JP7700684B2

JP7700684B2 - 主装置、プログラム、および主装置の着信制御方法

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Publication number: JP7700684B2
Application number: JP2022008886A
Authority: JP
Inventors: 友佑西村; 盛輝山崎
Original assignee: 株式会社ナカヨ
Priority date: 2022-01-24
Filing date: 2022-01-24
Publication date: 2025-07-01
Anticipated expiration: 2042-01-24
Also published as: JP2023107608A

Description

本発明は、主装置に関し、特に、主装置が収容する電話機を発信先とする着信の制御技術に関する。

特許文献１には、電話をかけてこようとしている相手に、電話に応答できるか否か、および、応答できない場合は応答可能な時間帯を自動的に伝えることができる携帯電話機が開示されている。この携帯電話機は、着信問い合わせメールを受信すると、自身に登録されているユーザのスケジュールを確認し、ユーザが着信応答可能であるか否かを判断する。そして、着信応答可の場合は、着信応答可能である旨のメールを返信し、着信応答不可の場合は、ユーザのスケジュールから着信応答可能な時間帯を検索し、着信応答可能な時間帯が示された、着信応答不可である旨のメールを返信する。

特開２００５－３３５６５号公報

しかしながら、特許文献１に記載の携帯電話機には、ユーザがスケジュールを前もって登録しておく必要があり煩雑である。

本発明は、上記事情に鑑みてなされたものであり、その目的は、より利便性の高い着信制御技術を提供することにある。

上記課題を解決するために、本発明の主装置は、収容する電話機毎に、この電話機の通話履歴に基づいて、この電話機が着信に応答できない時間帯（着信応答不可時間帯）を時間帯種別（出社前、退社後、昼休み、定例会議等）毎に推定する。そして、いずれかの電話機を発信先とする呼が着信した場合に、現在時刻が発信先の着信応答不可時間帯外の時刻ならば、この発信先を呼び出し、着信応答不可時間帯内の時刻ならば、この着信応答不可時間帯の時間帯種別に応じた処理を実施する。例えば、着信に自動応答して、この着信応答不可時間帯の時間帯種別に応じた音声メッセージを送出する。

例えば、本発明は、
複数の電話機を収容する主装置であって、
前記電話機毎に通話履歴を記憶する通話履歴記憶手段と、
前記電話機毎に、前記通話履歴記憶手段に記憶されている当該電話機の通話履歴に基づいて着信応答不可時間帯を時間帯種別毎に推定する推定手段と、
前記複数の電話機のいずれかを発信先とする呼が着信した場合に、現在時刻が前記推定手段により推定された当該発信先の着信応答不可時間帯外の時刻ならば、当該発信先を呼び出し、当該着信応答不可時間帯内の時刻ならば、当該着信応答不可時間帯の時間帯種別に応じた処理を実施する着信処理手段と、を備え、
前記着信処理手段は、
前記着信応答不可時間帯の時間帯種別に応じた処理として、着信した呼の発信先を呼び出すとともに、当該呼に自動応答し、当該着信応答不可時間帯の時間帯種別に応じた音声メッセージを送出する。

本発明によれば、主装置が電話機の通話履歴に基づいて電話機の着信応答不可時間帯を推定するので、電話機のユーザは、電話機あるいは主装置にスケジュールを前もって登録しておく必要がない。また、発信先である電話機の着信応答不可時間帯内に呼が着信した場合、この着信応答不可時間帯の時間帯種別に応じた処理を実施するので、着信応答不可時間帯の時間帯種別毎に異なる対応をとることができる。このように、本発明によれば、利便性の高い着信制御技術を提供することができる。

図１は、本発明の一実施の形態に係る電話システムの概略構成図である。図２は、主装置１の概略機能構成図である。図３は、推定条件記憶部１６の記憶内容例を模式的に表した図である。図４は、応答不可動作記憶部１７の記憶内容例を模式的に表した図である。図５は、着信応答不可時間帯記憶部１９の記憶内容例を模式的に表した図である。図６は、主装置１の着信応答不可時間帯推定処理を説明するためのフロー図である。図７は、主装置１の着信処理を説明するためのフロー図である。

以下に、本発明の一実施の形態について図面を参照して説明する。

図１は、本実施の形態に係る電話システムの概略構成図である。

図示するように、本実施の形態に係る電話システムは、ＩＰ（ＩｎｔｅｒｎｅｔＰｒｏｔｏｃｏｌ）電話網、ＰＳＴＮ（ＰｕｂｌｉｃＳｗｉｔｃｈｅｄＴｅｌｅｐｈｏｎｅＮｅｔｗｏｒｋ）等の外線電話網３およびＬＡＮ（ＬｏｃａｌＡｒｅａＮｅｔｗｏｒｋ）、アナログ回線等で構成された内線電話網４に接続された主装置１と、内線電話網４を介して主装置１に収容された複数の電話機２－１～２－ｎ（以下、単に電話機２とも呼ぶ）と、を備えている。

主装置１は、電話機２と連携して、電話機２と電話機２との間あるいは電話機２と外線電話網３との間に通話路を確立し、この通話路を介して電話機２と通話相手との間の通話を中継する。

また、主装置１は、電話機２毎に通話履歴を記録しており、電話機２毎に、この電話機２の通話履歴に基づいてこの電話機２が着信に応答できないと推定された時間帯（着信応答不可時間帯）を時間帯種別（出社前、退社後、昼休み、定例会議等）毎に推定する。そして、いずれかの電話機２を発信先とする呼が着信した場合に、現在時刻が発信先の着信応答不可時間帯外の時刻ならば、この発信先を呼び出し、着信応答不可時間帯内の時刻ならば、この着信応答不可時間帯の時間帯種別に応じた処理（応答不可動作）を実施する。

つぎに、主装置１の詳細を説明する。

なお、電話機２は、主装置１から送られてきた表示データを表示するＬＣＤ（ＬｉｑｕｉｄＣｒｙｓｔａｌＤｉｓｐｌａｙ）等の表示部を備えた既存のボタン電話機等を利用できるので、その詳細な説明を省略する。

図２は、主装置１の概略機能構成図である。

図示するように、主装置１は、内線電話網インターフェース部１０と、外線電話網インターフェース部１１と、呼制御部１２と、中継部１３と、着信転送設定記憶部１４と、通話履歴記録部１５と、推定条件記憶部１６と、応答不可動作記憶部１７と、推定部１８と、着信応答不可時間帯記憶部１９と、を備えている。

内線電話網インターフェース部１０は、内線電話網４に接続するためのインターフェースであり、外線電話網インターフェース部１１は、外線電話網３に接続するためのインターフェースである。

呼制御部１２は、電話機２と連携して呼制御処理を実施することにより、この電話機２と通話相手（他の電話機２あるいは外線電話網３）との間の通話路の確立・解放を実施する。また、呼制御部１２は、着信転送設定された電話機２を発信先とする呼が着信した場合に、この電話機２の着信転送先を呼び出す着信転送処理を実施する。さらに、呼制御部１２は、いずれかの電話機２を発信先とする呼が着信した場合に、現在時刻がこの発信先の着信応答不可時間帯内ならば、この着信応答不可時間帯の時間帯種別に応じた処理（応答不可動作）を実施する。

中継部１３は、呼制御部１２により確立された通話路を介して、電話機２と通話相手（他の電話機２あるいは外線電話網３）との通話を中継する。

着信転送設定記憶部１４には、電話機２毎に、着信転送の設定の有無が記憶され、さらに、着信転送が設定されている場合はその着信転送先が記憶されている。

通話履歴記録部１５は、電話機２毎に通話履歴を記憶する。

推定条件記憶部１６には、電話機２毎に着信応答不可時間帯の推定条件が記憶されている。

図３は、推定条件記憶部１６の記憶内容例を模式的に表した図である。

図示するように、推定条件記憶部１６には、電話機２毎に推定条件テーブル１６０が記憶されている。推定条件テーブル１６０には、着信応答不可時間帯を抽出する対象時間帯の種別（例えば、出社前、昼休み、定例会議（週例会議、月例会議等）、退社後）毎に着信応答不可時間帯の推定条件のレコード１６１が記憶されている。そして、推定条件のレコード１６１は、着信応答不可時間帯を抽出する対象時間帯の種別（時間帯種別）が登録されたフィールド１６２と、対象時間帯における着信応答不可時間帯の推定に用いる通話履歴の蓄積期間（推定対象期間）が登録されたフィールド１６３と、着信応答不可時間帯を抽出する対象時間帯（推定対象時間帯）が登録されたフィールド１６４と、を有する。

図３に示す例によれば、時間帯種別「出社前」については、推定対象期間である２週間分の通話履歴のうち、推定対象時間帯である７：００～１０：００に通話開始時刻が属する通話履歴が着信応答不可時間帯の推定に用いられ、時間帯種別「退社後」については、推定対象期間である２週間分の通話履歴のうち、推定対象時間帯である１７：００～１９：００に通話開始時刻が属する通話履歴が着信応答不可時間帯の推定に用いられ、時間帯種別「昼休み」については、推定対象期間である２週間分の通話履歴のうち、推定対象時間帯である１２：００～１４：００に通話開始時刻が属する通話履歴が着信応答不可時間帯の推定に用いられ、そして、時間帯種別「定例会議」については、推定対象期間である１ヶ月分の通話履歴のうち、推定対象時間帯である各曜日の就労時間内（例えば月曜～金曜の９：００～１７：００。但し、昼休みの時間帯１２：００～１４：００を除く）に通話開始時刻が属する通話履歴が着信応答不可時間帯の推定に用いられる。

なお、図３に示す例では、時間帯種別「定例会議」が週例会議である場合を示しているが、時間帯種別「定例会議」が月例会議の場合は、推定対象期間を複数ヶ月、推定対象時間帯を毎日の就労時間内に設定し、複数ヶ月分の通話履歴のうち、毎日の就労時間内（例えば１日から月末までの９：００～１７：００。但し、昼休みの時間帯１２：００～１４：００を除く）に通話開始時刻が属する通話履歴が着信応答不可時間帯の推定に用いられる。

応答不可動作記憶部１７には、電話機２毎に、着信応答不可時間帯に着信した呼に対する処理である応答不可動作が着信応答不可時間帯の時間帯種別毎に記憶されている。

図４は、応答不可動作記憶部１７の記憶内容例を模式的に表した図である。

図示するように、応答不可動作記憶部１７には、電話機２毎に応答不可動作テーブル１７０が記憶されている。応答不可動作テーブル１７０には、着信応答不可時間帯毎に応答不可動作のレコード１７１が記憶されている。そして、応答不可動作のレコード１７１は、着信応答不可時間帯の時間帯種別が登録されたフィールド１７２と、応答不可動作としての発信先の呼び出しの有無が登録されたフィールド１７３と、応答不可動作として発信元に送出する音声メッセージが登録されたフィールド１７４と、応答不可動作として発信元に送出する表示メッセージ（メッセージの表示データ）が登録されたフィールド１７５と、を有する。

図４に示す例によれば、時間帯種別「出社前」、「退社後」については、ユーザが不在で電話に応答できない可能性が高いので、発信先の呼び出し有無「なし」とし、音声メッセージおよび表示メッセージは、発信元に対して電話のかけ直しを促すものとしている。また、時間帯種別「昼休み」、「定例会議」については、ユーザが電話に応答できる可能性もあるので、発信先の呼び出し有無「あり」とし、音声メッセージおよび表示メッセージは、電話に応答できない可能性があることを発信元に知らせるものとしている。

推定部１８は、電話機２毎に、推定条件記憶部１６に記憶されている電話機２の推定条件テーブル１６０に従い、通話履歴記録部１５に記憶されている電話機２の通話履歴に基づいて時間帯種別毎に着信応答不可時間帯を推定する。

着信応答不可時間帯記憶部１９には、電話機２毎に、推定部１８により推定された着信応答不可時間帯が記憶される。

図５は、着信応答不可時間帯記憶部１９の記憶内容例を模式的に表した図である。

図示するように、着信応答不可時間帯記憶部１９には、電話機２毎に着信応答不可時間帯テーブル１９０が記憶されている。着信応答不可時間帯テーブル１９０には、時間帯種別毎に着信応答不可時間帯のレコード１９１が記憶されている。そして、着信応答不可時間帯のレコード１９１は、出社前、退社後、昼休み、定例会議（週例会議、月例会議等）といった時間帯種別が登録されたフィールド１９２と、着信応答不可時間帯が登録されたフィールド１９３と、を有する。また、フィールド１９３は、着信応答不可時間帯が存在する曜日が登録されたサブフィールド１９４と、着信応答不可時間帯の時間情報（開始時刻、終了時刻）が登録されたサブフィールド１９５と、を有する。

図５に示す例によれば、時間帯種別「出社前」については、毎週月曜日から金曜日の９：００より前の時間帯が着信応答不可時間帯として登録されており、時間帯種別「退社後」については、毎週月曜日から金曜日の１８：００より後の時間帯が着信応答不可時間帯として登録され、時間帯種別「昼休み」については、毎週月曜日から金曜日の１２：００～１３：００の時間帯が着信応答不可時間帯として登録されている。また、時間帯種別「定例会議」については、毎週火曜日の１５：００～１６：００の時間帯が着信応答不可時間帯として登録されている。

なお、図５に示す例では、時間帯種別「定例会議」が週例会議である場合を示しているが、月例会議の場合、例えば、「第１月曜日」といったように毎月１回決まった曜日がサブフィールド１９４に登録される。

なお、図２に示す主装置１の機能構成は、ＡＳＩＣ（ＡｐｐｌｉｃａｔｉｏｎＳｐｅｃｉｆｉｃＩｎｔｅｇｒａｔｅｄＣｉｒｃｕｉｔ）、ＦＰＧＡ（ＦｉｅｌｄＰｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅＧａｔｅＡｒｒａｙ）などの集積ロジックＩＣによりハード的に実現されるか、ＤＳＰ（ＤｉｇｉｔａｌＳｉｇｎａｌＰｒｏｃｅｓｓｏｒ）等の計算機によりソフトウエア的に実現される。あるいは、ＣＰＵと、メモリと、ハードディスク、フラッシュメモリ等の補助記憶装置と、ＮＩＣ（ＮｅｔｗｏｒｋＩｎｔｅｒｆａｃｅＣａｒｄ）等の通信インターフェースと、を備えたＰＣ等の汎用コンピュータにおいて、ＣＰＵが所定のプログラムを補助記憶装置からメモリ上にロードして実行することにより実現される。

図６は、主装置１の着信応答不可時間帯推定処理を説明するためのフロー図である。

このフローは、電話機２毎に、定期的、あるいは電話機２から所定のダイヤル操作を受け付ける等の、所定のイベントが発生することにより開始される。

まず、推定部１８は、推定条件記憶部１６を参照し、着信応答不可時間帯を推定する電話機２（対象電話機と呼ぶ）の推定条件テーブル１６０から推定条件のレコード１６１を一つ抽出する（Ｓ１００）。

つぎに、推定部１８は、通話履歴記録部１５に記録されている対象電話機の通話履歴を参照し、抽出したレコード１６１のフィールド１６３に登録されている推定対象期間分の通話履歴が蓄積されているか否かを判断する（Ｓ１０１）。対象電話機の通話履歴が推定対象期間分蓄積されている場合は（Ｓ１０１でＹＥＳ）、Ｓ１０２に進み、蓄積されていない場合は（Ｓ１０１でＮＯ）、Ｓ１１１に進む。

Ｓ１０２において、推定部１８は、抽出したレコード１６１のフィールド１６２に登録されている時間帯種別を解析する。そして、時間帯種別が「出社前」である場合（Ｓ１０２で「出社前」）、推定部１８は、通話履歴記録部１５に記録されている対象電話機の通話履歴から推定対象期間分の通話履歴を抽出し、抽出した推定対象期間分の通話履歴のなかから、抽出したレコード１６１のフィールド１６４に登録された推定対象時間帯に通話開始時刻が属する通話履歴をさらに抽出する。そして、さらに抽出した通話履歴のうち、通話開始時刻が最も早い通話履歴を特定する（Ｓ１０３）。

つぎに、推定部１８は、着信応答不可時間帯記憶部１９に記憶されている対象電話機の着信応答不可時間帯テーブル１９０に時間帯種別「出社前」のレコード１９１を新規登録あるいは更新登録する（Ｓ１０４）。具体的には、フィールド１９２に時間帯種別「出社前」が登録されているレコード１９１が、対象電話機の着信応答不可時間帯テーブル１９０に既に登録されているか否かを判断する。そして、フィールド１９２に時間帯種別「出社前」が登録されているレコード１９１が登録されていない場合は、対象電話機の着信応答不可時間帯テーブル１９０にレコード１９１を追加し、このレコード１９１のフィールド１９２に時間帯種別「出社前」を登録し、サブフィールド１９４に着信応答不可時間帯の曜日として就業曜日（例えば月曜から金曜）を登録する。さらに、サブフィールド１９５に、着信応答不可時間帯の終了時刻として、Ｓ１０３で特定した最も早い通話開始時刻またはそれよりも前の時刻を登録する。一方、フィールド１９２に時間帯種別「出社前」が登録されたレコード１９１が既に登録されている場合は、このレコード１９１のサブフィールド１９５に、着信応答不可時間帯の終了時刻として、Ｓ１０３で特定した最も早い通話開始時刻またはそれよりも前の時刻を登録する。その後、Ｓ１１１に進む。

また、Ｓ１０２において、抽出したレコード１６１のフィールド１６２に登録されている時間帯種別が「退社後」である場合（Ｓ１０２で「退社後」）、推定部１８は、通話履歴記録部１５に記録されている対象電話機の通話履歴から、推定対象期間分の通話履歴を抽出し、抽出した推定対象期間分の通話履歴のなかから、抽出したレコード１６１のフィールド１６４に登録された推定対象時間帯に通話開始時刻が属する通話履歴をさらに抽出する。そして、さらに抽出した通話履歴のうち、通話開始時刻が最も遅い通話履歴を特定する（Ｓ１０５）。

つぎに、推定部１８は、着信応答不可時間帯記憶部１９に記憶されている対象電話機の着信応答不可時間帯テーブル１９０に時間帯種別「退社後」のレコード１９１を新規登録あるいは更新登録する（Ｓ１０６）。具体的には、フィールド１９２に時間帯種別「退社後」が登録されているレコード１９１が、対象電話機の着信応答不可時間帯テーブル１９０に既に登録されているか否かを判断する。そして、フィールド１９２に時間帯種別「退社後」が登録されているレコード１９１が登録されていない場合は、対象電話機の着信応答不可時間帯テーブル１９０にレコード１９１を追加して、このレコード１９１のフィールド１９２に時間帯種別「退社後」を登録し、サブフィールド１９４に着信応答不可時間帯の曜日として就業曜日（例えば月曜から金曜）を登録する。さらに、サブフィールド１９５に、着信応答不可時間帯の開始時刻として、Ｓ１０３で特定した最も遅い通話開始時刻またはそれよりも後の時刻を登録する。一方、フィールド１９２に時間帯種別「退社後」が登録されたレコード１９１が既に登録されている場合は、このレコード１９１のサブフィールド１９５に、着信応答不可時間帯の開始時刻として、Ｓ１０３で特定した最も遅い通話開始時刻またはそれよりも後の時刻を登録する。その後、Ｓ１１１に進む。

また、Ｓ１０２において、抽出したレコード１６１のフィールド１６２に登録されている時間帯種別が「昼休み」である場合（Ｓ１０２で「昼休み」）、推定部１８は、通話履歴記録部１５に記録されている対象電話機の通話履歴から推定対象期間分の通話履歴を抽出する。抽出した通話履歴と、抽出したレコード１６１のフィールド１６４に登録されている推定対象時間帯とを比較して、推定対象時間帯において通話履歴が存在しない時間帯を特定する（Ｓ１０７）。

つぎに、推定部１８は、着信応答不可時間帯記憶部１９に記憶されている対象電話機の着信応答不可時間帯テーブル１９０に時間帯種別「昼休み」のレコード１９１を新規登録あるいは更新登録する（Ｓ１０８）。具体的には、フィールド１９２に時間帯種別「昼休み」が登録されているレコード１９１が、対象電話機の着信応答不可時間帯テーブル１９０に既に登録されているか否かを判断する。そして、フィールド１９２に時間帯種別「昼休み」が登録されているレコード１９１が登録されていない場合は、対象電話機の着信応答不可時間帯テーブル１９０にレコード１９１を追加して、このレコード１９１のフィールド１９２に時間帯種別「昼休み」を登録し、サブフィールド１９４に着信応答不可時間帯の曜日として就業曜日（例えば月曜から金曜）を登録する。さらに、サブフィールド１９５に、着信応答不可時間帯の開始時刻及び終了時刻として、Ｓ１０３で特定した通話履歴が存在しない時間帯の開始時刻および終了時刻を登録する。また、フィールド１９２に時間帯種別「昼休み」が登録されたレコード１９１が既に登録されている場合は、このレコード１９１のサブフィールド１９５に、着信応答不可時間帯の開始時刻および終了時刻として、Ｓ１０３で特定した通話履歴が存在しない時間帯の開始時刻および終了時刻を登録する。その後、Ｓ１１１に進む。

また、Ｓ１０２において、抽出したレコード１６１のフィールド１６２に登録されている時間帯種別が「定例会議」である場合（Ｓ１０２で「定例会議」）、推定部１８は、通話履歴記録部１５に記録されている対象電話機の通話履歴から推定対象期間分の通話履歴を抽出する。そして、抽出した通話履歴と、抽出したレコード１６１のフィールド１６４に登録されている推定対象時間帯とを比較して、推定対象時間帯において通話履歴が存在しない時間帯を特定する（Ｓ１０９）。

つぎに、推定部１８は、着信応答不可時間帯記憶部１９に記憶されている対象電話機の着信応答不可時間帯テーブル１９０に時間帯種別「定例会議」のレコード１９１を新規登録あるいは更新登録する（Ｓ１１０）。具体的には、フィールド１９２に時間帯種別「定例会議」が登録されているレコード１９１が、対象電話機の着信応答不可時間帯テーブル１９０に既に登録されているか否かを判断する。そして、フィールド１９２に時間帯種別「定例会議」が登録されているレコード１９１が登録されていない場合は、対象電話機の着信応答不可時間帯テーブル１９０にレコード１９１を追加して、このレコード１９１のフィールド１９２に時間帯種別「定例会議」を登録し、サブフィールド１９４に着信応答不可時間帯の曜日として、Ｓ１０９で特定した時間帯が属する曜日（定例会議が月例会議ならば第１火曜日といったように毎月１回決まった曜日）を登録する。さらに、サブフィールド１９５に、着信応答不可時間帯の開始時刻および終了時刻として、Ｓ１０３で特定した通話履歴が存在しない時間帯の開始時刻および終了時刻を登録する。一方、フィールド１９２に時間帯種別「定例会議」が登録されたレコード１９１が既に登録されている場合は、このレコード１９１のサブフィールド１９４に着信応答不可時間帯の曜日として、Ｓ１０９で特定した時間帯が属する曜日を登録するとともに、サブフィールド１９５に、着信応答不可時間帯の開始時刻および終了時刻として、Ｓ１０３で特定した通話履歴が存在しない時間帯の開始時刻および終了時刻を登録する。その後、Ｓ１１１に進む。

Ｓ１１１において、推定部１８は、推定条件記憶部１６に記憶されている対象電話機の推定条件テーブル１６０から推定条件のレコード１６１をすべて抽出したか否かを判断する。そして、未抽出の推定条件のレコード１６１があるならば（Ｓ１１１でＮＯ）、Ｓ１００に戻り、すべての推定条件のレコード１６１を抽出したならば（Ｓ１１１でＹＥＳ）、このフローを終了する。

図７は、主装置１の着信処理を説明するためのフロー図である。

このフローは、外線電話網３あるいは内線電話網４から、いずれかの電話機２を発信先とする呼が着信することにより開始される。

まず、呼制御部１２は、着信転送設定記憶部１４を参照し、着信した呼の発信先に着信転送が設定されているか否かを調べる（Ｓ１２０）。そして、着信転送が設定されていないならば（Ｓ１２０でＮＯ）、Ｓ１２１に進み、着信転送が設定されているならば（Ｓ１２０でＹＥＳ）、Ｓ１２４に進む。

Ｓ１２１において、呼制御部１２は、着信応答不可時間帯記憶部１９に記憶されている発信先の着信応答不可時間帯テーブル１９０を参照し、現在時刻（着信時刻）が、いずれかのレコード１９１のフィールド１９３に登録された情報により特定される着信応答不可時間帯内であるか否かを調べる。そして、現在時刻がいずれのレコード１９１のフィールド１９３に登録されている着信応答不可時間帯にも含まれない場合（Ｓ１２１でＮＯ）、呼制御部１２は、通常の着信処理を実施する。すなわち、発信先を呼び出して着信鳴動させる（Ｓ１２２）。

一方、現在時刻がいずれかのレコード１９１のフィールド１９３に登録された情報により特定される着信応答不可時間帯に含まれる場合（Ｓ１２１でＹＥＳ）、呼制御部１２は、現在時刻が属する着信応答不可時間帯がフィールド１９３に登録されたレコード１９１のフィールド１９２に登録されている時間帯種別を特定する。そして、応答不可動作記憶部１７に記憶されている発信先の応答不可動作テーブル１７０を参照し、特定した時間帯種別がフィールド１７２に登録されているレコード１７１により特定される応答不可動作を実施する（Ｓ１２３）。

図４に示す例では、特定した時間帯種別が「出社前」、「退社後」である場合、発信先のユーザが不在で電話に応答できない可能性が高いので、発信先を呼び出すことなく、着信に自動応答して、電話のかけ直しを促す音声メッセージおよび表示メッセージを発信元に送信する。また、時間帯種別「昼休み」、「定例会議」については、発信先のユーザが電話に応答できる可能性もあるので、発信先を呼び出しつつ、着信に自動応答して、電話に応答できない可能性があることを知らせる音声メッセージおよび表示メッセージを発信元に、送信する。そして、発信先が応答した場合には、発信元と発信先とを接続する。

Ｓ１２４において、呼制御部１２は、着信応答不可時間帯記憶部１９に記憶されている着信転送先の着信応答不可時間帯テーブル１９０を参照し、現在時刻（着信時刻）が、いずれかの着信応答不可時間帯のレコード１９１のフィールド１９３に登録された情報により特定される着信応答不可時間帯内であるか否かを調べる。そして、現在時刻がいずれのレコード１９１のフィールド１９３に登録された情報により特定される着信応答不可時間帯にも含まれない場合（Ｓ１２４でＮＯ）、呼制御部１２は、通常の着信転送処理を実施する。すなわち、着信転送先を呼び出して着信鳴動させる（Ｓ１２５）。

一方、現在時刻がいずれかのレコード１９１のフィールド１９３に登録された情報により特定される着信応答不可時間帯内である場合（Ｓ１２４ＹＥＳ）、呼制御部１２は、現在時刻が属する着信応答不可時間帯がフィールド１９３に登録されたレコード１９１のフィールド１９２に登録されている時間帯種別を特定する。そして、応答不可動作記憶部１７に記憶されている着信転送先の応答不可動作テーブル１７０を参照し、特定した時間帯種別がフィールド１７２に登録されているレコード１７１により特定される応答不可動作を実施する（Ｓ１２６）。

図４に示す例では、特定した時間帯種別が「出社前」、「退社後」である場合、着信転送先のユーザが不在で電話に応答できない可能性が高いので、着信転送先を呼び出すことなく、着信に自動応答して、電話のかけ直しを促す音声メッセージおよび表示メッセージを発信元に送信する。また、時間帯種別「昼休み」、「定例会議」については、着信転送先のユーザが電話に応答できる可能性もあるので、発信先を呼び出しつつ、着信に自動応答して、電話に応答できない可能性があることを知らせる音声メッセージおよび表示メッセージを発信元に送信する。そして、着信転送先が応答した場合には、発信元と着信転送先とを接続する。

以上、本発明の一実施の形態について説明した。

本実施の形態において、主装置１は、収容する電話機２毎に、この電話機２の通話履歴に基づいて着信応答不可時間帯を時間帯種別（出社前、退社後、昼休み、定例会議等）毎に推定する。このため、電話機２のユーザは、電話機２あるいは主装置１にスケジュールを前もって登録しておく必要がない。また、主装置１は、いずれかの電話機２を発信先とする呼が着信した場合に、現在時刻が発信先の着信応答不可時間帯外の時刻ならば、この発信先を呼び出し、着信応答不可時間帯内の時刻ならば、この着信応答不可時間帯の時間帯種別に応じた応答不可動作を実施する。このため、着信応答不可時間帯の時間帯種別毎に異なる対応をとることができる。

例えば、時間帯種別が「出社前」、「退社後」である場合、発信先のユーザが不在で電話に応答できない可能性が高い。このため、発信先を呼び出すことなく、着信に自動応答して、電話のかけ直しを促す音声メッセージおよび表示メッセージを発信元に送信している。また、時間帯種別「昼休み」、「定例会議」については、着信転送先のユーザが電話に応答できる可能性もある。このため、発信先を呼び出しつつ、着信に自動応答して、電話に応答できない可能性があることを知らせる音声メッセージおよび表示メッセージを発信元に送信している。

このように、本実施の形態によれば、利便性の高い着信制御技術を提供することができる。

また、本実施の形態において、主装置１は、発信先の着信応答不可時間帯に着信した呼に自動応答して、その発信元に、着信応答不可時間帯の時間帯種別に応じた音声メッセージを送信するとともに、この時間帯種別に応じた表示メッセージも送信している。これにより、発信元の電話機には、メッセージが音声出力されるとともに表示もされるので、発信元のユーザは、発信先の状況を把握し易くなり、利便性が向上する。

また、本実施の形態において、主装置１は、着信した呼の発信先に着信転送が設定されている場合、現在時刻が着信転送先の着信応答不可時間帯外の時刻ならば、この着信転送先を呼び出し、着信応答不可時間帯内の時刻ならば、この着信応答不可時間帯の時間帯種別に応じた応答不可動作を実施する。このため、着信転送が設定されていても、着信応答不可時間帯に着信した場合には、その時間帯種別毎に異なる対応をとることができ、より利便性の高い着信制御技術を提供することができる。

なお、本発明は上記の実施の形態に限定されるものではなく、その要旨の範囲内で数々の変形が可能である。

例えば、上記の実施の形態において、主装置１は、発信先の着信応答不可時間帯に着信した呼に自動応答して、着信応答不可時間帯の時間帯種別に応じた音声メッセージを発信元に送出している。この際、音声メッセージに着信応答不可時間帯の終了時刻、すなわち発信先が応答可能となる時刻を音声メッセージに含めてもよい。このようにすることで、発信元のユーザは、電話をかけ直すタイミングを把握することができる。このため、発信先の不在により繰り返し電話をかけ直す手間を省くことができるので、さらに利便性を高めることができる。

１：主装置２、２－１～２－ｎ：電話機３：外線電話網
４：内線電話網１０：内線電話網インターフェース部
１１：外線電話網インターフェース部１２：呼制御部
１３：中継部１４：着信転送設定記憶部１５：通話履歴記憶部
１６：推定条件記憶部１７：不可応答動作記憶部
１８：推定部１９：着信応答不可時間帯記憶部

Claims

複数の電話機を収容する主装置であって、
前記電話機毎に通話履歴を記憶する通話履歴記憶手段と、
前記電話機毎に、前記通話履歴記憶手段に記憶されている当該電話機の通話履歴に基づいて着信応答不可時間帯を時間帯種別毎に推定する推定手段と、
前記複数の電話機のいずれかを発信先とする呼が着信した場合に、現在時刻が前記推定手段により推定された当該発信先の着信応答不可時間帯外の時刻ならば、当該発信先を呼び出し、当該着信応答不可時間帯内の時刻ならば、当該着信応答不可時間帯の時間帯種別に応じた処理を実施する着信処理手段と、を備え、
前記着信処理手段は、
前記着信応答不可時間帯の時間帯種別に応じた処理として、着信した呼の発信先を呼び出すとともに、当該呼に自動応答し、当該着信応答不可時間帯の時間帯種別に応じた音声メッセージを送出する
ことを特徴とする主装置。
請求項１に記載の主装置であって、
前記音声メッセージは、着信応答不可時間帯が終了して前記発信先が応答可能となる時刻の通知を含む
ことを特徴とする主装置。
請求項１または２に記載の主装置であって、
前記着信処理手段は、
前記着信応答不可時間帯の時間帯種別に応じた処理として、着信した呼に自動応答して前記音声メッセージを送出する場合に、当該着信応答不可時間帯の時間帯種別に応じたメッセージの表示データも送出する
ことを特徴とする主装置。
請求項１ないし３のいずれか一項に記載の主装置であって、
前記着信処理手段は、
着信した呼の発信先である前記電話機に他の前記電話機を着信転送先とする着信転送が設定されている場合、現在時刻が前記推定手段により推定された当該着信転送先の着信応答不可時間帯外の時刻ならば、当該着信転送先を呼び出し、当該着信応答不可時間帯内の時刻ならば、当該着信応答不可時間帯の時間帯種別に応じた処理を実施する
ことを特徴とする主装置。
複数の電話機を収容する主装置としてコンピュータを機能させるプログラムであって、
前記電話機毎に通話履歴を記憶する通話履歴記憶手段、
前記電話機毎に、前記通話履歴記憶手段に記憶されている当該電話機の通話履歴に基づいて着信応答不可時間帯を時間帯種別毎に推定する推定手段、および
前記複数の電話機のいずれかを発信先とする呼が着信した場合に、現在時刻が前記推定手段により推定された当該発信先の着信応答不可時間帯外の時刻ならば、当該発信先を呼び出し、当該着信応答不可時間帯内の時刻ならば、当該着信応答不可時間帯の時間帯種別に応じた処理を実施する着信処理手段として、コンピュータを機能させ、
前記着信処理手段は、
前記着信応答不可時間帯の時間帯種別に応じた処理として、着信した呼の発信先を呼び出すとともに、当該呼に自動応答し、当該着信応答不可時間帯の時間帯種別に応じた音声メッセージを送出する
ことを特徴とするプログラム。
複数の電話機を収容する主装置の着信制御方法であって、
前記主装置は、
前記電話機毎に当該電話機の通話履歴を記録するとともに、前記電話機毎に、当該電話機の通話履歴に基づいて着信応答不可時間帯を時間帯種別毎に推定し、
前記複数の電話機のいずれかを発信先とする呼が着信した場合に、現在時刻が、推定された当該発信先の着信応答不可時間帯外の時刻ならば、当該発信先を呼び出し、当該着信応答不可時間帯内の時刻ならば、当該発信先を呼び出すとともに、当該呼に自動応答し、当該着信応答不可時間帯の時間帯種別に応じた音声メッセージを送出する
ことを特徴とする主装置の着信制御方法。