempel vanliga frågor och svar och artiklar i kunskapsdatabasen.
• Använd tydliga rubriker och underrubriker för att dela upp innehållet i avsnitt.
• Använd punktlistor och listor för att underlätta läsbarheten.
• Använd ett enkelt språk och undvik alltför komplicerade meningar.
• Inkludera vanliga sökfraser som användarna sannolikt kommer att använda.
• Använd variationer av vanliga sökfraser för att förbättra träffsäkerheten i svaren och täcka in fler användares söktermer.

Nödvändig information: Genom att använda det här verktyget samtycker du till att följa OpenAI:s användningspolicy, innehållspolicy och policy för delning och publicering. Du kan lära dig mer om hur Breeze-funktioner utnyttjar data på behindhubspotai.com.

Krav och förutsättningar

Innan du kan skapa och publicera en kundagent måste följande vara sant:

• Du måste ha minst en Facebook-, WhatsApp- eller Live-chattkanal skapad och ansluten till arbetsytan för konversationsinkorgen eller helpdesken.
• Om du tilldelar kundagenten till ett chattflöde på en webbplats som inte är hostad hos HubSpot måste HubSpots spårningskod läggas till på dina externa sidor.

Krediter

Kundagenten är tillgänglig via HubSpot Credits. En konversation förbrukar krediter när agenten skickar ett svar.

Konversationer stängs automatiskt efter en tids inaktivitet:

• Konversationer via livechatt, WhatsApp, Facebook Messenger och Calling (BETA) stängs efter 24 timmars inaktivitet.
• E-postkonversationer stängs efter 72 timmars inaktivitet.

Att öppna en stängd konversation igen förbrukar inte ytterligare krediter.

Läs mer om hur Customer Agent använder HubSpot Credits.

Konfigurera din kundagent

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Tjänst > Kundagent.
2. Klicka på Konfigurera din agent.
3. Allmän informationssida, konfigurera din kundagent:
   • I fältet Namn anger du ett namn för kundagenten.

1. • Klicka på rullgardinsmenyn Personlighet och tilldela kundagenten en uppsättning egenskaper och beteenden. Du kan välja mellan följande alternativ: Vänlig, Professionell, Avslappnad, Empatisk eller Kvick .Om du har ställt in en varumärkesröst kan du välja den i rullgardinsmenyn så att din handläggare använder den konfigurerade rösten.

5. Klicka på Nästa.
6. Välj det innehåll som kundagenten använder för att svara på frågor:
   • Klicka på rullgardinsmenyn Lägg till befintligt HubSpot-innehåll för att välja artiklar i HubSpots kunskapsbas, webbsidor, målsidor och bloggar.
   • Om du vill använda en befintlig fil eller ladda upp en fil väljer du Välj filer. I den högra panelen söker du efter och väljer en befintlig fil eller så klickar du på Ladda upp för att ladda upp en ny fil. Endast docx-, htm-, xhtml-, cfg-, pptx-, conf-, csv-, json-, html-, text-, txt-, pdf-, rst-, xml- och md-filer stöds.
   • Om du vill synkronisera din kundagent med en extern webbadress anger du en webbadress i fältet Public URL.
   • Om du vill synkronisera alla associerade sidor på en domän markerar du kryssrutan Importera relaterade webbadresser. Alla webbadresser inom domänen kommer automatiskt att genomsökas och synkroniseras.

7. När du har lagt till dina innehållskällor klickar du på Create agent längst ned till höger.

Tilldela din kundagent till en kanal

När du har valt innehållskälla för din kundagent kan du tilldela den till kanalerna Facebook, WhatsApp, Calling (BETA), Live chat eller Email.

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Tjänst > Kundagent.
2. Navigera till fliken Hantera.
3. Klicka på Deployment & Channels i menyn i vänster sidofält.
4. Klicka på Tilldela längst upp till höger.
5. På sidan Kanalval klickar du på rullgardinsmenyn och väljer om du vill ansluta en kanal från en inkorg eller helpdesk.
6. Välj en kanal.
   • Du kan tilldela agenten till kanalerna WhatsApp, Facebook, Calling (BETA), Live chat eller E-post.
   • Om du har valt betaversionen Deploy Customer Agent to Custom Channels kan du tilldela kundagenten till anpassade kanaler. Läs mer om hur du ansluter anpassade kanaler till helpdesk och konversationsinkorgen.

6. Klicka på Nästa.
7. På sidan Setup Human Handoff kan du välja att behålla din handläggare som tilldelats konversationen eller att överföra till en mänsklig handläggare.

• • Handoff to human agent: om kundagenten inte kan svara på en fråga ber den besökaren att omformulera frågan eller överföra konversationen till en mänsklig agent.
    • Klicka på rullgardinsmenyn Om AI inte kan svara, tilldela till för att välja de användare eller team som ska ta emot de konversationer som kundagenten inte kan svara på:
      • Ingen: konversationen skickas till vyn Otilldelad i inkorgen eller helpdesken så att dina teammedlemmar kan triagera den.
      • Specifika användare och team: välj de användare och team som de inkommande konversationerna ska dirigeras till.

• • • Som standard uppdateras chattens avatarfoto till den nyligen tilldelade användaren. Om du inte vill byta ut avataren avmarkerar du kryssrutan Uppdatera chatthuvudets avatar.

• • Förblitilldelad: om din kundagent inte kan svara på en fråga skickar den det konfigurerade meddelandet Handoff unavailable och förblir tilldelad konversationen. Läs mer om hur du redigerar dina handoff-meddelanden.

10. Klicka på Tilldela.

Förhandsgranska och testa din kundagent

När du har konfigurerat din kundagent kan du testa hur den svarar på frågor och utför åtgärder. Förhandsgranskning och testning av din kundagent använder inte HubSpot Credits.

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Tjänst > Kundagent.
2. Klicka på Testa [agentens namn] längst upp till höger.
3. För att välja förifyllda frågor att ställa till kundagenten klickar du på Testfrågor och väljer en fråga. Du kan också ange en anpassad fråga i chattwidgeten.

4. Om du vill testa hur din kundagent utför åtgärder klickar du på Åtgärder och väljer ett alternativ. Du kan t.ex. se hur kundagenten svarar på en begäran om att boka ett möte.
5. I den högra panelen visas Message Insights. Här finns information om varför handläggaren svarade på ett visst sätt, inklusive vilka triggers som aktiverades, vilka källor som citerades med mera.
6. Om du vill förbättra ett svar klickar du på Förbättra svar. Använd rullgardinsmenyn längst upp till höger för att välja hur agenten ska svara. Till exempel genom att lägga till en handoff-trigger eller skapa ett kort svar. Läs mer om kunskapsluckor.

Förstå kundagentens beteende i chatten

När din kundagent är tilldelad en chattkanal som finns på dina webbsidor kan besökare starta en konversation med den. När din kundagent svarar kommer de att se Powered by AI i rubriken på chattwidgeten.

Om du har valt betaversionen av Customer Agent Prompt Recommendations visas förslag på uppmaningar i chattwidgeten. Besökare kan snabbt engagera sig genom att klicka på en uppmaning. HubSpots Breeze AI känner automatiskt av vilken sida en besökare befinner sig på och föreslår tre relevanta frågor baserat på synkroniserat innehåll. Om inget sidspecifikt innehåll har synkroniserats visas i stället allmänna frågor som kan vara till hjälp.

Om kundagenten vet svaret svarar den besökaren och tillhandahåller relevanta källor. Om handläggaren inte vet svaret ber den besökaren att omformulera frågan eller överföra konversationen till en mänsklig handläggare. Om besökaren inte svarar inom 24 timmar stängs chatten automatiskt.

Hantera din kundagent

När kundagenten har skapats kan du testa den, redigera dess innehållskällor, synkronisera webbadresser och tilldela eller ta bort den från livekanaler. Läs mer om hur du hanterar din kundagent.