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CN113596510A - 服务请求及视频处理方法、装置及设备 - Google Patents

服务请求及视频处理方法、装置及设备 Download PDF

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CN113596510A
CN113596510A CN202110850192.5A CN202110850192A CN113596510A CN 113596510 A CN113596510 A CN 113596510A CN 202110850192 A CN202110850192 A CN 202110850192A CN 113596510 A CN113596510 A CN 113596510A
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CN
China
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service request
video
video session
service
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CN202110850192.5A
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肖昉洲
孙伟
黄爱军
范志强
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Jiangsu Ruitian Information Technology Co ltd
Shanghai Aircraft Customer Service Co ltd
Original Assignee
Jiangsu Ruitian Information Technology Co ltd
Shanghai Aircraft Customer Service Co ltd
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Publication date
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Abstract

本发明涉及服务器视频处理技术领域，尤其是一种服务请求及视频处理方法、装置及设备，包括通信系统和向所述可视对话系统发送关于用户请求的视频对话请求。本发明的服务请求及视频处理方法、装置及设备，通过视频会话系统将客户终端参与的与客户服务相关的视频内容记录下来，并传送给服务处理终端进行与客户的服务请求关联存储，以便于此后追溯时査询，良好解决现有技术的问题。

Description

服务请求及视频处理方法、装置及设备
技术领域
本发明涉及服务器视频处理技术领域，尤其是一种服务请求及视频处理方法、装置及设备。
背景技术
在线客服或称做网上前台，是一种以网站为媒介，向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术。在线客服是网络营销的基础。
随着互联网不断发展，新技术的推陈出新，在线客服系统也迎来了技术上更新，曾经困扰用户的会延迟现象，如今已在网络带宽不断提升加之多线路云服务器的广泛使用及利用最新推送技术为基础的数据交互，让会话延迟得到了根本的解决，大大提升了网站浏览者在咨询问题时用户体验。
现有技术中，客户在向客服人员要求服务时所产生的相关信息皆未有被有序地存储起来，该些信息包括例如客户和服务工程师的电话沟通的录音、或视频交流的视频内容等，使得后期追溯该笔服务单的详细信息较难。
发明内容
本发明要解决的技术问题是：为了解决上述背景技术中存在的问题，提供一种改进的服务请求及视频处理方法、装置及设备，解决上述背景技术中存在的问题。
本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：一种服务请求及视频处理方法、装置及设备，包括通信系统和向所述可视对话系统发送关于用户请求的视频对话请求，所述的通信系统由用户终端、与用户终端通信连接的可视对话系统及与可视对话系统通信连接的服务器终端组成；
所述视频对话请求作为建立视频对话的依据，所述视频对话的内容记录同时传输至服务器终端内。
接收关于所述用户请求所生成的服务请求的服务请求标识，随后视频对话请求中携带所述服务请求标识，从而供建立关联于所述服务请求标识的视频对话，然后服务请求标识向服务器终端请求査询对应的服务请求的处理情况，最后向所述服务器终端查询其所接收的各服务请求或对相关服务请求的统计结果的功能。
接收所述用户终端的视频对话请求，其中，所述视频对话请求中带有根据用户终端的用户请求所生成的服务请求的服务请求标识：
根据所述视频对话请求为所述用户终端建立视频对话：
记录所述视频对话的内容：
发送携带对应服务请求标识的视频内容至所述服务器终端。
所述服务请求方法包括：
接收来自所述用户终端的用户请求；
处理所述用户请求为服务请求，所述服务请求具有服务请求标识；
所述将视频内容与对应的服务请求标识关联存储，包括：在所述视频内容携带有服务请求标识的情况下，将所述视频内容与其所携带的服务请求标识关联存储。
所述服务请求装置包括：
视频对话请求模块，用于向所述可视对话系统发送关于用户请求的视频对话请求，其中，所述视频对话请求作为建立视频对话的依据，所述视频对话的内容记录同时传输至服务器终端内。
应用于可视对话系统，所述可视对话系统通信连接用户终端及服务器终端，所述用户终端通信连接所述服务器终端；
所述视频处理装置包括：
对话请求接收模块、对话创建模块、对话记录模块和对话记录发送模块；
所述视频处理装置包括：
对话请求接收模块、对话创建模块、对话记录模块和对话记录发送模块。
本发明的有益效果是：
本发明的服务请求及视频处理方法、装置及设备，通过视频会话系统将客户终端参与的与客户服务相关的视频内容记录下来，并传送给服务处理终端进行与客户的服务请求关联存储，以便于此后追溯时査询，良好解决现有技术的问题。
附图说明
下面结合附图和实施例对本发明进一步说明。
图1显示为本发明于一实施例中的通信系统的模块示意图。
图2显示为本发明于一实施例中的通信系统的工作流程图。
图3显示为本发明于又一实施例中的通信系统的工作流程图。
图4显示为本发明于一实施例中的客户终端的功能模块图。
图5显示为本发明于一实施例中的视频会话系统的功能模块图。
图6显示为本发明于一实施例中的服务响应终端的功能模块图。
具体实施方式
现在结合附图对本发明作进一步详细的说明。这些附图均为简化的示意图，仅以示意方式说明本发明的基本结构，因此其仅显示与本发明有关的构成。
图1、图2和图3所示的服务请求及视频处理方法、装置及设备，包括通信系统和向所述可视对话系统发送关于用户请求的视频对话请求，所述的通信系统由用户终端101、可视对话系统102及服务器终端组成；
所述用户终端101与可视对话系统102通信连接，所述用户终端101与服务器终端103通信连接，所述可视对话系统102与服务器终端103通信连接；
所述视频对话请求作为建立视频对话的依据，所述视频对话的内容记录同时传输至服务器终端103内。
向所述服务器终端103发送用户请求；
接收关于所述用户请求所生成的服务请求的服务请求标识；
所述视频对话请求中携带所述服务请求标识，以供建立关联于所述服务请求标识的视频对话；
所述服务请求标识向服务器终端103请求査询对应的服务请求的处理情况；
向所述服务器终端103查询其所接收的各服务请求或对相关服务请求的统计结果的功能。
应用于可视对话系统102，所述可视对话系统102通信连接用户终端101及服务器终端103，所述用户终端101通信连接所述服务器终端103；所述视频处理方法包括：
接收所述用户终端101的视频对话请求，其中，所述视频对话请求中带有根据用户终端101的用户请求所生成的服务请求的服务请求标识：
根据所述视频对话请求为所述用户终端101建立视频对话：
记录所述视频对话的内容：
发送携带对应服务请求标识的视频内容至所述服务器终端103。
应用于服务器终端103，所述服务器终端103通信连接用户终端101及可视对话系统102，所述可视对话系统102通信连接所述用户终端101；所述服务请求方法包括：
接收来自所述用户终端101的用户请求；
处理所述用户请求为服务请求，所述服务请求具有服务请求标识；
接收可视对话系统102发送的由用户终端参与的关于用户请求的视频对话的视频内容；
将视频内容与对应的服务请求标识关联存储。
将所述服务请求标识发送给所述用户终端101。
所述将视频内容与对应的服务请求标识关联存储，包括：在所述视频内容携带有服务请求标识的情况下，将所述视频内容与其所携带的服务请求标识关联存储。
应用于用户终端101，所述用户终端101通信连接可视对话系统102及服务器终端103，所述可视对话系统102通信连接所述服务器终端103；所述服务请求装置包括：
视频对话请求模块，用于向所述可视对话系统102发送关于用户请求的视频对话请求，其中，所述视频对话请求作为建立视频对话的依据，所述视频对话的内容记录同时传输至服务器终端103内。
应用于可视对话系统102，所述可视对话系统102通信连接用户终端101及服务器终端103，所述用户终端101通信连接所述服务器终端103，所述视频处理装置包括：
对话请求接收模块，用于接收所述用户终端101的视频对话请求；
对话创建模块，用于为所述用户终端101建立视频对话；
对话记录模块，用于记求所述视频对话的内容；
对话记录发送模块，用于发送所记录的视频内容至所述服务器终端103。
应用于可视对话系统102，所述可视对话系统102通信连接用户终端101及服务器终端103，所述用户终端101通信连接所述服务器终端103，所述视频处理装置包括：
对话请求接收模块，用于接收所述用户终端101的视频对话请求，其中，所述视频对话请求中带有根据用户终端101的用户请求所生成的服务请求的服务请求标识；
对话创建模块，用于根据所述视频对话请求为所述用户终端101建立视频对话，在对话期间，可以建立视频会议即支持连接多方视频对话请求，并且能够将视频内容识别为文本文件进行存储；
对话记录模块，用于记录所述视频对话的内容；
对话记录发送模块，用于发送携带对应服务请求标识的视频内容至所述服务器终端103。
为实现上述目的及其他相关目的，第一方面，本发明提供一种视频处理方法，应用于视频会话系统，所述视频会话系统通信连接客户终端及服务响应终端，所述客户终端通信连接所述服务响应终端；所述视频处理方法包括：接收所述客户终端的视频会话请求；为所述客户终端建立视频会话；记录所述视频会话的内容；发送所记录的视频内容至所述服务响应终端。
为实现上述目的及其他相关目的，第二方面，本发明提供一种视频处理方法，应用于视频会话系统，所述视频会话系统通信连接客户终端及服务响应终端，所述客户终端通信连接所述服务响应终端；所述视频处理方法包括：接收所述客户终端的视频会话请求，其中，所述视频会话请求中带有根据客户终端的客户请求所生成的服务请求的服务请求标识；根据所述视频会话请求为所述客户终端建立视频会话；记录所述视频会话的内容；发送携带对应服务请求标识的视频内容至所述服务响应终端。
为实现上述目的及其他相关目的，第三方面，本发明提供一种服务请求方法，应用于服务响应终端，所述服务响应终端通信连接客户终端及视频会话系统，所述视频会话系统通信连接所述客户终端；所述服务请求方法包括：接收来自所述客户终端的客户请求；处理所述客户请求为服务请求，所述服务请求具有服务请求标识；接收视频会话系统发送的由客户终端参与的关于客户请求的视频会话的视频内容；将视频内容与对应的服务请求标识关联存储。
于本发明的一实施例中，所述的服务请求方法，还包括：将所述服务请求标识发送给所述客户终端。
于本发明的一实施例中，所述将视频内容与对应的服务请求标识关联存储，包括：在所述视频内容携带有服务请求标识的情况下，将所述视频内容与其所携带的服务请求标识关联存储。
为实现上述目的及其他相关目的，第四方面，本发明提供一种服务请求装置，应用于客户终端，所述客户终端通信连接视频会话系统及服务响应终端，所述视频会话系统通信连接所述服务响应终端；所述服务请求装置包括：视频会话请求模块，用于向所述视频会话系统发送关于客户请求的视频会话请求，其中，所述视频会话请求作为建立视频会话的依据，所述视频会话的内容供被记录且传输至所述服务响应终端。
于本发明的一实施例中，所述的服务请求装置，包括：客户请求发送模块，用于向所述服务响应终端发送客户请求；标识接收模块，用于接收关于所述客户请求所生成的服务请求的服务请求标识。
于本发明的一实施例中，所述视频会话请求中携带所述服务请求标识，以供建立关联于所述服务请求标识的视频会话。
于本发明的一实施例中，所述的服务请求装置，包括：客户查询模块，根据所述服务请求标识向服务响应终端请求査询对应的服务请求的处理情况。
于本发明的一实施例中，所述的服务请求装置，包括：服务人员査询模块，用于向所述服务响应终端査询其所接收的各服务请求或对相关服务请求的统计结果的功能。
为实现上述目的及其他相关目的，第五方面，本发明提供一种视频处理装置，应用于视频会话系统，所述视频会话系统通信连接客户终端及服务响应终端，所述客户终端通信连接所述服务响应终端；所述视频处理装置包括：会话请求接收模块，用于接收所述客户终端的视频会话请求；会话创建模块，用于为所述客户终端建立视频会话；会话记录模块，用于记录所述视频会话的内容；会话记录发送模块，用于发送所记录的视频内容至所述服务响应终端。
为实现上述目的及其他相关目的，第六方面，本发明提供一种视频处理装置，应用于视频会话系统，所述视频会话系统通信连接客户终端及服务响应终端，所述客户终端通信连接所述服务响应终端；所述视频处理装置包括：会话请求接收模块，用于接收所述客户终端的视频会话请求，其中，所述视频会话请求中带有根据客户终端的客户请求所生成的服务请求的服务请求标识；会话创建模块，用于根据所述视频会话请求为所述客户终端建立视频会话；会话记录模块，用于记录所述视频会话的内容；会话记录发送模块，用于发送携带对应服务请求标识的视频内容至所述服务响应终端。
为实现上述目的及其他相关目的，第七方面，本发明提供一种服务请求装置，应用于服务响应终端，所述服务响应终端通信连接客户终端及视频会话系统，所述视频会话系统通信连接所述客户终端；所述服务请求装置包括：客户请求接收模块，用于接收来自所述客户终端的客户请求；客户请求处理模块，用于处理所述客户请求为服务请求，所述服务请求具有服务请求标识；视频记录接收模块，用于接收视频会话系统发送的由客户终端参与的关于客户请求的视频会话的视频内容；存储模块，用于将视频内容与对应的服务请求标识关联存储。
在图1实施例的基础上，结合在己生成服务请求的情况或未生成服务请求的情况下，分别给出实现服务请求和视频会话关联存储的具体实施例：
如图2所示，显示一实施例中实现服务请求和视频会话关联存储的具体流程：
步骤S201：客户终端101向服务响应终端103发送客户请求；
步骤S202：服务响应终端103处理所述客户请求为服务请求，所述服务请求具有服务请求标识；
步骤S203：服务响应终端103反馈所述服务请求标识给客户终端101：优选的，后续所述客户终端101可以通过该服务请求标识向服务响应终端103査询对应的服务请求的处理进度。
步骤S204：客户终端101向视频会话系统102发送携带所述服务请求标识的视频会话请求；
步骤S205：视频会话系统102基于所述视频会话请求建立视频会话，所述视频会话是关联于所述视频会话请求中的服务请求标识的；
步骤S206：视频会话系统102记录所述视频会话的视频内容；
步骤S207：视频会话系统102发送携带有所述服务请求标识的所述视频内容给所述服务响应终端103；
歩骤S208：所述服务响应终端103提取所述服务请求标识及视频内容并关联存储。
本实施例作为一优选实施例，可以实现自动化地将服务请求标识和视频内容关联。
当然，在其它实施例中，亦可采用其它的实现方式，未必以此为限，例如以下实施例所示：
如图3所示，显示又一实施例中实现服务请求和视频会话关联存储的具体流程：
步骤S301：客户终端101向视频会话系统102发送视频会话请求：在此场景下，客户终端101可以向服务响应终端103发送客户请求而生成服务请求；也可以尚未发送该客户请求，例如在事况紧急的情况下，尚来不及发送客户请求，而先通过视频会话连通服务工程师。
步骤S302：视频会话系统102基于所述视频会话请求建立视频会话；
步骤S303：视频会话系统102记录所述视频会话的视频内容；
步骤S304：视频会话系统102发送所述视频会话内容给服务响应终端103；
步骤S305：服务响应终端103将所接收视频内容与相匹配的服务请求的服务请求标识关联；其中，所述匹配的服务请求可以由服务工程师来判断，服务工程师还可对视频内容进行剪切后再关联以减少使用的存储空间；并且，若在没有对应服务请求的情况下，可新建服务请求后再进行关联。
上述实施例中的客户终端101、视频会话系统102及服务响应终端103系统的功能皆可通过各自所搭载的软件程序实现，以下提供对应的功能模块实施例：
如图4所示，本发明提供一种服务请求装置，应用于图1实施例中的客户终端101；所述服务请求装置包括：视频会话请求模块，用于向所述视频会话系统102发送关于客户请求的视频会话请求，其中，所述视频会话请求作为建立视频会话的依据，所述视频会话的内容供被记录且传输至所述服务响应终端103。
优选的，于图2所示的实施例中，所述的服务请求装置，包括：客户请求发送模块，用于向所述服务响应终端103发送客户请求；标识接收模块，用于接收关于所述客户请求所生成的服务请求的服务请求标识，并且，所述视频会话请求中携带所述服务请求标识，以供建立关联于所述服务请求标识的视频会话。
于本发明的一实施例中，所述的服务请求装置，包括：客户査询模块，根据所述服务请求标识向服务响应终端103请求查询对应的服务请求的处理情况。
于本发明的一实施例中，在对应供服务工程师使用的客户终端101，所述的服务请求装置，还包括：服务人员查询模块，用于向所述服务响应终端103查询其所接收的各服务请求或对相关服务请求的统计结果的功能。
如图5所示，本发明提供一种视频处理装置，应用于图3实施例中的视频会话系统102；所述视频处理装置包括：会话请求接收模块，用于接收所述客户终端101的视频会话请求；会话创建模块，用于为所述客户终端101建立视频会话；会话记录模块，用于记录所述视频会话的内容；会话记录发送模块，用于发送所记录的视频内容至所述服务响应终端103。
如图6所示，本发明提供一种服务请求装置，应用于图1实施例中的服务响应终端103；所述服务请求装置包括：客户请求接收模块，用于接收来自所述客户终端101的客户请求；客户请求处理模块，用于处理所述客户请求为服务请求，所述服务请求具有服务请求标识；视频记录接收模块，用于接收视频会话系统102发送的由客户终端101参与的关于客户请求的视频会话的视频内容；存储模块，用于将视频内容与对应的服务请求标识关联存储。
以上述依据本发明的理想实施例为启示，通过上述的说明内容，相关工作人员完全可以在不偏离本项发明技术思想的范围内，进行多样的变更以及修改。本项发明的技术性范围并不局限于说明书上的内容，必须要根据权利要求范围来确定其技术性范围。

Claims (4)

1.一种服务请求及视频处理方法、装置及设备，包括通信系统和向所述可视对话系统发送关于用户请求的视频对话请求，其特征在于：所述的通信系统由用户终端(101)、与用户终端(101)通信连接的可视对话系统(102)及与可视对话系统(102)通信连接的服务器终端(103)组成；
所述视频对话请求作为建立视频对话的依据，所述视频对话的内容记录同时传输至服务器终端内。
2.根据权利要求1所述的服务请求方法，其特征在于：向所述服务器终端(103)发送用户请求；
接收关于所述用户请求所生成的服务请求的服务请求标识，随后视频对话请求中携带所述服务请求标识，从而供建立关联于所述服务请求标识的视频对话，然后服务请求标识向服务器终端(103)请求査询对应的服务请求的处理情况，最后向所述服务器终端(103)查询其所接收的各服务请求或对相关服务请求的统计结果的功能。
3.根据权利要求1所述的视颇处理方法，其特征在于：接收所述用户终端(101)的视频对话请求，其中，所述视频对话请求中带有根据用户终端(101)的用户请求所生成的服务请求的服务请求标识：
根据所述视频对话请求为所述用户终端(101)建立视频对话：
记录所述视频对话的内容：
发送携带对应服务请求标识的视频内容至所述服务器终端(103)。
4.根据权利要求1所述的服务请求方法，其特征在于：所述服务请求方法包括：
接收来自所述用户终端(101)的用户请求；
处理所述用户请求为服务请求，所述服务请求具有服务请求标识；
所述将视频内容与对应的服务请求标识关联存储，包括：在所述视频内容携带有服务请求标识的情况下，将所述视频内容与其所携带的服务请求标识关联存储。
所述服务请求装置包括：
视频对话请求模块，用于向所述可视对话系统(102)发送关于用户请求的视频对话请求，其中，所述视频对话请求作为建立视频对话的依据，所述视频对话的内容记录同时传输至服务器终端(103)内。
应用于可视对话系统(102)，所述可视对话系统(102)通信连接用户终端(101)及服务器终端(103)，所述用户终端(101)通信连接所述服务器终端(103)；
所述视频处理装置包括：
对话请求接收模块、对话创建模块、对话记录模块和对话记录发送模块；
所述视频处理装置包括：
对话请求接收模块、对话创建模块、对话记录模块和对话记录发送模块。
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