JP2004078291A

JP2004078291A - Prospective customer information management method and prospective customer information management program

Info

Publication number: JP2004078291A
Application number: JP2002233717A
Authority: JP
Inventors: Ichiro Niwayama; 庭山　一郎
Original assignee: SYMPHONY GOOD STAFF KK
Current assignee: SYMPHONY GOOD STAFF KK
Priority date: 2002-08-09
Filing date: 2002-08-09
Publication date: 2004-03-11

Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To provide a prospective customer information management method and a prospective customer information management program that efficiently and accurately manage various types of information. <P>SOLUTION: An information providing system 20 transmits a URL including a prospective customer management identifier by email to a user terminal 10 connected to the information providing system 20 via the Internet I. When a prospective customer accesses the URL to display a webpage and request information, the information providing system 20 records an access log. The access log includes an information identifier as a webpage identifier, and a prospective customer belonging identifier. The access log is transmitted to a prospective customer information management system 30. The prospective customer information management system 30 relates, on the basis of the identifiers, the webpage browsed by the prospective customer, the prospective customer, and an organization or the like to which the prospective customer belongs, and executes processing of weighting and hierarchizing such related prospective customers. <P>COPYRIGHT: (C)2004,JPO

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、見込み客に関する情報の管理を行うための見込み客情報管理方法及び見込み客情報管理プログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
インターネット等のネットワークを利用した情報の交換が一般化した今日において、ＢｔｏＢと呼ばれる企業間の取引や営業活動においても、ネットワークを利用して情報を交換する傾向にある。商品やサービスの提供を行う情報提供側の企業は、自社の商品やサービス等について各種情報を掲載したウェブページを記憶した情報提供システムを予め用意し、ネットワークを介して顧客となる利用者に対して各種情報を提供している。
【０００３】
また、情報提供側の企業は、新規顧客の獲得のため、将来的に顧客となりうる者、即ちいわゆる見込み客に対して、電子メール、ダイレクトメール又はファックス等を送信し、上記ウェブページにアクセスするよう促進することがある。このような電子メール等の送信は、情報提供側の企業が、例えば展示会に出展したり、セミナーを開催したりして入手した利用者情報（電子メールアドレス、住所、ファックス番号等）を基に行う。そして、このような電子メール等には、上記ウェブページのＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ　Ｒｅｓｏｕｒｃｅ　Ｌｏｃａｔｏｒ）が掲載されており、見込み客はそのウェブページにアクセスすることができる。特に、電子メールの場合には、上記ウェブページのＵＲＬのハイパーリンクが埋め込まれており、このメールを受信した見込み客がこのハイパーリンクをクリックすることで、このウェブページにアクセスすることができる。また、情報提供システムが、前記ウェブページの閲覧履歴を見込み客毎に記録することにより、情報提供側の企業は情報に対する各見込み客の関心度を把握することができる。そして、情報提供側の企業は、この閲覧履歴を利用して、各見込み客に対応した情報の提供又は営業活動を行うことができる。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
ところが、上述の情報提供システムでは、利用者情報を入手した見込み客についてのウェブページの閲覧履歴を記録するのみである。従って、利用者情報がない者についてのウェブページの閲覧履歴については、これを効率的に利用することができない。一方、例えば上記電子メールを受信したある見込み客が、自社内の他の関係者にその電子メールを転送してそのウェブページにアクセスするように促進し、その担当者がアクセスすることもあり得る。このような場合でも、同一企業内でのアクセス数が多ければ、その企業全体の情報に対する関心度は高いということがいえる。従って、利用者情報を入手した見込み客のみならず、その者が所属する企業全体の情報に対する関心度を把握することができれば、より効率的で的確な情報を見込み客に対して提供することができる。
【０００５】
本発明は、上記問題点を解決するためになされたものであって、効率的かつ的確に、利用者である見込み客の各種情報の管理を行うことができる見込み客情報管理方法及び見込み客情報管理プログラムを提供することを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
上記問題点を解決するために、請求項１に記載の発明は、見込み客識別子と、該見込み客の所属識別子と、該見込み客の属性情報とを関連付けて記憶した見込み客情報記憶手段を有し、ネットワークを介して接続された見込み客情報管理システムを用いて見込み客情報を管理する方法であって、前記見込み客情報管理システムが、前記見込み客識別子に関連付けられたウェブページが閲覧された場合、少なくともその閲覧者の所属識別子を含む情報を閲覧履歴として前記見込み客識別子と関連付けて記憶する閲覧履歴管理段階と、前記ウェブページの閲覧履歴に基づき、該閲覧履歴に対応する見込み客を複数のレベルに分類する重み付けを行い、該重み付け情報を記憶する見込み客分類処理段階と、前記見込み客又は該見込み客と同じ所属識別子を有する見込み客以外の者がウェブページを閲覧した場合に前記閲覧履歴を更新する閲覧履歴更新段階と、前記見込み客に対する重み付け情報を更新する重み付け情報更新段階とを有することを要旨とする。
【０００７】
請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の見込み客情報管理方法において、前記閲覧履歴管理段階は、前記見込み客識別子に関連付けられたウェブページが閲覧された場合、その閲覧者の所属識別子とその閲覧者の使用する端末から送信される端末識別情報とを閲覧履歴として前記見込み客識別子と関連付けて記憶することを要旨とする。
【０００８】
請求項３に記載の発明は、請求項１又は２に記載の見込み客情報管理方法において、前記閲覧履歴管理段階は、前記見込み客識別子に関連付けられたウェブページが閲覧された場合、そのウェブページのカテゴリ毎に分類して閲覧履歴を記憶するとともに、前記見込み客分類処理段階は、前記カテゴリ毎に重み付け情報を記憶することを要旨とする。
【０００９】
請求項４に記載の発明は、請求項１〜請求項３のいずれかに記載の見込み客情報管理方法において、前記見込み客情報管理システムが、前記見込み客識別子に関連付けられたウェブページについての情報を、該見込み客の端末に送信する段階をさらに備えたことを要旨とする。
【００１０】
請求項５に記載の発明は、請求項４に記載の見込み客情報管理方法において、前記見込み客情報管理システムが、前記見込み客識別子に関連付けられたウェブページについての情報を、該見込み客に送信する段階は、前記見込み客の属性情報として記録された該見込み客の電子メールアドレスをその送信先とするとともに、前記見込み客識別子が含まれたＵＲＬを生成して、該ＵＲＬを電子メールにて送信するものであることを要旨とする。
【００１１】
請求項６に記載の発明は、請求項５に記載の見込み客情報管理方法において、前記見込み客分類処理段階は、所定期間内における、送信した電子メール数に対する閲覧履歴数の割合によって重み付けを複数レベルに分類することを要旨とする。
【００１２】
請求項７に記載の発明は、請求項１〜６のいずれかに記載の見込み客情報管理方法において、前記見込み客識別子に関連付けられたウェブページは、前記見込み客情報管理システムとネットワークを介して接続された情報提供システムの提供情報記憶手段に記憶されたものであることを要旨とする。
【００１３】
請求項８に記載の発明は、請求項１〜７のいずれかに記載の見込み客情報管理方法において、前記見込み客の所属識別子は、見込み客が所属する組織の所有するグローバルＩＰアドレスを含むことを要旨とする。
【００１４】
請求項９に記載の発明は、請求項１〜８のいずれかに記載の見込み客情報管理方法を実行させるためのプログラムにおいて、ことを要旨とする。
（作用）
請求項１に記載の発明によれば、見込み客情報管理システムは、見込み客識別子と関連付けられたウェブページが閲覧されると、その見込み客の所属識別子を閲覧履歴として見込み客と関連付けて記憶する。このため、閲覧者が閲覧したウェブページの識別子とその者の所属識別子とを得ることができる。また、見込み客以外の者であって、見込み客と同じ所属識別子を持つ者がウェブページを閲覧した場合も閲覧履歴を得ることができる。このため、見込み客の所属識別子毎の閲覧総数を入手することができる。また、ウェブページの閲覧履歴に基づき、見込み客は重み付けをされる。このため、情報提供側の企業は、提供する情報に対する見込み客及び見込み客の所属組織全体における関心度を効率的かつ的確に把握することができる。
【００１５】
請求項２に記載の発明によれば、見込み客識別子に関連付けられたウェブページが閲覧された場合、その閲覧者の所属識別子とその閲覧者の使用する端末から送信される端末識別情報とを閲覧履歴として見込み客識別子と関連付けて記憶する。このため、同じ所属識別子を有する複数の者からのアクセスがあった場合に、各人の閲覧総数を区別して把握することができる。
【００１６】
請求項３に記載の発明によれば、見込み客情報管理システムは、ウェブページのカテゴリ毎に分類して閲覧履歴を記憶するとともに、カテゴリ毎に重み付け情報を記憶する。従って、カテゴリ毎に閲覧総数を把握することができる。
【００１７】
請求項４に記載の発明によれば、見込み客情報管理システムは、見込み客識別子に関連付けられたウェブページについての情報を、見込み客の端末に送信する。このため、見込み客は容易にこのウェブページを閲覧することができる。従って、情報提供側の企業は見込み客の閲覧履歴を比較的多く得ることができ、そのデジタル化された閲覧履歴のデータをシステム上で効率的に管理することができる。
【００１８】
請求項５に記載の発明によれば、見込み客情報管理システムは、見込み客に、見込み客識別子が含まれたＵＲＬを電子メールで送信する。このため、見込み客は容易にウェブページを閲覧することができる。また、見込み客は自身の所属する組織の他の関係者にこの電子メールを転送することができ、見込み客以外の者も容易にウェブページを閲覧することができる。
【００１９】
請求項６に記載の発明によれば、見込み客情報管理システムは、送信した電子メール数に対する閲覧履歴数の割合によって重み付けを複数のレベルに分類する。このため、見込み客に関するより詳細な信頼性のある情報を得ることが可能となり、情報提供側の企業は、この重み付けにより見込み客の情報に対する関心度を詳細に知ることができる。
【００２０】
請求項７に記載の発明によれば、見込み客識別子と関連付けられたウェブページは、見込み客情報管理システムと接続された情報提供システムの提供情報記憶手段に記憶される。このため、情報提供システムと情報管理システムとを分散させて管理することができる。
【００２１】
請求項８に記載の発明によれば、見込み客の所属識別子は、見込み客が所属する組織の所有するグローバルＩＰアドレスを含む。このため、グローバルＩＰアドレスを利用して、一般的で比較的簡略なデータにより見込み客の所属識別子を構成することができ、見込み客と見込み客の所属する組織との関連付けをより確実に行うことができる。
【００２２】
請求項９に記載の発明によれば、見込み客情報管理方法を実行させるための当該プログラムの実行により、請求項１〜８のいずれかに記載の発明の作用効果が得られる。
【００２３】
【発明の実施の形態】
以下、本発明を具体化した一実施形態を図１〜図１２に従って説明する。
図１は本発明の一実施形態のシステム概略図である。本実施形態では、商品やサービスの提供を行う情報提供側の企業が将来的に顧客となりうる者、即ちいわゆる見込み客に対して情報を提供する場合に用いる、見込み客情報管理方法及び見込み客情報管理プログラムとして説明する。
【００２４】
本実施形態では、情報提供側企業は、見込み客に対して商品やサービスに関する情報の提供を行う。この情報の提供は、図１に示すように、情報提供システム２０を用いて行われる。この情報提供システム２０は情報を提供するコンピュータシステムであり、図示しない制御手段（ＣＰＵ）、記憶手段（ＲＡＭ、ＲＯＭ、ハードディスク等）、通信手段（ケーブル、モデム等）等を備える。この情報提供システム２０には、情報を提供するためのプログラムや各見込み客に対応したメールを送信するための各種プログラムが格納されている。
【００２５】
また、情報提供システム２０は、商品やサービス等に関する各種の情報提供サービスを行うために、図１に示すように、インターネットＩを介して利用者端末１０及び関係者端末１１に接続されている。利用者端末１０及び関係者端末１１は、見込み客とその関係者が使用するコンピュータ端末である。見込み客とその関係者は同じ組織に所属し、組織内のローカルＩＰアドレスとは別に、同じグローバルＩＰアドレスを共有している。このグローバルＩＰアドレスは、利用者端末１０及び関係者端末１１が、図示しないファイアウォール等を介して外部のネットワークに接続するときに、外部のサーバに認識されるＩＰアドレスである。
【００２６】
利用者端末１０及び関係者端末１１は、図示しない制御手段（ＣＰＵ）、記憶手段（ＲＡＭ、ＲＯＭ、ハードディスク等）や通信手段（ケーブル、モデム等）、入力手段（キーボード等）、出力手段（ディスプレイ等）を備えている。また、利用者端末１０及び関係者端末１１は、電子メールを表示するプログラム（電子メールプログラム等）やウェブページを表示等するためのプログラム（ブラウザプログラム等）等の各種プログラムを格納している。このため、利用者端末１０及び関係者端末１１は、図示しないプロキシサーバやメールサーバ等を介して、情報提供システム２０に送信された電子メールを受信し、インターネットＩを介して情報提供システム２０にアクセスすることが可能である。
【００２７】
情報提供システム２０には、図１に示すように、見込み客情報管理システム３０が接続されている。この見込み客情報管理システム３０は、情報提供側企業に対して見込み客に関する情報を提供するためのコンピュータシステムである。見込み客情報管理システム３０は、図示しない制御手段（ＣＰＵ）、記憶手段（ＲＡＭ、ＲＯＭ、ハードディスク等）、通信手段（ケーブル、モデム等）等を備える。この見込み客情報管理システム３０には、情報を管理するための各種プログラムが格納されている。
【００２８】
見込み客情報管理システム３０は、見込み客の情報提供等を行うために、図１に示すように、インターネットＩを介して情報提供側企業の各営業担当端末４０に接続されている。この営業担当端末４０は、営業担当者が使用するコンピュータ端末である。この営業担当端末４０は、図示しない制御手段（ＣＰＵ）、記憶手段（ＲＡＭ、ＲＯＭ、ハードディスク等）や通信手段（ケーブル、モデム等）、入力手段（キーボード等）、出力手段（ディスプレイ等）等を備えている。また、この端末には見込み客情報を管理するための各種プログラム（ブラウザプログラム等）が格納されている。
【００２９】
次に、情報提供システム２０の構成について説明する。情報提供システム２０は、図１に示すように、提供情報データ記録部２１、対象見込み客データ記録部２２及びアクセスログデータ記録部２３を有する。
【００３０】
提供情報記憶手段としての提供情報データ記録部２１には、図２に示すように見込み客に提供するキャンペーン情報等の商品情報に関する商品情報データ２１０が記憶される。本実施形態では、商品情報データ２１０には提供する情報毎に情報識別子、カテゴリ識別子、情報ページに関するデータが相互に関連付けられて記憶されている。情報識別子データ領域には、提供情報毎に割り当てられた識別子に関するデータが記憶される。本実施形態では、ＵＲＬが使用されるが、情報のタイトル等を情報識別子として使用してもよい。カテゴリ識別子データ領域には、提供情報に対応した商品群カテゴリに関するデータが記憶される。例えば、「ノートパソコン」、「デスクトップパソコン」等の分類名である。情報ページデータ領域には、見込み客に提供する情報の内容に関するデータが記憶されている。本実施形態では、この情報ページはＨＴＭＬ（Ｈｙｐｅｒ　Ｔｅｘｔ　Ｍａｒｋｕｐ　Ｌａｎｇｕａｇｅ）により作成されている。
【００３１】
対象見込み客データ記録部２２には、図３に示すように対象見込み客属性データ２２０が記憶される。この対象見込み客属性データ２２０には、情報提供の対象者である見込み客に関する情報が記憶される。この対象見込み客属性データ２２０には、情報提供システム２０が見込み客情報管理システム３０から見込み客の属性データを受信した場合に記憶される。本実施形態では、対象見込み客属性データ２２０には見込み客毎に、見込み客識別子としての見込み客管理識別子、見込み客の氏名、電子メールアドレス、要求カテゴリが記憶されている。
【００３２】
見込み客管理識別子データ領域には、見込み客毎に割り振られた識別子に関するデータが記憶される。この識別子は例えば英数字で表されており、見込み客番号や見込み客のイニシアル等を使用することも可能である。
【００３３】
氏名データ領域には、見込み客の氏名に関するデータが記憶されている。電子メールアドレスデータ領域には、見込み客の所有している電子メールアドレスに関するデータが記憶される。要求カテゴリデータ領域には、見込み客が関心をもつ分野の商品群の情報等に関するデータが記憶される。この要求カテゴリは、各見込み客に対応した電子メール等を送るための情報である。
【００３４】
アクセスログデータ記録部２３には、図４に示すように、見込み客のアクセス履歴に関する、アクセスログデータ２３０が記憶される。本実施形態ではアクセスログデータ２３０には、アクセスログ毎に見込み客管理識別子、情報識別子、要求時刻、見込み客所属識別子が記憶される。アクセスログデータ２３０は、見込み客が情報提供システム２０にアクセスし、情報を要求したときに記憶され、記憶された順番で格納される。
【００３５】
見込み客管理識別子データ領域には、見込み客毎に割り振られた識別子が記憶される。この見込み客管理識別子から、見込み客とアクセスログを関連付けることが可能である。情報識別子データ領域には、見込み客がアクセスした情報の識別子に関するデータが記憶される。ここでは、見込み客がアクセスしたＵＲＬである。要求時刻データ領域には、見込み客が情報提供システム２０にアクセスした時刻に関するデータが記憶される。
【００３６】
見込み客所属識別子データ領域には、見込み客の属する企業等の組織が所有するグローバルＩＰアドレス等の所属識別子に関するデータが記録されている。このグローバルＩＰアドレス等により、アクセスログと見込み客の所属情報を関連付けることが可能である。このとき、更に見込み客の属性情報から企業名等を関連付けることができる。また、ここでは、見込み客所属識別子には端末識別情報としてのセッションコードが含まれている。セッションコードは、利用者端末１０内のブラウザプログラムから、そのネットワークの外部のウェブサーバにアクセスした際に発行されるコードであり、ブラウザプログラムによって異なる。このため、セッションコードにより、情報提供システム２０にアクセスした端末を識別することが可能となり、その識別された端末の数からアクセスした見込み客数を算出することができる。また、更にその見込み客数毎のアクセス回数を算出することができる。
【００３７】
次に、見込み客情報管理システム３０の構成について説明する。見込み客情報管理システム３０は、図１に示すように、見込み客データ記録部３１、アクセスログデータ記録部３２、及び見込み客管理データ記録部３３を有する。
【００３８】
見込み客データ記録部３１には、図５に示すように、見込み客の属性に関する見込み客属性データ３１０が記憶される。本実施形態では、見込み客属性データ３１０には、見込み客管理識別子毎に、氏名、所属情報、要求カテゴリ、担当識別子に関するデータが相互に関連付けられて記憶される。見込み客属性データ３１０は、営業担当者等が入手した見込み客の情報を入力したときに記憶される。
【００３９】
見込み客管理識別子データ領域には、見込み客毎に割り振られた識別子に関するデータが記憶される。氏名データ領域には、見込み客の氏名に関するデータが記憶される。所属情報データ領域には、見込み客の属する企業等の組織名、部署、役職、電子メールアドレス等に関するデータが記憶される。要求カテゴリデータ領域には、商品群の情報に関するデータが記憶される。これは、各見込み客に対応させた電子メール等を送るためのデータであり、そのような電子メール等を送らないときは空欄でもよい。担当識別子データ領域には、この見込み客に関する情報を登録した担当者や担当支店毎の識別子に関するデータが記憶される。
【００４０】
アクセスログデータ記録部３２には、図６に示すように、見込み客のウェブページの閲覧履歴としてのアクセスログデータ３２０が記憶される。本実施形態では、アクセスログデータ３２０には、見込み客管理識別子、情報識別子、要求時刻、見込み客所属識別子が相互に関連付けられて記憶される。アクセスログデータ３２０は、情報提供システム２０からアクセスログデータ２３０が送信されたときに記憶される。
【００４１】
見込み客管理識別子データ領域には、見込み客毎に割り振られた識別子に関するデータが記憶される。情報識別子データ領域には、見込み客がアクセスしたウェブページのＵＲＬが記憶される。要求時刻データ領域には、見込み客が情報提供システム２０にアクセスした時刻に関するデータが記憶される。見込み客所属識別子データ領域には、見込み客の属する組織に関する情報が記録されている。本実施形態では、グローバルＩＰアドレスとセッションコードに関するデータが記録されている。
【００４２】
見込み客情報記憶手段としての見込み客管理データ記録部３３には、図７に示すように、見込み客管理データ３３０が記憶される。この見込み客管理データ３３０は、アクセスログデータ３２０が生成され、見込み客情報管理システム３０によって、各種の処理がされた後に記録される。本実施形態では、見込み客管理データ３３０には、氏名毎に、所属識別子情報、カテゴリ識別子、閲覧情報、重み付け情報に関するデータが相互に関連付けられて記憶される。
【００４３】
氏名データ領域には、見込み客の氏名に関するデータが記憶される。所属識別子情報データ領域には、見込み客の所属する組織名に関するデータ及び端末識別情報に関するデータが記憶される。ここでは、端末識別情報とは、セッションコードに関するデータである。
【００４４】
カテゴリ識別子データ領域には、商品群等のカテゴリに関するデータが記憶される。このカテゴリ識別子に関するデータは、見込み客がアクセスしたウェブページに掲載されている商品群等のカテゴリ識別子である。従って、このカテゴリ識別子から、見込み客が関心をもっているカテゴリを知ることができる。閲覧情報データ領域には、見込み客が閲覧したウェブページの情報に関するデータが記憶される。重み付け情報データ領域には、重み付けによって階層化された見込み客又は見込み客の所属組織のレベルに関するデータが記憶される。
【００４５】
次に、上記のように構成されたシステムにおいて、ウェブページの閲覧者を見込み客としての有望度に応じて階層化する場合の手順を説明する。
まず、情報提供側企業が見込み客に関する情報を登録する処理を、図８に従って説明する。
【００４６】
情報提供側の企業は、例えば展示会への出展、セミナーの開催等により見込み客の属性情報（氏名、電子メールアドレス、企業名、ファックス番号等）を入手する。それらの情報は、情報提供側企業の担当者により営業担当端末４０を介して見込み客情報管理システム３０内の見込み客データ記録部３１へ記憶される（Ｓ１−１）。この属性情報には、見込み客と関連のある製品群等に関する情報を含み、この情報は要求カテゴリとして記憶される。このとき、見込み客には見込み客管理識別子が割り当てられ、見込み客の属性情報は、担当者名や担当支店名などの担当識別子と関連付けられて記憶される。
【００４７】
次に、見込み客情報管理システム３０は、登録依頼を情報提供システム２０に送信する（Ｓ１−２）。この登録依頼には、見込み客データ記録部３１に新たに記憶された情報から抽出された、見込み客管理識別子、氏名、電子メールアドレス、要求カテゴリが含まれる。情報提供システム２０はこの登録依頼を受信し、対象見込み客データ記録部２２に記憶させる（Ｓ１−３）。
【００４８】
次に、情報提供側企業が見込み客に情報を提供する段階の処理を、図９に従って説明する。
情報提供システム２０は、対象見込み客データ記録部２２に記憶された見込み客の電子メールアドレスを抽出する。そして、各見込み客に対応させた電子メール、即ちカスタマイズドメールを生成し、利用者端末１０に送信する（Ｓ２−１）。
【００４９】
このカスタマイズドメールには、見込み客毎に、氏名がカスタマイズ表示される。また、対象見込み客データ記録部２２に記憶された要求カテゴリに従って、見込み客と関連のある商品群等の情報が掲載されているウェブページのＵＲＬが掲載される。例えば、カスタマイズドメールには、本文の他に「人気ノートパソコンランキング」等の項目名が掲載され、その下にＵＲＬが記載される。このＵＲＬにはハイパーリンクが埋め込まれており、ＵＲＬをクリックするとそのウェブページにアクセスできる。このＵＲＬには、見込み客を識別する見込み客管理識別子が含まれており、見込み客がこのＵＲＬにアクセスすると、アクセスログに見込み客管理識別子が記憶される。
【００５０】
見込み客は、利用者端末１０内の電子メールプログラム等を起動させてカスタマイズドメールを表示させ（Ｓ２−２）、その内容に関心があれば上記のＵＲＬをクリックして、インターネットＩを介して、情報提供システム２０にアクセスする（Ｓ２−３）。このとき、利用者端末１０ではインターネットブラウザ等が起動されており、情報提供システム２０からの応答を待っている状態となっている。
【００５１】
上記のアクセス要求を受信した情報提供システム２０は、アクセス要求に含まれた情報識別子、即ちＵＲＬと関連付けられた情報ページのデータを提供情報データ記録部２１から抽出し、ウェブページを生成する（Ｓ２−４）。情報提供システム２０は、生成されたウェブページを送信する（Ｓ２−５）。アクセス要求をした利用者端末１０では、ウェブページのデータが受信され、インターネットブラウザ等によりディスプレイにウェブページが出力される（Ｓ２−６）。このウェブページには、文章や項目が掲載されており、それらに関連する画像などのタグが表示され、このタグにはハイパーリンクが埋め込まれている。例えば、「１位　Ａ社　Ｘ搭載ノートパソコン」等のような項目があり、横にタグが表示されて、さらに詳しい情報を閲覧できるようになっている。見込み客がこれらの項目や文章に興味を持つ場合、タグをクリックして情報を要求する（Ｓ２−７）。
【００５２】
情報提供システム２０はこの情報要求を受信し、アクセスログを記憶する（Ｓ２−８）。利用者端末１０から受信された情報要求には、ＵＲＬ内に含まれる見込み客管理識別子、情報識別子であるＵＲＬ、要求時刻、見込み客所属識別子であるグローバルＩＰアドレスとセッションコード等が含まれる。これらの情報をアクセスログとして、情報提供システム２０内のアクセスログデータ記録部２３に蓄積する。
【００５３】
次に、情報提供システム２０は、利用者端末１０からの情報要求に含まれる情報識別子により、提供情報データ記録部２１に記憶された情報ページのデータを利用者端末１０に送信する（Ｓ２−９）。そして利用者端末１０ではインターネットブラウザ等によりディスプレイにその情報ページのデータを出力する（Ｓ２−１０）。
【００５４】
このようにして情報ページを閲覧した見込み客は、必要に応じて、同じ組織内の関係者にカスタマイズドメールを転送する（Ｓ２−１１）。関係者は関係者端末１１で、転送されたカスタマイズドメールを受信し、関係者端末１１内の電子メールプログラム等を用いてカスタマイズドメールを表示する（Ｓ２−１２）。そして関係者がメールの内容に関心を持った場合は、メールに掲載されたＵＲＬをクリックすることにより、関係者端末１１内のインターネットブラウザ等を使用して、メール転送者である見込み客と同様に情報提供システム２０にアクセスする（Ｓ２−１３）。そして、メール転送者である見込み客と同様に、表示されたウェブページのタグをクリックすることによって、アクセスログがアクセスログデータ記録部２３に記憶される（Ｓ２−１４）。以下、同様の手順が繰り返され、アクセスログデータ記録部２３にアクセスログ毎にアクセスログデータ２３０が蓄積されていく。
【００５５】
次に、見込み客情報の管理を行う段階の処理を、図１０〜１２に従って説明する。
図１０に示すように、情報提供システム２０は、アクセスログが生成され、アクセスログデータ記録部２３に記憶された後、アクセスログを見込み客情報管理システム３０に送信する（Ｓ３−１）。見込み客情報管理システム３０は、アクセスログを受信し、アクセスログデータ記録部３２に記憶する（Ｓ３−２）。見込み客情報管理システム３０は、そのアクセスログに基づいて見込み客に関する情報の管理を行う（Ｓ３−３）。この処理について図１１に従って説明する。
【００５６】
閲覧履歴管理段階及び閲覧履歴更新段階としての情報管理処理では、アクセスログと見込み客又は見込み客の所属している企業等の組織を関連付け、見込み客の階層化を行う。まず、見込み客情報管理システム３０は、情報管理を行う対象となるアクセスログデータ記録部３２のアクセスログを抽出する（Ｓ４−１）。例えば、一定期間内のアクセスログや、特定の情報毎のアクセスログを抽出する。次に、見込み客データ記録部３１の見込み客属性データ３１０を抽出する（Ｓ４−２）。そして、アクセスログの見込み客管理識別子と、見込み客属性データ３１０とから、アクセスログと、カスタマイズドメールを送信した見込み客の氏名と所属する組織名とを関連付ける。このため、閲覧者が閲覧したページと、カスタマイズドメールを送信した見込み客の氏名と組織名が関連付けられる。更に、関連付けられたアクセスログの見込み客所属識別子と、所属する組織名を関連付ける。このため、グローバルＩＰアドレスと所属する組織名が関連付けられる（Ｓ４−３）。従って、カスタマイズドメールを送信した見込み客以外の者がウェブページを閲覧した場合も、組織名を特定することが可能となり、グローバルＩＰアドレス毎の閲覧者の情報を得ることができる。
【００５７】
このように関連付けられた、氏名、組織名、カテゴリ識別子、閲覧情報のデータは、見込み客管理データ記録部３３の見込み客管理データ３３０に記憶される（Ｓ４−４）。また、このとき、アクセスログのセッションコードも所属識別子情報データ領域に記憶される。このセッションコードにより各利用者端末１０及び関係者端末１１を識別することが可能である。このため、企業内等で何人が閲覧したかを推定することが可能である。
【００５８】
そして、このように処理されたアクセスログに対し、セグメント化処理を行う（Ｓ４−８）。このセグメント化処理について、図１２に従って説明する。
見込み客分類処理段階及び重み付け情報更新段階としてのセグメント化処理では、上記のように見込み客の氏名や所属企業等に関連付けられたアクセスログを統計、分析することにより、見込み客を階層化する。まず、アクセスログデータ記録部３２、見込み客管理データ記録部３３等から必要なログの識別子を抽出する（Ｓ５−１）。ここでは、カテゴリ識別子と所属識別子情報とを抽出する。そして、このデータの各識別子順に並べ替えを行う（Ｓ５−２）。ここでは、まずカテゴリ識別子順に並べ替えて、製品群別のアクセスログデータリストを作成する。次に、その一つの製品群のリストについて、組織順に並べ替える。このリストのアクセスログの数から、組織別のウェブページへのアクセス回数を算出する（Ｓ５−３）。次に、見込み客にカスタマイズドメールを送信した回数と、前記アクセス回数との割合から、アクセス率を算出する（Ｓ５−４）。このアクセス率は、カスタマイズドメールを送信したときにそのカスタマイズドメールに掲載されたＵＲＬからウェブページを表示させて情報要求をした率を指す。これらのアクセス回数、アクセス率をその組織の関心度として、この関心度に応じて重み付けをする（Ｓ５−５）。具体的には、例えば、アクセス回数が１１回から２０回には値２をつけ、アクセス率が５０％のときは値３をつけて、その値を総計する。そしてその重み付けされた値が、設定された基準値の一つである基準値１より大きいかどうか判断する（Ｓ５−６）。例えば、基準値１が３で、前記総計値が５である場合など、基準値１より大きいときは、レベル１にセグメント化される（Ｓ５−７）。基準値１より小さいときは、さらに設定された基準値である基準値２より大きいかどうか判断され（Ｓ５−８）、大きければレベル２にセグメント化され（Ｓ５−９）、小さければレベル３にセグメント化される（Ｓ５−１０）。このように階層化された場合、レベル１に階層化された見込み客が情報提供側企業の商品群に最も関心を持っていると推定することができる。また、この重み付けの方法は、情報提供側企業によって、任意な方法に設定可能である。
【００５９】
このように、見込み客又は組織が重み付けをされ、例えば「レベル１」のようにセグメント化されると、「レベル１」等の重み付け情報は、見込み客管理データ３３０の重み付け情報データ領域に記録される。
【００６０】
このように記録された見込み客管理データ３３０を、営業担当者等は営業担当端末４０のディスプレイ等に出力し、見込み客の有望度や、見込み客のニーズが顕在化するタイミングを判断することができる。
【００６１】
以上、本実施形態によれば、以下に示す効果を得ることができる。
（１）上記実施形態では、見込み客が、見込み客管理識別子を含むＵＲＬを有するウェブページを閲覧したとき、見込み客のグローバルＩＰアドレス等が、アクセスログとして、見込み客と関連付けられて記憶されるようにした。このため、見込み客が閲覧したウェブページの識別子と、見込み客のグローバルＩＰアドレス等の所属識別子とを得ることができる。また、見込み客以外の者であって、見込み客と同じ所属識別子を持つ者がウェブページを閲覧した場合も、アクセスログを得ることができる。このため、見込み客のグローバルＩＰアドレス等の所属識別子毎のアクセス回数を得ることが可能となり、組織毎のアクセス回数を総計できる。更に、このようにして得られた詳細なウェブページのアクセスログデータ３２０によって、見込み客は重み付けをされる。このため、情報提供側企業は、提供する情報に対する見込み客及び見込み客の所属組織全体における関心度を効率的かつ的確に把握することができる。
【００６２】
（２）上記実施形態では、アクセスログデータ２３０，３２０にはセッションコードが記憶されるようにした。このため、同一組織内において複数の見込み客及び見込み客以外の関係者がアクセス可能である場合に、アクセスログをアクセスした端末毎に区別することができる。例えば、カスタマイズドメールを最初に送信した見込み客が、同じ企業内の関係者にそのメールを転送した場合などは、一つの企業内から複数の見込み客がアクセスする可能性がある。このような場合にも、セッションコードに基づいて、その見込み客の所属する組織内でアクセスした人数、アクセスした人毎のアクセス回数等の情報を得ることができる。
【００６３】
（３）上記実施形態では、見込み客情報管理システム３０は、ウェブページのカテゴリ識別子毎にアクセスログを分類して、見込み客管理データ記録部３３に記憶するようにした。従って、商品群等のカテゴリ毎にアクセス回数やアクセス率に関する情報を得ることが可能であるため、カテゴリ毎に重み付けをすることができる。
【００６４】
（４）上記実施形態では、見込み客情報管理システム３０が登録依頼をすると、情報提供システム２０は見込み客管理識別子を含むＵＲＬを掲載したカスタマイズドメールを、利用者端末１０に送信するようにした。このため、見込み客は容易にウェブページを閲覧できる。従って、情報提供側企業はアクセスログデータを比較的多く得ることが可能となり、そのデジタル化されたアクセスログデータ３２０をシステム上で効率的に管理することができる。また、見込み客は、見込み客の所属する組織の他の関係者にこのカスタマイズドメールを転送することが可能であるため、見込み客以外の者も閲覧できる。従って、組織毎の関心度に関する情報を得ることができる。
【００６５】
（５）上記実施形態では、カスタマイズドメール送信数に対するアクセス回数の割合によって、見込み客の重み付けをして階層化した。このため、情報提供側企業は、見込み客に関するより詳細な情報を得ることができる。
【００６６】
（６）上記実施形態では、見込み客管理識別子と関連づけられたウェブページは、見込み客情報管理システム３０と接続された情報提供システム２０に記録されるようにした。このため、情報提供システム２０と見込み客情報管理システム３０とを分散させて管理することができる。
【００６７】
なお、本実施形態は以下のように変更してもよい。
・上記実施形態では、見込み客情報管理システム３０はインターネットを介して営業担当端末４０に接続されているとした。インターネット以外のネットワークとして、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ　Ａｒｅａ　Ｎｅｔｗｏｒｋ）等内に見込み客情報管理システム３０を設置して、ＬＡＮ等を介して接続してもよい。
【００６８】
・上記実施形態では、見込み客に対してカスタマイズドメールを送信して、見込み客管理識別子の含まれたＵＲＬ等を通知するようにした。これ以外に、ダイレクトメール、ファックス、情報誌等の手段を用いたり、これらの手段を複数併用して通知してもよい。このような態様にすると、見込み客のアクセスを効果的に得ることが可能である。
【００６９】
・上記実施形態では、見込み客がウェブページを閲覧してから関係者にメールを転送するとしたが、カスタマイズドメールを受信した後すぐに転送してもよく、転送の時期はいつでもよい。
【００７０】
・上記実施形態では、ウェブページに表示されたタグをクリックすると、見込み客情報管理システム３０にアクセスログを記憶されるようにしたが、ウェブページにはタグを表示させなくともよい。例えば、単語や文章、動画や映像などをクリックするとアクセスログが記憶されるようにしてもよい。
【００７１】
・上記実施形態では、カスタマイズドメールに掲載されたＵＲＬをクリックし、ウェブページが表示されてから、そのページ上のタグをクリックしたときにアクセスログが記憶されるようにした。これ以外に、情報提供システム２０に最初にアクセスしたときにアクセスログを記憶するようにしてもよく、アクセスログが記憶される時点はいつでもよい。
【００７２】
・上記実施形態では、情報提供システム２０はアクセスログが生成された時点で見込み客情報管理システム３０に送信するとしたが、定期的に送信してもよい。これにより、データの送受信に関わる通信コストを抑えることができる。
【００７３】
・上記実施形態では、アクセスログデータ３２０のセグメント化処理により３つのレベルに階層化されるとしたが、階層化されるレベル数は複数であればいくつでもよい。
【００７４】
・上記実施形態では、見込み客が階層化された情報を得ることができるとしたが、見込み客管理データ記録部３３に見込み客毎に要した費用を記憶させるデータ領域を設けて、費用とアクセス率とアクセス回数で営業対象を決定してもよい。このような方法にすれば、より的確な見込み客に関する情報が得られる。
【００７５】
・上記実施形態では、アクセス率とアクセス回数で見込み客の重み付けを行ったが、どちらか一方の手段で重み付けを行ってもよい。
・上記実施形態では、アクセス率で見込み客を重み付けして階層化したが、ウェブページへのアクセス時間を併用して階層化してもよい。この時間セグメント化処理について、図１３に従って説明する。まずアクセスログデータ３２０内の要求時刻と、次に記憶されたアクセスログデータの要求時刻を抽出し（Ｓ６−１）、この２つの時刻から閲覧時間を算出する（Ｓ６−２）。次にこの閲覧時間が基準時間より長いかどうか判断される（Ｓ６−３）。閲覧時間が基準時間よりも長い場合（ステップＳ６−３においてＹＥＳ）、レベル１にセグメントされる（Ｓ６−４）。閲覧時間が基準時間よりも短い場合（ステップＳ６−４においてＮＯ）、レベル２にセグメントされる（Ｓ６−５）。このとき、階層化されるレベル数は複数であればいくつでもよい。また、このようにして得られたアクセス時間のみで、見込み客又はその所属組織を階層化してもよい。
【００７６】
・上記実施形態は、商品やサービスを提供する企業が見込み客に対して製品群等の情報を提供するときに適用したが、それ以外の形態に適用してもよい。例えば、新製品や新たなサービス等に対するアンケート調査やセミナー情報、プレゼントや懸賞等の応募情報を提供するときであってもよい。このような態様であれば、情報提供者側企業は、見込み客の関心のある情報を幅広く網羅することができる。
【００７７】
・上記実施形態では、情報提供システム２０はウェブサーバとしたが、ウェブサーバを別途設けてもよい。ウェブサーバと情報提供システム２０を別とした場合、商品情報データ２１０内の情報ページデータ領域は別途異なるサーバに設けられ、見込み客の情報要求（Ｓ２−７）は、ウェブサーバと情報提供システム２０とに送信されるようになる。このためウェブサーバを別途管理できる構成が得られ、例えばウェブサーバを自社内で管理し、部分的な情報提供と見込み客情報管理をアウトソーシングすることができる。
【００７８】
・上記実施形態では、情報提供システム２０はカスタマイズドメール送信サーバとしたが、カスタマイズドメール送信サーバを別途設けてもよい。このような構成にすると、見込み客データ記録部２２は異なるサーバに設けられる。このため、カスタマイズドメール送信サーバを別途管理する構成が得られる。
【００７９】
・前記見込み客情報管理システム３０内に、情報提供者が必要に応じて、見込み客データ記録部３１、アクセスログデータ記録部３２及び見込み客管理データ記録部３３から見込み客に関する情報を出力する手段（ディスプレイ等）、見込み客に関する情報を入力する手段（キーボード等）が具備されていてもよい。
【００８０】
・上記実施形態では、グローバルＩＰアドレスを情報識別子等と関連づけるようにしたが、ドメイン名と関連付けてもよい。
・上記実施形態では、対象見込み客データ記録部２２の見込み客管理識別子と、見込み客データ記録部３１及びアクセスログデータ記録部３２の見込み客管理識別子とは同じ識別子が用いられるようにしたが、同じ識別子が用いられなくてもよい。例えば、見込み客データ記録部３１及びアクセスログデータ記録部３２に、顧客コード等の見込み客の識別子を記録させる。一方で、前記見込み客の識別子とは異なる識別子であって、見込み客を特定可能である識別子を、情報提供システム２０においてカスタマイズドメールを送信する度に生成するようにしてもよい。この場合、前記見込み客固有の識別子と、前記異なる識別子とは関連付けられて、情報提供システム２０又は見込み客情報管理システム３０に記憶される。
【００８１】
・上記実施形態では、情報提供システム２０内に、ウェブページを提供する機能を有する提供情報データ記録部２１と、見込み客のデータベースとしての機能を有する対象見込み客データ記録部２２とを設けた。これ以外に、情報提供システム２０内に、提供情報データ記録部２１と、対象見込み客データ記録部２２を設けず、ウェブページを提供するウェブサーバと、見込み客のデータベースとしての機能を有するデータベースサーバを別途設けてもよい。
【００８２】
次に上記実施形態及び別例から把握できる技術的思想について、それらの効果とともに以下に追記する。
（１）請求項１〜８に記載の見込み客情報管理方法において、前記情報提供システムは閲覧履歴が生成されたときに前記見込み客情報管理システムに閲覧履歴を送信する見込み客情報管理方法。
【００８３】
従って、この（１）に記載の発明によれば、見込み客に関する情報をリアルタイムで閲覧し、管理することができるため、より効果的な情報管理ができる。
（２）請求項６に記載の見込み客情報管理方法において、前記見込み客分類処理段階は、所定期間内における、閲覧履歴数によって重み付けを複数レベルに分類することを特徴とする見込み客情報管理方法。
【００８４】
従って、この（２）に記載の発明によれば、比較的簡易に見込み客の情報に対する関心度を詳細に知ることができる。
【００８５】
【発明の効果】
本発明によれば、情報提供者は、効率的かつ的確に、見込み客情報の管理を行うことができる。さらに、特定多数の見込み客の属性を考慮した各種の情報を情報提供者及び見込み客に対して提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本実施形態のシステム概略図。
【図２】本実施形態の提供情報データ記録部に記憶されたデータの説明図。
【図３】本実施形態の対象見込み客データ記録部に記憶されたデータの説明図。
【図４】本実施形態のアクセスログデータ記録部に記憶されたデータの説明図。
【図５】本実施形態の見込み客データ記録部に記憶されたデータの説明図。
【図６】本実施形態のアクセスログデータ記録部に記憶されたデータの説明図。
【図７】本実施形態の見込み客管理データ記録部に記憶されたデータの説明図。
【図８】本実施形態の処理手順の説明図。
【図９】本実施形態の処理手順の説明図。
【図１０】本実施形態の処理手順の説明図。
【図１１】本実施形態の処理手順の説明図。
【図１２】本実施形態の処理手順の説明図。
【図１３】別例の処理手順の説明図。
【符号の説明】
１０…見込み客の端末としての利用者端末、１１…見込み客の端末としての関係者端末、２０…情報提供システム、３０…見込み客情報管理システム、Ｉ…ネットワークとしてのインターネット。[0001]
TECHNICAL FIELD OF THE INVENTION
The present invention relates to a prospect information management method and a prospect information management program for managing information about prospects.
[0002]
[Prior art]
Nowadays, information exchange using a network such as the Internet has become generalized, and there is a tendency to exchange information using a network even in transactions and business activities between companies called BtoB. The information providing company that provides products and services prepares in advance an information providing system that stores a web page that contains various information about its own products and services, and provides customers who are customers via the network. Provides various information.
[0003]
In addition, the company on the information providing side sends e-mail, direct mail, fax, or the like to a potential customer in the future, that is, a so-called prospect, in order to acquire a new customer, and accesses the web page. May be promoted. Such transmission of e-mail and the like is based on user information (e-mail address, address, fax number, etc.) obtained by the information providing company, for example, by exhibiting at an exhibition or holding a seminar. To do. In such an e-mail or the like, the URL (Uniform Resource Locator) of the web page is posted, and the prospective customer can access the web page. In particular, in the case of an e-mail, a hyperlink of the URL of the web page is embedded, and a prospective customer who has received the e-mail can access the web page by clicking the hyperlink. In addition, the information providing system records the browsing history of the web page for each prospective customer, so that the information providing company can grasp the degree of interest of each prospective customer for the information. The information providing company can use this browsing history to provide information corresponding to each prospective customer or to perform business activities.
[0004]
[Problems to be solved by the invention]
However, the above-described information providing system only records the browsing history of the web page of the prospective customer who has obtained the user information. Therefore, as for the browsing history of the web page for a person without user information, this cannot be used efficiently. On the other hand, for example, a prospective customer who received the e-mail may forward the e-mail to another party in the company to access the web page, and the person in charge may access the web page. . Even in such a case, if the number of accesses within the same company is large, it can be said that the degree of interest in the information of the entire company is high. Therefore, if we can grasp the degree of interest not only in the prospect who obtained the user information but also in the information of the entire company to which the user belongs, we can provide more efficient and accurate information to the prospect. it can.
[0005]
The present invention has been made in order to solve the above problems, and a prospect information management method and prospect information capable of managing various kinds of information of prospects who are users efficiently and accurately. The purpose is to provide a management program.
[0006]
[Means for Solving the Problems]
In order to solve the above-mentioned problem, the invention according to claim 1 has a prospect information storing means for storing a prospect identifier, an affiliation identifier of the prospect, and attribute information of the prospect in association with each other. And managing the prospect information using a prospect information management system connected via a network, wherein the prospect information management system browses a web page associated with the prospect identifier. In the case, a browsing history management step of storing at least information including an affiliation identifier of the browsing as a browsing history in association with the prospect identifier, and a plurality of prospects corresponding to the browsing history based on the browsing history of the web page. A prospective customer classification processing step of performing weighting for classifying the potential customer and storing the weighting information; And browsing history update stage a person other than the prospect of having a child is to update the browsing history when you browse the web page, and the spirit in that it has a weighting information update step of updating the weighting information with respect to the prospective customers.
[0007]
According to a second aspect of the present invention, in the prospect information management method according to the first aspect, the browsing history management step includes, when a web page associated with the prospect identifier is browsed, the affiliation of the viewer. The gist is to store the identifier and the terminal identification information transmitted from the terminal used by the viewer as the browsing history in association with the prospective customer identifier.
[0008]
According to a third aspect of the present invention, in the prospective customer information management method according to the first or second aspect, the browsing history management step includes, when a webpage associated with the prospective customer identifier is browsed, The gist is that the browsing history is stored by classifying each category of the prospective customer, and the prospective customer classification processing step stores weighting information for each category.
[0009]
According to a fourth aspect of the present invention, in the lead information management method according to any one of the first to third aspects, the lead information management system includes information about a web page associated with the lead identifier. Is transmitted to the terminal of the prospective customer.
[0010]
According to a fifth aspect of the present invention, in the lead information management method according to the fourth aspect, the lead information management system transmits information on a web page associated with the lead identifier to the prospect. In the step of performing, the e-mail address of the prospect recorded as the attribute information of the prospect is set as a transmission destination, a URL including the prospect identifier is generated, and the URL is transmitted by e-mail. The gist is to transmit.
[0011]
According to a sixth aspect of the present invention, in the prospective customer information management method of the fifth aspect, in the prospective customer classification processing step, a plurality of weights are assigned according to a ratio of the number of browsing histories to the number of transmitted emails within a predetermined period. The gist is to classify into levels.
[0012]
According to a seventh aspect of the present invention, in the prospect information management method according to any one of the first to sixth aspects, the web page associated with the prospect identifier is connected to the prospect information management system via a network. The gist is that the information is stored in the provided information storage means of the connected information providing system.
[0013]
The invention according to claim 8 is the lead information management method according to any one of claims 1 to 7, wherein the affiliation identifier of the prospect includes a global IP address owned by an organization to which the prospect belongs. Is the gist.
[0014]
According to a ninth aspect of the present invention, there is provided a program for executing the prospective customer information management method according to any one of the first to eighth aspects.
(Action)
According to the first aspect of the present invention, when a web page associated with a prospect identifier is browsed, the prospect information management system stores the affiliation identifier of the prospect as a browsing history in association with the prospect. . For this reason, the identifier of the web page browsed by the viewer and the affiliation identifier of the person can be obtained. Also, a browsing history can be obtained when a web page is viewed by a person other than the prospective customer and having the same affiliation identifier as the prospective customer. Therefore, it is possible to obtain the total number of browsing for each belonging identifier of the prospect. In addition, the prospect is weighted based on the browsing history of the web page. For this reason, the information providing company can efficiently and accurately grasp the prospect and the degree of interest of the prospect in the entire organization to which the information to be provided is provided.
[0015]
According to the invention described in claim 2, when the web page associated with the prospective customer identifier is browsed, the affiliation identifier of the browser and the terminal identification information transmitted from the terminal used by the browser are browsed. The history is stored in association with the prospective customer identifier. Therefore, when there are accesses from a plurality of persons having the same affiliation identifier, the total number of browsing of each person can be distinguished and grasped.
[0016]
According to the invention described in claim 3, the prospective customer information management system stores browsing histories classified for each category of the web page, and stores weighting information for each category. Therefore, the total number of browsing can be grasped for each category.
[0017]
According to the invention described in claim 4, the prospect information management system transmits information about the web page associated with the prospect identifier to the prospect terminal. Therefore, the prospect can easily browse this web page. Therefore, the information providing company can obtain a relatively large number of browsing histories of prospective customers, and can efficiently manage the digitized browsing history data on the system.
[0018]
According to the invention described in claim 5, the prospective customer information management system sends a URL including the prospective customer identifier to the prospective customer by e-mail. Therefore, the prospect can easily browse the web page. In addition, the prospect can forward the e-mail to another party related to the organization to which the prospect belongs, and anyone other than the prospect can easily browse the web page.
[0019]
According to the invention described in claim 6, the prospective customer information management system classifies weights into a plurality of levels according to the ratio of the number of browsing histories to the number of transmitted e-mails. For this reason, it is possible to obtain more detailed and reliable information on the prospective customer, and the information providing company can know the degree of interest in the prospective customer's information in detail by this weighting.
[0020]
According to the seventh aspect of the invention, the web page associated with the prospective customer identifier is stored in the provided information storage means of the information providing system connected to the prospective customer information management system. Therefore, the information providing system and the information management system can be managed separately.
[0021]
According to the invention described in claim 8, the belonging identifier of the prospect includes the global IP address owned by the organization to which the prospect belongs. Therefore, it is possible to configure the affiliation identifier of the prospect using general and relatively simple data using the global IP address, and to more reliably associate the prospect with the organization to which the prospect belongs. Can be.
[0022]
According to the ninth aspect of the present invention, the operation and effect of the invention according to any one of the first to eighth aspects can be obtained by executing the program for executing the prospective customer information management method.
[0023]
BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION
An embodiment of the present invention will be described below with reference to FIGS.
FIG. 1 is a system schematic diagram of an embodiment of the present invention. In the present embodiment, a prospective customer information management method and prospective customer information used when an information-providing company that provides products and services provides information to potential future customers, that is, so-called prospective customers. This will be described as a management program.
[0024]
In the present embodiment, the information providing company provides information on products and services to prospective customers. The provision of this information is performed using an information providing system 20, as shown in FIG. The information providing system 20 is a computer system for providing information, and includes a control unit (CPU), a storage unit (RAM, ROM, hard disk, etc.), a communication unit (cable, modem, etc.) and the like (not shown). The information providing system 20 stores programs for providing information and various programs for transmitting e-mail corresponding to each prospective customer.
[0025]
The information providing system 20 is connected to the user terminal 10 and the related person terminal 11 via the Internet I, as shown in FIG. 1, in order to perform various information providing services related to products and services. The user terminal 10 and the related party terminal 11 are computer terminals used by prospective customers and related parties. The prospect and its stakeholders belong to the same organization and share the same global IP address apart from the local IP addresses within the organization. The global IP address is an IP address that is recognized by an external server when the user terminal 10 and the related party terminal 11 connect to an external network via a firewall or the like (not shown).
[0026]
The user terminal 10 and the related person terminal 11 include control means (CPU), storage means (RAM, ROM, hard disk, etc.) and communication means (cable, modem, etc.), input means (keyboard, etc.), output means (display, not shown). Etc.). In addition, the user terminal 10 and the related party terminal 11 store various programs such as a program for displaying an e-mail (e-mail program or the like) and a program for displaying a web page (a browser program or the like). For this reason, the user terminal 10 and the related party terminal 11 receive the e-mail transmitted to the information providing system 20 via a proxy server, a mail server, or the like (not shown), and send the received information to the information providing system 20 via the Internet I. It is possible to access.
[0027]
As shown in FIG. 1, a prospective customer information management system 30 is connected to the information providing system 20. The prospect information management system 30 is a computer system for providing information about prospects to an information provider company. The prospective customer information management system 30 includes control means (CPU), storage means (RAM, ROM, hard disk, etc.), communication means (cable, modem, etc.) not shown. The prospective customer information management system 30 stores various programs for managing information.
[0028]
The prospective customer information management system 30 is connected to each sales representative terminal 40 of the information providing company via the Internet I, as shown in FIG. The sales representative terminal 40 is a computer terminal used by a sales representative. The sales terminal 40 includes control means (CPU), storage means (RAM, ROM, hard disk, etc.), communication means (cable, modem, etc.), input means (keyboard, etc.), output means (display, etc.) not shown. Have. Further, the terminal stores various programs (browser programs and the like) for managing prospective customer information.
[0029]
Next, the configuration of the information providing system 20 will be described. As shown in FIG. 1, the information providing system 20 includes a provided information data recording unit 21, a target prospective customer data recording unit 22, and an access log data recording unit 23.
[0030]
In the provided information data recording unit 21 as provided information storage means, as shown in FIG. 2, product information data 210 relating to product information such as campaign information provided to prospective customers is stored. In the present embodiment, the product information data 210 stores an information identifier, a category identifier, and data related to an information page in association with each other for information to be provided. In the information identifier data area, data relating to an identifier assigned to each piece of provided information is stored. In the present embodiment, the URL is used, but the title of the information or the like may be used as the information identifier. The category identifier data area stores data relating to a product group category corresponding to the provided information. For example, it is a classification name such as "notebook personal computer" or "desktop personal computer". The information page data area stores data on the contents of information to be provided to prospective customers. In the present embodiment, this information page is created by HTML (Hyper Text Markup Language).
[0031]
The target prospect data recording unit 22 stores target prospect attribute data 220 as shown in FIG. The target prospective attribute data 220 stores information about prospects who are information provision targets. The target prospective attribute data 220 is stored when the information providing system 20 receives the prospective customer attribute data from the prospective customer information management system 30. In the present embodiment, the target prospective attribute data 220 stores a prospect management identifier as a prospect identifier, a prospect's name, an e-mail address, and a request category for each prospect.
[0032]
The prospective customer management identifier data area stores data on identifiers assigned to each prospective customer. This identifier is represented by, for example, alphanumeric characters, and it is also possible to use a prospective customer number, a potential customer initial, and the like.
[0033]
The name data area stores data on the names of prospective customers. The e-mail address data area stores data relating to the e-mail address owned by the prospective customer. The request category data area stores data relating to information on a group of products in a field in which the prospect is interested. The request category is information for sending an e-mail or the like corresponding to each prospective customer.
[0034]
As shown in FIG. 4, the access log data recording section 23 stores access log data 230 relating to the access history of the prospective customer. In the present embodiment, the prospective customer management identifier, the information identifier, the request time, and the prospective customer affiliation identifier are stored in the access log data 230 for each access log. The access log data 230 is stored when a prospective customer accesses the information providing system 20 and requests information, and is stored in the stored order.
[0035]
An identifier assigned to each prospect is stored in the prospect management identifier data area. From the prospect management identifier, it is possible to associate the prospect with the access log. In the information identifier data area, data relating to the identifier of the information accessed by the prospective customer is stored. Here, it is the URL accessed by the prospect. The request time data area stores data relating to the time at which the prospective customer accessed the information providing system 20.
[0036]
In the prospective customer affiliation identifier data area, data relating to a affiliation identifier such as a global IP address owned by an organization such as a company to which the prospective customer belongs is recorded. The access log and the affiliation information of the prospective customer can be associated with the global IP address and the like. At this time, a company name or the like can be further associated from the attribute information of the prospective customer. Here, the prospective customer affiliation identifier includes a session code as terminal identification information. The session code is a code issued when a browser program in the user terminal 10 accesses a web server outside the network, and differs depending on the browser program. Therefore, it is possible to identify the terminal that has accessed the information providing system 20 by the session code, and it is possible to calculate the number of prospective customers who have accessed from the number of the identified terminals. Further, the number of accesses for each prospective customer number can be calculated.
[0037]
Next, the configuration of the prospective customer information management system 30 will be described. As shown in FIG. 1, the prospect information management system 30 has a prospect data recording unit 31, an access log data recording unit 32, and a prospect management data recording unit 33.
[0038]
As shown in FIG. 5, the prospective customer data recording unit 31 stores prospective customer attribute data 310 relating to the attributes of the prospective customer. In the present embodiment, in the prospective customer attribute data 310, data on the name, the affiliation information, the request category, and the responsible identifier are stored in association with each other for each prospective customer management identifier. The prospective customer attribute data 310 is stored when the sales representative or the like inputs the information of the prospective customer.
[0039]
The prospective customer management identifier data area stores data on identifiers assigned to each prospective customer. In the name data area, data on the name of the prospective customer is stored. The affiliation information data area stores data on the organization name, department, position, e-mail address, etc. of the company to which the prospective customer belongs. The request category data area stores data relating to information on a product group. This is data for sending an e-mail or the like corresponding to each prospective customer, and may be blank when such an e-mail or the like is not sent. In the assigned identifier data area, data relating to the identifier of each assigned person or assigned branch is registered.
[0040]
As shown in FIG. 6, the access log data recording unit 32 stores access log data 320 as a browsing history of a prospective customer's web page. In this embodiment, the access log data 320 stores a prospect management identifier, an information identifier, a request time, and a prospect affiliation identifier in association with each other. The access log data 320 is stored when the access log data 230 is transmitted from the information providing system 20.
[0041]
The prospective customer management identifier data area stores data on identifiers assigned to each prospective customer. The URL of the web page accessed by the prospect is stored in the information identifier data area. The request time data area stores data relating to the time at which the prospective customer accessed the information providing system 20. In the prospective customer belonging identifier data area, information on the organization to which the prospective customer belongs is recorded. In the present embodiment, data relating to a global IP address and a session code are recorded.
[0042]
As shown in FIG. 7, prospect management data 330 is stored in the prospect management data recording unit 33 as prospect information storage means. The prospective customer management data 330 is recorded after the access log data 320 is generated and various processes are performed by the prospective customer information management system 30. In the present embodiment, the prospective customer management data 330 stores data on affiliation identifier information, category identifier, browsing information, and weighting information in association with each other for each name.
[0043]
In the name data area, data on the name of the prospective customer is stored. The affiliation identifier information data area stores data relating to the name of the organization to which the prospective customer belongs and data relating to the terminal identification information. Here, the terminal identification information is data relating to the session code.
[0044]
The category identifier data area stores data related to a category such as a product group. The data on the category identifier is a category identifier of a product group or the like posted on a web page accessed by the prospective customer. Therefore, the category in which the prospect is interested can be known from the category identifier. The browsing information data area stores data related to information on web pages viewed by prospective customers. In the weighting information data area, data relating to the level of the prospect or the organization to which the prospect belongs, which is hierarchized by weighting, is stored.
[0045]
Next, a description will be given of a procedure for hierarchizing viewers of a web page in the system configured as described above according to the likelihood of a prospect.
First, a process in which the information provider company registers information on prospective customers will be described with reference to FIG.
[0046]
The information provider company obtains the prospective customer's attribute information (name, e-mail address, company name, fax number, etc.) by, for example, exhibiting at an exhibition or holding a seminar. The information is stored in the prospective customer data recording unit 31 in the prospective customer information management system 30 by the person in charge of the information providing company via the sales representative terminal 40 (S1-1). The attribute information includes information on a product group or the like related to the prospective customer, and this information is stored as a request category. At this time, the prospect is assigned a prospect management identifier, and the attribute information of the prospect is stored in association with a responsible identifier such as a responsible person name or a responsible branch name.
[0047]
Next, the prospective customer information management system 30 transmits a registration request to the information providing system 20 (S1-2). This registration request includes a prospect management identifier, a name, an e-mail address, and a request category extracted from the information newly stored in the prospect data recording unit 31. The information providing system 20 receives this registration request and stores it in the target prospective customer data recording unit 22 (S1-3).
[0048]
Next, the processing at the stage where the information providing company provides information to prospective customers will be described with reference to FIG.
The information providing system 20 extracts the e-mail address of the prospect stored in the target prospect data recording unit 22. Then, an e-mail corresponding to each prospective customer, that is, a customized e-mail is generated and transmitted to the user terminal 10 (S2-1).
[0049]
In this customized email, the name is customized for each prospective customer. Further, according to the request category stored in the target prospective customer data recording unit 22, a URL of a web page on which information such as a group of products related to the prospective customer is posted. For example, in the customized mail, an item name such as “Popular notebook computer ranking” is posted in addition to the text, and a URL is described below the item name. A hyperlink is embedded in the URL, and clicking on the URL allows access to the web page. The URL includes a prospect management identifier for identifying the prospect, and when the prospect accesses the URL, the prospect management identifier is stored in the access log.
[0050]
The prospective customer activates an e-mail program or the like in the user terminal 10 to display the customized e-mail (S2-2), and clicks the above URL if he is interested in the contents, via the Internet I. Access the information providing system 20 (S2-3). At this time, the user terminal 10 is running an Internet browser or the like and is in a state of waiting for a response from the information providing system 20.
[0051]
The information providing system 20 that has received the access request extracts the information identifier included in the access request, that is, the data of the information page associated with the URL from the provided information data recording unit 21, and generates a web page (S2). -4). The information providing system 20 transmits the generated web page (S2-5). The user terminal 10 that has made the access request receives the data of the web page, and outputs the web page to a display by an Internet browser or the like (S2-6). This web page contains sentences and items, and tags such as images related to the sentences and items are displayed, and hyperlinks are embedded in the tags. For example, there is an item such as "1st place company A notebook computer equipped with X", and a tag is displayed beside the item so that more detailed information can be browsed. If the prospective customer is interested in these items or sentences, he or she clicks on the tag to request information (S2-7).
[0052]
The information providing system 20 receives this information request and stores the access log (S2-8). The information request received from the user terminal 10 includes a prospect management identifier included in the URL, a URL as the information identifier, a request time, a global IP address and a session code as the prospect affiliation identifier, and the like. These pieces of information are stored in the access log data recording unit 23 in the information providing system 20 as an access log.
[0053]
Next, the information providing system 20 transmits the information page data stored in the provided information data recording unit 21 to the user terminal 10 by using the information identifier included in the information request from the user terminal 10 (S2-9). ). Then, the user terminal 10 outputs the data of the information page to a display by an Internet browser or the like (S2-10).
[0054]
The prospective customer who browses the information page in this way transfers the customized mail to a related person in the same organization as necessary (S2-11). The related person receives the transferred customized mail at the related person terminal 11, and displays the customized mail using an electronic mail program or the like in the related person terminal 11 (S2-12). If the person concerned is interested in the contents of the mail, he / she clicks on the URL posted in the mail, and uses the Internet browser or the like in the person concerned terminal 11 in the same manner as the prospective customer who is the mail forwarder. The information providing system 20 is accessed (S2-13). Then, similarly to the prospective customer who is the e-mail forwarder, by clicking the tag of the displayed web page, the access log is stored in the access log data recording unit 23 (S2-14). Hereinafter, the same procedure is repeated, and the access log data 230 is accumulated in the access log data recording unit 23 for each access log.
[0055]
Next, processing at the stage of managing prospective customer information will be described with reference to FIGS.
As shown in FIG. 10, the information providing system 20 transmits the access log to the prospective customer information management system 30 after the access log is generated and stored in the access log data recording unit 23 (S3-1). The prospective customer information management system 30 receives the access log and stores it in the access log data recording unit 32 (S3-2). The prospect information management system 30 manages information on the prospect based on the access log (S3-3). This processing will be described with reference to FIG.
[0056]
In the information management process as the browsing history management stage and the browsing history update stage, the access log is associated with the prospect or the organization such as the company to which the prospect belongs, and the prospect is hierarchized. First, the prospective customer information management system 30 extracts an access log of the access log data recording unit 32 for which information management is to be performed (S4-1). For example, an access log within a certain period or an access log for each specific information is extracted. Next, the prospective customer attribute data 310 of the prospective customer data recording unit 31 is extracted (S4-2). Then, based on the prospect management identifier of the access log and the prospect attribute data 310, the access log is associated with the name of the prospect who transmitted the customized mail and the name of the organization to which the customized mail belongs. For this reason, the page browsed by the viewer is associated with the name and organization name of the prospect who sent the customized mail. Furthermore, the prospective customer belonging identifier of the associated access log is associated with the name of the organization to which the customer belongs. Therefore, the global IP address is associated with the organization name to which the user belongs (S4-3). Therefore, even when a person other than the prospective customer who transmitted the customized mail browses the web page, it is possible to specify the organization name, and it is possible to obtain the information of the viewer for each global IP address.
[0057]
The data of the name, the organization name, the category identifier, and the browsing information thus associated are stored in the prospect management data 330 of the prospect management data recording unit 33 (S4-4). At this time, the session code of the access log is also stored in the affiliation identifier information data area. It is possible to identify each user terminal 10 and related person terminal 11 by this session code. For this reason, it is possible to estimate how many people have browsed in a company or the like.
[0058]
Then, a segmentation process is performed on the access log thus processed (S4-8). This segmentation process will be described with reference to FIG.
In the segmenting process as the prospective customer classification process stage and the weighting information update stage, the prospective customers are hierarchized by statistically analyzing the access logs associated with the prospective customer's name and affiliated company as described above. First, necessary log identifiers are extracted from the access log data recording unit 32, the prospective customer management data recording unit 33, and the like (S5-1). Here, the category identifier and the belonging identifier information are extracted. Then, the data is rearranged in the order of the identifiers (S5-2). Here, an access log data list for each product group is first created by sorting in order of category identifier. Next, the list of the one product group is sorted in the order of the organization. The number of accesses to the web page for each organization is calculated from the number of access logs in this list (S5-3). Next, an access rate is calculated from the ratio of the number of times the customized mail is transmitted to the prospective customer and the number of times of access (S5-4). This access rate indicates the rate at which a web page is displayed from the URL posted in the customized mail when the customized mail is transmitted, and an information request is made. The number of accesses and the access rate are taken as the degree of interest of the organization and weighted according to the degree of interest (S5-5). Specifically, for example, a value of 2 is assigned to the number of accesses from 11 to 20, and a value of 3 is assigned when the access rate is 50%, and the values are totaled. Then, it is determined whether or not the weighted value is larger than a reference value 1 which is one of the set reference values (S5-6). For example, when the reference value 1 is 3 and the total value is 5, for example, if the reference value is greater than 1, the segment is segmented into level 1 (S5-7). If the reference value is smaller than the reference value 1, it is determined whether the reference value is larger than the reference value 2 (S5-8). If the reference value is larger than the reference value 2, the signal is segmented into level 2 (S5-9). It is segmented (S5-10). In the case where the hierarchies are hierarchized in this way, it is possible to estimate that the prospective customers hierarchized to level 1 are most interested in the product group of the information providing company. The weighting method can be set to any method by the information providing company.
[0059]
As described above, when the prospect or organization is weighted and segmented, for example, as “level 1”, the weight information such as “level 1” is recorded in the weight information data area of the prospect management data 330. You.
[0060]
The salesperson or the like outputs the thus-recorded prospect management data 330 to a display or the like of the sales representative terminal 40 to determine the prospect potential of the prospect and the timing at which the needs of the prospect become apparent. it can.
[0061]
As described above, according to the present embodiment, the following effects can be obtained.
(1) In the above embodiment, when a prospect browses a web page having a URL including a prospect management identifier, the global IP address of the prospect is stored as an access log in association with the prospect. I did it. Therefore, the identifier of the web page browsed by the prospect and the affiliation identifier such as the global IP address of the prospect can be obtained. Also, when a person other than the prospective customer who has the same affiliation identifier as the prospective customer browses the web page, the access log can be obtained. For this reason, it is possible to obtain the number of accesses for each affiliation identifier such as the global IP address of the prospective customer, and it is possible to total the number of accesses for each organization. Further, the prospective customers are weighted by the detailed access log data 320 of the web page thus obtained. For this reason, the information providing company can efficiently and accurately grasp the prospect and the degree of interest of the prospect in the entire organization to which the information to be provided belongs.
[0062]
(2) In the above embodiment, a session code is stored in the access log data 230, 320. Therefore, when a plurality of prospects and related parties other than the prospects can access in the same organization, it is possible to distinguish the access log for each terminal that has accessed. For example, if the prospective customer who first sent the customized email forwards the email to a related person in the same company, there is a possibility that a plurality of potential customers from within one company may access the prospective customer. Even in such a case, based on the session code, it is possible to obtain information such as the number of people who have accessed in the organization to which the prospective customer belongs and the number of times of access for each person who has accessed.
[0063]
(3) In the above embodiment, the prospective customer information management system 30 classifies the access log for each category identifier of the web page and stores it in the prospective customer management data recording unit 33. Therefore, since it is possible to obtain information on the number of accesses and the access rate for each category such as a product group, it is possible to weight each category.
[0064]
(4) In the above-described embodiment, when the prospective customer information management system 30 makes a registration request, the information providing system 20 transmits a customized mail containing a URL including the prospective customer management identifier to the user terminal 10. . Therefore, the prospect can easily browse the web page. Therefore, the information provider company can obtain a relatively large amount of access log data, and can efficiently manage the digitized access log data 320 on the system. In addition, the prospective customer can forward the customized email to another person related to the organization to which the prospective customer belongs, so that the prospective customer can also view the customized email. Therefore, information on the degree of interest for each organization can be obtained.
[0065]
(5) In the above embodiment, the potential customers are weighted according to the ratio of the number of times of access to the number of times of customized mail transmission, and hierarchized. For this reason, the information provider company can obtain more detailed information on the prospective customer.
[0066]
(6) In the above embodiment, the web page associated with the prospect management identifier is recorded in the information providing system 20 connected to the prospect information management system 30. Therefore, the information providing system 20 and the prospective customer information management system 30 can be managed separately.
[0067]
In addition, this embodiment may be changed as follows.
In the above embodiment, the prospective customer information management system 30 is connected to the sales representative terminal 40 via the Internet. As a network other than the Internet, the prospective customer information management system 30 may be installed in a LAN (Local Area Network) or the like, and connected via the LAN or the like.
[0068]
In the above embodiment, the customized mail is transmitted to the prospect to notify the URL or the like including the prospect management identifier. In addition, a means such as a direct mail, a fax, an information magazine, or the like may be used, or a plurality of these means may be used in combination for notification. With such an embodiment, it is possible to effectively obtain the access of prospective customers.
[0069]
In the above embodiment, the prospective customer browses the web page and then forwards the email to the person concerned. However, the customized email may be forwarded immediately after receiving it, and the forwarding time may be any time.
[0070]
In the above embodiment, when the tag displayed on the web page is clicked, the access log is stored in the prospective customer information management system 30, but the tag need not be displayed on the web page. For example, an access log may be stored by clicking a word, sentence, moving image, video, or the like.
[0071]
In the above-described embodiment, the access log is stored when the user clicks on a URL posted on the customized mail, displays a web page, and then clicks a tag on the page. In addition, the access log may be stored when the information providing system 20 is first accessed, and the access log may be stored at any time.
[0072]
In the above embodiment, the information providing system 20 transmits the access log to the prospective customer information management system 30 when the access log is generated. However, the information may be transmitted periodically. As a result, communication costs related to data transmission and reception can be reduced.
[0073]
In the above embodiment, the access log data 320 is divided into three levels by the segmentation process. However, any number of levels may be used as long as the number is plural.
[0074]
In the above embodiment, the prospective customer can obtain hierarchical information. However, the prospective customer management data recording unit 33 is provided with a data area for storing the cost required for each prospective customer, and the cost and the access are provided. The sales target may be determined based on the rate and the number of accesses. With such a method, more accurate information on prospective customers can be obtained.
[0075]
In the above embodiment, the prospective customer is weighted by the access rate and the number of accesses, but may be weighted by any one of the means.
In the above embodiment, the prospects are weighted according to the access rate and hierarchized, but may be hierarchized using the access time to the web page. This time segmentation processing will be described with reference to FIG. First, the request time in the access log data 320 and the request time of the next stored access log data are extracted (S6-1), and the browsing time is calculated from these two times (S6-2). Next, it is determined whether the browsing time is longer than the reference time (S6-3). If the browsing time is longer than the reference time (YES in step S6-3), it is segmented into level 1 (S6-4). If the browsing time is shorter than the reference time (NO in step S6-4), it is segmented into level 2 (S6-5). At this time, the number of levels to be hierarchized may be any number as long as it is plural. Further, the prospective customer or the organization to which the prospective customer belongs may be hierarchized only by the access time obtained in this way.
[0076]
-Although the above-mentioned embodiment was applied when a company which provides goods and services provides information on a product group etc. to a prospective customer, it may be applied to other forms. For example, it may be a time of providing questionnaire surveys and seminar information on new products and new services, and application information such as presents and sweepstakes. In such an embodiment, the information provider company can cover a wide range of information of interest to prospective customers.
[0077]
In the above embodiment, the information providing system 20 is a web server, but a web server may be separately provided. When the web server and the information providing system 20 are separate, the information page data area in the product information data 210 is provided separately on a different server, and the information request of the prospective customer (S2-7) is sent to the web server and the information providing system 20. And will be sent to. For this reason, a configuration that can separately manage the web server is obtained. For example, the web server can be managed in-house, and partial information provision and prospective customer information management can be outsourced.
[0078]
In the above embodiment, the information providing system 20 is a customized mail transmission server, but a customized mail transmission server may be provided separately. With such a configuration, the prospective customer data recording unit 22 is provided in a different server. Therefore, a configuration for separately managing the customized mail transmission server is obtained.
[0079]
Means for the information provider to output information about the prospect from the prospect data recording unit 31, the access log data recording unit 32, and the prospect management data recording unit 33 as needed in the prospect information management system 30. (Display etc.), means (keyboard etc.) for inputting information about prospective customers may be provided.
[0080]
In the above embodiment, the global IP address is associated with an information identifier or the like, but may be associated with a domain name.
In the above embodiment, the same prospect management identifier of the target prospect data recording unit 22 and the same prospect management identifier of the prospect data recording unit 31 and the access log data recording unit 32 are used. The same identifier need not be used. For example, the lead data recording unit 31 and the access log data recording unit 32 record a lead identifier such as a customer code. On the other hand, an identifier different from the identifier of the prospective customer and capable of identifying the prospective customer may be generated each time the customized mail is transmitted in the information providing system 20. In this case, the identifier unique to the prospect and the different identifier are stored in the information providing system 20 or the prospect information management system 30 in association with each other.
[0081]
In the above embodiment, the information providing system 20 includes the provided information data recording unit 21 having a function of providing a web page and the target prospective data recording unit 22 having a function as a prospective customer database. In addition, the provided information data recording unit 21 and the target prospective data recording unit 22 are not provided in the information providing system 20, but a web server that provides a web page, and a database server that has a function as a prospective database. May be separately provided.
[0082]
Next, technical ideas that can be grasped from the above embodiment and other examples will be additionally described below together with their effects.
(1) The prospect information management method according to any one of claims 1 to 8, wherein the information providing system transmits the browsing history to the prospect information management system when the browsing history is generated.
[0083]
Therefore, according to the invention described in (1), since information on prospective customers can be browsed and managed in real time, more effective information management can be performed.
(2) The prospective customer information management method according to claim 6, wherein in the prospective customer classification processing step, weights are classified into a plurality of levels according to the number of browsing histories within a predetermined period. .
[0084]
Therefore, according to the invention described in (2), the degree of interest in the information of the prospective customer can be relatively easily known in detail.
[0085]
【The invention's effect】
ADVANTAGE OF THE INVENTION According to this invention, an information provider can manage prospective customer information efficiently and accurately. Further, various information in consideration of the attributes of a specific number of prospects can be provided to the information provider and the prospects.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a schematic diagram of a system according to an embodiment.
FIG. 2 is an explanatory diagram of data stored in a provided information data recording unit according to the embodiment.
FIG. 3 is an explanatory diagram of data stored in a target prospective customer data recording unit according to the embodiment.
FIG. 4 is an explanatory diagram of data stored in an access log data recording unit according to the embodiment.
FIG. 5 is an explanatory diagram of data stored in a prospective customer data recording unit according to the embodiment.
FIG. 6 is an explanatory diagram of data stored in an access log data recording unit according to the embodiment.
FIG. 7 is an explanatory diagram of data stored in a prospective customer management data recording unit according to the embodiment.
FIG. 8 is an explanatory diagram of a processing procedure according to the embodiment.
FIG. 9 is an explanatory diagram of a processing procedure according to the embodiment.
FIG. 10 is an explanatory diagram of a processing procedure according to the embodiment.
FIG. 11 is an explanatory diagram of a processing procedure according to the embodiment;
FIG. 12 is an explanatory diagram of a processing procedure according to the embodiment.
FIG. 13 is an explanatory diagram of a processing procedure of another example.
[Explanation of symbols]
Reference numeral 10: a user terminal as a prospective customer terminal; 11, a related party terminal as a prospective customer terminal; 20, an information providing system; 30, a prospective customer information management system; I, the Internet as a network.

Claims

The system includes a prospect information storage unit that stores a prospect identifier, an identifier belonging to the prospect, and attribute information of the prospect in association with each other, and uses a prospect information management system connected via a network to generate a prospect. A method of managing customer information,
The prospect information management system,
When a web page associated with the prospect identifier is browsed, a browsing history management step of storing at least information including an affiliation identifier of the browsing as a browsing history in association with the prospect identifier,
Based on the browsing history of the web page, performing a weighting to classify prospects corresponding to the browsing history into a plurality of levels, and storing the weighting information;
A browsing history updating step of updating the browsing history when a person other than the prospect having the same affiliation identifier as the prospect or the prospect browses the web page;
Updating a weight information for the prospective customer.

The lead information management method according to claim 1,
In the browsing history management step, when a web page associated with the prospective customer identifier is browsed, the affiliation identifier of the browser and terminal identification information transmitted from a terminal used by the browser as a browsing history. A lead information management method, wherein the lead information is stored in association with the lead identifier.

In the prospect information management method according to claim 1 or 2,
In the browsing history management step, when a web page associated with the prospective customer identifier is browsed, the browsing history is stored by classifying the web page into categories of the web page,
The prospective customer information managing method, wherein the prospective customer classification processing step stores weighting information for each category.

In the prospective customer information management method according to any one of claims 1 to 3,
The prospect information management system,
A method of managing prospect information, further comprising transmitting information about a web page associated with the prospect identifier to a terminal of the prospect.

The lead information management method according to claim 4,
The lead information management system transmits to the lead information about the web page associated with the lead identifier,
The e-mail address of the prospect recorded as the attribute information of the prospect is set as the transmission destination, a URL including the prospect identifier is generated, and the URL is transmitted by e-mail. A prospective customer information management method characterized in that:

The lead information management method according to claim 5,
In the prospective customer classification processing step, the weighting is classified into a plurality of levels according to the ratio of the number of browsing histories to the number of transmitted e-mails within a predetermined period.

In the prospective customer information management method according to any one of claims 1 to 6,
The web page associated with the prospect identifier is stored in provided information storage means of an information providing system connected to the prospect information management system via a network. Method.

The prospective customer information management method according to any one of claims 1 to 7,
The prospective customer information management method, wherein the prospective customer's affiliation identifier includes a global IP address owned by an organization to which the prospective customer belongs.

A program for executing the prospect information management method according to claim 1.